SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA IRAM ISO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA IRAM ISO 9001 -2008 CAPACITACIÓN 2012

CONCEPTOS CALIDAD: “Grado en el que un conjunto de características inherentes (o propias) satisfacen requisitos”. El término “inherente” significa existente en algo. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente. Según el diccionario: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

CONCEPTOS ¿Que es el Control de la Calidad? Es la parte de la Gestión de la Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. ¿Que es el Aseguramiento de la Calidad? Es la parte de la Gestión de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

CONCEPTOS ¿Que es la Gestión de la Calidad? Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. ¿Que es un Sistema de Gestión? Es un sistema que permite establecer políticas y objetivos, con herramientas para poder lograr dichos objetivos. Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad, el de Sy. SO y el de Medio Ambiente.

CONCEPTOS ¿Que significa Gestionar? Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye: m Estructuras organizacionales m Planificación m Responsabilidades m Procedimientos m Procesos m Recursos

CONCEPTOS ¿En qué se basa un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001: 2008? P P P ACTUAR PLANIFICAR P VERIFICAR P P HACER P (Los procesos interactúan entre sí) Enfoque por Procesos Ciclo de Mejora Continua

CONCEPTOS 0. 2 Enfoque basado en procesos Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas Área A Área B Área C PROCESOS CORTAN A TRAVES DE LAS DISTINTAS AREAS Necesidades del destinatario Satisfacción del destinatario indicadores Secuencia de actividades ENTRADA SALIDA PROCESO

CONCEPTOS 0. 2 Enfoque basado en procesos Principales: Proceso de Atención a Usuarios – Proceso de Administración de Expedientes – Proceso de Comunicaciones – Proceso de Cumplimiento de los Requisitos Legales Procesos de la Dirección: Fijación de Objetivos – Planeamiento Estratégico – Gestión Estratégica – Revisión por la Dirección Procesos de Apoyo: Proceso de Mesa de Entradas – Proceso de Compras y Contrataciones – Proceso de Pago a Proveedores – Proceso de Sistemas Informáticos

CONCEPTOS 0. 2 Enfoque basado en procesos Requisitos Entrada Proceso A Salida Entrada Realimentación Requisitos Proceso B Salida Entrada Proceso C Realimentación Salida

CONCEPTOS Enfoque Tradicional Enfoque basado en procesos “Las tareas se desarrollan en forma individual” “El resultado es obtenido en forma más eficiente cuando las actividades y recursos anexos se gestionan como un proceso”

MAPA DE PROCESOS DIRIGEN NUTRE PROCESOS PRINCIPALES PRODUCTOS REQUISITOS ASISTEN

Ciclo de Mejora Continua Establecer los objetivos y los procesos necesarios de forma tal de obtener resultados de acuerdo a los requerimientos del destinatario y a políticas de la organización Tomar acciones de forma tal de mejorar continuamente la performance del proceso Actuar * Como mejorarlo la próxima vez? Medir y monitorear los procesos según los objetivos establecidos, las políticas y requerimientos del destinatario y de la organización Controlar * Realmente sucedió lo que se planifico según el plan? Planificar * Que hacer? * Cómo hacerlo? Implementar * Hacer lo que se planificó Implementar los procesos

CONCEPTOS Beneficios de un Sistema de Gestión üDisminución de costos (no calidad) üIncremento de la eficacia – cumplimiento de objetivos üAumento de la productividad y eficiencia üCumplimiento de la legislación vigente üMejores relaciones con las partes interesadas üMotivación y participación del personal üMayor satisfacción del cliente / opinión üMejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores üMayor Competitividad

CICLO DE MEJORA CONTINUA ISO 9001: 2008 RETROALIMENTACIÓN Planificar Hacer Verificar Actuar Política de Calidad Responsabilidad y autoridad Mediciones y seguimientos No conformidades Control del PNC Formación y competencia Identificación de Aspectos de la Gestión Control de los registros Comunicación Auditorías Requisitos Legales y Otros Control de los Documentos Manual de Gestión Objetivos de la Gestión Acciones correctivas y preventivas Revisión por la Dirección Prestación del servicio Control de la Prestación Documentos Acciones

Puntos de la Norma 4. Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora

Puntos de la Norma 4. Sistema de Gestión de Calidad Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente habitual u obligatoria. Requisito especificado: Es aquel que se declara En un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.

Puntos de la Norma 4. Sistema de Gestión de Calidad Requisitos especificados por la Norma: ü determinar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de gestión de la calidad. ü determinar la secuencia e interacción de estos procesos. ü asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar el seguimiento de estos procesos. ü realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. ü implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Puntos de la Norma 5. Responsabilidad de la Dirección Compromiso para: üDesarrollar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad. üMejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. Cómo se evidencia el Compromiso? üComunicando la importancia de satisfacer los requisitos. üEstableciendo la política y los objetivos de la calidad. üRealizando Revisiones por la Dirección. üAsegurando la disponibilidad de recursos.

5. 3 POLÍTICA DE CALIDAD Es el principal documento del Sistema de Gestión que incluye el COMPROMISO de la Organización con la Calidad. La POLÍTICA de la CALIDAD debe. . . üSer Apropiada a las necesidades de la Organización y los clientes, üIncluir el compromiso de cumplir con los requerimientos y con la mejora continua, üProveer el marco para establecer y revisar los objetivos, üSer comunicada, entendida e implementada, üSer revisada para su continua adecuación.

POLÍTICA DE CALIDAD Principios enunciados en nuestra Política de Calidad: 1. Aplicar a nuestras tareas diarias, mediante la actitud participativa del personal, el Sistema de Gestión de Calidad. 2. Buscar mejorar continuamente la eficacia del Sistema mediante la identificación de oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos a controlar, corregir y prevenir las causas de No Conformidades. 3. Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros que sean de aplicación directa a los procesos certificados. 4. Generar el compromiso de los empleados con la calidad, alentando sus iniciativas y fomentando su capacitación y desarrollo personal.

5. 4 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Se debe planificar para: üCumplir los requisitos (4. 1) y los Objetivos fijados, üMantener la integridad del SGC en los cambios.

5. 4 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Objetivos y Metas Se establecen a partir de la Política y como guías del Programa de Gestión. Específicos Cuantificables Consensuados Realistas Los Objetivos deben ser: Trazables

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

5. 6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Proceso que se realiza para : üASEGURAR la continua conveniencia, adecuación y eficacia del SGC. üEvaluar la necesidad de cambios en el SGC. ENTRADAS Auditorías, Cliente, Procesos y producto, Acciones correctivas, Acciones preventivas, Revisiones previas, Cambios, Recomendaciones, Otros PROCESO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN SALIDAS Mejora de la eficacia del SGC Mejora del Producto Necesidades de Recursos

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Determinar y proporcionar recursos para: üImplementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad. üMejorar su eficacia. üAumentar la satisfacción del cliente. HUMANOS RECURSOS Personal MATERIALES Insumos FÍSICOS Infraestructura

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO En nuestro caso: Prestación del Servicio 7. 1 Planificación de la Realización del Producto (requisitos del producto). 7. 2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente). 7. 3 Diseño y Desarrollo. 7. 4 Compras (información de las compras y verificación de productos comprados). 7. 5 Producción y Prestación del Servicio (control de la producción). 7. 5. 3 identificación y trazabilidad.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Planificar actividades de medición y seguimiento para: ü Demostrar la conformidad del producto, ü Asegurar la conformidad del SGC, y ü Mejorar continuamente la eficacia. Herramientas 8. 2. 1 Encuestas de satisfacción al cliente, 8. 2. 2 Auditorías Internas, 8. 2. 3 Seguimiento y Medición de los Procesos, 8. 2. 4 Medición y Seguimiento del Producto.

CONCLUSIONES 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: 1. Enfoque al Cliente 3. Participación del Personal 2. Liderazgo 4. Enfoque basado en Procesos

CONCLUSIONES 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: 5. Enfoque de Sistema para la Gestión 6. Mejora Continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

CONCLUSIONES FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACIÓN BRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA ORGANIZACIÓN. = =

Muchas Gracias! Marcelo Guerra