Система продуктсервис Выполнили студенты гр 12 -ЭЭ-2

Система «продуктсервис» { Выполнили: студенты гр. 12 -ЭЭ-2 (а)

• • Предприятия одновременно со своими продуктами начали предлагать комплекс сопутствующих услуг. Дополнительный сервис увеличивает удовлетворённость заказчика от пользования продуктом, что увеличивает конкурентные преимущества производителя на рынке.

• • • С одной стороны, клиенты не готовы платить за дополнительные услуги; • С другой стороны, предложение не разрабатывается непосредственно под нужды клиента, что приводит к неоптимальному решению его задач.

Устранение названных проблем связывается с развитием промышленных систем "продукт-сервис" (ПСПС). При этом подходе клиент влияет на характеристики продукта и на набор предоставляемых услуг.

На первом этапе компании определяют набор предоставляемых услуг и закладывают стоимость данных услуг в цену продукции. Тем самым производитель стремится увеличить выручку. 1 этап

На втором этапе работа по предоставлению услуг изменяется таким образом, что компания готова предоставлять требуемые заказчиком услуги по индивидуальным ценам. 2 этап Сфера услуг должна не только увеличивать выручку предприятия-поставщика, но и разработать собственную систему управления.

На третьем этапе происходит трансформация деловых отношений поставщика и клиента от основанных на разовой продаже продукта до базирующихся на долгосрочных контрактах. Производитель берёт на себя дополнительные риски, но получает долговременный денежный поток 3 этап

На последнем этапе ключевое значение приобретает полезность ПСПС для клиента. Поставщик стремится определить: какие именно услуги имеют наибольшее значение для заказчика. 4 этап

Структура ПСПС

Концепция ПСПС предоставляет производителю конкурентные преимущества, позволяет повысить уровень выручки, стабилизировать поступающие денежные потоки и увеличить уровень кооперации между производителем и заказчиком. Заключение