Система сбалансированных показателей
Авторы ССП Дэвид Нортон Роберт Каплан
Проблематика Система сбалансированных показателей
Пропасть… Стратегия не дает ориентиров в оперативной деятельности Оперирует лишь финансовыми результатами Задачи и мотивация сотрудников не связаны со стратегией Обратная связь имеет тактический характер Оперативная деятельность
ССП – строим мост Стратегия Оперативная деятельность
ССП – строим мост Стратегия Оперативная деятельность Формализируем Не только фин. показатели Задачи учитывают страт. цели Система оценки учит. страт. цели
ССП – результат! Стратегия Оперативная деятельность Формализируем Не только фин. показатели Задачи учитывают страт. цели Система оценки учит. страт. цели
Внедрение ССП Система сбалансированных показателей
А есть ли у нас стратегия? Миссия Видение Стратегические цели Стратегический план
Формируем карту стратегических целей Рост прибыли Финансы Клиенты Бизнеспроцессы Персонал Увеличение кол-ва клиентов Сокращение издержек Сохранение клиентской базы Привлечение новых клиентов Повышение удовлетвор. клиентов Выполнение проектов в срок Повышение качества работ Повышение квалификации сотрудников Оптимизация складских запасов
Сбалансированная система показателей Финансы Клиенты Бизнеспроцессы Персонал Кол-во клиентов Увеличение кол-ва клиентов % повторных обращений Выполнение проектов в срок % квалиф. сотрудников Складские издержки Сокращение издержек Сохранение клиентской базы % проектов выполненных в срок Прибыль Рост прибыли Кол-во новых клиентов Привлечение новых клиентов Затраты на привлечение % недовольных клиентов Повышение удовлетвор. клиентов Оптимизация складских запасов Повышение качества работ Кол-во гарантийных случаев Повышение квалификации сотрудников Затраты на обучение Кол-во запасов
Сбалансированная система показателей Цель Показатель Целевое значение Ответственный Рост прибыли Клиенты Бизнеспроцессы Персонал > 1. 000 USD Ген. директор Увеличение колва клиентов Кол-во клиентов > 50 Директор по маркетингу Сокращение издержек Финансы Прибыль Складские издержки < 250. 000 USD Исп. директор … … …
Разработка ССП для структурных подразделений Компании
Разработка значений целевых показателей для разных горизонтов планирования 2009 г. 2010 г. 2011 г.
Панель управления руководителя
Ограничения ССП Необходимо наличие стратегии Достаточно громоздка Соответствующий уровень менеджмента Устоявшаяся орг. структура Не учитывает оперативные цели Риск не успеть за изменениями рынка
Личный опыт Система сбалансированных показателей
Личный опыт использования ССП 400 350 Количество задач 300 250 200 90% Скорость решения задач 150 80% 100 70% 0 60% 20 07 / 20 05 07 / 20 06 07 / 20 07 07 / 20 08 07 / 20 09 07 / 20 10 07 / 20 11 07 / 20 12 08 / 20 01 08 / 20 02 08 / 20 03 08 / 20 04 08 /0 5 50 Поступило 50% Было решено 40% 30% 20% 0 2 4 6 8 10 12
Спасибо за внимание! Алексей Кузнецов +7 (911) 700 -33 -12
Скачать презентацию Система сбалансированных показателей Авторы ССП Дэвид Нортон
Система сбалансированных показателей.ppt