SISTEM OSIGURANJA KVALITETA ZA OCD U BOSNI I HERCEGOVINI Prezentacija NVO standarda kvaliteta
“ISTORIJSKI KONTINUITET” 2004 & 2005 IRC organizuje radionicu, koju vodi NCVO (National Council for Voluntary Organizations, UK) Prevedena i objavljena brošura “Pristup kvalitetu” Osnovana neformalna koalicija “Kvalitet. ba” 2006 – 2010 Istraživanje različitih pristupa kvalitetu Saradnja sa organizacijama SMART, CNVOS, Institutom za standardizaciju i mjeriteljstvo Bi. H
POČETAK. . . l 2009 – CPCD počinje implementaciju Pilot faze u saradnji sa SIQ, koju podržava USAID l “Slovenački model” je prihvaćen – NVO Standard kvaliteta 2008, baziran na ISO 9001: 2008 standardu i na nekim drugim sistemima, dizajniranim specijalno za NVO sektor
ISO 9000 n ISO 9000 – sistem standarda kvaliteta koji je ustanovila International Standard Organization, a koji je vrlo prihvaćen u Evropi, i šire. ISO 9000 je skup povezanih dokumenata koji odreduju medunarodno prihvaćene standarde za postizavanje sistema kvaliteta. Ti standardi odreduju model, ili specifikaciju, prema kojem se uskladuje i specificira vlastiti sustav. Mnoge tvrtke traže ISO certifikat od svojih partnera kao pretpostavku za suradnju.
ISO 9000 n n ISO 9000 nisu tehnički nego standardi namjenjeni poslovodstvu, organizaciji i poslovnom sistemu Ovo nisu standardi sa obaveznom primjenom. Država ne zahtjeva njihovu primjenu, ali EU je pomoću tržišnih mehanizama stvorila osnovu da kupac zahtjeva od isporučioca da ima izgrađen sistem kvaliteta u skladu sa ISO 9000 specificira zahtjeve i preporuke za projektovanje, uvođenje i ocjenu sistema upravljanja i osiguranja kvaliteta ISO 9000 se ne odnosi na proizvode nego na organizaciju i poslovni sistem!
Standardi serije ISO 9000: 2000 Ø Ø Ø ISO 9000 - osnove i rječnik ISO 9001 - zahtijevi ISO 9004 - smjernice za unapređenje poslovanja ISO 11011 - smjernice za audit ISO 19011 - smjernice za audit sistem upravljanja kvalitetom i okolišem (izrada u toku)
Principi upravljanja kvalitetom (ISO 9000: 2000) VAZNO Ø Ø Ø Ø Orjentiranost na kupca - shvatiti potrebe kupca Vođstvo - vođenje, jedinstvo cilja, usmjeravanje Uključenost zaposlenih - ljudi su osnov organizacije Procesni pristup - efikasnije upravljanje aktivnostima Sistemski pristup rukovođenju - efikasnost Stalno unapređivanje - trajni cilj Donošenje odluka na osnovu činjenica - Odnosi sa dobavljačima na osnovu obostranih interesa povećava ukupan rezultat.
Zahtjevi NVO standarda kvaliteta 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Opšti zahtjevi Odgovornost rukovodstva Zaposlenici i volonteri Upravljanje resursima Upravljanje procesima Praćenje i vrednovanje Poboljšanja
p Slovenacka knjiga. . . .
Učesnici Pilot faze l l l l ADI, Sarajevo Mozaik, Sarajevo Plava sfera, Banja Luka DON, Prijedor Ključ budućnosti, Ključ OKC, Banja Luka Infohouse, Sarajevo LDA, Mostar IBHI, Sarajevo CGS, Livno Vesta, Tuzla SIRL, Sarajevo FDL, Sarajevo CIPP, Zvornik CPCD, Sarajevo
Gdje smo danas? Nakon pilot faze imamo: l 23 certifikovana interna provjerivača sistema osiguranja kvaliteta za NVO l 10 certifikovanih menadžera kvaliteta u NVO, l 10 certifikovanih vodećih vanjskih provjerivača sistema kvaliteta u NVO, l Iskustvo i znanje iz studijske posjete u Sloveniji i sa regionalne Konferencije u Zagrebu
Gdje smo danas? Nakon pilot faze imamo: l 23 certifikovana interna provjerivača sistema osiguranja kvaliteta za NVO l 10 certifikovanih menadžera kvaliteta u NVO, i l 10 certifikovanih vodećih vanjskih provjerivača sistema kvaliteta u NVO l Iskustvo i znanje iz studijske posjete u Sloveniji i sa regionalne Konferencije u Zagrebu DOBOJ, LIVNO, TRAVNIK, PRIJEDOR I SARAJEVO
Sljedeći koraci l Promocija l Certifikovanje l Širenje inicijative na veći broj organizacija civilnog društva l Saradnja sa sličnim inicijativama u regionu
n n n n n KORISTI OD KVALITETA Uvjerenost da su usluge organizacije vrijedne za korisnike Privlačenje većeg broja korisnika Udaljavanje organizacije od “gašenja požara”, a prema dugoročnom planiranju Uspostavljanje i postizanje realnih ciljeva Motivacija svih onih koji su uključeni u naš rad Osiguranje da organizacija ne odstupa od svoje svrhe Integracija rada i objedinjavanje organizacije Najefikasnije korištenje resursa
Ø Ø Ø Ispunjenje očekivanja i zahtjeva drugih interesnih strana – prvenstveno volontera, osnivača i donatora Veća odgovornost Podrška za aplikacije finansijerima Javno priznanje i kredibilitet Privlačenje većeg broja onih koji su voljni podržati organizaciju, bez obzira da li su to trustees, volonteri, finansijeri ili donatori
Principi upravljanja kvalitetom (ISO 9000: 2000) Ø Ø Ø Ø Akreditacija Dostignuće standarda, koje se može demonstrirati Usporedba sa drugim organizacijama Pomoć u suočavanju sa promjenama Djelovanje u područjima napetosti i konflikta Otvorenost i jasnoća razumijevanja o tome gdje i kako se stvari mogu poboljšati
Informacije: UG To. Pee. R Vidovdanska 43, 74 74. 000 Doboj www. slivrijekebosne. com www. topeer. ba e-mal: nvotopeer@gmail. com Centar za promociju civilnog društva Višegradska 26, 71000 Sarajevo www. cpcd. ba www. civilnodrustvo. ba e-mail info@cpcd. ba
Скачать презентацию SISTEM OSIGURANJA KVALITETA ZA OCD U BOSNI I
25c1fd03bc3abb7f55ce4e7fd0f81c1f.ppt