СИСТЕМА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ БУТИКА ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ «MISS FASHION» Выполнила: Студентка группы Укбд-21 Глеметдинова А. Р.
Miss Fashion существует на рынке более четырех лет и является одним из самых популярных бутиков среди покупательниц женского пола. Наши клиенты-яркие, стильные и уверенные в себе девушки, а наш бутик помогает им в создании индивидуального неповторимого образа и позволяет всегда быть в центре мужского внимания. Общий штат сотрудников (два бутика) составляет 23 человека: руководитель бизнеса, специалист по маркетингу, ведущий экономист, менеджер по работе с персоналом, управляющий, администраторы(два человека) , заместители администратора(два человека), продавцыконсультанты(четырнадцать человек). .
Основной целью нашего бутика является получение максимально возможной прибыли и лидерство на рынке продаж. Цели: 1) Увеличение выручки от продаж за два месяца на 30%; 2) Укрепление лидирующей позиции на рынке; 3) Повышение удовлетворенности внутреннего и внешнего потребителя; 4) Создание устойчивой и эффективной системы внутренних коммуникаций.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. В данной работе мы рассмотрим и определим необходимую систему внутренних коммуникаций для успешного функционирования нашей компании. Так как общий штат сотрудников составляет всего 23 человека , необходимо выработать такую систему коммуникаций, которая бы повысила сплоченность коллектива , кторая является необходимой для эффективной работы над достижением общей цели и упрощает некоторые внутренние коммуникативные вопросы. В данный момент в компании существует ряд проблем, связанных с коммуникативным процессом: 1) Плохо налажена связь руководителя с подчиненными, которые непосредственно осуществляют продажи (продавцы-консультанты), поэтому информация доходит до рабочих долго и в искаженном виде; 2) Отсутствует обратная связь (руководитель не может оценить в полной мере удовлетворенность своих работников); 3) Психологический настрой сотрудников.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Внутренние коммуникации являются важным составляющим в любой малой организации, поэтому необходимо уделять больше внимания на сложившиеся проблемы и искоренять их. 1. Плохо налажена связь руководителя с подчиненными 1) Проведение собраний, треннингов для подчиненных , на которых руководитель будет лично рассказывать про изменения и инновации в управлении; 2) Установление и поддержание достойной системы мотивации для подчиненных; 3) Не игнорировать проблемы подчиненных, содействовать в их решении; 4) Исключить проявление негативных эмоций на подчиненных (быть более компетентным).
2. Отсутствует обратная связь 1) Проведение анкетирования для подчиненных; 2) Предоставление возможности для подчиненного предлогать свои идеи по развитию и улучшению бизнеса , говорить о возможных ошибках; 3) Проведение собраний для подчиненных.
3. Психологический настрой сотрудников 1) Осуществлять нисходящие и восходящие коммуникации на ежегодных собраниях всего трудового коллектива, где будут обсуждаться успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников; 2) Распространять неформальные коммуникации на проведение праздников (День рождения компании, дней рождений, встречи «Нового Года» , « 23 февраля» , «Восьмого марта» , коллективных поздравлениях с новорожденным ребенко, корпоративов); ребенко, корпоративов)
Для контроля и корректировки системы внутренней коммуникации необходимо постоянно пересматривать и улучшать ее. Это входит в список обязанностей уравляющего. При возникновении проблем следует провести корректировку, либо не осуществлять те мероприятия, которые не приносят результата
Скачать презентацию СИСТЕМА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ БУТИКА ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ MISS
Коммуникации.Глеметдинова - копия.ppt