Система сбалансированных показателей для ПАО «Сбербанк России» Институт магистратуры Направление подготовки: Менеджмент 1 курс, группа М 817 (УЧР) Автор: Родионова Дарья, Кармазь Ксения Преподаватель: Пилипенко В. И.
Финансы Цель Показатель Значение 1. Повысить эффективность капитала Отношение расходов к Факт: 39, 7% доходам Цель: <40% 2. Повысить привлекательность для инвесторов Стоимость акции 3. Увеличение чистой Чистая прибыль прибыли Мероприятия Снижение операционных издержек за счет внедрения новых систем ресурсного планирования, аутсорсинга отдельных функций, сокращения физических отделений Факт: 130 -173 Работа на принципах рубля за акцию открытости и Цель: 185 прозрачности, снижение рисков, развитие бренда Факт: 541, 9 млрд. Привлечение большего Цель: ≈560 млрд. числа клиентов, предоставление большего количества услуг
Клиенты (маркетинг) Цель Показатель 1. Повысить лояльность клиентов Индекс лояльности розничных клиентов Индекс лояльности корпоративных клиентов 2. Укрепление позиций на рынке Доля рынка в России, темп роста 3. Развитие продуктовой линейки Количество продуктов на одного клиента Значение Факт: 58% Цель: 60% Факт: 68% Цель: 69% Мероприятия Расширение системы обратной связи от клиентов, , перевод сервисов на цифровые каналы, внедрение клиентоцентричной модели обслуживания Факт: в общем объёме Привлечение большего активов сектора - 28, 9 %. количества клиентов, На рынке частных расширение кредитного вкладов — 46 %. портфеля, обеспечение Кредитный портфельдоступности финансовых 38, 7 % услуг Цель: темп роста-5 -7% Факт: 2, 26 -2, 9 Сокращение срока вывода Цель: 3 продуктов на рынок
Обучение и рост (персонал) Цель 1. Изменение структуры персонала Показатель Численность сотрудников «поколения Y» Значение Мероприятия к 2018 году будут Новые подходы к коммуникациям, составлять около обучение работе в новом формате в 50 % части культуры и soft skills, практики и стажировки для студентов, проведение дня открытых перспектив для профориентации подростков 2. Увеличение уровня Текучесть кадров Факт: 13% Система адаптации для новых вовлеченности Цель: 11% сотрудников, конкурентносособный сотрудников социальный пакет, система мотивации 3. Повышение Количество инициатив 150 Мотивационная программа для финансовой сотрудников, семинары для 131 тыс. человек грамотности как среди Количество пенсионеров, семинары для сотрудников, так и в задействованных школьников, развитие человек обществе информационно-образовательного портала
Внутренние бизнес-процессы Цель Показатель 1. Внедрение «подвижной» модели управления Средняя длительность проектов 2. Трансформация в технологическую организацию Количество составляющих в экосистеме Значение Мероприятия Снижение с 30 до Сокращение уровней 18 месяцев управления, повышение скорости принятия управленческих решений, создание отдельных проектных групп Подключение не Создание технологических менее двух платформ, позволяющих бизнесов участникам экосистем успешно экосистемы в год функционировать и взаимодействовать: средства обработки и анализа данных, система контроля рыночного и кредитного рисков, единый канал обслуживания клиентов
Платформа построения экосистемы Сбербанка
Скачать презентацию Система сбалансированных показателей для ПАО Сбербанк России Институт
ссп. Сбербанк Родионова и Кармазь.pptx