Sistema de Gestión de Calidad Laura Posada Agudelo

Sistema de Gestión de Calidad Laura Posada Agudelo Carlos Mario Zapata 3/15/2018 Calidad de Software 1

Sistema de Gestión de Calidad • Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por el cual se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes 3/15/2018 Calidad de Software 2

Sistema de Gestión de Calidad • Es importante definir 1. Estructura de la organización 2. Estructura de responsabilidades 3. Procedimientos 4. Procesos 5. Recursos 3/15/2018 Calidad de Software 3

Certificación • Existen estándares de gestión de calidad que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría externa. • Una de las normas más conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (última revisión ISO 9001: 2008). 3/15/2018 Calidad de Software 4

Interesados en el SGC • • Clientes Accionistas Gobierno Entorno (empleados, sociedad) 3/15/2018 Calidad de Software proveedores, 5

Enfoque Sistémico para la Gestión • Un sistema es un todo que no se puede dividir en partes independientes sin la pérdida de sus propiedades o funciones esenciales • Las propiedades de un sistema se derivan de las interacciones de sus partes • El desempeño de un sistema depende de cómo se complementen las partes 3/15/2018 Calidad de Software 6

Sistema de gestión Administración por procesos Administración con énfasis en el como 3/15/2018 Calidad de Software 7

Proceso • Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido 3/15/2018 Calidad de Software 8

Proceso • Además… –Es repetible en el tiempo –Tiene un dueño –Se relaciona con otros procesos 3/15/2018 Calidad de Software 9

Proceso Recursos Salidas Entradas Controles 3/15/2018 Calidad de Software 10

Estructura organizacional tradicional • • • Estructura por funciones y jerárquica Yo soy mi puesto El enemigo externo Mito del trabajo en equipo Fijación por los hechos 3/15/2018 Calidad de Software 11

Estructura organizacional tradicional 3/15/2018 Calidad de Software 12

Estructura organizacional tradicional 3/15/2018 Calidad de Software 13

Estructura organizacional tradicional 3/15/2018 Calidad de Software 14

Gestión Por Procesos • La gestión, en general, se concentra en la obtención del resultados de negocio • La gestión de procesos sirve para establecer y sostener las actividades de trabajo propias de la compañía • La Gestión de los Procesos de Software se refiere a la gestión exitosa de los procesos de trabajo asociados con el desarrollo, mantenimiento, y soporte de los productos de software y los sistemas que hagan un uso intensivo de software 3/15/2018 Calidad de Software 15

Gestión Por Procesos • Por gestión exitosa se entiende que los productos y servicios producidos por los procesos se ajustan plenamente a los requisitos de clientes internos y externos, y que satisfacen los objetivos de negocio de la organización responsable de producir dichos productos 3/15/2018 Calidad de Software 16

Gestión Por Procesos 3/15/2018 Calidad de Software 17

Gestión Por Procesos 3/15/2018 Calidad de Software 18

Importancia de los procesos • Los procesos son recolectores de conocimiento • Los procesos se pueden utilizar como referentes para valorar el desempeño • Los procesos hacen repetibles las tareas en aras de lograr una efectividad y desempeño previstos y uniformes 3/15/2018 Calidad de Software 19

Importancia de los procesos • Los procesos pueden servir para apoyar los objetivos de negocio y estrategia empresarial si se conciben adecuadamente • Los procesos dotan a la organización de una identidad empresarial 3/15/2018 Calidad de Software 20

Análisis de procesos • Se hace un análisis de los procesos de la organización • Establecimiento de los procesos prioritarios • El proceso es diferente de la estructura • El proceso se mantiene bajo control 3/15/2018 Calidad de Software 21

Elementos de la organización Filosofia Equipos Edificios Hardware Métodos Software Patentes Licencias 3/15/2018 Infra estructura Personas Calidad de Software Misión Políticas/Objetivos Normas Valores Principios Visión Motivación Compromiso Responsabilidades Conocimiento Habilidades Conocimiento Competencias 22

Ciclo PHVA Planificar Actuar Hacer Verificar 3/15/2018 Calidad de Software 23

Ciclo PHVA • El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act) • Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad 3/15/2018 Calidad de Software 24