ШАГ ПЕРВЫЙ Тренинг Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

ШАГ ПЕРВЫЙ Тренинг «Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию»

Поздравляем! • Орифлэйм – это правильный выбор! Почему Орифлейм? • 1. Цена = доступность • 2. Качество = доверие, безопасность • 3. Цикличность = регулярный доход • 4. Бренд = эмоциональная вовлеченность • 5. Естественный спрос/искусственный спрос

УНИВЕРСИТЕТ ОРИФЛЭЙМ Для ТОП Лидеры Новые Директора Новые Менеджеры Новые Консультанты Бизнес тренинг Академия Лидерства. Высшая Школа Лидерства Орифлэйм Академия Лидерства. Школа Менеджеров 2 Академия Лидерства. Школа Менеджеров 1 ШАГ 2. Тренинг «Приглашаем людей в бизнес с Орифлэйм и продвигаемся по Лестнице Успеха» Новые Консультанты ШАГ 1. Тренинг «Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию» Новые Консультанты Успешный старт Гости Возможности Орифлэйм Академия красоты А к а д е м и я к р а с о т ы Уход за кожей лица А к а д е м и я к р а с о т ы Декор ативн. косме тика А к а д е м и я к р а с о т ы Уход Арома за ты телом и волоса ми Для всех Консультантов

Программа тренинга 1. 2. 3. 4. 5. 6. Продукция Орифлэйм Категории продукции Орифлэйм Как эффективно показывать каталог и собирать заказы Где найти первых клиентов Метод DAMA Советы для успешных продаж Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Красота по-шведски НАТУРАЛЬНОСТЬ ПРОГРЕССИВНОСТЬ ЭТИЧНОСТЬ КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

НАТУРАЛЬНОСТЬ КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

ПРОГРЕССИВНОСТЬ КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

ЭТИЧНОСТЬ КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

Декоративная косметика Уход за кожей Уход за телом и волосами Аксессуары Парфюмерия Продукты Вэлнэс КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

1. Продукция Орифлэйм Натуральная шведская косметика • Сочетание мудрости природы с лучшими научными разработками • 48 -летний опыт в области ухода за кожей • Инновационные продукты высокого качества по доступным ценам • Широкий ассортимент продукции для всей семьи Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ Высокие стандарты и этические принципы

ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ Наши продукты: от вдохновения до действительности Разработка нового продукта может занять до 8 лет.

ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ Наши продукты: от вдохновения до действительности Центр исследований и разработок Наша команда, из более чем 100 ученых и технических экспертов, обеспечивает богатство опыта в исследовании, развитии, технической поддержке и проверке качества. Заводы-изготовители Орифлэйм Большинство наших косметических продуктов произведены на пяти, имеющихся фабриках. Современное оборудование и высокие стандарты производства гарантируют превосходное качество продукта.

Институт исследования кожи в Швеции. Эксперты работают над созданием уникальных технологий в области исследований средств по уходу за кожей класса люкс. Исследования проводятся на клеточном уровне – от 3 до 7 лет Научно-исследовательский центр в Дублине. 1982 год, Разрабатывает 65% продукции 25 лет опыта работы. Более 70 сотрудников Утверждает все продукты компании обеспечивая защиту авторских прав по всему миру и безопасность продуктов таких категорий, как средства по уходу за кожей, декоративная косметика, ароматы и средства личной гигиены. Эти проекты длятся от 1 -го года до 3 лет. Научный центр Игелёса Разработка и тестирование продуктов Вэлнэс Серия продуктов зарегистрирована в 39 страна 8 лет исследования • коктейль Нэчурал Бэланс, Шведский бьютикомплекс, Омега-3, витамины и минералы • Омега-3 и витамины д/детей

Декоративная косметика Уход за кожей Уход за телом и волосами Аксессуары Парфюмерия Продукты Вэлнэс КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

Серия по уходу за кожей КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

Категории продукции Орифлэйм Зачем нужны средства по уходу за кожей? • Чтобы подчеркнуть и сохранить естественную красоту • Чтобы защитить кожу от вредного воздействия окружающей среды

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Как правильно подобрать средства по уходу за кожей? Пользуйтесь рекомендациями из «Справочника по уходу за кожей» Шаг 1: Определите свой тип кожи и подберите комплекс средств для ежедневного ухода Шаг 2: Если необходимо, подберите дополнительные антивозрастные средства для интенсивного ухода за кожей Шаг 3: Если необходимо, подберите дополнительные средства, решающие индивидуальные проблемы кожи Справочник по уходу за кожей. Код 514865

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ УХОД ЗА КОЖЕЙ • Основной уход (очищение, тонизирование, увлажнение/питание, защита) • Индивидуальные потребности

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Алоэ вера Чайное дерево Виноград Малина Клубника Вишня Ромашка Шиповник

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ «Королевский Бархат» «Экобьюти» «True perfection. Тру перфекшн» «Шведский СПА» «Эколлаген»

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ «Власть над временем» «Диамант Целлюляр» «Власть над временем Интенс» «Биоклиник»

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Маски для лица

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ УХОД ЗА МУЖСКОЙ КОЖЕЙ С 30 -35 лет

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ УХОД ЗА КОЖЕЙ Легко рекомендовать – легко продавать • средства объединены в серии • 4 -х этапный уход за кожей • можно подобрать для любого возраста и типа кожи • дополнительные средства • аксессуары • ежемесячные новинки • информационная поддержка

Мастер-классы по уходу за

ДЕКОРАТИВНАЯ КОСМЕТИКА КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

Декоративная косметика Легкий путь к красоте • широкий ассортимент продукции • новинки в каждом каталоге • наличие пробников к помадам и тональным средствам • аксессуары

Декоративная косметика – VERY ME

Декоративная косметика – Орифлэйм Бьюти

Легендарный продукт: Супертушь для ресниц «Очевидный эффект» • В ассортименте с 2007 года • Продано 40 млн единиц! • За последние годы на основе формулы туши «Очевидный эффект» было разработано 5 различных невероятно успешных концепций! КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

Декоративная косметика – The One

Декоративная косметика – Джордани Голд

Мастер-классы по

Серия по уходу за телом и волосами КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Основные этапы ухода за телом • Очищение и отшелушивание • Увлажнение • Дезодорирование

Легендарный продукт: «Молоко и мед» Крем для рук и тела • Насыщенная кремовая текстура с натуральными компонентами • Содержит органическое молоко и экстракт меда • Питает и смягчает, предотвращая сухость кожи • Придает коже роскошную мягкость и делает ее гладкой КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Уход за кожей тела Почему с этой продукций удобно работать: • подходит для всех членов семьи • ежедневно используется • в основе – натуральные ингредиенты • удобна в качестве подарка для близких • легка в применении • узнаваемый дизайн

ПАРФЮМЕРИЯ КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Парфюмерия • Престиж и имидж брэнда • Эмоциональная вовлеченность потребителей • Прекрасная возможность заработка • Высокая торговая прибыль

Мастер-классы по уходу за телом и волосами

Ароматы – хит продаж Орифлэйм

Мастер-классы по

Вэлнэс КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ ШАГ 1

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ ОРИФЛЭЙМ Вэлнэс Красота изнутри • Эффективные ингредиенты и инновационные формулы, вдохновленные природой • Разработанные в Швеции, стране с высокими стандартами качества и строжайшим тестированием на безопасность • Последние научные данные и разработки • Ученые, признанные во всем мире: большой опыт в разработке продуктов ухода, здоровья и wellness

Каждую пятницув 17: 00 Мастер-классы по продукции Вэлнэс

3. КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ? Приятно, легко и прибыльно

Каталог – ваш мини-магазин • Новый яркий, интересный каталог каждые 3 недели 6 НЕДЕЛЬ! • В каждом каталоге внимательно изучите: - новинки; - акции и специальные предложения. Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

ЗАЧЕМ НУЖНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ?

КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ Инвестиции в ваш бизнес • Покупайте минимум 10 каталогов каждого периода и стремитесь к 20 постоянным клиентам • Напишите ваше имя и номер телефона на ПЕРВОЙ странице каталога или сделайте наклейку. • Оформляйте заказ сразу или оставьте каталог клиенту на 2 -3 дня. Не забудьте зайти за заказом или перезвонить! Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Инструменты: • Информация о новых продуктах из журнала «Мир Орифлэйм» • Сайт www. oriflame. ru раздел Для КонсультантовВсе о продуктах. И правая колонка в этом разделе, о которой я вам уже говорила • Справочник по краскам для волос, код 514855 • Палитра красок для волос, код 107080 • Палитра оттенков декоративных средств , код 108121 • Справочник по уходу за кожей , код 514853 • Видео мастер-класс «Секреты макияжа с Татьяной Тележниковой» • Набор визиток – 10 штук, код 516296 Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

4. Где найти первых клиентов? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

«Лена, знаешь ли ты когонибудь, кому можно было-бы показать новый каталог Орифлэйм? »

ТРЕНИРУЕМСЯ!

Готовимся к встрече с клиентом • Внешний вид • Материалы для встречи Минимум 10 каталогов, Дисконт и Каталог аксессуаров. - Пробники (опционально) • План встречи • Время и место встречи • Теплая, дружеская обстановка Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Как работать с каталогами на холодном рынке? • Отдавать каталог нужно там, где Вы сможете его забрать через 1 -2 дня. • Вы можете сказать, при этом • достав каталог: “Здравствуйте. Я оставлю Вам посмотреть каталог до (четверга)? » Дальше можете услышать разные ответы, которые можно условно разделить на «ДА» и «НЕТ» . Отвечаем на «НЕТ» : » Хорошо. Всего доброго до свидания. (доброжелательно!)» Отвечаем на «ДА» , отдавая каталог, развернув его там, где указан Ваш телефон: » Хорошо, вот здесь указан мой телефон, если будут какие-то вопросы, обязательно звоните. Я приду за каталогом в четверг в течение дня. Вы в четверг будете работать? » Не забудьте записать, где Вы оставили каталог.

ТРЕНИРУЕМСЯ!

Что говорить когда забираешь каталог ? «Здравствуйте. Я из компании Орифлэйм, оставляла каталог. Если он не нужен, я заберу? » Если нет заказа, то забирая каталог доброжелательно говорите: «Вам оставить следующий? » , Если «нет» , говорите: «Всего доброго» и уходите. Если «Да» , то оставляете след. Каталог также на 1 -2 дня. Если есть заказ, то обязательно переписывайте его в блокнот, даже если Вам дали его написанным на листочке-так заказ не потеряется! Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

ТРЕНИРУЕМСЯ!

5. Метод DAMA Что такое продажи? Искусство помогать другим людям принимать решения Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Осмысление потребности Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Осмысление потребности Оценка альтернатив Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Осмысление потребности Сомнения Оценка альтернатив Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Осмысление потребности Решение Сомнения Оценка альтернатив Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Осмысление потребности Решение П ер ег Сомнения ов ор ы Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Оценка альтернатив

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Применение/ внедрение Осмысление потребности Решение П ер ег Сомнения ов ор ы Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Оценка альтернатив

МЕТОД DAMA Cтадии процесса принятия решения о покупке Применение/ внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Решение П ер ег Сомнения ов ор ы Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Оценка альтернатив

МЕТОД DAMA Какова цель использования DAMA? ► Достижение лучших результатов в продажах, рекрутировании или определении задач. ► Помощь покупателям/людям в принятии правильного решения. ► Большее влияние на людей. ► Уверенность и спокойствие. Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Определение (Define) Задавайте правильные вопросы: • уместные • четкие • открытые Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Определение (Define) Открытые вопросы: на них нельзя ответить просто «да» или «нет» ! • ЧТО для вас главное в уходе за кожей лица? • ОТ КАКИХ проблем хотелось бы избавиться в первую очередь? • ГДЕ вы покупаете косметику? • КАК вам нравится такой процесс покупки? • ПОЧЕМУ вы покупаете косметику именно таким способом? • КАКУЮ СУММУ в месяц вы можете себе позволить потратить на приобретение косметики? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Согласие (Acceptance) Получите первое «да» . Например: • Если я правильно Вас понимаю, Вам нужно…. Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Подбор (Match) Сопоставьте потребности покупателя с тем, что предлагает Орифлэйм Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

МЕТОД DAMA Согласие (Accept) Озвучьте своё предложение со всеми возможными уточнениями. Например: • Какой из продуктов этой серии вы хотели бы заказать? • Вы хотите заказать один продукт или два? Получите второе «да» и оформите заказ! Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

5. Советы для успешных продаж Что отвечать на возражения? • Если у вашего собеседника возникли возражения – это говорит о его заинтересованности узнать больше. Александр Бухтияров. Как пройти путь от возражения к согласию. Александр Бухтияров. Мастер работы с возражениями. Наталья Овдиенко. Вся правда о возражениях или как пройти комнату страха Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

5. Советы для успешных продаж Что отвечать на возражения? Три наиболее распространенных возражения и как на них отвечать: В: “Я не могу себе это позволить. ” О: “Я вас понимаю, но пожалуйста посмотрите на специальные предложения этого каталога, там есть несколько отличных предложений. ” В: “У меня сейчас нет времени” О: “Я вас прекрасно понимаю, поэтому я вам оставлю каталог, чтобы вы его посмотрели в свободное время. Когда вам будет удобно перезвонить и отдать его мне? ” В: “Я покупаю у ваших конкурентов. ” О: “Замечательно, что вы знакомы с подобной продукцией. Пожалуйста, посмотрите наш новый каталог в свободное время, чтобы сравнить цены, предложения и узнать и преимуществах наших продуктов. ” Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

• КОШЕЛЕК ДЛЯ НТП

ЧЕКИ

СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ После оформления заказа • Поблагодарите клиента и внесите его заказ в бланк заказов • Сохраните данные о клиенте для будущих контактов • Согласуйте дату доставки заказа и возьмите оплату Код 2 210 9 • Попросите рекомендации: “Кому из ваших знакомых…” • Доставляйте заказ клиенту в назначенное время. А ТАКЖЕ: ־ Никогда не отдавайте заказ без полной оплаты ־ Покажите клиенту следующий каталог и поощряйте повторные заказы ־ Запланируйте следующую встречу Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Мой органайзер по сбору заказов каталог № код продукта название цена в каталоге штук наличие итого за оплачено или Кому/куда/когда заказ нет (+/-) 14 туал. Вода 1 399 + 15 7152 ТЦ Антураж Оля 890****/ заказ 7 окт 6793 12777 14649 53525 мыло дет. Мыло подвеска косметичка 3 1 1 1 105 35 79 299 + + + + ТЦ Автоград Юля, заказ в любое время 518

Мой органайзер по работе с каталогами Каталог Место, где № оставлен 14 Фортуна гранд 80 Имя Аня 15 ТЦ Алена Иркутский 23 Дата Забрать 22. 09. 2012 пт 24. 09. 12 24. 09. 2012 пн

Как заработать на автомобиль только на личных продажах Ваш доход в каталог составит 6806 руб. немедленная прибыль 3606 руб. объемная скидка 6% 1100 руб. бонус Премьер-Клуба 2100 руб. Каждый каталог обслуживайте 20 клиентов со средним заказом в Доход за 1 год (*17 каталогов) 1000 рублей (650 ББ) Доход за 3 года 115 702 руб. 347 106 руб.

Советы для успешных продаж • Никогда не решайте за клиента – нужно ему это или нет • Поделитесь собственным опытом использования средств • Будьте дружелюбны, даже если клиент ничего не покупает • Гордитесь каталогом , продукцией, Компанией, которую вы представляете • Никогда не критикуйте конкурентов • Будьте постоянны, новый каталог – идём к клиенту

Продажи в организациях • Предлагайте продукцию Орифлэйм своим коллегам и друзьям • Люди с четким рабочим графиком будут рады возможности заказывать Орифлэйм, не тратя время на поход по магазинам • Раздайте каталоги и повесьте объявление на информационной доске • Оставляйте каталоги в вашем кафе и т. д. • Показывайте и раздавайте образцы продуктов Орифлэйм • Предлагайте коллегам взять каталоги Орифлэйм домой Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Как работать в течение действия периода каталога? 1. Отдавайте каталог следующего периода даже, если он начнется только через 21 день. Действуя таким образом Вы будете уверены в том, что к началу его действия у Вас соберется солидный заказ. 2. Никогда не отдавайте заказ без полной оплаты! 3. Будьте профессионалом – минимум 250 ББ лично! Причем легко и с удовольствием! Этому Вас научит Ваш спонсор, Вы увидите, как это легко. 4. Обучайте своих новичков быть здесь профессионалами! Покажите им на личном примере, как легко, просто, а главное с удовольствием можно работать с каталогом! 5. Золотое правило! Прежде чем проводить своему новичку тренинг «ШАГ 1» , убедитесь, что он был на тренинге «Успешный Старт» , иначе вашему новичку будет непонятно, зачем ему необходимо обучаться работе с каталогами.

Как работать в Орифлэйм, чтобы был успех? 1. Изучите и опробуйте всё, что предлагает наш сайт 2. Посетите декоративный МК и МК по уходу за лицом по расписанию 3. Посетите Вэлнэс-презентацию по расписанию 4. Обязательно посетите тренинг ШАГ-2 по расписанию 5. Посетите МК по ароматам и уходу за телом по расписанию 6. Постоянно тренируйтесь в работе с клиентами, собирая заказы 7. Попросите ближайшего Директора рассказать вам Маркетинговую Программу Орифлэйм 8. Пригласите на встречу «Возможности Орифлэйм» к своему спонсору 1 -2 -х знакомых 9. Смотрите мотивирующие ролики с Ютуба, читайте книги, слушайте записи семинаров с мотивирующими выступлениями Лидеров Орифлэйм

Большое спасибо!