СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Система менеджмента

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Руководство по качеству – основной документ, определяющий структуру документации системы качества, распределение полномочий и ответственности персонала, основные процессы и их взаимодействие, необходимые ресурсы и обеспечивающий описание системы менеджмента качества для постоянной ссылки. Цели в области качества – цели, которых добивается или к которым стремится предприятие в области качества. 2

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Качество – степень, с которой совокупность характеристик объекта выполняет требования (в том числе потребности и ожидаемые требования). Оперативные мероприятия – краткосрочные действия, применяемые для защиты потребителя от воздействия несоответствия. Показатель – это измеритель цели. Показатели являются средствами оценки продвижения к реализации стратегической цели, оценки результативности и эффективности бизнес-процесса. Политика в области качества – общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. 3

ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ Библиотека документов Оргструктур а и персонал Продукты и услуги Цели и стратегии Бизнеспроцессы 4 Операционные ресурсы Информационные системы Показатели

ВЗАИМОСВЯЗЬ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ И ТРЕБОВАНИЙ ISO 9000

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СМК q Среда бизнеса, изменения в этой среде или риски, связанные с этой средой; q Изменяющиеся потребности; q Специфические цели; q Производимая продукция; q Используемые процессы; q Размер и структура организации 6

7

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ МОДЕЛИ СМК 1. Построение исходной модели, выделение процессов компании 2. Формальная проверка созданной модели на соответствие требованиям стандарта ИСО 9000 - выявление дефицита процессов и поддерживаемых функций 3. Выстраивание стратегического блока: Политики - Целей - Показателей процессов 4. Ранжирование процессов по степени важности и глубине описания 5. Формальное описание выделенных процессов компании 6. Создание организационных менеджмента) 7. Повторная проверка созданной модели на соответствие требованиям стандарта ИСО 9000 – формальное подтверждение соответствия 8. Создание плана совершенствования СМК 9. Описание системы документации положений (ответственность 8

ОБЪЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА (СМК) 1. Качество продукции / услуг 2. Качество процессов, выходом которых является продукция 3. Качество управления, среды, в которой организовано выполнение процессов 4. Стадии жизненного цикла продукции 9

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СМК 1. Разработка политики компании в области качества 2. Разработка руководства по качеству компании 3. Разработка документированных процедур для основных бизнес - процессов компании 4. Разработка внутрифирменных стандартов 5. Внедрение аналитических и статистических методов контроля (при необходимости) 10

СТРУКТУРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СМК 1. Создание службы качества. 2. Определение подразделения (лица) ответственного за ведение документации СМК. 3. Назначение уполномоченного по качеству (руководителя службы качества). 4. Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании (в части разработки и внедрения СМК). 11

ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЮ q q q q q преимущества для участников конкурсов, тендеров; повышение конкурентоспособности компании; гарантия выполнения требований заказчика; повышение цены на продукцию (услуги); льготное кредитование и страхование; возможность получения госзаказа; улучшение качества продукции и работ; сокращение издержек; рационализация бизнес-процессов; нормативно-техническая поддержка производственного процесса; q оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. 12

МЕТОДИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА СМК 1. Средства для сбора данных 2. Средства предоставления данных 3. Методы статистической обработки данных 4. Теория общего менеджмента 5. Теория мотиваций и межличностных отношений 6. Экономические расчеты 7. Системный анализ производства 8. Управление с помощью планирования 13

ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000: ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. 14

9000: С ЦЕЛЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА Обусловлено требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. п. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. 15

ТАКТИКА СМК 1. Предупреждение причин дефектов 2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества 3. Активное стратегическое управление 4. Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов 5. Использование научных подходов в решении задач 6. Регулярная самооценка 16