Система менеджмента качества образовательного учреждения Панов Н. А.
Система менеджмента качества • • • Ø Ø Ø ГОСТ Р ИСО 9000 -2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 3. 2. 1 Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. 3. 2. 6 Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. 3. 2. 2 Система менеджмента система для разработки политики, целей и достижения этих целей, т. е система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система экологического менеджмента.
Система менеджмента качества ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» Качество образования – комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия ФГОС, ФГТ и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы. «Наличие системы управления качеством (СМК)» - входит в аккредитационные показатели профессиональных образовательных учреждений. Что даёт СМК? 1. Повышение лояльности потребителей, абитуриентов. 2. Повышение имиджа образовательного учреждения. 3. Преимущества при получении субсидий, при участии в конкурсах и т. д. 4. Повышении лояльности надзорных органов. 5. Конкурентное преимущество при заключении договоров с работодателями на целевую подготовку специалистов. 6. Повышение инвестиционной привлекательности образовательного учреждения.
Развитие менеджмента качества
Развитие менеджмента качества В большинстве случаев проблемы с качеством вызваны недостатками в системе управления внутри организации, а не ошибками исполнителей 95% 5%
Модели и инструменты управления качеством 1 Модели менеджмента v Система всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) v Сбалансированная система взаимосвязанных показателей деятельности v Теория ограничений v Система бережливого производства v Модель (система) « 6 сигма» v Модели делового совершенствования v Системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001: 2008 (ГОСТ Р ИСО 9001 -2008)
Модели и инструменты управления качеством 2. Модели конкурсов • Международные премии по качеству EFQM – Европейская премия по качеству Премия Малькольма Болдриджа (США) Премия Деминга (Япония) • Национальные премии по качеству • Региональные премии и конкурсы • Отраслевые конкурсы Конкурс «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» 3. Модели самооценки • Европейские стандарты по гарантиям качества высшего образования • Стандарты корпоративной социальной ответственности
Серия международных стандартов ИСО 9000 Создана для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных СМК. Включает в себя 4 стандарта, содействующие национальному и международному взаимопониманию. Стандарт ИСО 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Стандарт ИСО 9001: 2008. Системы менеджмента качества. Требования. Именно этот стандарт описывает обязательные требования, которым организация и должна соответствовать, если она решила пройти сертификацию. В соответствии с ним необходимо внедрять систему менеджмента в организации, а сертификационный орган проводит сертификацию. Стандарт ИСО 9004: 2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Стандарт ИСО 19011 : 2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
Серия международных стандартов ИСО 9000 Международные При разработке стандартов был учтен лучший мировой опыт в области менеджмента Универсальные Требования к СМК, установленные стандартами, являются общими и подходят для предприятий любой отрасли промышленности или сферы услуг Возможность сертификации Стандарты признаются во всем мире. Потребители доверяют сертификатам соответствия, выданным компетентными и независимыми органами по сертификации
Динамика роста сертификатов по СМК (за 2013 год) Страна Прирост сертификатов Китай 39 961 Российская Федерация 9 113 Италия 8 826 Бразилия 4 009 Великобритания 3 656 Германия 3 427 Чешская Республика 2 211 Малайзия 2 151 Республика Корея 1 378 Индонезия 1 048
Структура требований стандарта ИСО 9001 Система требований стандарта ИСО 9001 построена следующим образом: 1. Выполнение принципов менеджмента качества. Это основа системы менеджмента качества и требования в стандарте описаны так, чтобы выполнить и внедрить эти принципы и как следствие создать эффективную систему менеджмента. 2. Выполнение управленческого цикла Деминга. Шухарта (PDCА).
Модель системы управления PDCA Модель введена Шухартом и Демингом и основана на концепции непрерывного совершенствования • • Планирование (plan): разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации; Осуществление (do): внедрите процессы; Проверка (check): постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах; Действие (act): предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.
Принципы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 q Ориентация на потребителя q Лидерство руководителя q Вовлечение персонала q Процессный подход q Системный подход к менеджменту q Постоянное улучшение q Принятие решений, основанное на фактах q Взаимовыгодные отношения с социальными партнерами
Принципы менеджмента качества • Четыре дополнительных принципа для образовательного учреждения: • • - Создание ценности для учащегося для развития чувства удовлетворенности учащимися ценностями, которые они получают. Меры удовлетворенности определяют степень соответствия ценностей нуждам и ожиданиям учащегося. Результаты измерений помогают образовательным учреждениям увеличить ценность путем улучшения их процессов создания ценности для учащегося. - Фокусирование на социальной ценности означает уделять внимание тому, что учащиеся и другие заинтересованные стороны думают об этике, безопасности и охране окружающей среды. Образовательные учреждения может добиться стабильного роста только тогда, когда общество оценивает отдачу с дополнительной ценностью от учащихся. - Быстрая реакция необходима для стабильного роста в резко меняющейся образовательной среде и превращает ее в возможность непрекращающегося успеха в образовании. - Автономность основывается на анализе обстоятельств и самоанализе. Образовательное учреждение должно само принимать решения о полезности тех или иных действий и действовать самостоятельно, независимо от стереотипов.
Потребитель образовательных услуг ОУ • ОУ имеет цепочку потребителей образовательных услуг, состоящую из • конечного потребителя – соответствующего сектора экономики РФ в лице конкретных предприятий и лиц, использующих знания, навыки и опыт выпускников ОУ, и • непосредственных потребителей – студентов, которым ОУоказывает образовательные услуги. • Министерство образования и науки РФ в этой цепочке потребления является представителем соответствующего сектора экономики РФ на государственном уровне управления, в части обеспечения этого сектора экономики персоналом необходимой квалификации.
Определение процесса Процесс (ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 п. 3. 4. 1) - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Любая деятельность (или комплекс деятельности), управляемая и использующая ресурсы для преобразования входов в выходы, рассматривается как процесс.
Общий процесс СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 -2008
Процессный подход …Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: a) понимания и выполнения требований, b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности, c) достижения результатов выполнения процессов и их результативности, и d) постоянного улучшения процессов на основе объективного измерения.
Основные правила процессного подхода • Правило 1. Все процессы делятся на основные и вспомогательные. Через основные процессы проходят производимая продукция и/или услуги и их компоненты (маркетинг, учебная деятельность, хозрасчетная деятельность, методическая деятельность и др. ). Вспомогательные процессы предназначены для нормального функционирования основных процессов ( хозяйственная деятельность, повышение квалификации и обучение персонала, подготовка документации). • Правило 2. Рекомендуется, чтобы основных процессов было не более чем 9. • Правило 3. Каждый процесс должен иметь ТОЛЬКО ОДНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ.
Основные правила процессного подхода • Правило 4. Руководителю должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены показатели результативности процесса, адекватно отражающие ход процесса. По этим показателям (в том числе экономическим) Руководитель должен регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах своей деятельности. • Правило 5. Приоритет в установлении требований к Выходам процесса имеет Потребитель результатов процесса. «Клиент всегда прав» . При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного процесса может являться входом другого в пределах одной организации.
Основные правила процессного подхода • Правило 6. Руководитель процесса, и только он один, несет ответственность за: выявление и выполнение требований Потребителя, в том числе внутреннего; эффективность процесса; результат процесса и его своевременное выполнение для Потребителя. • Правило 7. Все отклонения от нормального течения процесса должны фиксироваться и рассматриваться как база для улучшений с учетом экономической целесообразности корректировки процесса.
Описание процесса • Руководитель процесса (ответственный за процесс, владелец процесса, «хозяин» процесса) – должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями и несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса. • Руководитель процесса идентифицирует подпроцессы и вспомогательные процессы, необходимые для функционирования руководимого им процесса. Для каждого процесса определяют: внутренних или внешних потребителей каждого процесса и их требования ; характеристики намеренных и ненамеренных результатов процессов (выходы процессов); входы процессов; управляющие воздействия; необходимые ресурсы, в т. ч. - персонал; необходимую документацию. § § §
Результативность процесса ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Мониторинг и измерение процессов Организация должна использовать подходящие методы мониторинга и, где это применимо, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия.
Цепочка контрольных точек СМК Цепочка контрольных точек в СМК полностью соответствует системе процессов СМК, в которой для выполнения управляемости процесса измерение каждого процесса должно осуществляться как минимум в трёх точках: Ø на выходе – результативность процесса, Ø на входе в процесс, Ø внутри процесса.
Спасибо за внимание !
Скачать презентацию Система менеджмента качества образовательного учреждения Панов Н А
Система менеджмента качества образ.учрж-я.ppt