Сеть полетов Эль Аль Северная Америка 3 направления

Сеть полетов Эль Аль Северная Америка 3 направления Западная Европа 16 направлений Африка 2 направления Плюс 400 стыковочных направлений по всему миру Восточная Европа и Россия 8 направлений Юго-Восточная Азия 4 направления 1

НОВЫЙ БОИНГ 737 -900 В октябре 2013 г. авиакомпания приобрела 6 новейших самолетов Боинг 737 -900 ER. Это одни из самых современных и оснащенных узко фюзеляжных воздушных судов в мире. Увеличен шаг между креслами, каждое из которых оснащено USB-выходом и разъемом для зарядки. В самолете используется индивидуальная система развлечений, которая транслирует контент не на индивидуальные мониторы, а на персональное устройство пассажира (планшет, смартфон, ноутбук). В салоне используется инновационное освещение, которое меняется по цвету в зависимости от времени суток.

ВРЕМЯ ПРИБЫТИЯ В АЭРОПОРТ В связи с необходимостью прохождения проверки службой безопасности мы рекомендуем приходить на регистрацию за 3 часа до вылета. Регистрация заканчивается за 1 час до вылета. Стойки регистрации на рейсы Эль Аль в аэропорту Домодедово – с № 1 по № 4. Выход на посадку закрывается за 10 минут до вылета. 3

Тарифы ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС YRURT SRURT MRURT QRURT BRURT KRURT VRURT LRURT HRURT NRURT GRURT ORURT URURT БИЗНЕС КЛАСС CRURT IRURT DRURT ZRURT JRURT Тарифная сетка не включает топливный сбор, который составляет 60 EUR в одну сторону. Невозвратных тарифов не существует (за исключением специальных предложений). При непоследовательном использовании полетных купонов возврат неиспользованных купонов не производится. Невозвратных такс не существует (даже в случае билета по невозвратному тарифу). 4

ТОПЛИВНЫЙ СБОР Топливный сбор отображается в поле FARE CALCULATION, обозначается буквой «Q» перед стоимостью сегмента Эль Аль: AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG MOW TLV LY 610 G G 21 AUG 0100 GRURT 21 AUG 1 P MOW LY 611 G G 30 AUG 0720 GRURT 30 AUG 1 P EUR 311. 00 21 AUG 13 MOW LY TLV Q 78. 88 125. 56 LY MOW Q RUB 13685 78. 88 125. 56 NUC 408. 88 END ROE 0. 760562 RUB 556 RI XT RUB 795 IL RUB 528 AP RUB 208 UH RUB 1323 XT RUB 15772 RATE USED 1 EUR=44. 00000 RUB BG CXR: LY/LY PRICED WITH VALIDATING CARRIER LY - REPRICE IF DIFFERENT VC TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE 5

§ Информация о пассажире вносится в бронирование в формате DOCS § Замена имени пассажира (другой человек) невозможна § В случае изменения фамилии изменение производится через офис авиакомпании при наличии подтверждающих документов § В случае комбинации тарифов применяются правила более жесткого тарифа § Оформление билета для младенца, которому исполняется 2 года во время путешествия, производится по детскому тарифу (указано в правилах тарифа) • Ребенок, которому исполняется 12 лет во время путешествия, может выписываться как ребенок 6

Эль Аль осуществляет SMS оповещения пассажиров в случае изменения расписания рейсов, задержек или отмены рейсов Пассажир получит SMS оповещение при условии, что его номер мобильного телефона занесен в бронирование в правильном формате. Пожалуйста, заносите номера российских мобильных телефонов в Амадеусе строго в формате: AP 79161234567 -M Для SMS не работают форматы AP 007… или AP 8…. 7

Москва/С. Петербург – Тель-Авив – Москва/С. Петербург Возврат до вылета Штрафы применяются за транзакцию за каждого пассажира. Более 48 часов до вылета 25 EUR / Менее 48 часов до вылета 150 EUR При возврате билета в случае неявки на рейс (NO-SHOW) взимается штраф за NO-SHOW + штраф за отмену. Границей наступления ситуации NO-SHOW считается время вылета самолета, но желательно снимать места за 3 часа до вылета. Изменение первого полетного купона производится с применением стоимости на дату переписки. 8

• Изменение второго полетного купона производится с применением стоимости на дату первоначальной выписки. • Возврат производится через GDS. • Переоформление билета (reissue) оформляется в GDS (штраф - такса СР) в соответствии с правилами тарифа. • Вынужденный возврат и все особые случаи возвратов производятся через BSP-link. • Медицинские показания не являются причиной отмены штрафов. Кроме случаев, когда пассажир госпитализирован/ на момент перелета до начала использования билета. • Взаиморасчеты между агентом и авиакомпанией кредитными картами не производятся. 9

Наиболее частые случаи получения ADM Неверная комиссия Комбинация экономического и бизнес классов – комиссия экономическому классу. Штраф при возврате билета в последние 48 часов до вылета У большинства тарифов - 150 евро Топливный сбор при оформлении возврата Топливный сбор не входит в тариф, указанный в FQD, его можно увидеть только в FARE CALCULATION. 10

Агенты, работающие в системах Amadeus, Sabre и Travelport, могут выписывать EMD на рейсы Эль Аль В настоящее время это: - Baggage, - UMNR, - PETC, - BIKE - Sports equipment ___________________________________________ Внесение любой предоплаты, кроме штрафов, разрешено через V-MPD, в таких случаях необходимо информировать офис авиакомпании о произведенной предоплате (rebooking fee , umnr fee , group deposit). 11

Нормы провоза багажа норма бесплатного багажа Доплата за 1 -ое дополнительное место доплата макс. вес кол-во одного 158 -277 место места всего 24 -32 кг см багажа класс Доплата за 2 -ое и последующие дополнительные места 158 -277 место 158 -277 см багажа 24 -32 кг см 24 -32 кг Пассажиры с серебряной картой (SL) Пассажиры с топплатиновой (TP), платиновой (PL), золотой (GL) картой Младенец Каждый пассажир имеет право провезти не более 5 мест багажа Y 1 23 23 70$ 100$ 215$ 70$ 100$ C 2 32 64 - 100$ 215$ - 100$ F 3 32 96 - 100$ 215$ - 100$ Y 2 23 46 70$ 100$ 215$ 70$ 100$ C 2 32 64 - 100$ 215$ - 100$ F Все пассажиры и пассажиры с картой TL 3 32 96 - 100$ 215$ - 100$ Y 2 32 64 - 100$ 215$ - 100$ C 3 32 96 - 100$ 215$ - 100$ F 4 32 128 - 100$ 215$ - 100$ YCF 1 10 10 - - - - 6 -ое и последующее место отправляются как груз, оформление производится заранее. Данное правило относится к багажу, превышающему размер 277 см или вес 32 кг 12

СКИДКА НА ОПЛАТУ БАГАЖА Пассажир, оплативший багаж заранее (более 6 -ти часов до вылета), получает скидку на оплату багажа в размере 15 долларов. Сумма со скидкой рассчитывается автоматически при выписке EMD. Такую же скидку получают пассажиры, прошедшие онлайн регистрацию. Скидки не суммируются, не распространяются на оплату за животных, средний и крупный спортивный инвентарь. 13

РУЧНАЯ КЛАДЬ Размеры ручной клади 56 см (длина), 45 см (ширина), 25 см (глубина). Вес ручной клади Экономический класс Одна сумка весом до 8 кг. Две сумки, общий вес которых не превышает 20 кг. Например: Бизнес-класс одна сумка весом до 16 кг + дополнительная сумка весом до 4 кг для ноутбука или папки с документами. 14

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО БРОНИРУЕТСЯ СРАЗУ 2 МЕСТА: NM 2 COHEN/ALON(IDEXST)/EXST ВНОСИТСЯ РЕМАРКА: SREXST-COMFORT USE/P 1 ZZDRZD MOWLY 0100/3874 EG/31 MAY 11 1. COHEN/ALON (IDEXST) 2. COHEN/EXST 3 LY 610 L 15 JUN 3 DMETLV HK 2 0045 0345 73 G E 0 ПРИ ВЫПИСКЕ: FXP - SYSTEM WILL PRICE AUTOMATICALLY: AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG MOW TLV LY 0610 L L 15 JUN 0045 LIPOW 15 JUN 20 EUR 217. 00 15 JUN 11 MOW LY TLV Q 83. 56 218. 67 NUC 302. 23 RUB 8680 END ROE 0. 717968 RUB 240 RI RUB 180 UH RUB 228 AP RUB 9328 RATE USED 1 EUR=40. 00000 RUB ЗАТЕМ ВРУЧНУЮ В FC (15 JUN 11 MOW LY TLV Q 83. 56 218. 67 NUC 302. 23 END ROE 0. 717968) ВНОСИТСЯ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА БЕЗ ТОПЛИВА, Т. Е. 218. 67. 15

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО (продолжение) CТРОКА FC ДОЛЖНА ВЫГЛЯДЕТЬ ТАК: CF-MOW LY TLV Q 83. 56 Q 218. 67 NUC 520. 90 END ROE 0. 717968 МЕНЯЕТСЯ СТОИМОСТЬ В NUC - 520. 90 ЗАТЕМ 520. 90 ПЕРЕВОДИТСЯ ЧЕРЕЗ ROE В ЕВРО И ЭТУ ЦИФРУ НЕОБХОДИМО ВНЕСТИ В ТАРИФ, Т. Е. TTK/F EUR 374. 00/ERUB 14960. ДАЛЕЕ TTK/BLIPOW EX - FARE BASIS FOOLOWED BY SPACES AND EX. ПОСЛЕ КОРРЕКТИРОВКИ МАСКА БИЛЕТА ВЫГЛЯДИТ ТАК: 1. COHEN/ALON (IDEXST) 1 DME LY 610 L 15 JUN 0045 OK LIPOW EX 15 JUN 20 K TLV FARE F EUR 374. 00 EQUIV RUB 14960 TX 001 X RUB 240 RIDP TX 002 X RUB 180 UHSE TX 003 X RUB 228 APSE TOTAL RUB 15608 BSR 40. 00 GRAND TOTAL RUB 15608 F-MOW LY TLV Q 83. 56 Q 218. 67 NUC 520. 90 END ROE 0. 717968 7. FE FARE RESTRICTIONS APPLY 8. FV LY 16

МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ Места повышенной комфортности – места в первом ряду экономического класса и места около запасного выхода* предоставляются за отдельную плату Стоимость – 50 USD Место повышенной комфортности можно оплатить в офисе авиакомпании (оплата картой по телефону) или в аэропорту на регистрации *Место у запасного выхода не предоставляется детям, физически слабым пассажирам, пассажирам с ограниченными возможностями. 17

МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ Заказ можно сделать одновременно с приобретением билета в Эль Аль и не позже чем за 24 часа до вылета по израильскому времени. Места повышенной комфортности Тип самолета 777 -200 45 BC, 45 HJ, 21 AC, 21 HK, 22 DFG, 46 DFG, 22 HC 747 -400 21 BC, 21 HJ, 34 BC, 34 HJ, 35 A, 35 K, 45 BC, 45 HJ, 25 DEFG, 36 DEFG, 46 DEFG 767 -200 45 AC, 45 HK, 21 AC, 21 DFG, 21 HK, 46 DFG 767 -300 22 AC, 45 AC, 46 HK, 21 DFG, 21 HK, 46 DFG 737 -800 45 A, 45 K, 21 ABC, 21 HJK 45 ABC, 45 HJK, 21 ABC, 21 HJK 18

КАРТА МЕСТ БОИНГ 737 -800 1 9

КАРТА МЕСТ БОИНГ 767 -300 2 0

КАРТА МЕСТ БОИНГ 777 -200 2 1

Класс Эконом Плюс на Боингах 767 -300 • Большее расстояние между креслами (32 -36 дюймов) • Наклон кресел больше на 33%, чем в экономическом классе • Специальная подставка-подушка для ног • Расположение в передней части салона экономического класса • Места отделены от экономического класса занавеской Обладатели золотых, платиновых и топ платиновых статусов клуба постоянных пассажиров с билетами в Y, S и M классах могут разместиться в классе Эконом Плюс без дополнительной оплаты. Доплата в других случаях составляет 80 USD в одну сторону. 22

ПОВЫШЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БОРТУ Пассажиры экономического класса (любой RBD) могу повысить класс обслуживания на борту самолета до бизнес класса. Доплата (полет не более 5, 5 часов) USD 300 (в одну сторону) Младенец, не занимающий место, может повысить класс при условии, что это сделает и летящий с ним взрослый. Младенец, занимающий место, оплачивает повышение по взрослому тарифу. Повышение из экономического в бизнес класс для младенца: Доплата (полет не более 5, 5 часов) USD 50 (в одну сторону) 23

Услуга "Эль Аль Upgrade" Услуга дает возможность подавать заявку на повышение класса обслуживания с экономического класса – до бизнес класса. Пассажир сам выбирает сумму заявки на повышение класса обслуживания в предложенном диапазоне цен. За 30 часов до полета, а в случае израильских выходных и праздников – за 48 часов, пассажир получит по электронной почте уведомление о решении, принятом по его заявке. Подать заявку можно через систему управления заказом на главной странице на сайте www. el-al. ru Система повышения класса обслуживания предусматривает три этапа оформления: 1 этап – выбор суммы заявки на повышение класса обслуживания для одного участка полета или всего полета. 2 этап – ввод данных кредитной карты. 3 этап – детали заявки и ее подтверждение. По окончании процесса пассажир получит письмо, подтверждающее подачу заявки. Услуга "Эль Аль Upgrade" предлагается не на всех рейсах авиакомпании. 24

Более комфортный полет в экономическом классе - услуга "Дополнительное Место" Пассажиры экономического класса могут подать заявку на приобретение дополнительного места (или нескольких мест) рядом со своим креслом и сделать полёт более удобным. Услуга доступна только на интернет-сайте Эль Аль Заявка на услугу "Дополнительное Место" может быть подана через сайт Эль Аль (даже если билет не был приобретён на сайте) не позже, чем за 96 часов до времени вылета. Услуга относится только к месту в салоне самолета и не распространяется на дополнительный комплект питания или разрешение на провоз дополнительного багажа. Приобретение билета на Дополнительное Mесто не предназначено для пассажиров, нуждающихся в медицинском оборудовании, для пассажиров, летящих с багажом, требующим дополнительного места. Приобретение билета на Дополнительное Mесто не предназначено для провоза животного в пассажирском салоне. Если пассажир отменяет билет или изменяет рейс после приобретения Дополнительного Места, он не будет иметь право на денежный возврат и на перевод его права на приобретение Дополнительного Места на другой рейс. 25

ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ (собак, кошек и экзотических птиц) Необходимо иметь: - справку о прививках, - анализ на антитела к бешенству, - письменное одобрение на их ввоз в страну. Эль Аль не несет ответственности в случае, если такое одобрение не будет получено пассажиром. Животное должно быть: - старше 3 -х месяцев - чипировано. РАЗРЕШЕНО ПРОВОЗИТЬ ЖИВОТНЫХ В САЛОНЕ: Боинг 737 – только в экономическом классе Боинг 767/777/747 – в экономическом и в бизнес классе В САЛОН САМОЛЕТА ЖИВОТНЫЕ ВЕСОМ ДО 8 КГ В МЯГКОЙ ИЛИ ЖЕСТКОЙ ПЕРЕНОСКЕ ДО 8 КГ – 100 $ SR PETC - вид животного, вес животного с контейнером: SR PETC – DOG 7 KG В БАГАЖНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ЖИВОТНЫЕ ВЕСОМ БОЛЕЕ 8 КГ В КОНТЕЙНЕРЕ 9 КГ-50 КГ – 200 $ 51 КГ-100 КГ – 400 $ SR AVIH – вид животного, вес животного с контейнером: SR AVIH – DOG 27 KG 26

НЕСОПРОВОЖДАЕМЫЕ ДЕТИ Несопровождаемые дети до 5 лет к перевозке не принимаются. Для детей от 5 до 15 лет – сопровождение обязательно. Для детей от 15 до 18 лет – сопровождение по желанию родителей. Стоимость – 100 $ за один полетный сегмент. При сопровождении детей из одной семьи, которых встречает 1 человек: 1 ребенок – 100$ 1 -3 ребенка – 150$ 4 ребенка – 200$ NM 1 IVANOV/OLEG MR (u 12) SR UMNR – 12 UM 27

ПОЛЕТ БЕРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН Беременные женщины могут осуществлять полет до 37 недели беременности. До 30 недели беременности женщина может осуществлять полет без медицинских документов. После 30 до конца 36 недели беременности женщина должна предоставить разрешение на полет от своего врача. Беременным женщинам рекомендуется иметь при себе полис медицинской страховки, включающий особый пункт страховки беременных женщин. 28

Кошерное питание на всех рейсах Эль Аль SKML – СПЕЦИАЛЬНОЕ КОШЕРНОЕ ПИТАНИЕ VGML – ВЕГЕТАРИАНСКОЕ ПИТАНИЕ CNML – КУРИНОЕ ПИТАНИЕ CHML – ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ DBML – ДИАБЕТИЧЕСКОЕ ПИТАНИЕ FPML – ТАРЕЛКА С ФРУКТАМИ FSML – РЫБНОЕ ПИТАНИЕ 29

Заказ специального меню производится: Для рейсов, вылетающих из Тель-Авива с понедельника по пятницу, не позже чем за 12 часов до вылета; Для рейсов, вылетающих в Тель-Авив с понедельника по пятницу, не позже чем за 24 часа до вылета; Для рейсов, вылетающих из всех пунктов назначения в субботу, не позже чем за 48 часов до вылета; Для рейсов, вылетающих из Тель-Авива по воскресеньям, не позже чем за 42 часа до вылета. Для рейсов, вылетающих в Тель-Авив по воскресеньям, не позже чем за 48 часов до вылета. 30

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ С МЛАДЕНЦАМИ В большинстве самолетов Эль Аль есть подвесные кроватки для младенцев возрастом до 9 месяцев. Люлька предназначена для детей, чей вес не превышает 18 кг, и ребенок полностью помещается в люльку в лежачем положении (размеры люльки: длина – 74 см, высота / глубина – 22, 5 см, ширина – 34 см). Для пассажиров с младенцем экипаж предлагает: - подогрев детского питания, - мойку бутылочек, - обеспечение горячей водой по необходимости. Ребенок вносится к одному из взрослых с указанием даты рождения: nm 1 IVANOVA/OLGA MRS (INF/ANNA/12 MAY 13), ремарка внесется автоматически. Место бронируется по сегментам: SM 2 – карта мест с указанием места для младенца. После этого появится ремарка о том, что люлька подтверждена. 31

СПОРТИВНЫЙ ИНВЕНТАРЬ Эль Аль позволяет провозить спортивное снаряжение весом до 15 кг и размером до 14 см в качестве разрешенной нормы багажа. Полёты из/ в Размер и вес единицы спортинвентаря Эйлат Европа Весом до 15 кг и размером до 140 см 35$ 70$ Весом 16 -32 кг и размером 141 -200 см 35$ 70$ Весом 33 -50 кг и размером 201 -277 см 105$ 210$ 32

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ С ОСОБЫМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ SSR WCHR - кресло для трапа SSR WCHS – кресло для подъема/спуска по лестнице SSR WCHC – кресло на всем пути до места в салоне SSR WCOB – кресло для передвижения на борту самолета Оформление пассажира на носилках производится только через офис авиакомпании. 33

ЭКСПРЕСС РЕГИСТРАЦИЯ Эль Аль приглашает воспользоваться быстрой и легкой услугой Экспресс-регистрации. Пройти регистрацию можно на сайте Эль Аль на главной странице, а также в разделе «Все о полете – перед полетом» , для этого потребуется номер билета и фамилия пассажира. Стойки индивидуальной регистрации в аэропорту. Услуга экспресс регистрации не освобождает от предполетного досмотра службой безопасности в аэропорту. 3 4

Код-шеринговое соглашение из Москвы с авиакомпанией S 7 на 10 направлений: Новосибирск, Казань, Пермь, Омск, Челябинск, Барнаул, Новокузнецк, Кемерово, Самара, Красноярск. ПАРТНЕРСТВО С S 7 35