Система онлайн — аналитики Заполненные анкеты Анкета 2014_De

Система онлайн - аналитики Заполненные анкеты Анкета 2014_De. Facto (20 wave) Опрос № 251258 Макс. 40 баллов 100% Клиент De. Facto Объект Oskemen, Oskemen_De. Facto Сотрудник Дата/Время анкетирования 00. 00. 00: 00 Примечание Пишется имя сотрудника магазина A. Зрительный контакт (Макс. 2 балла) 1. 01 Был ли создан зрительный контакт персоналом магазина ? 1. 02 Был ли создан зрительный контакт персоналом примерочной ? 1 Балл B. Дружелюбность (Макс. 2 балла) 2. 01 Встретил ли кассир Вас с улыбкой? 1 Балл 2. 02 Встретил ли Вас персонал примерочной с улыбкой ? 1 Балл C. Приветствие (Макс. 2 балла) 3. 01 Поздоровался ли с Вами кассир, который Вас обслуживал? 3. 02 Поздоровался ли с Вами персонал примерочной, который Вас обслуживал? 3. 03 Укажите имя сотрудника, который Вас обслуживал. 1 Балл D. Работа с пакупателем, презентация товара (Макс. 9 баллов) 4. 01 Имеется ли размер первого товара на складе? Укажите товар. 4. 02 Имеется ли размер второго товара на складе? Укажите товар. 4. 03 Принесли ли Вам первый товар в течении 3 -минут ? 4. 04 Принесли ли Вам первый товар в течении 3 -минут? 4. 05 Когда продавец-консультант обслуживал Вас, вел ли он себя в рамках правил общего поведения? (не перекрикивался через зал, не разговаривал с сотрудниками на посторонние темы и т. д. ) 4. 06 Почувствовали ли Вы дискомфорт от обслуживания продавца–консультанта? 4. 07 Проявил ли продавец-консультант инициативу, чтобы Вы примерили товар? 4. 08 Была ли очередь на кассе? 4. 09 Если была очередь, за какое время кассир обслуживал покупателя? E. Завершение общения (Макс. 2 балла) 5. 01 Продавец-консультант попрощался с Вами? 5. 02 Кассир попращался с Вами, озвучив: Спасибо! F. Аргументация преимуществ (Макс. 5 баллов) 6. 01 Использовал ли продавец-консультант в процессе обслуживания жесты и позы, вызывающие недоверие или сомнения? 6. 02 Продавец-консультант, который Вас обслуживал, проинформировал Вас о товаре, которым Вы интересовались? 6. 03 Предложил ли Вам продавец-консультант альтернативный товар, когда Вы спросили о товаре, которого нет? 6. 04 Предложил ли Вам продавец-консультант сопутствующий товар при покупке основного? 6. 05 Была ли проведена кассиром последняя проверка сигнализации товара, прежде чем он отдал Вам товар? G. Состояние магазина (Макс. 18 баллов) 7. 01 Продаются ли внутри магазина товары, выставленные на витрине? 7. 02 Был ли воздух в магазине свежим, соответствовала ли температура для совершения покупки ? 7. 03 В магазине звучала музыка? 7. 04 Был ли беспорядок в магазине? (Вещи, которые лежат на столах выложены аккуратно, висят аккуратно и т. д. ) 7. 05 Товары на вешалках висят свободно? (не впритык другу). 7. 06 Одежда продавца-консультанта чистая и выглаженная? 1 балл 1 балл (Менее 3 покупателей) 1 балл 1 балл 1 балл 1 балл

7. 07 Прическа, макияж продавца-консультанта выглядели опрятно, аккуратно? (Опишите) 7. 08 Продавец-консультант был побрит и выглядел опрятно? 7. 09 Почувствовали ли вы неприятный запах от продавца? (Опишите) 7. 10 Встречался ли Вам кто-то из персонала без фирменной звезды? 7. 11 Соблюдалась ли чистота в магазине? (Полы, стены, пыль и т. д. ) 7. 12 Были ли наклеены стикеры, указывающие размеры на товарах и брюках, лежащих на столе 7. 13 Когда Вы вошли в магазин, продавцы-консультанты были свободны или заняты с другими клиентами? 7. 14 Заметили ли Вы в отделе продаж сотрудника из руководящего состава? 7. 15 На кассе был порядок? 7. 16 Если очередь на кассе продвигалась более 2 -х минут на покупателя, была ли открыта вторая касса? 7. 17 Были ли убраны примерочные? . 7. 18 Оставались ли вешалки или товары предыдущего клиента в примерочной? 7. 19 Находился ли персонал примерочной возле примерочной? 7. 20 Смогли ли Вы воспользоваться примерочной для того, чтобы примерить одежду? 7. 21 Что в работе магазина или поведении сотрудников произвело на Вас приятное впечатление? 7. 22 Что в работе магазина или поведении сотрудников произвело на Вас неприятное впечатление? . 1 балл 1 балл 1 балл 1 балл