Система развлечений в самолетах компании Аэрофлот Семыкина Ксения

Система развлечений в самолетах компании «Аэрофлот» Семыкина Ксения Троицкая Мария

Для улучшения системы развлечений компании «Аэрофлот» необходимо выполнить следующие задачи: Выявить предпочтения пассажиров авиакомпании • Как клиенты хотели бы провести время на борту самолета? Продумать ценовую политику • Готовы ли пассажиры платить больше за приятное времяпрепровождение в полете? • Будут ли востребованы дополнительные платные услуги? Определить объекты внедрения новых сервисов • На каких регулярных рейсах целесообразно вводить новые услуги? • Какие именно (в зависимости от класса обслуживания)?

Основные группы респондентов: По семейному доходу: 70% Затрудняюсь ответить По цели поездки: 41 -70 тыс. 71 -150 тыс. 15% 10% 5% работа бизнес поездка к родным обучение 151 -300 тыс. свыше 301 тыс. туризм По частоте полетов: 5% 60% По продолжительности перелета: 1 раз в год и реже 2 -3 раза в год 20% 4 -5 раз в год 5% 10% раз в 1 -2 месяца несколько раз в месяц 45% 55% дальние короткие

Вопрос № 9. Чем Вы будете заниматься на борту самолета? v 9 человек предпочтут поспать v 8 – смотреть фильмы v 3 захотят выпить v 2 - погрузиться в чтение v 1 человек пожелает поесть перед сном "Давайте поспим“. . . Но если рядом сидящий пассажир очень привлекательный, то "Кажется, мы еще не знакомы…" Надо выпить!

Самые важные сервисы для респондентов: Самые важные наборы услуг… Информационные сервисы 25% Сотовая связь и Wi-Fi 35% Хорошая система развлечений – это прежде всего… «Фильмы, сериалы» «Хорошая дискография в разделе «музыка» » Развлечения 40% «То, что делает время в полете незаметным» …и конкретные сервисы 15 12 Большая коллекция фильмов во встроенной индивидуальной развлекательной системе Мобильный интернет и Wi-Fi 9 Большой выбор журналов и газет 6 «Wi-Fi» «Покой и отдых» «Вкусная еда» Новостные сервисы 5 Индивидуальные розетки «Когда никто не мешает!» «Ненавязчивость»

35% респондентов купят билеты в бизнес-класс на дальних перелетах Важность системы развлечений в выборе а/к для пассажиров бизнес-класса: Очень важна Довольно важна Не очень важна • 43% пассажиров готовы купить билет подороже при условии, что на борту будут предложены все необходимые им сервисы • 71% этой группы готовы приобрести дополнительно > 3 услуг • 43% пассажиров ассоциируют долгий перелет со сном и скукой У 86% нет предпочтений в выборе авиакомпании Предложив улучшенную систему развлечений по мировым стандартам, Аэрофлот сможет увеличить продажи билетов в бизнес-класс

Вне зависимости от уровня дохода большинство пассажиров предпочитают летать экономическим классом При выборе а/к система развлечений не являются важным фактором: Стратегия повышения цен при увеличении развлекательных сервисов не будет успешной Очень важна Довольно важна Не очень важна Совсем не важна Наибольший интерес у пассажиров эконом-класса вызывают след. услуги: ü Индивидуальные розетки (38%) ü Доступ к интернету (23%) ü Большой выбор журналов и газет (15%) Следует предложить новые сервисы за дополнительную плату для повышения интереса к авиакомпании

Восприятие компании «Аэрофлот» Крупный размер Приемлемость цен Надежность Современность О широкой известности компании говорит то, что у 30% «Аэрофлот» является первой ассоциацией со словом «авиакомпания» Надежность Бренд Красивые стюардессы в привлекательных костюмчиках Однако пассажиров не устраивает соотношение цены и качества Ужасный сервис, завышенные цены «Курица или рыба? » Невкусная еда

Рекомендации Предложить пассажирам новые услуги: • Большой каталог обновляемых фильмов, сериалов и музыки индивидуальных развлекательных системах • Wi-Fi доступ • Предлагать популярные журналы и газеты • Индивидуальные розетки • Сотовая связь Разные цены для разных классов обслуживания: • За незначительное увеличение цены билета в бизнес-класс (5 -7%) предлагать новые услуги бесплатно (кроме сотовой связи) • В экономическом классе предлагать все те же сервисы бесплатно с ограниченным функционалом (например, низкой скоростью интернета), а полнофункциональные сервисы – за плату Разное наполнение в зависимости от рейса: • Каталог фильмов, индивидуальные розетки и сотовая связь будут доступны только на чартерных рейсах длительностью более 4 часов полета • В зависимости от направления контент развлекательных сервисов будет варьироваться

Необходимы также дополнительные исследования: Необходимо подробнее исследовать предпочтения клиентов в содержании развлекательных сервисов При исследовании выявилась проблема с качеством питания на борту ü Что именно не устраивает пассажиров? ü Какую музыку и какие фильмы они предпочитают? üРазнообразность меню? üКак часто необходимо менять контент? üКачество еды? üКакие журналы пользуются наибольшим спросом? На каких языках? üНедостаточность порций? üРазвлечения для детей? 40% респондентов предпочитают поспать в самолете üКакая цена за дополнительные услуги будет приемлемой для пассажиров? ü Возможно, Аэрофлот мог бы предложить каждому пассажиру (или каждому пассажиру из бизнес-салона) подушку, плед и маску для сна

Спасибо за внимание!