Система обучения и развития персонала

Система обучения и развития персонала

Цели n Определить принципы и этапы системы обучения и развития. n Выявить потребности в обучении. n Определить взаимодействие менеджеров, тренеров и участников обучения. n Определить оценку эффективности системы обучения и развития.

Принципы создания системы n Системность (поэтапность и взаимосвязь модулей) n Последовательность (удержание одной линии в политике) n Практичность (реактивный и проактивный подходы) n Развитие корпоративной, профессиональной и личностной компетентности

Этапы создания системы n Стратегия персонала n Требуемые и фактические компетенции n Потребности обучения и развития персонала n Постановка целей n Планирование обучения n Разработка содержания обучающих программ n Реализация обучения, его сопровождение n Внедрение результатов n Отслеживание эффективности

Компетенции Корпоративные Профессиональные Личностные Приверженность Коммуникативность стандартам компании Гостеориентированность Стресс-устойчивость Командность Уверенность в себе Ориентация на результат Креативность мышления Высокая обучаемость Ответственность Адаптивность Самоконтроль

Выявление потребности в обучении n Наблюдения n Видео-записи n Отзывы гостей n Тестирование n Оценка, аттестация

Группы участников обучения n Новые сотрудники n Введение в должность (назначение на другую должность) n Повышение квалификации сотрудников n Обучение сотрудников кадрового резерва

Зачем создавать систему обучения и развития? Выгода Компании: Выгода сотруднику: n Увеличение прибыли n Увеличение удовлетворенности n Рост качества обслуживания от работы n Максимальное использование n Улучшение уровня безопасности ресурсов n Улучшение морального климата n Уменьшение затрат n Возможность достичь n Уменьшение текучести кадров необходимого качества работы n Улучшение планирования быстрее кадров n Универсальность n Увеличение эффективности n Укрепление уверенности в себе n Удовлетворенность гостя n Развитие внутреннего n Рост компании потенциала n Карьерный рост, перспективы

Форматы обучения Формы обучения: -лекция -семинар -деловая игра -мастер-класс -тренинг -наставничество -стажировки

Оценка эффективности системы обучения и развития Уровни оценки эффектов: Уровень 1 – отношение заинтересованных сторон (сотрудники, менеджеры, тренеры) Уровень 2 – приобретенные компетенции (знания, умения, навыки) Уровень 3 – производственное поведение (тайный гость, видео-запись, самооценка) Уровень 4 – общеорганизационные эффекты (климат, культура, экономический эффект, возврат инвестиций)