SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES PLANES DE

SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES PLANES DE MEJORA Mejora continua

LA OPERATIVA COTIDIANA CADA 2 -3 AÑOS Por qué existimos Misión CADA CURSO O CUANDO SE DECIDA En qué creemos Valores Qué queremos ser Visión PLAN ESTRATEGICO Nuestro Plan A medio plazo PLANES Plantilla motivada y preparada Procesos efectivos Clientes satisfechos Organización satisfecha 1 2 3 Definir la estrategia 4 5 6 Lo que haremos INDICADORES Lo que medimos Objetivos

¿Por qué un Sistema de Gestión? A pesar de la obviedad de la respuesta, conviene concretar: -Porque existen factores que afectan al desarrollo de las actividades. -Porque dichos factores requieren ser controlados para conseguir la máxima eficacia -El control (Gestión) de los factores es la base de los Modelos.

¿Qué Sistema de Gestión? ¿Qué Modelo? La teoría y práctica de Gestión viene evolucionando con el tiempo -La Sociedad cambia -La Cultura dominante cambia -La forma de organizarnos cambia Es lógico que los Modelos de Gestión se adapten a estos cambios

MODELO EFQM MODELO ISO 9001

4. 6 Asignación de Puntos Agentes Facilitadores 50% Resultados 50% 9% 10% 9% 8% 20% 14% 6% 9% Innovación y Aprendizaje 10 15%

Siempre aparecen unos elementos comunes en los diferentes Modelos de Gestión actualmente utilizados

LOS 8 PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD • Orientacion al Cliente • Liderazgo • Implicacion del personal • Enfoque por procesos • Enfoque sistemico de la gestion • Mejora continua • Toma de Decisiones basadas en hechos • Relaciones de Mutuo Beneficio con los proveedores

MODELO ISO 9001: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA C L I E N T E S R E Q U I S I T O S Responsabilidad de la Dirección Gestión de recursos Medición Análisis y Mejora Realización del Producto y/o Servicio ENTRADA PRODUCTO SERVICIO SALIDA S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S

SISTEMA DE CALIDAD YO O IS EQUIPO : 01 0 -9 0 00 2 “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” CLIENTES NOTAN LAS MEJORAS CLIENTES “ENCANTADOS”

SISTEMA DE CALIDAD 0 00 : 2 1 00 9 OIS YO EQUIPO “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” DEFINIRLAS HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER CLIENTES EXTERNOS NOTAN LAS MEJORAS CLIENTES “ENCANTADOS”

SISTEMA DE CALIDAD 0 00 2 : - YO O IS EQUIPO DIRECCIÓN “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” DEFINIRLAS “Procedimientos” MEDIR LOS RESULTADOS HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER Indicadores Comité Calidad + Audit. Internas Rev. Dirección “NO CONFORMIDADES” Documentarlas Analizarlas Tratarlas “ACCIONES CORRECTORAS” 1 00 9 RECURSOS MOTIVACIÓN CLIENTES INTERNOS EXTERNOS NOTAN LAS MEJORAS CLIENTES “ENCANTADOS”

SISTEMA DE CALIDAD 0 00 : 2 1 00 9 OIS YO EQUIPO DIRECCIÓN “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER DEFINIRLAS “Procedimientos” MEDIR LOS RESULTADOS Indicadores Comité Calidad + Audit. Internas Rev. Dirección “NO CONFORMIDADES” Documentarlas Analizarlas Tratarlas “ACCIONES CORRECTORAS” MEJORA CONTINUA P - D - C - A RECURSOS MOTIVACIÓN CLIENTES INTERNOS EXTERNOS NOTAN LAS MEJORAS INDICADORES / ENCUESTAS CLIENTES “ENCANTADOS”

SISTEMA DE CALIDAD 0 00 2 : 1 00 9 OS YO I EQUIPO DIRECCIÓN “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER DEFINIRLAS “Procedimientos” MEDIR LOS RESULTADOS Indicadores Comité Calidad + Audit. Internas Rev. Dirección “NO CONFORMIDADES” Documentarlas Analizarlas Tratarlas “ACCIONES CORRECTORAS” Responsables RECURSOS MOTIVACIÓN CLIENTES INTERNOS Sugerencias de mejora EXTERNOS NOTAN LAS MEJORAS Plazo Eficacia MEJORA CONTINUA P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS CLIENTES “ENCANTADOS”

SISTEMA DE CALIDAD 0 00 2 : 1 00 9 OS YO I EQUIPO DIRECCIÓN “HACER COSAS Y HACERLAS BIEN” HACERLAS: - SABER - PODER - QUERER DEFINIRLAS “Procedimientos” MEDIR LOS RESULTADOS Indicadores Comité Calidad + Audit. Internas Rev. Dirección “NO CONFORMIDADES” Documentarlas Analizarlas Tratarlas “ACCIONES CORRECTORAS” Responsables RECURSOS MOTIVACIÓN CLIENTES INTERNOS Sugerencias de mejora EXTERNOS NOTAN LAS MEJORAS R E G I S T R O S Plazo Eficacia MEJORA CONTINUA P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS CLIENTES “ENCANTADOS”

4. 5 Modelo EFQM de Excelencia 9

FORMA DE ENLAZAR EFQM E ISO 9001

Gestión por Procesos

¿Qué es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades planificadas y aplicadas bajo condiciones controladas que tiene como objetivo la adecuada gestión de los elementos de entrada y de los recursos utilizados, transformándolos en resultados y aportando valor añadido a estos resultados. Entradas PROCESO VALOR AÑADIDO Resultado s

¿ En qué consiste la Gestión por Procesos? Requisitos del pedido del cliente Otros procesos de la Organización Entradas Salidas Procesos VALOR AÑADIDO

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión CUATRO GRANDES PASOS: 1. º La identificación y secuencia de los procesos. 2. º La descripción de cada uno de los procesos. 3. º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen. 4. º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos (ejemplo I)

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos Representación gráfica de procesos en cascada

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. Proceso vs Procedimiento La diferencia fundamental radica en que un procedimiento permite que se realice una actividad o un conjunto de actividades (y si además es un procedimiento documentado existiría un soporte documental), mientras que un proceso permite que se consiga un resultado.

“Una organización será tan eficaz como lo sean sus procesos”

Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura, Educación y Deporte, por la que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.

GESTIÓN DE LA CALIDAD CENTROS DOCENTES ha de ser GLOBAL incidir en * PERSONAS * RECURSOS * PROCESOS * RESULTADOS OBJETIVO: Satisfacer las expectativas y necesidades de la comunidad a la que prestan sus servicios: alumnado, familias, instituciones, etc

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN CALIDAD TOTAL/ EXCELENCIA: No es una finalidad en sí misma, sino una estrategia y un método de gestión cuyo objetivo es la mejora de los servicios que presta una organización para conseguir la satisfacción de sus clientes o destinatarios del servicio

Lograr la excelencia en una institución educativa: • Meta a largo plazo • Pasa por establecer un sistema de gestión de calidad que funcione de manera adecuada.

• PROFESORADO • ALUMNADO • PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS • FAMILIAS • EMPRESAS COLABORADORAS • ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

La implantación en los centros de un sistema de gestión de calidad se basa en: • La planificación estratégica • La consecución de los objetivos • La evaluación de las actividades para la mejora.

Un sistema de gestión de calidad es: • Una forma de trabajar o conjunto de actividades de planificación, mantenimiento y mejora del desempeño de los procesos que realiza una organización para asegurar la eficacia y la eficiencia del servicio que presta, con el objetivo de cumplir con los requisitos de calidad establecidos y conseguir la satisfacción de sus clientes.

Primero: Objeto y ámbito de aplicación • Centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.

Tercero: Niveles de la Red de Centros de Calidad Educativa. • Nivel I: centros que deseen iniciar la planificación de la implantación de un sistema de gestión de calidad • Nivel II: centros cuyo propósito sea la implantación de un sistema de gestión de calidad • Nivel III: centros que deseen consolidar el sistema de gestión de calidad ya implantado

Nivel I. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga: • Análisis de la situación inicial del centro • Justificación de la necesidad de iniciar la planificación del proceso de implantación • Desarrollo de su política de calidad: misión, visión y valores; su mapa de procesos (estratégicos, clave y de apoyo) y sus indicadores para la gestión de calidad.

Nivel II. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga: • La política de calidad del centro. • La identificación del modelo de gestión a implantar (ISO, EFQM, . . . ) • La implantación efectiva del sistema de indicadores de calidad. • La implantación de procesos de autoevaluación (internos y/o externos) • La implantación de la metodología de planificación de calidad: definición de objetivos, metas, . . .

Nivel III. Elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga: • Memoria del proceso de implantación. • Memoria de autoevaluación. • Implantación de Planes Anuales de mejora continua. • Implantación de proyectos de mejora de procesos.

Cuarto: Solicitud de participación. • Solicitud según modelo normalizado (anexo de la orden). • En la Dirección Territorial de la Conselleria de Cultura, Eduación y Deporte. • La solicitud deberá suscribirla: – centro público: el director – centro privado: titular – en caso de personas jurídicas: representante legal

Quinto: Documentación a aportar. • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del Acta del Claustro. • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del acta del Consejo Escolar. • Y según nivel de adscripción: – Nivel I: resumen (máx 5 folios) de actividades hasta la fecha desarrolladas – Nivel II: documento que describa la política de calidad del centro – Nivel III: memoria del proceso de implantación y de autoevaluación

Sexto: Aprobación de la solicitud. • Dirección territorial de la Conselleria remitirá al IVECE la solicitud adjuntando informe del inspector en un plazo de diez días. • IVECE resolverá y comunicará al centro la aprobación del proyecto presentado y el nivel en quedará incorporado.

Séptimo: Constitución del grupo de trabajo. • El centro constituirá un grupo de trabajo: – Dos miembros del equipo directivo – Un coordinador de calidad entre los profesores con destino definitivo – Un representante de cada etapa educativa (con destino definitivo) – Un representante del personal de administración y servicios, en su caso.