SISTEM KVALITETA I ODRŽIV RAZVOJ ORGANIZACIJE Mr Milan

SISTEM KVALITETA I ODRŽIV RAZVOJ ORGANIZACIJE Mr. Milan Ivanović SRPS ISO 9004, RUKOVOĐENJE SA CILJEM OSTVARIVANJA ODRŽIVOG USPEHA ORGANIZACIJE-PRISTUP PREKO MENADŽMENTA KVALITETOM abcd

ŠTA JE SISTEM MENADŽMENTA • Prema ISO 9000 • Sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva. • Sistem menadžmenta organizacije može obuhvatati različite sisteme menadžmenta, kao što su sistem menadžmenta kvalitetom, sistem menadžmenta finansijama ili sistem menadžmenta životnom sredinom. • Standard prema kome se vrši provera: ISO 9001: 2008 Sistemi menadžmenta kvalitetom — Zahtevi abcd

Kada je primenjiv standard ISO 9001: 2008 Ovaj međunarodni standard specificira zahteve za sistem menadžmenta kvalitetom kada organizacija: • a) treba da pokaže svoju sposobnost da dosledno obezbeđuje proizvod /uslugu koja ispunjava zahteve korisnika i odgovarajućih zakona i propisa I • b) ima za cilj da poveća zadovoljenje korisnika efektivnom primenom sistema, uključujući procese stalnog poboljšavanja sistema, kao i dokazivanje usaglašenosti sa zahtevima korisnika i odgovarajućih zakona i propisa. abcd

Principi menadžmenta ISO 9000 Usmerenost na kupce Liderstvo A-deluj P-planiraj Kontinuirano poboljšanje Uključivanje ljudi D-uradi Procesni prilaz Sistemski prilaz abc Uzajamno koristan odnos sa dobavljačima C-proveri Donošenje odluka na bazi činjenica abcd

Plan(planiraj) Do (uradi)Check(proveri) Act(deluj) Kontinuirano poboljšanje sistema menadžmenta kvalitetom -QMS Korisnici Uspostavi QMS Planiraj abc Uradi Primeni QMS Održavaj i poboljšavaj QMS Očekivanja i zahtevi u pogledu kvaliteta Korisnici Deluj Ispunjena očekivanja Prati i preispituj QMS Proveri abcd

Model procesa menadzmenta kvalitetom Kontinuirano poboljsanje sistemamenadzmenta kvalitetom Korisnici Odgovornost rukovodstva Korisnici Satisfakcija Upravljanje resursima Merenje analiza , i poboljsanje Zahtevi Input abc Realizacija proizvoda Output Proizvod ISO 9001: 2000 abcd

4. 1 Identifikuj i upravljaj procesima 4. 2 Identifikuj i upravljaj dokumentima 5. 3 Politika Ciljevi Ovlašćenja i odgovornosti 5. 2 Usmerenost na kupca 8. 2. 1 Zadovoljstvo kupaca 5. 1 5. 4 Posvećenost 5. 5 5. 6 Preispitivanje 5. Menadžment 8. 2. 2 8. 2. 3 8. 2. 4 Sistem Proces Proizvod 8. 3 Ne usaglašen proizvod 8. 4 Analiza podataka 8. 5. 1 Kontinuirano poboljšanje 6. Obez. resursa 8. Mere analiza poboljšanja Dobra kompanija Ljudi Infrastruktura ISO 6. 3 Radni uslovi 7. Realizacija proizvoda-usluga Planiranje Prodaja 6. 4 7. 1 7. 2 Projektovanje 7. 3 8. 5. 2 Korektivne mere Nabavka 8. 5. 3 Preventivne mere Proizvodnja 7. 5 Merna oprema abc 6. 2 7. 4 7. 6 abcd

SRPSKI STANDARD SRPS ISO 9004 Decembar 2009. Rukovođenje sa ciljem ostvarivanja održivog uspeha organizacije — Pristup preko menadžmenta kvalitetom Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach II izdanje abcd

abc abcd

STA JE NOVO • SISTEM ZA MENADZMENT CELOM ORGANIZACIJOM • MODEL ZRELOSTI KAO ALAT ZA SAMO OCENJIVANJE I POBOLJSANJA • INOVACIJE • UPRAVLJANA VELICINA JE ZRELOST ORGANIZACIJE/MENADZMENTA abcd

MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI NIVO 1: NEMA SISTEMSKOG PRILAZA ORGANIZACIJI, POSTOJE OSNOVNE RADNE PROCEDURE I UPUTSTVA. NIVO 2: AKTIVNOSTI ORGANIZOVANE PO FUNKCIJAMA SA OSNOVNIM SISTEMOM KVALITETA abcd

MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI NIVO 3: AKTIVNOSTI ORGANIZOVANE U PROCESNO ZASNOVAN SISTEM KVALITETA KOJI JE EFEKTIVAN I EFIKASAN I OMOGUCUJE FLEKSIBILNOST abcd

MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI NIVO 4: POSTOJI SISTEM KVALITETA KOJI JE EFEKTIVAN I EFIKASAN SA DOBRIM INTERFEJSIMA IZMEDJU PROCESA I KOJI PODRZAVA AGILNOST I POBOLJSANJA. PROCESI PODRZAVAJU POTREBE ZAINTERESOVANIH STRANA. abcd

MODEL ZRELOSTI ZA ORGANIZOVANJE AKTIVNOSTI NIVO 5: POSTOJI SISTEM KVALITETA KOJI PODRZAVA INOVACIJE I BENCMARKING I KOJI PODRZAVA OCEKIVANJA POSTOJECIH I NOVIH ZAINTERESOVANIH STRANA. abcd

FUNKCIONALNI OBLIK ORGANIZACIJE TOP MENADZMENT A abc B C D E TOK POSLA FUNKCIJE abcd

TOP MENADZMENT FUNKCIJE A B C D E FUNKCIJSKI PROCES abcd

TOP MENADZMENT FUNKCIJE A B C D E VLASNIK PROCESA INPUT OUTPUT INTER FUNKCIJSKI PROCES abcd

BUSINESS ASSURANCE PRILAZ OCENJIVANJU LRQA Business Assurance pomaže vama da upravljate svojim sistemom i rizicima odnosno da poboljšate sadašnje i buduće performanse vaše organizacije. abcd

Business Assurance abcd

BUSINESS ASSESSMENT METODOLOGIJA IDENTIFIKOVATI ZAINTERESOVANE STRANE ANALIZA RIZIKA ANALIZA PERFORMA. DEFINISANJE PRIORITETA DEFINIŠI TEMU PROVERE abcd

IZBOR TEME ZA PROVERU abcd

PRAĆENJE KONTINUIRANOG POBOLJŠANJA abcd

Pitanja? abcd

Za dodatna pitanja možete se obratiti: Milan Ivanovic Management systems operations manager LLOYD’S REGISTER D. O. O. BEOGRAD Tel/Fax: +381113016083 Mobile: +38163252407 Email: milan. ivanovic@lr. org Web: www. lrqa. rs abcd