Шаг 1 Раздел 7 Встречи с Клиентами

Шаг 1 Раздел 7 Встречи с Клиентами © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Встречи с клиентами • внешний вид • набор необходимых материалов (каталоги, пробники и т. д. ) • выберите и запишите в своем ежедневнике удобное время встреч • согласуйте его с клиентами • создайте теплую, дружескую атмосферу © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ С чего начинается общение с клиентом Дружеское приветствие – залог успешного общения © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Задавайте вопросы, показывайте каталог, собирайте заказы © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Пройдите онлайнтренинг Шаг 1 на сайте www. oriflame. ru • доступ – после логина и пароля Консультанта • легко и понятно • возможность протестировать себя © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Стадии процесса принятия решения о покупке Применение/ внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Решение Пе ре го Сомнения во ры © Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Оценка альтернатив

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Какова цель использования метода DAMA? • Достижение лучших результатов в продаже, рекрутировании или определении задач. • Помощь покупателям/людям в принятии правильного решения. • Большее влияние на людей. • Уверенность и спокойствие. © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Определение (Define) Задавайте правильные вопросы: • Уместные • Четкие • Открытые © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Определение (Define) Задавайте открытые вопросы: на них нельзя ответить просто «да» или «нет» ! • КАК вы покупаете косметику? • ГДЕ вы покупаете косметику? • КОГДА вы покупаете косметику? • КАК вам нравится такой процесс покупки? • ПОЧЕМУ вы покупаете косметику именно таким способом? © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Согласие (Accept) Получите первое «да» Например: «Если я правильно Вас понимаю, Вам нужно…. » © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Подбор (Match) Сопоставьте потребности покупателя с тем, что предлагает Орифлэйм. © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Согласие (Accept) Получите второе «да» и оформите заказ! Например: «Какой из продуктов этой серии вы хотели бы заказать? » «Вы хотите заказать один продукт или два? » © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ DAMA «Какую косметическую продукцию Вы ищете в настоящий момент? » «Итак, сейчас Вы ищете крем для лица с увлажняющим эффектом, а также вам необходим подарок для мужа ко Дню Святого Валентина? !» «Позвольте мне показать то, что я хочу Вам порекомендовать. . . » «Хотите ли Вы оформить заказ на …» © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Приобретение постоянных покупателей Что происходит, когда мы продали товар или оформили заказ? Изменения, Применение/ внедрение происходящие с течением времени Осмысление потребности Решение Пе ре го Сомнения во ры © Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Оценка альтернатив

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Показывайте каталог и собирайте заказы Упражнение 1 Что мы узнали, выполнив это упражнение? © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Работа с возражениями Возражения являются сигналом того, что потенциальный клиент заинтересовался: Вот пример трех наиболее распространенных возражений и ответов на них: “В этом месяце у меня нет денег на покупку» . “У меня сейчас нет на это времени”. “Я лучше сделаю покупку у другого косметического брэнда”. Упражнение 2 © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ После продажи • Поблагодарите Клиента и оформите его заказ на Бланке заказа • Сохраняйте копию каждого клиентского Бланка заказа для истории • Согласуйте время встречи для оплаты и доставки заказа • Всегда просите порекомендовать когонибудь: «как Вы думаете, кому будет интересно…» • Всегда доставляйте заказ Клиенту – никогда не опаздывайте и не меняйте место встречи по собственной инициативе. • Никогда не отдавайте заказ без оплаты. • Покажите клиенту следующий каталог, мотивируйте его сделать следующий заказ © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Краткий обзор – Цикл каталога Орифлэйм Доставка Показ 4 4. Доставляйте продукцию и получайте прибыль. Не забудьте показать следующий каталог! 1 Постройте со своими клиентами дружеские отношения, просите у них рекомендации, приглашайте людей присоединяться к Орифлэйм 3 3. Получайте заказы для своих клиентов © Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Получение 1. Задавайтеоткрытые вопросы и умейте слушать. Показывайте текущий каталог, собирайте заказы. 2 Размещение заказа 2. Разместите свой заказ в Орифлэйм

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Четыре шага успешных продаж 1. Досконально знайте свою продукцию и сам каталог © Oriflame Cosmetics S. A. 2012 2. Составьте Список имен 3. Инвестируйте в каталоги: 4. Показывайте каталог и собирайте заказы

КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Заключение В данном разделе мы получили информацию о встречах с клиентами: • мы узнали, как готовиться к такой встрече • мы узнали, как проводить встреч с клиентом, посмотрели демонстрацию и выполнили ролевую игру • мы узнали, как работать с возражениями • мы узнали четыре шага успешных продаж © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

Домашнее задание: Перед следующим тренингом: • Посещайте встречи по списку. • Назначьте несколько встреч для демонстрации каталога потенциальным клиентам. • Готовьтесь ко встречам, как показано в данном тренинге: представьтесь, задавайте вопросы, показывайте каталог, позитивно отвечайте на все возражения и собирайте заказы. • Не останавливайтесь на достигнутом. Делитесь опытом с другими Консультантами на последующих тренингах. © Oriflame Cosmetics S. A. 2012

УСПЕХОВ ВАМ! © Oriflame Cosmetics S. A. 2012