Школы менеджмента Лекция 2 продолжение

Школы менеджмента Лекция № 2 (продолжение)

• Считается, что великая индустриальная революция XVII–XIX вв. оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику менеджмента, чем все предшествующие революции.

• Создание парового двигателя резко повысило производительность труда. Именно в это время и начал развиваться менеджмент в том смысле и контексте, в котором мы воспринимаем это слово.

• Естественно в это же время появилась потребность в талантливых менеджерах, которые могли бы выработать свою стратегию управления фирмой и развития бизнеса и привести фирму к успеху, или, в крайнем случае, спасти ее от банкротства.

Эволюция теории менеджмента

Основной вклад научных школ в теорию и практику менеджмента Годы Проблема, на решение которой были направлены силы школы Научная школа 1885 -1920 Повышение производительности труда Школа научного управления 1920 -1950 Функционирование организаций Административная школа управления 1930 -1950 Управление межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности 1950 -2000 Управление человеческим поведением, использование потенциала работника Школа человеческих отношений 1950 -по Операционные проблемы настоящее организации Школа науки управления Школ поведенческих наук Направление методических разработок Методы рационализации труда и производства, НОТ Функции и принципы менеджмента, формирование организационной структуры управления Неэкономические мотивы труда Мотивация труда, психологические и социологические методы воздействия Развитие количественных методов управления

Школа научного менеджмента • Первый взрыв интереса к управлению коммерческими организациями был отмечен после публикации книги Ф. У. Тейлора «Принципы научного управления» (1911). С этого времени управление начали признавать наукой и выделили в самостоятельную область исследования.

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856— 1915)

• В основе тейлоризма лежат четыре научных принципа (правила управления):

Принцип 1 • 1. Изучение того, как рабочие выполняют свою работу, сбор информации (и даже неформальной), которой владеют рабочие, проведение экспериментов, которые помогут повысить производительность

Принцип 2 • 2. Новые методы выполнения работы должны быть зафиксированы в правилах и стандартах для того, чтобы обучить всех рабочих тому, как нужно выполнять ту или иную работу.

Принцип 3 • 3. Тщательный отбор рабочих, кто обладает навыками и способностями и дальнейшее их обучение в соответствии с установленными правилами и процедурами.

Принцип 4 • 4. Установление справедливой или приемлемой системы оплаты труда за «скорую работу и точное выполнение заданий» .

Френк Гилберт (1868 1924) и Лилиан Гилберт (1878 1972) • Последователи Тейлора. • Цель их научных экспериментов: • 1) Детально проанализировать каждый компонент работы • 2) Найти наилучший способ исполнения • 3) Реорганизация каждого компонента работы для повышения производительности (уменьшение времени и применяемых усилий)

Г. Форд • С 1908 по 1914 годы методом проб и ошибок команда менеджеров Генри Форда внедрила конвейерную линию. Несмотря на финансовый успех, это породило множество проблем у рабочих (монотонная работа вызывала отвращение у рабочих). • Высокая текучесть кадров. • Сокращение рабочего дня с 9 часов до 8 и увеличение базовой ставки с $2. 50 до $5 в день.

М. Вебер (1864 1920) • Теория бюрократии • Принципы бюрократии

Принцип 1 • Формальная власть менеджера происходит из позиции, которую он занимает в организации.

Принцип 2 • Человек занимает ту или иную должность по причине своих способностей и навыков, а не в зависимости от личных контактов и связей.

Принцип 3 • Рамки полномочий и ответственности каждой должности в организации должны быть тщательно описаны.

Принцип 4 • Иерархия власти в организации способствует большей эффективности, особенно, в случаях, когда человек точно знает перед кем он отчитывается и кто у него в подчинении.

Принцип 5 • Менеджеры должны создать проработанную систему правил, стандартных процедур и норм для эффективного контроля поведения в рамках организации

• Вебер считал, что при условии следования всем пяти принципам бюрократии, организация становится эффективной.

М. Вебер • В своей работе «Теория социальной и экономической организации» он рассматривал организацию как часть общества. Он полагал, что бюрократия увеличивает возможность прогнозирования поведения и результатов, а также обладает большей стабильностью и устойчивостью.

Вывод • Принципы научного менеджмента были направлены в основном на производственный цикл (низший уровень управления), что неизбежно привело к замещению рационального подхода в управлении классическим подходом или административным менеджментом.

Анри Файоль (1841 1925) • Определил 14 принципов, способствующие повышению эффективности процессов управления:

14 принципов Файоля 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Разделение труда Власть и ответственность Единоначалие Ограниченность звеньев власти Ограниченность концентрации власти наверху Непротиворечивость планов и направлений действий Справедливость Порядок Инициатива Дисциплина Справедливая система вознаграждения Отсутствие текучести кадров Подчинение индивидуальных интересов общественным Командный дух (Esprit de Corps)

Классическая школа (1920– 1950 гг. ). • Создание школы административного управления (классической школы), прежде всего, связывают с именами А. Файоля, Л. Урвика, Дж. Д. Муни, А. К. Рейли, А. П. Слоуна, во главу угла ставившими понятие «эффективность» применительно к работе всей организации. В этой связи авторы данной школы делали упор на необходимость формулирования целей организации и описали такие функции менеджмента, как планирование, организацию и контроль.

Поведенческая Теория Менеджмента • В рамках этого направления изучаются вопросы, каким должно быть поведение менеджеров для того, чтобы мотивировать работников и вдохновлять их на производительный труд для достижения целей организации.

Школа человеческих отношений • Представители школы человеческих отношений М. П. Фоллет и Э. Мэйо являющиеся самыми крупными авторитетами в развитии данной школы в управлении, впервые обратили внимание на то, что управлять в рамках организации необходимо не только процессом и людьми, но также и межличностными отношениями

Школа человеческих отношений • Например, М. П. Фоллет считала, что для успешного управления менеджеру следует отказаться от формальных взаимодействий с работниками, быть лидером, признанным рабочими, а не опирающимся исключительно на должностную власть. По ее мнению управлять надо исходя из того, что диктует сложившаяся ситуация, а не из того, что предписано функцией управления.

Школа человеческих отношений • Эксперименты, проведенные под руководством Э. Мэйо и Ф. Д. Ротлисбергера на заводе «Хоторн» компании «Вестерн Электрик» в штате Иллинойс, подчеркнули значение лидерства и рабочих групп, а также их влияние на производительность труда рабочих и степень их удовлетворенности своей работой.

Школа человеческих отношений • Однако, результаты эксперимента, первоначально проведенного инженерами данной компании в период с 1924 по 1927 г. в рамках поиска путей решения чисто производственных вопросов — выяснения степени влияния уровня освещения рабочих мест на производительность труда, противоречили логике — производительность труда увеличивалась и при повышении уровня освещенности, и при его значительном понижении.

Школа человеческих отношений • Исследователи пришли к выводу, что рабочие реагировали не на изменение уровня освещения, а на сам эксперимент, и тот факт, что они в нем участвовали, являлся для них определяющим. С тех пор такое явление получило название «хоторнский эффект» . В дальнейшем эти исследования были продолжены Э. Мэйо.

Школа человеческих отношений • Движущей силой улучшения производительности труда являлась не только система материального поощрения, но и межгрупповая конкуренция, а также отношение к рабочим руководства и их коллег. Силы, возникающие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя.

Школа человеческих отношений • Иными словами, М. П. Фоллет и Э. Мэйо сочли необходимым условием управления — изучение поведения человека в производственной деятельности и установление зависимости между производительностью труда и морально психологическим состоянием сотрудника. То есть при формировании политики менеджмента социальные факторы данными учеными рассматривались наряду с техническими и экономическими факторами.

Школа человеческих отношений • Более поздние исследования, проведенные А. Маслоу и другими психологами, показали, что главными мотивами поступков людей являются в основном не экономические силы, как считали представители и сторонники школы научного менеджмента, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег. Разработанная А. Маслоу теория потребностей ( «пирамида потребностей» ) нашла широкое применение в менеджменте.

Школа поведенческих наук • Следует подчеркнуть, что перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной чертой не только школы человеческих отношений, зародившейся в современном менеджменте в 30 е гг. XX в. , но и продолжающей ее традиции школы поведенческих наук (или поведенческой школы управления, уходящей корнями в 1950 е гг. и развивающейся в настоящее время.

Школа поведенческих наук — поведенческая школа управления (1950 е гг. — по настоящее время). • Дальнейшее активное развитие таких наук, как психология и социология, и совершенствование методов исследования после Второй мировой войны сделало изучение поведения человека на его рабочем месте в большей степени строго научным, что в совокупности с развитием теории человеческих отношений привело к возникновению поведенческой школы управления.

Школа поведенческих наук • Наиболее яркие представители школы поведенческих наук (или поведенческой школы управления), коими являются Д. Мак Грэгор, К. Аргирс, Р. Лайкерт, Л. Портер, Р. Стогдилл, Ф. Герцберг, в качестве основной задачи управленческой деятельности рассматривали установление взаимодействия внутренних возможностей сотрудников и эффективности организации.

Школа поведенческих наук • При этом школа поведенческих наук (или поведенческая школа управления) сосредоточилась, прежде всего, на методах налаживания межличностных отношений в организации, в ходе которого основное значение придавалось психологическим и социальным аспектам управления.

Школа поведенческих наук • В частности, К. Аргирис и Д. Мак Грегор считали, что бюрократическая форма управления несовместима с потребностями индивидуума и что при таком подходе к управлению представители более высокого уровня управления относятся к представителям более низкого уровня управления как к детям. Это способствует развитию зависимости и ведет к неудовлетворению основных потребностей работника, что, в свою очередь, приводит к снижению интереса к работе и развитию антиорганизационных действий, например, забастовок.

Школа поведенческих наук • Кроме того, Д. Мак Грегор в работе «Человеческий фактор на предприятии» изложил теорию, предусматривающую, что основной задачей менеджеров является создание условий, при которых работник организации, затрачивая усилия для достижения целей данной организации, одновременно наилучшим образом будет достигать и свои личные цели.

Теория Х • В соответствии с теорией Х, среднестатистический работник ленив, не любит работать и старается увильнуть от нее. Таким образом, задача менеджера – противостоять природе работника через контроль его поведения методом кнута и пряника.

Теория У • По этой теории работники не ленивы, не имеют отвращения к работе и при возможности всегда хорошо выполняют свою работу. Менеджерам не нужно излишне контролировать работников

Школа поведенческих наук • Р. Лайкерт считал, что менеджеры могли бы достичь наибольшего успеха, если бы создавали такую обстановку, в которой работник видел их заинтересованность в нем и ощущал свою значимость в масштабах и для организации.

Школа поведенческих наук • Другой известный психолог Р. Стогдилл сформулировал теорию индивидуального поведения и групповых достижений, а Л. Портер рассмотрел соотношение подходов к управлению с размерами организации, ее структурой и должностью, которую занимает данное конкретное лицо.

Школа науки управления (Management science theory) • Современный подход к менеджменту и фокусируется на использовании количественных методов, которые помогают менеджерам максимизировать эффективность использования организационных ресурсов для производства товаров и услуг.

Школа науки управления (Management science theory) • В рамках этой школы менеджеры фокусируются на: • Линейном и нелинейном программировании и моделировании • Использовании специальных программ • Менеджменте всеобщего качества (TQM) • Информационных системах менеджмента (MIS)

Количественная школа в управлении (1950 г. — по настоящее время). • Толчком к этому явилось, имевшее в упомянутый период времени место, активное развитие таких наук, как математика и кибернетика, способствовавшее широкому распространению практики применения в управлении выработанных ими количественных методов.

Количественная школа в управлении • Благодаря разработке и использованию теорий, методов, способов, приемов и моделей руководители получили механизм, позволяющий им принимать более обоснованные решения в сложных ситуациях и лучше понимать управленческие проблемы.

Теория организационной среды • Набор факторов и условий, которые будучи за пределами организации, оказывают влияние на способности менеджеров доставать и использовать ресурсы. • Данная теория стала актуальной после изучения таких подходов, как системный подход и ситуационный подход

Элементы системы • 1. 2. 3. • 1. • • Стадия входа: Сырье Деньги и капитал Человеческие ресурсы Стадия трансформации: Оборудование Компьютеры Люди и их способности и навыки Стадия выхода: Товары и услуги Обратная связь Среда

Энтропия • Открытая система подвержена влиянию внешней среды • Закрытая система не подвержена влиянию внешней среды. • Энтропия – тенденция системы терять свою способность контролировать себя. • Закрытые системы склонны к энтропии – они исчезают и распадаются.

Entropy , энтропия • В широком смысле означает меру упорядоченности системы; чем больше элементы системы подчинены какому нибудь порядку, тем выше энтропия; считается, что любая система, предоставленная сама себе, движется в сторону увеличения энтропии, для структурирования системы необходимы затраты энергии.

Системный подход • Ключевые факторы успеха организации находятся в двух сферах: во внешней (из которой она получает все виды ресурсов, включая информацию) и во внутренней.

Системный подход • При этом количественные методы широко используются в ходе принятия управленческих решений в различных ситуациях, прежде всего, при решении задач управления ресурсами и запасами. Одним из вариантов применения системного подхода явилась разработка элементов ситуационного анализа.

Ситуационный подход • Авторы теории непредвиденных обстоятельств (ситуационного подхода): Tom Burns и G. M. Stalker в Британии и Paul Lawrence и Jay Lorsch в США. • Ситуационный подход – идея, по которой организационные структуры и системы контроля выбираются менеджерами в зависимости от внешней среды (на основе непредвиденных обстоятельств), в которой организация работает.

1970– 1980 х гг. • В 1970– 1980 х гг. была сформулирована идея о том, что организация является открытой системой, постоянно приспосабливающейся к внешней и претерпевающей изменения во внутренней среде. При этом причины внутренних изменений в деятельности организации следует искать во внешней среде. В этой связи исследование управленческой деятельности в тот период было сориентировано, главным образом, на поиск взаимосвязей между видами среды, типами организационных структур и формами управления.

1970– 1980 х гг. • Большое значение для теории организации имеет теория непредвиденных обстоятельств, идея которой заключается в том, что управленческий подход должен адаптироваться к ситуации и подстраиваться под нее. Но как разработать правильную стратегию, и от чего она зависит? Ответ на этот вопрос попытался дать Ф. Сельзник, показавший, что на структуру любой организации влияют внешние ограничения, и что организация разрабатывает формальные и неформальные системы, помогающие ей адаптироваться к внешним условиям и выжить.

1970– 1980 х гг. • П. Р. Лоуренс и Дж. В. Лорш, учитывая в ходе исследования такие факторы как степень технологических изменений продукции, методы производства и нестабильность внешней среды, изучили высоко и низкоэффективные организации.

1970– 1980 х гг. • В результате они пришли к выводу, что организации, действующие в стабильной среде, более эффективны, если они более бюрократичны. Организации, действующие в нестабильной внешней среде, для своей успешности должны быть более децентрализованы и обращать меньше внимания на существующие правила и стандартные процедуры.

1970– 1980 х гг. • Другие исследователи доказали, что тип организационной структуры влияет на экономические показатели деятельности фирмы, а также что степень централизации принятия решений связана со стабильностью среды, в которой функционирует фирма.

Стратегическое управление • Модель, представляющая организацию в виде сложной иерархической структуры, предполагает, что главным направлением деятельности менеджеров становится стратегическое управление (стратегический менеджмент), так как поведение организации в условиях неопределенности внешней среды не может быть объектом точного прогнозирования и планирования.

Стратегическое управление • Эта модель утверждает единство системной многоплановости и сложности внешней среды, тогда как предшествующие стремились к упрощению внешнего окружения организации. Эффективность организации в данном случае оценивается на основе системного подхода с учетом ее способности к саморегулированию и самоорганизации, а также к достижению целей при изменении внешних условий и факторов.

Организационная культура • 1980 е гг. характеризуются открытием для системы менеджмента значения такого понятия, как организационная культура, рассматривавшаяся в качестве важнейшего инструмента управления, приравненного по силе воздействия на эффективность деятельности к такому элементу управления, как организация деятельности.

Менеджмент 1990 х гг. • Для менеджмента 1990 х гг. характерны следующие три основных направления: 1) переосмысление значения материально технологической и технической базы производства и оказания услуг, что связано с усилением влияния научно технического прогресса, повышением роли качества для обеспечения конкурентных преимуществ; 2) усиление внимания к организационной культуре и формам демократизации управления, касающееся поведенческих и социальных аспектов менеджмента; 3) ориентация деятельности организации на реализацию модели «продукт — рынок» .

XXI в. • Наконец, начало XXI в. ознаменовалось появлением в рамках стратегического менеджмента политики общего менеджмента организации и менеджмента, ориентированного на потребителя, или концепции управления взаимоотношениями с клиентами

Основные подходы менеджмента • классический подход управления; • поведенческий (бихевиористский) подход управления; • научный подход управления.

• Классический подход: управление процессами и организациями

• Поведенческий подход: управление людьми

• Научный подход управления: управление производством и операциями.

• Интеграция трех подходов • В 80 годы прошлого столетия ученые думали над тем, как объединить классический, поведенческий и научный подходы в единое учение. На основе концепций этих трех подходов, сформировался системный подход, который подчеркивает, что организацию следует рассматривать как систему, которая состоит из подсистем, связанных между собой, а также ситуационный подход, который подчеркивает, что конкретное управленческое решение зависит от конкретной ситуации. Рассмотрим каждый из них. •

Соответствие научных школ подходам к менеджменту

SCIENTIFIC MANAGEMENT THEORY • The search for efficiency started with the study of how managers could improve person task rela tionships to increase efficiency. The concept of job specialization and division of labor remains the basis for the design of work settings in modern organizations. New developments such as lean production and total quality management are often viewed as advances on the early scientific management principles devel oped by Taylor and the Gilbreths.

ADMINISTRATIVE MANAGEMENT THEORY • Max Weber and Henri Fayol outlined principles of bureaucracy and administration that are as relevant to managers today as when they were written at the turn of the twentieth century. Much of modern management research refines these principles to suit contemporary conditions. For example, the increasing interest in the use of cross departmental teams and the empowerment of workers are issues that managers also faced a century ago.

BEHAVIORAL MANAGEMENT THEORY • Researchers have described many different approaches to managerial behavior, including Theories X and Y. Often, the managerial behavior researchers suggest reflects the context of their own historical era and culture. Mary Parker Follett advocated managerial behaviors that did not reflect accepted modes of managerial behavior at the time, but her work was largely ignored until conditions changed.

MANAGEMENT SCIENCE THEORY • The various branches of management science theory provide rigorous quantitative techniques that give managers more control over each organization’s use of resources to produce goods and services.

ORGANIZATIONAL ENVIRONMENT THEORY • The importance of studying the organization’s external environment became clear after the development of open systems theory and contingency theory during the 1960 s. A main focus of contemporary management research is to find methods to help managers improve the ways they utilize organizational resources and compete successfully in the global environment. Strategic management and total quality management are two important approaches intended to help managers make better use of organizational resources.

Глоссарий