Система менеджмента качества Аттестующей организации анализ системы показатели

Система менеджмента качества Аттестующей организации (анализ системы, показатели качества) Исп. Гольдберг Наталия Михайловна Докладчик Беспалова Анастасия 1

Саморегулирование Одним из направлений модернизации СУОТ в РФ, избранным МЗСР, является создание системы Саморегулируемых организаций, которая позволит решить две задачи: Ш передать на рынок часть регулируемых государственных функций Ш и повысить качество услуг в области ОТ. Федеральный закон от 1 декабря 2007 г. N 315 -ФЗ "О саморегулируемых организациях" 2

Стандарты ISO Ш Система менеджмента качества АО рассматривается как цепочка взаимосвязанных процессов. Ш Каждый процесс-последовательность действий, которые выполняются различными функциональными подразделениями организации. Ш Анализ системы менеджмента АО проводится по показателям результативности процессов 3

Список процессов СМК (ДПР) ь ДПР. 01 -08 Управление документацией СМК ь ДПР. 05 -08 Управление внешней нормативной документацией ь ДПР. 06 -08 Управление записями ь ДПР. 08 -08 Проведение внутренних аудитов СМК ь ДПР. 09 -08 Анализ СМК ь ДПР. 10 -08 Управление договорной работой ь ДПР. 14 -08 Оценка и выбор субподрядных проектных организаций ь ДПР. 16 -08 Управление персоналом 4

Список процессов СМК (ДПР) ь ДПР. 17 -08 Оценка удовлетворенности потребителей ь ДПР. 18 -08 Управление несоответствиями. КД и ПДЕ ь ДПР. 19 -08 Управление претензиями ь ДПР. 21 -08 Аттестация рабочих мест ь ДПР. 22 -08 Оценка рисков ь ДПР. 23 -08 Метрология ь ДПР. 30 -08 Управление несоответствующей продукцией 5

Процессная модель системы менеджмента качества АО 6

Ключевые процессы СМК Различают: Ш основные (ключевые) процессы. Основные процессы начинаются и заканчиваются на потребителе, их основная задача - создать потребительскую ценность. Ш и вспомогательные процессы (не ключевые). Вспомогательные процессы обслуживают основные процессы. 7

Стратегические цели АО Ш соответствии с требованиями стандартов ISO, В организация должна определить для себя стратегические Цели. Ш Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества всегда на стороне потребителей. Ш Две основные цели АО: - удовлетворенность потребителей; - достижение наиболее оптимального соотношения качество-цена. 8

Цели АО Две основные цели АО: Ш удовлетворить потребителей, Ш достичь наиболее оптимально и соотношения качество-цена. 9

Показатели качества Ш качество –единая синергетическая система элементов, являющимися свойствами с их характеристиками. Ш качество услуг по ОТ - совокупная характеристика всех свойств услуги в целом. 10

Комплексная модель системы показателей деятельности АО Финансовая перспектива Организационная система сбалансированных показателей Перспектива потребителя Миссия, базовые ценности Ключевые факторы успеха Перспектива обучения и знаний Организационные показатели результативности Перспектива внутренних процессов Действия по совершенствованию организации Анализ и обучение Связывание Совершенствование процессов Развитие Рис. 2 11

Комплексная модель системы показателей деятельности АО Обобщенные характеристики качества услуги: Ш показатель неудовлетворенности работника-претензии работников, Ш показатель затрат на качество - число переделок выявленных в процессе работ (внутренний контроль), Ш показатель неудовлетворенности заказчика - отсрочка в закрытии (незакрытии) проекта, Ш показатель работ несоответствующего качества, выявленных после закрытия проекта - претензии заказчика, Ш показатель работ несоответствующего качества, выявленных уполномоченными органами гос. контроля и надзора 12

Комплексная оценка качества: Q= (∑(Кi*Pi))/n, где n- число показателей, Q-комплексная оценка качества, Кi— весовое значение оценки i-го показателя качества, Pi — значение i –го показателя качества; 13

Взаимосвязь ключевых факторов системы менеджмента Финансовая перспектива Перспектива потребителей Перспектива внутренних процессов Перспектива знаний и обучения Устойчивые финансовые результаты Удовлетворенность Актуализированна я услуга Обучение Соотношение качество / цена Своевременна я поставка Компетентность Мотивированный персонал Снижение внутренних потерь Открытый доступ к информации 14 Рис. 3

Декомпозиция сбалансированной системы показателей Перспективы Цели Показатели результативности Целевые значения Весовой коэффициент в составе качества услуги Дц Рентабельность Р 10% к предыдущему году Число рабочих мест-N 5% к предыдущему году Все услуги без претензий Показатель работ несоответствующего качества, выявленных после закрытия проекта претензии потребителя-Кнк = (Nнк/N)=0, 01 5 Все заключения по качеству положительные Показатель качества работ показатель работ несоответствующего качества, выявленных уполномоченными органами гос. контроля и надзора-Кзэ. Кзэ= (Nзэ/N)=0, 03 5 Все платежи в установленные сроки Соотношение качество/цена Доход Д Повышение объема производства Удовлетворенность потребителей Устойчивые финансовые результаты Устойчивый рост дохода Финансы Показатель неудовлетворенности отсрочка в закрытии (незакрытие)-Кнр Кнр=(Nнр/N)=0, 03 1 Предоставление только качественной услуги Показатель потерь на качество-Q для показателей n P= ∑(Кi*Pi)/n Достижение высокой эффективности работ Показатель соотношения качество/цена Кцк= Q/Д Abs((Кцк-Ксред. СРО)/ Ксред. СРО)*100≤ 25% 15

Уровень качества Ксред. СРО- элемент Стандарта СРО, усредненный показатель качества членов организации Количественная оценка качества услуг по ОТ: Abs((Кцк-Ксред. СРО)/ Ксред. СРО )*100≤ 25%, где Кцк - показатель соотношения цена-качество АО 16

Уровень качества Достоверная квалифицированная и количественная оценки качества услуг позволит регулировать рынок услуг по охране труда! 17

Спасибо за внимание! ЗАО «БУТАМ» Санкт-Петербург, тел. /факс (812) 331 -7950 Ген. директор Гольдберг Наталия Михайловна 2011 год 18