Система автоматизации процессов мониторинга и управления ИТ

Система автоматизации процессов мониторинга и управления ИТ

Usability Проблемы внедрения автоматизированных систем мониторинга и управления ИТ часто связаны с тем, что руководитель мало использует этот инструмент на практике. Причиной этого является недостаточная прозрачность отчетов и больше количество избыточной информации в них.

Взаимосвязанный цикл Требования Бонусы/Штрафы Планирование KPI Список KPI Разработка KPI Измененные пороги Контроль Корректировка KPI Оценка персонала Методики расчета, пороги Значения KPI Измерение KPI HR Процессы Системы мониторинга Система мотивации

Путь решения Возникает потребность во внедрении таких схем проведения мониторинга или управления ИТ, где совмещены традиционный способ, задействующий руководителя, и автоматизированный. Подобное совмещение делает внедрение средств автоматизации менее эффективным, а в каких-то случаях сводит на нет все плюсы от их внедрения.

Профиль руководителя Современного руководителя отличает от других сотрудников: высокая мобильность, большая доля времени, проводимого вне офиса, статус ключевой фигуры во многих бизнес-процессах компании, особенно связанных с согласованием и утверждением документов, недостаток времени, большой объем поступающей оперативной информации.

Сопоставление KPI ИТ и KPI бизнеса Большое количество KPI ИТ необходимо для оценки эффективности работы ИТ-департамента его начальником, но не несет руководителю со стороны бизнеса полезной информации. Между тем, KPI ИТ оказывать серьезное влияние на KPI бизнеса (например, время аварийного простоя, % успешных бизнес-транзакций или средний промежуток времени между инцидентами напрямую влияет на конечную прибыльность бизнес-процессов).

Сопоставление KPI ИТ и KPI бизнеса Логично предположить, что руководители и со стороны ИТ, и со стороны бизнеса хотят видеть в отчетах максимум полезной им информации и не тратить свое время на ненужные им показатели.

Решение проблемы Компания « 5 -55» разработала новый продукт, который решает эти проблемы. Новая система автоматизации процессов мониторинга и управления ИТ базируется на уже внедренных процессах и вовлекает существующих участников ИТдеятельности под новым углом.

Выбор платформы Важным преимуществом системы является то, что автоматизация процессов мониторинга и управления ИТ возможна на основе различных платформ (в том числе малобюджетных, промышленных, заказных и самостоятельной разработки). Существенное требование одно – возможность соотнести бизнес-потребности и ИТ-деятельность. Этот ключевой шаг быстрее и качественнее сделать вместе с опытным консультантом.

Формы отчетности В новой системе возможно настроить отчетность несколькими способами, например: в форме диаграмм, «светофоров» , таблиц и пр. , т. е. в форме, наиболее подходящей для восприятия, в форме показателей, важных для бизнеса, что может быть полезным для руководителя ИТ, или же в более подробной форме, которая может требоваться руководителям ИТ-департаментов.

Данная система позволяет видеть реальное положение дел в организации в адаптированном для руководителя виде, и при этом не перегрузить лишней информацией. Кроме того, система не затрагивает инвестиции в уже внедренные процессы, а использует уже имеющийся функционал. Дополнительное инвестирование в отчетность и мониторинг становится осмысленным и подчиняется бизнес-приоритетам организации. Его легко и прозрачно можно отстаивать перед руководством, бюджетным комитетом.