СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Принятие управленческих решений Д-р экон. наук, профессор И. В. Щетинина Новосибирск
1. Информационное обеспечение управления
Информация сведения об окружающем мире, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.
Управленческая информация сведения, используемые для оценки ситуации и выработки управленческих решений.
Классификация информации 1) По видам: экономическая; социальная; технологическая; др.
2) По времени действия: стратегическая; текущая; оперативная; др.
3) По функциям управления: плановая; статистическая; отчетная; контрольная; др.
4) По уровням управления: федеральная (общегосударственная); региональная; муниципальная; местная.
5) по отраслям экономики: промышленная; сельскохозяйственная; транспортная; военная; др.
6) по отношению к организации и органу управления: внешняя; внутренняя; др.
Свойства информации: накопление; движение; сохранение при использовании ; стоимость; измерение; коммуникативность; разнообразие форм.
Требования к информации своевременность (оперативность) ; логичность; лаконичность; оптимальность; надежность; доступность; комплексность; соответствие полномочиям и компетентности субъекта.
2. КОММУНИКАЦИИ в системе управления
Коммуникации – это деловые и межличностные связи в процессе передачи информации от источника к получателю с целью изменения его знаний или поведения.
Классификация коммуникаций 1. Коммуникации с внешней средой: ٧ партнёрами – договора, переговоры и т. д. ;
потребителями – через рекламу, программы продвижения товаров и т. п. ;
общественностью – создание определенного имиджа (образа) организации;
органами власти – отчеты, проверки, налоги и т. д.
2. Коммуникации внутри организации: формальные: межуровневые: – нисходящие (приказ, распоряжение, др. ); – восходящие (отчеты, предложения, объяснительные и др. );
руководитель-подчиненный * постановка задач; * обсуждение проблем; * оповещение подчиненных; * и т. д.
между руководителем и рабочей группой: совещания, обсуждение проблем и т. д. ;
горизонтальные коммуникации – между отделами и специалистами одного уровня (координация деятельности и т. д. );
диагональные коммуникации – между сотрудниками разного статуса, не взаимосвязанными между собой как руководитель и подчиненный;
неформальные – распространение слухов: * запланированная «утечка информации» ; * информация «между нами» ; – другие виды: * дружеское общение; * беседы и т. д.
По способам передачи информации Вербальные коммуникации – передача информации с помощью слов.
Невербальные коммуникации – передача информации без слов с помощью жестов, мимики и т. д.
Доля передачи информации невербальным путем достигает 85 % и более. В том числе до: 37 % - тональностью голоса; 55 % - выражением лица.
Типы невербальной коммуникации: движение тела – жесты, движение глаз, мимика, поза, прикосновения и т. д. ;
речь – голос, засоренность речи, смех, зевание и т. д. ;
ощущение окружающей среды – чувство своей и чужой территории, близость в общении и т. д. ;
материальная среда – дизайн помещения, освещенность, чистота и т. д. ;
время – пунктуальность, опоздание, ранний приход, др. ;
физические качества – строение тела, вес, рост, цвет волос, кожи и т. д.
По структуре (построению) коммуникации: организационные – система взаимосвязей в организации;
межличностные – между людьми.
Связи в коммуникационном процессе прямые; обратные – когда отправитель и получатель меняются местами.
Условия результативности коммуникационного процесса: краткость информации; достаточность для понимания; понятность изложения; однозначность интерпретации; достоверность; надежность; актуальность; оперативность передачи информации.
Основа коммуникации – процесс общения: Включает в себя: Обмен информацией; Понимание другого человека; Выработка решения (линии поведения, действий).
Способы общения 1. Сотрудничество – диапазон: от делового взаимодействия до любви и дружбы;
2. Манипулирование – от грубого неприятия до мягкого воздействия;
3. Конкуренция – от крайней враждебности до поиска конструктивного согласия.
Стадии общения 1. Слушать
2. Воспринимать = слышать
Воздействовать
Взаимодействовать
Проблемы коммуникационного процесса – возникающие барьеры (преграды).
Преграды в организационных коммуникациях (организационные барьеры) Организационно-техническая сторона: искажение сообщения; ? Rasha!
информационные перегрузки;
неудовлетворительная структура организации;
Плохая связь (канал передачи).
Повышение результативности организационных коммуникаций 1. Регулирование информационных потоков.
2. Совершенствование системы связи.
3. Представление информации в наглядном виде.
4. Применение современных информационных технологий. I
Преграды (барьеры) межличностных коммуникаций Различия в восприятии и интерпретации информации;
Семантические барьеры – несовпадение значения (смысла) слов и их использования; Этот фрукт!
Невербальные преграды – изменение смысла слов путем жестов и т. д. ;
Плохая обратная связь;
Неумение слушать и слышать;
Поверхностные суждения;
Стереотипы;
Занятость собой;
Сверхреакция информацию; на
Необоснованное перебивание говорящего;
Скрытые мотивы; Может контрольную даст списать… Ка кл ка ас я т сн ы ая !!!
Фразы-барьеры;
Демагогия – приемы, создающие впечатление правоты.
Негативные явления, создающие преграды: Неудовлетворенность положением в коллективе;
Интриги;
Накопившиеся обиды;
Выискивание ошибок у людей;
Неясность отношений.
Повышение результативности межличностных коммуникаций Хорошо формулировать свои мысли; Говорить на языке того, кому передаешь информацию;
Следить за собственными жестами, интонацией и т. д. ; Наблюдать за поведением собеседника, быть внимательным к его чувствам;
Добиваться установления обратной связи; Быть открытым для контакта;
Принять активную позу для слушания; Задавать вопросы; Смотреть на говорящего, но не пристально;
Помочь говорящему раскрепоститься; Быть терпеливым, давать собеседнику возможность высказаться; Устранить раздражающие моменты;
Принимать собеседника непредвзято; Не оценивать преждевременно сказанное;
Спокойно реагировать на высказывания собеседника; Не допускать споров и критики;
Не проявлять показного внимания;
Следить за главной мыслью; Понимать истинный смысл слов собеседника;
Приспосабливать темп мышления к речи и наоборот.
3. Принятие управленческих решений
Управленческое решение – это: результат деятельности органа управления по устранению проблемы.
Три вида проблем: 1. Хорошо структурированные (стандартные) проблемы – известны цели, задачи, способы решения, критерии эффективности, можно определить результативные показатели (индикаторы).
2. Слабо структурированные — * не полностью определены требования; * широкий диапазон вариантов решения; * требуются дополнительные средства, информация; * больший риск; * требуется сочетание формальных и эвристических методов решения; * др.
3. Неструктурированные — неясны цель и задачи; факторы не поддаются количественной оценке; долговременный характер; и др. Требуются эвристические методы решения.
Классификация управленческих решений: по субъектам принятия решений принятые: * * органами власти; собственниками; менеджерами; исполнителями;
по достоверности информации принятые на основе: - достоверной информации; - недостоверной; по срокам действия: * долго* средне* краткосрочные;
• по времени выполнения и значимости: – стратегические решения; – тактические; – оперативные; • по стилю принятия решения: -единоличные (индивидуальные); -коллективные; -коллегиальные;
по характеру принятия решения – основанные на: * интуиции; * суждениях; * аналитическом подходе, обдуманные; по количеству критериев выбора: * одно* многокритериальные;
по возможности программирования: запрограммированные; не запрограммированные; по возможности изменения решения: жесткие; гибкие;
по взаимосвязям: - автономные; - дополняющие друга; по сложности: * простые; * сложные.
Требования к управленческим решениям: обоснованность; необходимая полнота; директивность; краткость и четкость формулировок; своевременность; адресность; конкретность по срокам выполнения; обеспеченность ресурсами; минимум корректировок.
Форма передачи управленческого решения: - приказ; - распоряжение; - план; - норматив; - задание; - другие.
Положительные факторы, влияющие на качество решений: способность: - видеть проблему; - подходить всесторонне; - обобщать факты, знания; гибкость принятии решений; реализм суждений.
Типичные ошибки: односторонний, а не системный подход; предвзятость; предпочтение имеющемуся опыту; рассмотрение только положительных вариантов; отсутствие достоверной информации; ошибочное толкование фактов; поспешность.
Методы выработки управленческих решений М. аналогии – использование опыта аналогичных ситуаций. М. инверсии – подход к проблеме с новой позиции. М. эмпатии – рассмотрение проблемы с позиции кого-либо. М. фантазии – идеализированное представление о чем-либо.
Морфологический анализ – выделение функциональных направлений и разработка по ним решений. Упрощение – выделение основных факторов и абстрагирование от несущественных. Классификация – отнесение проблемы к типовой группе. Структуризация – разделение проблемы на составные части.
Метод дневников – подготовка сотрудниками предложений в письменном виде и их анализ руководителем. Метод i – n (и – к ) индивидуальные идеи – их коллективное обсуждение. Индукция: от отдельных фактов – к обобщающему решению. Дедукция – от общих закономерностей к частному решению.
Табличный метод – описание проблем, условий и рекомендаций в форме таблицы. Возможности 1. … 2. … 3. … Сильные стороны 1. … 2. … 3. … Слабые стороны 1. … 2. … 3. … Угрозы 1. … 2. … 3. … Поле «Си. В» Поле «Си. У» Поле «Сл-В» Поле «Сл-У»
Дерево принятия решений – описание возможных действий с учетом их последовательности.
Экономикоматематические методы: Методы сетевого планирования; Корреляционнорегрессионный анализ; Симплекс-метод; Другие.
Сетевой график Февраль 1 Разработка проекта Приобретение оборудования Установка оборудования Проверка и отладка оборудования Выпуск пробной партии продукции Начало промышленной реализации проекта 2 3 4 5 6 7 8 9
Эвристические методы выбора управленческих решений 1. М. сужающегося круга; 2. М. проб и ошибок;
3. Метод Дельфы(и) 1. 2. 3. 4. Эксперты анонимно предлагают решение проблемы; Все предложения собираются в один документ; Каждый участник получает копию этого документа и указывает лучший вариант; Ответы вновь собираются в сводный документ и раздают сотрудникам. Это повторяется столько раз, сколько необходимо для достижения решения.
4. Метод экспертных оценок 1. Сотрудники разрабатывают варианты решений независимо друг от друга; 2. Руководитель или специалист (эксперт) оценивает варианты решений и выбирает оптимальный.
5. Методы «мозгового штурма (атаки)» 1. 2. 3. Сотрудники предлагают варианты решения проблемы; Все предложения без обсуждения и критики собирают и анализируют специалисты (руководители); По итогам анализа руководители (специалисты) вырабатывают оптимальное решение.
6. Метод номинальной групповой техники 1. 2. 3. 4. Члены группы излагают в письменном виде свои предложения; Каждый участник докладывает суть своего проекта; Проекты оцениваются участниками в баллах; Проект, получивший высшую оценку, принимается за основу.
7. Метод синектики (У. Гордон, США, 1961 г. ) Синтез 4 -х методов: аналогии + фантазии + эмпатии + мозгового штурма с обсуждением
Процесс и этапы принятия управленческих решений: 1. 2. 3. Анализ ситуации; Выявление причин возникновения проблемы (постановка диагноза); Определение цели и критериев выбора решения;
4. Разработка вариантов решения; 5. Их оценка; 6. Выбор наиболее рационального решения; 7. Согласование решения: с вышестоящими органами, с трудовым коллективом и т. д. ;
8. Принятие и утверждение решения; 9. Управление реализацией решения; 10. Контроль и оценка выполнения решения и полученных результатов.
Риск в управленческих решениях – опасность возникновения потерь в доходах и средствах в связи с принятием ошибочного решения.
Виды рисков: по направлениям: риск в рентабельности, доходах, затратах и др. ; по ресурсам: - сырьевой риск (качественный, количественный, по срокам), - риск по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу.
по стадиям производства – риск: - при разработке проекта; - в производстве (в технике, технологии, выполнении работ); - при хранении продукции; - при транспортировке, погрузке, разгрузке.
по сбыту продукции (работ, услуг) : Риск * при реализации продукции (работ, услуг); * в ценах; * в качестве; * в оплате; * транспортный.
Уменьшение риска: улучшение информации; совершенствование всех видов учета: бухгалтерского, управленческого и др. ; качественное планирование: стратегическое, текущее, оперативное и др. ; уменьшение ошибочного поведения: - осознания риска сотрудниками; - качественный отбор, обучение и стимулирование сотрудников;
использование средств: технических - охраны труда; - пожарной безопасности; - защиты окружающей среды; - аварийных систем; - дублирующих систем; - тревожной сигнализации; - быстрого отключения в случае возникновения опасности; - раннего распознавания неисправностей (техосмотр, замены частей и др. ).
Преодоление риска: 1) ограничение риска: - договорное (встречные сделки, оговорки и т. д. ); - количественное (держать только незначительную наличность в кассе и т. д. ); - пространственное (рассредоточение складов, мест производства и т. д. ); - временное (долгосрочные договора и т. д. ); - организационное (кооперация, интеграция и т. д. );
2) компенсация риска – страхование; 3) предусмотрительность: самокомпенсация ущерба – создание резервов; подбор постоянных партнеров; и т. д.
Передача риска: Перекладывание риска/ущерба на третьих лиц: - поставщиков; - кредиторов; - совладельцев; - работников; - покупателей; - государство; - и т. д. ; стороннее обеспечение: страхования за счет другой стороны.
Инкотермс (2010) Система международных торговых условий, определяющих права и обязанности сторон при заключении договора купли-продажи, связанных с погрузкой, транспортировкой, разгрузкой и страхованием товаров. Установлены Международной торговой палатой. Включают в себя 13 терминов.
Благодарю за внимание !
Скачать презентацию СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Принятие управленческих
Лекция по принят.управленч.решений для ГС.ppt