Сеть 2. 0 – как коммуницировать с потребителем? У Ульяна Павлова, консультант по маркетингу Агентство Макс. pavlova. yliana@gmail. com
- Стратегический подход - Создание коммуникационной платформы как - Вовлечение в коммуникацию
Сеть 2. 0 – это новый уровень развития интернет среды, которая создается пользователями и для пользователей, работает по принципу вовлечения пользователей в наполнение контентом. Раньше интернет был местом поиска информации, сейчас же эту среду наполняем информацией мы с Вами, улучшая и изменяя ее ежедневно. Стратегия – долгосрочное Коммуникационная платформа – это совокупный контент, который генерирует качественное определенное компания самостоятельно + контент, который генерируют клиенты без участия направление развитие бренда+ контент, который генерируют клиенты с участием бренда (за деньги, по организации при помощи эффективного использования всех ресурсов и инструментов. Коммуникационная платформа – это совокупный контент, который генерирует компания самостоятельно + контент, который генерируют клиенты без участия бренда+ контент, который генерируют клиенты с участием бренда (за деньги, по договоренности и т. д)
Сеть распространения контента – понимание как распространяется информация, которая закидывается в интернет. Инсайт – в контексте нашего разбора - неосознанный мотив, важные стимулы целевой аудитории. Бренд-амбассадоры или лидеры мнений - это люди, способные оказывать влияние на мнение собеседников. Отличительными признаками лидеров мнений являются активная жизненная позиция, большой круг общения, желание постоянно узнавать новое, умение и желание давать советы. Задача: продвигать ваш бренд.
Проблема: Не работают имеющиеся рекламные каналы Задача: Найти эффективные способы привлечения клиентов Решение: Создание коммуникационной платформы
Шаг 1. - Определить стартовые позиции положения компании и конкурентов на рынке (количество площадок, упоминаний собственных, упоминаний клиентов, лидеров-мнений) - Утвердить задачи, цели (измеряемые). - Изучить целевую аудитории: - Мониторинг упоминаний по теме «Нумизматика» ; - Определение площадок, где проходит общение по нашей тематике; - Составление медиа рейтинга участников пабликов; - Изучение профилей; - Определение лидеров мнений; Как - Определение круга; - Интересов людей. Распределение упоминаний по типам источников Распределение упоминаний по источникам
ПолВозрастГеографияМедийность Как
Шаг 2. Определить площадки общения целевой аудитории: - Анализ взаимодействия 100 пабликов между собой; - Определение точек пересечения целевой аудитории: 21 паблик - 60% целевой аудитории; - Выбор 3 -5 направлений для основных площадок и генерации собственного контента; Как - Выбор площадок для партнерских программ; - Выбор площадок присутствия аккаунтов.
Данные группы: активность, количество участников, пол, возраст, удалившиеся, всего постов (фото, видео)репостов с лайкамис фото с комментами. . . ID сообщества все активности 15908640 2133 28446889 69176284 47055113 74444682 17937406 23219114 68082559 55174387 43881305 64488866 13251393 66773493 57077925 109975 73403 282686 17482 182859 212131 23767 15173 2835 67532 5474 6180 7041 62338 55279 кол-во возраст 14 возраст 18 возраст 24 возраст 30 возраст 40 возраст % мужчин % женщин забаненых участников -17 -23 -29 -39 -49 50+ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 posts 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 21093 11003 22871 5885 22087 21193 4211 484 195 12990 408 4814 5743 2447 6972 75943 75805 64737 43630 24344 15285 14322 13290 10199 9046 9039 8581 8442 8277 7819 1916 3195 1919 5038 638 755 220 272 169 439 487 227 173 312 325 7659 7661 6273 8566 1621 1077 1085 1014 747 983 583 769 662 648 677 12832 10756 10259 10708 3609 2329 1616 1766 1542 1211 1168 921 1257 1262 1149 7232 6843 6152 4020 3443 2135 2064 1563 1187 836 877 442 857 953 852 1681 1541 1179 1056 881 453 535 402 241 188 202 99 204 203 184 Как 1337 1185 893 759 482 226 265 248 147 172 116 95 152 147 154 68 75 69 68 88 92 86 76 46 70 62 65 78 70 67 32 25 31 32 12 7 14 24 54 30 38 35 22 30 33 0. 6 % 0. 4 % 4. 1 % 1. 7 % 0. 5 % 1. 6 % 0. 2 % 1. 2 % 0. 8 % 11. 7 % 33. 5 % 4. 7 % 4. 2 % 1. 2 % удаливших всех кол-во свой неактивных аккаунт 1% 5. 8 % 3. 4 % 1. 9 % 3. 6 % 0. 6 % 7. 9 % 5. 6 % 2. 4 % 6. 2 % 3. 7 % 4. 4 % 6. 8 % 3% 3. 2 % 1. 6 % 6. 4 % 3. 8 % 6% 5. 3 % 1. 1 % 9. 5 % 5. 8 % 3. 6 % 7% 15. 4 % 37. 9 % 11. 5 % 7. 2 % 4. 4 % 1217 4855 2483 2625 1279 161 1359 767 373 627 1389 3249 970 599 349 photos_co кол-во posts_re posts_co posts_lik topics_co topics_lik photos_li videos_c videos_li % активных photos comments_li videos активных активностей posts mments es kes omments kes участников от внешних 289 88 1241 691 4019 357 324 374 221 2103 767 0 42 1132 3612 39933 20220 62180 388 68680 59095 7535 0 0 26490 13 43 149 4570 18754 16133 6903 24072 5482 55982 102461 5789 695 1595 16483 2973 64 293 10550 20447 224 3929 2305 715 668 1664 684 61 168 876 7 587 529 1142 25 124 243 12 226 166 213 0 21 15 0 10 169 13 12478 12891 16885 3876 2454 446 1011 1371 107 1427 210 1121 12 20494 2470 7199 7610 95954 72 1487 1146 341 10690 188 1868 29 14 111 14288 136 184 1168 1669 0 126 191 11 48 3 14 0 0 1 210 0 3379 3839 15830 237 4054 939 774 1511 462 115 181 62 2 7418 215 41 295 11 112 119 148 328 1 2 55 89 7 69 1 26 11 0 17 146 14 0 0 0 50 164 57 175 2 229 955 61 2 0 0 0 15 95 5945 4961 8381 915 7603 6534 1852 473 611 3288 1102 227 618 2528 4250 7, 83 6, 54 12, 95 2, 10 31, 23 42, 75 12, 93 3, 56 5, 99 36, 35 12, 19 2, 65 7, 32 30, 54 54, 35 79834 49294 194789 5778 154614 178349 18637 12338 1541 39614 3618 1512 2514 24701 27267 30141 24109 87897 11704 28245 33782 5130 2835 1294 27918 1856 4668 4527 37637 28012
Шаг 3. Подготовить схему распространения информации. - Распространение информации внутри 100 пабликов. - Взаимосвязь 100 пабликов с внешними ресурсами. Распространение контента Пересечение активной аудитории Как
Шаг 4. Выяснить инсайты целевой аудитории. - Проведение контент анализа топовых групп - Получение самых популярных постов – инсайтов потребителей - Анализ профилей участников, которые совершили не менее 100 действий, в разрезе их интересов - Генерация контента для аудитории на основании полученных данных. Как
Этапы стратегической работы: 1. Определить задачи, цели (измеряемые), настоящее положение компании, конкурентов. 2. Подготовить портрет целевой аудитории с помощью анализа соц. сетей. 3. Найти места скопления целевой аудитории и динамику распространения информации в сети. 4. Изучить информационный контент и инсайты. 5. Разработать контент-сетку Как и отслеживать динамику распространения информации, проведя корректировки при необходимости.
Как
Как мы это использовали: ü Оценили участников нашей группы на медийность. ü Наладили обмен контентом с рейтинговыми группами коллекционеров, заранее обладая информацией об охвате и ожидаемом эффекте. ü Начали выстраивать «личные отношения» с медиа активными пользователями: отправляем подарки, договариваемся о рецензиях, информационной поддержке, находим лидеров мнений. ü Скорректировали имеющийся контент – план паблика для большей вовлеченности пользователей используя интересы и инсайты целевой Как аудитории. ü Пришли к решению использовать наш товар как подарки в чужих конкурсах, т. к. конкурсы - это самый активно используемый контент. ü Разработали шаги по раскрутке Youtube-канала. ü Расширили семантическое ядро сайта, паблика и Youtube, ввели новый товар благодаря новым ключевикам. ü Ввели #хештеги. ü Запустили таргетинг на выявленную целевую аудиторию. Первый запуск позволил сократить бюджет на 15% от планируемого.
Статистика переходов на сайт компании. Динамика за декабрь 2014 – декабрь 2015 Как Статистика переходов в группу VK
Показатели динамики группы за 17. 10 -17. 12 Как
Как
База коммуникационной платформы в сети 2. 0 Первое: постановка целей-задач, изучение ситуации, целевой аудитории, окружения, конкурентов. Второе: подготовка рекомендаций по digital каналам, контентной политике, мониторингу, продвижению и привлечению аудитории. Установление правил общения в чужих каналах, и обратной связи с клиентами. Как Третье: проведение периодического анализа ситуации, внесение правок. Помним про творческую составляющую, использование удачных опытов и оригинальность))))
Как
