Сервисы РГР Что такое сервисы РГР

Сервисы РГР • Что такое сервисы РГР • Кто потребитель сервисов РГР • В чем выгода сервисов РГР

Сервисы РГР Всегда говорят, что время меняет все, но на самом-то деле это вы должны все менять. Уолтер Айзексон

Определения Сервисы – это услуга, инструмент или преимущество, пользование которым обеспечивает повышение продуктивности(увеличение доходности) в деятельности членов РГР, либо иные нематериальные выгоды и удобства. Сервис РГР – полезность, обеспечиваемая Российской Гильдией Риэлторов. Уникальный сервис РГР – полезность, правообладателем либо непосредственным поставщиком является НП «Российская Гильдия Риэлторв» . Базовый сервис РГР – полезность обеспечиваемая РГР и направленная на содействие одновременной реализации как уставных задач участников рынка недвижимости и профессиональных объединений риэлторов, так и миссии Российской Гильдии Риэлторов. Партнерские Программы – полезность, выражающаяся в получении пользователем удобств или преимуществ. Обязательным условием является предоставление поставщиком возможности ее получения членами РГР на особых условиях.

ДНК –цепочка или в чем выгода сервисов? РГР Клиент Компания Ассоциация Агент, брокер Цель Сервисов и Программ: Увеличение возможностей и продуктивности деятельности членов РГР Результат: Увеличение численности членской базы РГР и лояльности действующих членов РГР за счет повышения полезности членства что ведет к реализации миссии и целей РГР.

Что такое сервис? Сервис – это оказание услуги клиенту. Услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. • Во-первых, сервис определяется в нем как деятельность (оказание услуги). • Во-вторых, сервисом не может быть названо любое взаимодействие с клиентом, понятие «сервис» включает в себя только оказание услуги.

Что такое сервис? • В-третьих, речь не идет о любой услуге, а только о той, которая удовлетворяет осознаваемую клиентом потребность. Это означает, что оказание клиенту услуг, которых он не ожидает, или попытка удовлетворить те потребности клиента, которые он в данный момент не осознает, не является сервисом.

Кто потребитель сервисов? • Сервис-деятельность безупречна, когда есть хорошо проработанная модель клиента и продуманный ассортимент услуг. • У клиента есть потребности и есть представления об услугах, которые он ожидает получить.

Кто потребитель сервисов? • Качественный сервис – это безупречная сервисная деятельность.

Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» ВЕСТНИК РГР Электронное издание для Руководителя, Агента, Брокера!

Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» • Использование брэнда (логотипа) НП «Российская Гильдия Риэлторов» • Единый Реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости РФ • Профессиональный рост и карьера.

1 2 Участие в системе разрешения споров ДА НЕТ Прозрачность работы: (договор, ответственность, тарифы и т. д. ) ДА ? Первичное обучение, аттестация ДА ? Постоянное повышение квалификации ДА ? Работа в правовом поле ДА ? Работа по профессиональным стандартам: Кодекс этики, Правила профессиональной деятельности ДА НЕТ 1 - компания из реестра 2 - иная компания

Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» Сервис по сбору статистики в городах России

РАЗВИТИЕ СЕРВИСОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ПРОЕКТЫ КОМИТЕТА ПО КОНСАЛТИНГУ И ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ РГР Учебная деятельность: Разработан курс 001 «Как организовать профессиональный анализ рынка недвижимости» , в работе курс 002 «Фундаментальный и технический анализ рынка недвижимости» Исследовательские проекты (проект с Ассоциацией Российских банков): разработка факторной модели анализа спроса и предложения Система обмена данными: портал index. ru «Система обмена данными по рынку недвижимости» Развитие аналитического сообщества и системы мониторинга РГР на территории субъектов РФ Сервис опросов (АН; Застройщики): http: //index. estate/ Екатеринбург EVENT-мероприятия (пресс-завтрак, бизнесзавтрак, конференции, семинары и т. д) http: //polls. startim. tmweb. ru/ Пермь ЕДИНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ – банк данных именных карточек аналитиков

Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» Экспертиза корпоративных проф. стандартов профессии

Базовые сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» • Сертификация услуг на соответствие Национальному стандарту «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости» (изображение Знака соотвествия) • Аттестация специалистов рынка недвижимости • Участие в системе досудебного разрешения споров. • Участие в Системе контроля за недобросовестной конкуренцией. • Подготовка (обучение) специалистов рынка недвижимости в аккредитованных учебных заведениях Системы добровольной сертификации услуг • Национальный конгресс по недвижимости • Национальный ежегодный Конкурс «Профессиональное признание» . • Участие в международных мероприятиях: конференциях, конгрессах, форумах и выставках, проводимых партнерами Российской Гильдии Риэлторов • Участие в региональных мероприятиях, проводимых при поддержке Российской Гильдии Риэлторов • Участие в Форуме Российской Гильдии Риэлторов в сети Интернет • Подписка на ленту новостей Российской Гильдии Риэлторов

Партнерские программы • Сбербанк России • Межрегиональное партнерство риэлторов Участие в программе Межрегионального партнерства риэлторов позволяет компаниям получить квалифицированную помощи в решении жилищных проблем, связанных с покупкой или продажей недвижимости в других регионах. Участие в составе Партнерства позволяет решать задачи потребителей на обширных пространствах России. * • Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования» Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования» предусматривает для членов Российской Гильдии Риэлторов специальные условия кредитных программ. *

Мы строим качественный сервис! 1. Формируем корпоративную культуру. 2. Детализируем модель клиента. 3. Обеспечиваем максимальную гибкость и приспособляемость сервис-деятельности к удовлетворению потребностей клиентов.

В чем выгода сервисов? ! САЙТ РГР: Задать вопрос Президенту РГР в режиме он-лайн! Применительно к теории организации и управления синергия означает, что потенциально разумно управляемая и скоординированная группа людей работает более эффективно и производительно, чем те же люди, работающие по отдельности.

Все зависит от нас! «Серьезных результатов можно достичь, только работая сообща» . Уолтер Айзексон

В чем выгода сервисов? ! ВМЕСТЕ: 1. 2. 3. 4. 5.

СПАСИБО Татьяна Деменок Президент РГР e-mail: demo 01@yandex. ru