Система менеджмента качества вуза как основа сертификации инженерных

Система менеджмента качества вуза как основа сертификации инженерных образовательных программ Немонтов В. А. , проректор Владимирского государственного университета 1

В настоящее время одной из стратегических целей ВУЗа является эффективное управление процессами, а следовательно разработка, внедрение и совершенствование результативной системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями: Øнационального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008, Øмеждународного стандарта ISO 9001: 2008, Øстандартов и директив ENQA, ØЕвропейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL), Øдр. 2

Система качества (СК) Вл. ГУ рассматривается кибернетическая система управления, состоящая из основных компонент: - объекта управления; - управляющей компоненты. как двух Каждая из этих компонент может рассматриваться как система, состоящая из частей и отношений между ними, придающих им функциональную целостность. 3

Объектом управления СК университета является управляемая компонента системы, представляющая собой образовательный процесс, состоящий из подпроцессов. Критерием образовательного процесса является качество образовательных услуг. Показатели качества образовательных услуг в университетах могут быть различны. Но главными, несомненно, являются измеряемые характеристики и показатели, применяемые при государственной аккредитации университета, как наиболее важные для основного потребителя – государства. Управляющей компонентой СК университета является система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ISO 9001: 2008. 4

Основные процессы и показатели 5

В ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет» разработана, документирована, внедрена, сертифицирована и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ISO 9001: 2008, способная достигать запланированных результатов и постоянно улучшаться. Области сертификации: Ø образовательная деятельность в сфере высшего профессионального образования, послевузовского профессионального образования, дополнительного профессионального образования; Ø научно-исследовательская деятельность. 6

СЕРТИФИКАТЫ СМК Вл. ГУ Владимирский государственный прошел сертификацию Международным органом BUREAU VERITAS CERTIFICATION на соответствие СМК российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 -2008, международному стандарту ISO 9001: 2008, с аккредитацией в ГОСТ Р (Россия), ANAB (США), DAR (Германия). 7

Модель системы менеджмента качества Вл. ГУ 8

Модель системы менеджмента качества Вл. ГУ основана на процессном подходе. Она охватывает ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ISO 9001: 2008, а также требования «Стандартов и директив ENQA» (1. 1 -1. 7). Модель направлена на обеспечение гарантий качества образовательной и научноисследовательской деятельности Вл. ГУ. Ø Ø Особенностями данной модели является: наличие дополнительного блока «Общественная информация об Вл. ГУ» , связь каждого из блоков с пунктами «Стандартов и директив ENQA» . 9

Ø Ø Ø Информационная поддержка СМК Вл. ГУ инструментальными средствами серии ARIS 7. 0: обеспечивает поддержку процессов моделирования, документирования, внедрения, подготовки и модернизации СМК Вл. ГУ; минимизирует трудозатраты на разработку СМК Вл. ГУ; дает возможность снижения риска оказания некачественных образовательных услуг и перехода к ещё более эффективному управлению образовательным процессом в университете. 1

1

Процессы СМК Вл. ГУ описывают более 80 ARIS-моделей: Ø Ø Ø Ø модель организационной структуры Вл. ГУ, модель дерева функций, событийно-ориентированная модель, диаграмма распределения функций, диаграмма цепочки добавленного качества, модель достижимости ключевых показателей результативности, др. 1

Одним из важных видов моделей СМК Вл. ГУ является диаграмма окружения ключевых показателей результативности (Key performance indicator allocation diagram), предназначенная для описания путей достижения стратегических целей и поддерживающих их ключевых показателей результативности. 1

Выполнение целей в области качества ь 1 4

Выполнение целей в области качества Цель в области качества № Результа Целевой ориентир Факт на тивность на декабрь январь апрель на апрель 2010 г. 2010 г. , % 1 Удельный вес числа магистрантов в общем числе студентов Вл. ГУ по приведенному контингенту, % 5, 0 5, 8 6, 0 120 2 Соотношение программ дополнительного образования к основным образовательным программам, % 20 15 15 75 10 25 5 50 1880 1844 98 4, 2 5, 0 4, 1 98 3 4 5 Опубликованные учебники и учебные пособия с грифом УМО, шт. Количество единиц вычислительной техники, используемой в учебном процессе, шт. Соотношение числа аспирантов к числу студентов по приведенному контингенту, % 1 5

Выполнение целей в области качества Цель в области качества 6 Остепененность профессорско -преподавательского состава, % 65 7 8 9 Факт на январь 2010 г. Факт на апрель 2010 г. Результа тивность на апрель 2010 г. , % 63 № Целевой ориентир на декабрь 2010 г. 63 97 Доля преподавателей, ведущих исследовательскую или 50 51 49 98 проектную работу, % Число публикуемых научных статей в журналах перечня ВАК и вошедших в индексы 500 731 792 158 цитируемости РИНЦ, Web оf Science, шт. Количество создаваемых в вузе объектов 70 136 156 223 интеллектуальной собственности, шт. Среднее значение выполнения измеримых целей в области качества на апрель 2010 г. , 113 % 1 6

Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 2. 5 1 7

Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 3. 4 1 8

Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 2. 9 1 9

Мониторинг результативности процессов СМК Вл. ГУ Процесс СМК Вл. ГУ Значение скалярного критерия 2. 1 - Маркетинг 2. 2 - Проектирование и разработка ООП 0, 98 2. 3 - Довузовская подготовка 0, 97 2. 4 - Прием студентов 2. 5 - Реализация ООП 0, 87 0, 98 2. 6 - Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми 1 1 2. 7, 2. 8 - Проектирование и реализация программ ДО 0, 93 2. 9 - Подготовка кадров высшей квалификации 0, 99 2. 10 - Научные исследования и разработки 0, 99 2. 11 - Инновационная деятельность 0, 94 3. 1 - Управление персоналом 0, 94 Процесс СМК Вл. ГУ Значение скалярного критерия 3. 2 - Управление образовательной средой 0, 93 3. 3 - Редакционноиздательская деятельность 0, 99 3. 4 - Библиотечное и информационное обслуживание 3. 5 - Управление информационной средой 3. 6 - Управление закупками 3. 7, 3. 8 - Управление инфраструктурой и производственной средой 3. 9 - Обеспечение безопасности жизнедеятельности 3. 10 - Социальная поддержка студентов и сотрудников Вл. ГУ Обобщенный критерий результативности 1 0, 99 1 1 0, 97 (97 %) 2 0

Результативность процессов СМК Вл. ГУ функционирует эффективно, обобщенный скалярный критерий эффективности на декабрь 2009 превышает 97 %. 2 1

Балльная самооценка СМК Вл. ГУ по критериям совершенства ENQA на апрель 2010 года Критерий 1. Лидирующая роль руководства Критерий 2. Политика и стратегия Критерий 3. Менеджмент персонала Критерий 4. Ресурсы и партнёры Критерий 5. Менеджмент процессов Критерий 6. Удовлетворённость потребителей Значение 6, 85 6, 74 5, 86 5, 87 6, 7 (6, 19) 5, 33 Критерий 7. Удовлетворённость персонала Критерий 8. Влияние ОУ на общество Критерий 9. Результаты деятельности ОУ 5, 32 5, 4 (4, 98) 5, 21 2 2

Балльная самооценка СМК Вл. ГУ по критериям совершенства ENQA 2

Для подтверждения наличия в Вл. ГУ результативной СМК применяются методы внешнего контроля и анализа: Ø Ø Ø сертификационный аудит СМК (июль 2009 г. ), надзорный аудит СМК (январь 2010 г. , декабрь 2010 г. ) участие в конкурсе Рособрнадзора (2010 г. ), участие в конкурсе Всероссийской организации качества в области менеджмента качества (2011 г. ) подготовка к международной сертификации e-Learning по программе UNIQUe (2010 г. ), государственная аккредитация образовательных программ (2011 г. ). 2

Ø Ø В соответствии с российским международным рейтингом TOP 500, проведенным НРА «Рейт ОР» в 2008 г. , Вл. ГУ вошел в число 400 лучших вузов мира. В 2007 г. Вл. ГУ получил сертификат торговопромышленной палаты РФ о признании качества подготовки специалистов в университете, отвечающего критериям этой авторитетной общественной организации. 2

Ø Ø В 2009 г. Вл. ГУ включен в Национальный Реестр «Ведущие образовательные учреждения России 2009» (www. leading-education. ru). В мае 2010 г. Вл. ГУ стал членом Болонского клуба – открытого объединения российских университетов по проведению реформ российской системы высшего образования, поиску эффективных путей к созданию единого европейского образовательного пространства. 2

Ø Ø Работы Вл. ГУ отмечены престижной премией Компании IDS Scheer и страны СНГ «Совершенство бизнес-процессов 2009» в номинации «Инновации в СМК» . Вл. ГУ – лауреат Международного конкурса «Лучшие вузы России ЦФО-2010» и Национального конкурса «Национальный знак качества» 2

Опыт Вл. ГУ свидетельствует, что наличие в ВУЗе СМК, Øсертифицированной в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ISO 9001: 2008, Ø учитывающей требования стандартов и директив ENQA, ØЕвропейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL) является необходимым условием успешного управления всеми процессами университета, основой сертификации инженерных образовательных программ. 2

Спасибо за внимание! Контактная информация: ГОУ ВПО Владимирский государственный университет им. А. Г. и Н. Г. Столетовых Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87 Немонтов Владимир Александрович, проректор по учебно-методической работе и международному сотрудничеству, представитель руководства по качеству e-mail: nemontov@vlsu. ru телефон: 8(4922) 47 -77 -79 тел/факс: 8(4922) 47 -97 -79 2