Система сбалансированных показателей (ССП) - Balanced Scorecard (BSC) 1. Назначение. 2. Структура системы сбалансированных показателей. 3. Набор основных составляющих BSC. 4. Программные продукты BSC. 5. Достоинства BSC.
• По статистике из ста процентов разработанных стратегий удачными становятся только 15 процентов. • Причина провала многих руководителей на 70% также связана с неудачей в реализации стратегии. • До 1996 года у большинства компаний отсутствовали системы/процессы, позволяющие отслеживать и контролировать реализацию стратегии. • В 1992 г. Д. Нортоном и Р. Капланом была предложена новая методика ССП, позволяющая позволяет отслеживать и контролировать развитие стратегии по наиболее важным для любой организации координатам — финансы, клиенты, процессы, развитие/персонал.
BSC позиционируется ее авторами как средство комплексного управления бизнесом, во главу угла которого ставится стратегия его собственников. Суть этой системы коротко формулируется двумя основными положениями: • одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансированно) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями, • данная система показателей может быть использована как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими планам собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия. Применение ССП - это процесс не разработки стратегии, а ее реализации, предполагающий наличие на предприятии уже четко сформулированной стратегии.
• Компании, применяющие в оценке своей деятельности только финансовые показатели - прибыль, капитализация и т. д. , постепенно теряют рыночные преимущества. Это объясняется тем, что успех компании сегодня все больше зависит от ее нематериальных активов: стоимости брэнда, лояльности клиентов, конкурентных преимуществ, активности внедрения инноваций и т. д. , эффективность которых не может быть измерена средствами финансового учета. В информационный век важны отношения с клиентами, инновации и индивидуализация продуктов, повышение квалификации и мотивация работников, информационные технологии. • Все эти показатели должны быть систематизированы на определенной интегрированной основе - показатели определяются стратегией предприятия. • Д. Нортон и Р. Каплан предложили рассматривать компанию в новой системе координат, состоящей из 4 -х основных направлений, именуемых перспективами: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, а также обучение и рост.
Четыре перспективы системы сбалансированных показателей
• Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия и мерой для измерения успеха или неудачи выбранной стратегии. В перспективе разрабатываются цели, достигнув которые, можно улучшить финансовое состояние компании. • Клиентская составляющая описывает место и роль компании на рынке относительно конкурентов, отношений с покупателями, потребительской ценности реализуемых товаров или услуг на рынке. В этой перспективе собираются цели, которые отвечают за взаимодействие компании с внешним миром. В условиях конкуренции игнорирование данного сегмента неминуемо ведет к увяданию бизнеса. • Перспектива внутренних бизнес-процессов отвечает за внутренний мир компании. В этой перспективе предполагается создание новых процессов и новых продуктов, постоянный мониторинг как качества выполняемых бизнес-процессов, так и их состава и структуры, обеспечивающих удовлетворенность клиентов и собственников. • Перспектива обучения и развития описывает внутреннюю инфраструктуру – нематериальные активы, которые являются базой для долгосрочного развития компании. Это человеческий капитал, который представляет совокупность знаний, умений и ноу-хау; информационный капитал, отождествляющий информационную систему компании; и организационный капитал, который определяется через гибкость организационной структуры и способность компании к изменениям.
ССП -система координат, позволяющая отслеживать деятельность организации: финансовую, клиентскую, процессную и перспективу обучения и развития
ССП представляет собой схему для перевода общей стратегии в термины операционного процесса
Основной принцип ССП, который стал причиной высокой эффективности этой технологии, - управлять можно только тем, что можно измерить. ССП позволяет переложить глобальные стратегические ориентиры в конкретные и понятные для сотрудников показатели (ключевые показатели эффективности, КПЭ), поддающиеся мониторингу и контролю. • Разработка ССП начинается с анализа стратегии компании, ее миссии и видения, поставленных стратегических целей. Результатом данного анализа должна стать «стратегическая карта» , которая будет отражать все стратегические цели, ключевые факторы успеха, способствующие их достижению, по четырем перспективам — клиенты, финансы, процессы, обучение и развитие. В компаниях, успешно внедривших системы сбалансированных показателей, стратегическая карта используется и как инструмент оценки новых идей и инициатив. Например, если новая инициатива будет содействовать достижению целей, указанных на стратегической карте, то она начинает прорабатываться и финансироваться; если нет, то на нее не тратят ресурсы. • На основе стратегических карт разрабатываются ключевые показатели эффективности (КПЭ).
• Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой проекции выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. В качестве показателей эффективности могут выступать рентабельность продукции, рентабельность производства, чистый доход, чистая прибыль. • В рамках проекции клиенты определяют ключевые сегменты рынка, на которых компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. Затем определяются основные показатели эффективности: удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т. д.
• Проекция внутренних бизнес-процессов определяет основные процессы подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. В качестве показателя эффективности процесса производства может быть количество и частота поломок производственной линии, количество забракованной продукции и т. д. • Рост и развитие организации являются результатом синергии трех основных факторов: человеческих ресурсов, систем и организационных процедур. Для того чтобы обеспечить себе долгосрочное присутствие на рынке, бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации своих сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры. В проекции обучения и роста основными показателями эффективности могут быть удовлетворение сотрудников, удержание сотрудников, их умения и квалификация, возможность мгновенно получать информацию необходимую для принятия управленческих решений, генерация инициатив, эффективность работы информационной системы.
Допустим, собственники одного из предприятий молочной промышленности своей основной целью бизнеса определили 50% -ный прирост его стоимости за трехлетний период (общие показатели достижения цели - добавленная экономическая стоимость и стоимость предприятия). Раскладываем стратегическую цель по четырем основным направлениям, предусматриваемым BSC. • В области финансов локальными целями будут увеличение прибыли от продаж (показателем, соответственно, будет прибыль от продаж) ; привлечение капитала при сокращении стоимости капитала (показатель - средневзвешенная стоимость капитала) и сокращение финансовых рисков (показатель - индекс финансового риска). • В области продаж - укрепление позиций на рынке (показатель - доля рынка) , развитие брэндов (показатель - брэндовая премия) , развитие партнерских отношений с дистрибьюторами (показатель - коэффициент удержания дистрибьюторов). • В области внутренних процессов - повышение эффективности производства (показатель - производственные затраты на переработку 1 л молока) , обеспечение работоспособности оборудования (показатель - коэффициент располагаемой мощности) и сокращение затрат на сырье (показатель - затраты на закупку и доставку 1 л молока). • В области обучения и развития - удержание ключевого персонала (коэффициент текучести ключевого персонала). Эти цели и показатели затем детализируются до уровня подразделений и исполнителей, переводя стратегию предприятия на язык персонифицированных задач и критериев эффективности их решения.
• На основе индивидуально разработанных показателей эффективности, последующего сопоставления плановых и фактических данных руководители получают информацию, позволяющую им сделать оценку эффективности реализации стратегий в четырех основных областях рассматриваемых Balanced Scorecard. • ССП является своеобразным средством мониторинга и эффективным инструментом как текущего, так и долгосрочного управления стратегией предприятия. • ССП представляет собой стратегическую систему управления, позволяющую организации увязать видение и стратегию с повседневными функциями, а также осуществлять постоянный контроль за реализацией стратегических целей.
Показатели для ОАО «Кабельный завод»
Четыре ключевых направления ССП банка
Основные этапы внедрения Сбалансированной Системы Показателей:
Таким образом, ССП – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые. Название системы (сбалансированность) отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними (акционеры, клиенты) и внутренними (персонал, бизнеспроцессы) факторами деятельности. Цели и задачи ССП • Повышение конкурентоспособности предприятия за счет своевременного реагирования на изменения внешней среды. • Координирование усилий всех подразделений и сотрудников предприятия на достижение целей, задач и ключевых показателей. • Разработка оптимальных бизнес-процессов, организационных структур и других подсистем управления предприятием. Правильно построенная ССП позволяет предприятию: • Сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализации стратегии и добиться неуклонного движения предприятия к поставленным целям. • Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями). • Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски.
• Самое важное (и самое сложное) в ССП – это не создание стратегии и ключевых показателей, а постоянное поддержание работы системы и обеспечение ее самыми свежими данными. Внедрение информационной системы поддержки процессов стратегического планирования позволяет планировать и отслеживать статус показателей в режиме реального времени. • Общепризнанные мировые стандарты качества в области программного обеспечения для Системы Сбалансированных Показателей определяет компания Balanced Scorecard Collaborative, Inc. , созданная авторами концепции Balanced Scorecard. Международным сертификатом “BSCol Certified”, подтверждающим соответствие продукта методологии Balanced Scorecard, обладают 23 программных решения со всего мира. Россию и страны СНГ представляет российская разработка «ИНТАЛЕВ: Навигатор» .
Технологически построение BSC для отдельно взятой компании включает множество различных элементов, но для руководителя прежде всего будут интересны: • карта стратегических задач, логически связанных с ключевыми целями; • непосредственно карта сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, "точку достижения цели" и сроки, к которым необходимо достичь требуемых результатов); • "приборные панели" руководителей различных уровней и других сотрудников для контроля и оценки их деятельности. Построение BSC осуществляется таким образом, чтобы задачи и показатели менеджеров более высокого уровня в интегрированном виде отражали задачи и показатели менеджеров более низкого уровня.
Программные продукты для ССП управления можно условно разделить на несколько категорий. • Во-первых, это отдельные программы для разработки стратегических карт ССП (примеры: QPR Score. Card, Dialog Strategy). • Во -вторых , это модули , входящие в комплексные системы для управления предприятием (ERP, BPM и др. ) – например , Geac Performance Management, Business Performance Management, Cognos Metrics Manager, SAP Strategic Enterprise Management). Первые сравнительно просты в настройке и использовании, доступны по цене, но упускают из вида такие важные подсистемы управления как бюджетирование и бизнеспроцессы. Вторые выигрывают за счет комплексного подхода, но не каждая компания может включить в свой IT бюджет дополнительные несколько десятков (а то и сотен) тысяч долларов на оптимизацию системы управления. • Удачным компромиссом в таких случаях может выступить третий вариант - система для проектирования бизнеса, включающая в себя модуль ССП. Такое ПО обладает полным спектром возможностей для проектирования и описания стратегии, системы бюджетирования, оргструктуры и бизнеспроцессов (а иногда и других подсистем – например, взаимоотношений с клиентами), но не замахивается на их полную автоматизацию, что существенно снижает стоимость продукта и упрощает его интерфейс.
QPR Collaborative Management сертифицирован Balanced Scorecard Collaborative в 1998 году Сбалансированные Системы Показателей и Управление бизнес процессами предприятия Компания QPR Software
Сбалансированные Системы Показателей, созданные в QPR Score. Card, • позволяют осуществлять целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, • позволяют прогнозировать и упреждать появление проблем, • органично сочетают уровни стратегического и оперативного управления, • контролируют наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.
QPR Score. Card позволяет: • Разрабатывать многостороннюю систему управления эффективностью предприятия, спроектированную по Вашим требованиям. • Моделировать системы показателей в том виде, в каком необходимо их представить, отражающих терминологию и необходимую нотацию предприятия. • Предоставлять каждому пользователю доступ к собственной информации, за которую он несет ответственность. • Распространять понимание стратегии и целей на всех организационных уровнях. • Быстро и просто ориентироваться среди элементов модели. Углубляться в детали, для нахождения реальных причин возникновения критических ситуаций. • Интегрироваться с существующими информационными системами Вашего предприятия с целью автоматизации ввода данных. • Определять инициативы для достижения необходимого значения каждого показателя. • Легко создавать целевые и критические значения (нормы) для каждого показателя. • Настроить систему информирования по электронной почте о происходящих событиях.
Пример Сбалансированной системы показателей Головной элемент Перспектива Стратегическая цель Показатель нижнего уровня
QPR Score. Card – Моделирование любых систем показателей
Анализ достижения показателя
Встроенная система отчетности
Связь показателей с шагами процессов QPR Scorecard QPR Process Guide
Роли и обязанности Разработчик • Создание стратегических карт • Создание системы показателей • Определение связей между показателями • Устанавливание связей показателей с исполнителями QPR Score. Card клиент Пользователь • Просмотр и анализ • Обновление данных • Создание документов • Планирование действий • Управление документами QPR web портал Руководство § Контроль выполнения § Анализ стратегии § Создание планов действий § Соблюдение курса выбранной стратегии QPR web портал
Правильно построенная Сбалансированная Система Показателей, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию: • Сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализации стратегии и добиться неуклонного движения предприятия к поставленным целям. • Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями). • Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски.
Выгоды использования Сбалансированной Системы Показателей: • предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса; • позволяет упредить возникновение критических ситуаций; • облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание всеми участниками стратегии и стратегических целей; • обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение; • помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.
По данным компании Balanced Scorecard Collaborative, более половины компаний, входящих в список FT 500, используют сегодня BSC на своих предприятиях. Основные выгоды для бизнеса: • согласованность - обеспечивается согласованность целей и задач подразделений со стратегией компании. Менеджмент и сотрудники компании ориентированы на достижение стратегических целей; • управляемость - мониторинг показателей своевременно поставляет данные, необходимые для оперативного реагирования, а значит, успешного воплощения стратегии компании в жизнь; • прозрачность - возможность предоставления собственникам и кредиторам информации финансового и нефинансового характера, которая характеризует потенциал компании, ее конкурентные преимущества, позицию на рынке, позволяет точнее оценить стоимость компании.
1 С: Предприятие 8. "1 С-ВИПАнатех. ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей" • • Программный продукт « 1 С-ВИПАнатех-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей» разработан на платформе « 1 С: Предприятие 8» и реализует метод Balanced Scorecard (BSC) для оперативного управления стратегическим развитием компании. Основное назначение продукта - построение сбалансированной системы показателей компании. Такая система позволяет выбрать оптимальный набор показателей для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей. Встроенный графический редактор позволяет создавать различные диаграммы, размещать на них стратегические цели, ключевые показатели, мероприятия и исполнителей, а также определять связи между ними. Пользователь может определять влияние ключевых показателей на достижение стратегических целей компании, рассчитывать величину достижения каждой цели, определять эффективность проводимых мероприятий. Основными пользователями продукта являются компании, формирующие свои бизнес-процессы согласно стратегическим планам компании и вырабатывающие системы оценки достижения поставленных целей. Целевыми пользователями продукта в компаниях являются топ-менеджеры - лица, принимающие решения и ответственные за стратегическое развитие компании.
• • • Функциональные возможности: Построение сбалансированной системы показателей компании. Анализ достижения стратегических целей компании, исходя из фактических значений ключевых показателей компании. Балансировка системы показателей с целью определения эффективных параметров системы управления. Визуальный редактор позволяет просто и наглядно редактировать различные диаграммы: целей, показателей, мероприятий и т. д. Хранение истории и отслеживание динамики изменения ключевых показателей.
"ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор" - это комплексный программный продукт для проектирования , описания и автоматизации системы управления и стратегии предприятия. С помощью продукта возможна разработка карты Системы Сбалансированных Показателей, проектирование оргструктуры, системы бюджетирования, бизнес-процессов.
Скачать презентацию Система сбалансированных показателей ССП — Balanced Scorecard BSC
Системы сбалансировнных показателей.ppt