ШКОЛА КРАСОТЫ ДИВА ЧОУ ДПО Саратовская школа индустрии

ШКОЛА КРАСОТЫ “ДИВА” ЧОУ ДПО «Саратовская школа индустрии красоты» Саратов, ул. Вольская, 58 Речевой этикет

Речь как главный компонент делового общения Должна быть: 1. с начала и до конца захватывающей, интересной и полезной клиенту; 2. составлена правильно и содержать вступление, главную смысловую часть и заключение по необходимой теме; 3. ориентирована на клиента в зависимости от его потребностей; 4. достигать цели.

Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Познавательное (когнитивное) Цель Условия Формы Средства и способы Результат Расширить информацион ные ресурсы партнера Учет интеллектуальн ых возможностей и установок деловых партнеров на получение новой информации Информационно -аналитические сообщения, беседы и консультации. Комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинноследственных связей, сравнительный анализ; выделение "ключевых" слов и положений, речевая культура Освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвити

Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Убеждающее (рациональное) Цель Условия Формы Средства и способы Результат Сформировать у делового партнера новые ценностные ориентации и установки, сделать своим единомышлен ником. Опора на восприимчивост ь партнера к новому, его интеллектуально -эмоциональную культуру. Убеждающая, призывающая к действию речь, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация. Аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; цифры и примеры; опора на эмоциональный настрой партнера, создание атмосферы доверия. Привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентаци я целей.

Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Экспрессивное (эмоциональное) Цель Условия Формы Средства и способы Результат Сформировать у партнера эмоциональны й настрой, передать чувства, переживания, побуждающие к необходимому действию Опора на эмоциональну ю сферу партнера, использование художественно -эстетических (образных) средств воздействия на все сенсорные каналы партнера: аудиальный, визуальный, кинестический Анализ потенциальных проблем и возможных последствий Краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; через улыбку, голос, взгляд; ; яркость, мимики; опора на актуальные потребности слушателей Изменение настроя партнера; провоцировани е необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действия

Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Сутгестивное (внушающее) Цель Условия Формы Средства и способы Результат Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и Внушаемость партнера (суггерента), его недостаточная информирован ность, высокий авторитет суггестора (осуществляю щего внушение), атмосфера доверия. Беседа, речь конференция, реклама, консультация. Разъяснение внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификацию, ссылки на авторитет, персонификацию; предупреждения. установок . Изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.

Рекомендации для оптимального речевого общения 1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам. 2. Принимать во внимание сферы общения (коллеги, клиенты, руководитель и т. д. ). 3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения, делая доступной для всех их конструктивность, новизну. 4. Изъясняться понятным, красочным языком. Следует избегать однообразия в речи. 5. Уметь выслушать оппонента. Специалист, не способный слушать других, ограничен в своих возможностях эффективно работать над собственной речевой коммуникацией. 6. Доказательно и четко выражать свои мысли. 7. Быть сдержанным в жестах. 8. Уважать мнение оппонента. Присоединяясь к мнению других, не повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие. 9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи. 10. Использовать эмоциональные средства воздействия. [ Соблюдение этих требований снимает проявления зажатости, закрепощенности в общении, налаживает гармоничные взаимоотношения между людьми, создает благоприятную атмосферу в коммуникации.

Невербальные средства делового общения 1. Поза Жесты Мимика Походка 2. Направление движения Длина паузы Частота контакта 3. Интонация Громкость Тембр 4. Пауза Смех Кашель 5. Рукопожатие Поцелуй Похлопывание 6. Ориентация в пространстве Дистанция между партнерами

Дополнительная информация На сайте: www. diva-school. ru В социальных сетях: http: //vk. com/diva_school https: //www. facebook. com/? ref=logo