СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Методы управления

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Методы управления Д-р экон. наук, проф. Ирина Васильевна Щетинина Новосибирск

Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия субъекта на объект управления для достижения целей организации.

Классификация методов управления vпо властным полномочиям: Ø формальные;

Ø неформальные.

vпо форме воздействия: n единоличные;

n коллегиальные;

n коллективные;

n комбинированные (сочетающие признаки перечисленных выше).

vпо мотивационным характеристикам: n с положительной мотивацией (поощрение);

n с отрицательной мотивацией (наказание).

vпо механизму воздействия: n побуждающие (моральное и материальное стимулирование);

n принуждающие (регламентирующие) – методы властного (административного) воздействия.

n прямые – непосредственное воздействие (путем постановки задач и т. д. );

n косвенные – путем создания стимулирующих или ограничивающих условий.

По содержанию: 1. Правовые методы управления: а) дисциплинарно-правовые – использование законодательных и иных правовых документов, разработанных государственными и муниципальными органами власти.

Нормы права: трудовое, гражданское, хозяйственное, административное, уголовное, земельное, таможенное и др. Правовые документы: n Ø Ø Ø n Кодексы: Гражданский; Трудовой; Уголовный; Таможенный; Земельный; др. Законодательные акты: федеральные и региональные законы, муниципальные документы и т. д.

б) нормативно-правовые методы – управление на основе внутренних нормативноправовых документов, принятых собственниками вложенного капитала (акций, паев и т. д. ) – участников организации.

Нормативно-правовые документы: n учредительные – устав, учредительный договор; n Положения: Ø об акциях (о паях); Ø о дивидендах; Ø о распределении прибыли; Ø др.

Принимают нормативноправовые документы собственники (участники организации) на: n общем собрании; n совете организации: - совет директоров; - правление.

2. Организационнораспорядительные (административные) методы управления – способы законного принуждения сотрудников к работе.

А) Организационные методы: 1. Регламентирование – установление основных правил и содержания работ. Документы: Ø Положения о: бухгалтерии, планово- экономическом отделе, отделе маркетинга и т. д. Ø Должностные инструкции и др.

2. Нормирование – разработка нормативов (стандартов), которые определяют границы деятельности или интервалы допустимых действий. Документы: - ГОСТ – государственный стандарт; - ТУ – техническое условие; - графики работы, приема посетителей; - другие.

3. Инструктирование – указания как выполнить работу. Инструкции: Ø методические – для сотрудников АУП (по начислению з/платы, выплате налогов и т. д. ); Ø рабочие (технологические) – для рабочих (по выпечке хлеба, изготовлению изделия и т. д. ).

Б) Распорядительные методы – способы разрешения текущих проблем в конкретных ситуациях (ситуационное воздействие).

Особенности распорядительных методов: n действуют только от субъекта к объекту управления. n директивный (обязательный) характер; n предписывают или запрещают чтолибо.

Формы распорядительных методов: 1. Приказ – исходит от линейного руководителя: могут быть письменными и устными (команда). 2. Постановление – принимает коллегиальный орган (правление, дирекция). 3. Решение – принимается трудовым коллективом при коллективном решении вопросов.

Письменные приказы, постановления, решения: n регистрируются в специальном журнале; n дается название; n присваиваются номер и дата.

4. Распоряжение – форма разрешения частных вопросов: ü проведении инвентаризации; ü сроках выполнения работы; ü назначении комиссии: - аттестационной; - для проведения инвентаризации; - др.

5. Указание – дополнительные разъяснения к приказу, распоряжению. Могут быть устными и письменными.

6. Резолюция – способ реагирования руководителя на поступивший документ: * определяет задание; * назначает ответственных исполнителей и срок исполнения.

Секретарь в регистрационном журнале входящей корреспонденции записывает: - дату; - текст резолюции и устанавливает при необходимости контроль за ходом ее исполнения.

7. Предписание – перечень мероприятий по устранению в определенный срок недостатков и/или выполнению требований: Ø государственных, муниципальных и ведомственных органов власти, других субъектов; Ø государственных и ведомственных нормативов.

n При несвоевременном выполнении требований на виновных накладываются штрафные санкции, возбуждают уголовные дела.

3. Экономические методы управления – воздействие на экономические интересы людей. Основу составляет материальная заинтересованность работников в результатах своего труда.

А) Экономические методы на макроуровне (на уровне страны) Система: n финансово-кредитная Ø кредитные ставки; Ø финансирование определенных видов деятельности и т. д.

n налоговая система : Ø размеры налоговых ставок, акцизов; Ø льготы по налогам; Ø прямые и косвенные налоги; Ø др.

n банковская система: - проценты по вкладам; - система банковских услуг; - и т. д.

n ценовая система: v установление цен с учетом: - нормативных затрат; - спроса и предложения. Виды цен: v твердые; v рыночные: - регулируемые; - договорные; - свободные; - монопольные цены - др.

n таможенная система: - таможенные пошлины; - таможенные льготы; - др.

n пенсионного обеспечения: Ø размеры пенсий; Ø пенсионный стаж; Ø надбавки; Ø льготы; Ø др.

n Другие: § инвестиции; § надбавки за качество продукции; § и т. д.

Б) Экономические методы на уровне организации (микроуровне) n система оплаты труда: сдельная – за выполненную работу; Ø повременная - за отработанное время; Ø сдельно-прогрессивная - сверх нормы повышенные ставки оплаты; Ø сдельно-премиальная - премии за качество, снижение затрат и т. д. ); Ø аккордная - сразу за весь объем крупной выполненной работы; Ø индивидуальная и коллективная (бригадная и т. д. ) Ø

n экономическое стимулирование – (материальное): v премии; v надбавки; v другие выплаты за повышение эффективности работы (производительности труда, качества выпускаемой продукции и т. д. )

n применение санкций за: ü прогул; ü утрату имущества; ü нарушение дисциплины; ü и т. д.

n экономические нормативы: Нормы: Ø выработки; Ø расхода материалов; Ø др.

n бизнес-планирование - планирование с ориентацией на: - рынок; - платежеспособный спрос; - конкуренцию; - стратегию организации; - др.

n Бюджетирование: *составление бюджетов: предприятия; Ø подразделений и т. д. по периодам – на: ü год; ü полугодие; ü квартал; ü декаду; ü день; Ø * расчет доходов и расходов; * контроль за выполнением доходов и расходов.

4. Социальнопсихологичесские методы

А) Социальные методы – создание благоприятных условий для жизни и деятельности.

Основные группы социальных методов управления 1. Воздействие на поведение людей: n совместное обсуждение проблем; n коллективная выработка проектов решений;

n совместное проведение праздников;

n беседы и лекции на оздоровительные, нравственноэстетические и другие темы.

2. Обеспечение благоприятных условий труда и быта n Условия на рабочем месте: Ø оборудование; Ø уборка помещений; Ø мебель; Ø ремонт;

Ø условия для физической и психологической разгрузки; Ø прием пищи; Ø другое.

n Условия по месту жительства: решение жилищных и семейных проблем.

3. Достижение социальной справедливости между: n правами и обязанностями;

n нарушениями (преступлением) и наказанием;

n трудом и вознаграждением;

n ролью человека и его социальным положением;

n заслугами и общественным признанием – Приемы: ü вознаграждение; ü занесения в книгу или на стенд почета; ü награждение медалями; ü присвоение звания заслуженного или лучшего по профессии ü и т. д.

4. Рост социальной активности сотрудников по принятию и выполнению решений, повышающих эффективность деятельности.

Методы повышения социальной активности: n Внедрение прогрессивных технологий и передового опыта.

n Применение поощрений.

n Критика и самокритика (наиболее результативна) – помогает увидеть проблему и найти пути ее решения.

n Соревнования, способствующие творчеству сотрудников и развитию организации.

n Обучение и повышение квалификации.

Социальный план Разделы плана: 1. Совершенствование социальной структуры коллектива: обучение и повышение квалификации кадров; n совершенствование ОСУ, реорганизация и/или создание новых подразделений; n отработка внутренних взаимосвязей в организации. n

2. Совершенствование охраны труда, техники безопасности, социально- бытовых условий. Уделять внимание: n производственной эстетике; n оформлению интерьера; n окраске стен, пола, рабочих поверхностей; n размещению оборудования; n правильному освещению; n использованию удобной спецодежды; n использование функциональной музыки; n и т. д.

3. Повышение жизненного уровня работников: оплата труда; n строительство жилья; n культурно-бытовое обслуживание: газ, вода, отопление и т. д. ; n обеспечение детскими и лечебными учреждениями n и т. д. n

4. Повышение трудовой и социальной активности: Самоуправление в трудовом коллективе – принципы, положения; n План мероприятий воспитательного характера: - лекции; - беседы; - дискуссии; - вечера; - семинары; - др. n

n Проведение соревнований – составить план мероприятий; n Рассмотрение инновационных предложений; n Поощрения – принципы, положения. n другое.

Б) Психологические методы – воздействие на психологические побудительные мотивы деятельности сотрудников, на эмоционально-чувственную сферу людей.

1. Методы формирования и развития трудового коллектива: Ø комплектовать рабочие группы с учетом психологических особенностей;

Øразвивать: ü доброжелательность; ü взаимопомощь; ü стремление к: - повышению уровня квалификации; - росту производительности труда; - предотвращению конфликтов; - др.

2. Гуманизация отношений n Гума нность (лат. humanus — человечный) — человечность, человеколюбие. Способы: ü стиль руководства; ü этика поведения; ü вносить интерес в работу даже при неинтересной и монотонной работе.

3. Психологическое побуждение Методы: поощрение и наказание. Принципы поощрения и наказания: üобъективность = справедливость; üпонятность путём разъяснения; üсвоевременность (оперативность); üгласность при: - поощрении – всегда; - наказании – тяжком или повторном проступке.

4. Профессиональный отбор и обучение n Выявлять способности и склонности работника к профессии и n направлять на обучение: - подготовку; - переподготовку; - и т. д.

Методы профотбора: Ø индивидуальные беседы; Ø тестирование; Ø проведение испытаний; Ø другие.

Методы обучения: Ø обучающие мероприятия с психологически-эмоциональной окраской и т. д. на: - рабочем месте; - семинарах; - конференциях; в учебном заведении; - и т. д.