Сервисология, потребность, кастолизация, деятельность, услуга. Выполнили студентки гр. 621 -О Понамарева А. и Бурмистрова А.
Сервисология § Сервисология – наука, изучающая подходы к конкретной личности в процессе предоставления ей тех или иных услуг с учетом ее индивидуального жизненного стиля, потребностей, запросов, ценностных ориентаций, а также рассматривающая теоретические и практические методы индивидуального обслуживания. В современной теории экономики понятием «сервис» обозначается именно процессуальная сторона создания и предоставления услуг как конечных продуктов.
Сервисология - наука о сервисе § Современное понятие «сервис» вычленилось из понятия «инфраструктура» . § Инфраструктура- комплекс отраслей хозяйства, обслуживающих промышленное и сельскохозяйственное производство. § Виды сервиса и отрасли инфраструктуры: торговля; услуги по обеспечению питания и проживания; транспорт; связь и информационное обслуживание; услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов; кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью; образование, культура и искусство; наука и научное обслуживание; здравоохранение; услуги по обслуживанию домашнего хозяйства; услуги личного характера; услуги государственного управления; другие услуги.
Сервис подразделяется на : § производственный (включённый в процесс создания материальных благ) § непроизводственный (направленный на создание условий для конечного потребления § Классификация видов сервиса по главным формам человеческой деятельности: § материально-преобразовательной; § познавательной; § ценностно-ориентационной; § коммуникативной.
По функциональной сущности сервис подразделяется на: § производственный, который оказывается экономическим структурам в связи с их производственными нуждами (ремонтные, банковские, охранные, деловые); § торговый; § жизнеобеспечения, связанный с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних связей (обустройство жилища, ведение домашнего хозяйства, реализация семейных потребностей, отдых); § социальный, нацеленный на удовлетворение потребностей в рамках общественных отношений (транспортные, финансовые, связи, рекреационные, образовательные, информационные); § культурный, связанный с удовлетворением познавательно-научного, художественно-эстетического, развлекательного плана.
Потребность § Потребность — это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия. § Функции потребностей: § -Побудительная § -Познавательная § -Оценочная § -Мировоззренческая
Классификации потребностей человека -Биологические; -Социальные; -Насущные, или первичные - потребности, без § удовлетворения которых (хотя бы частичного) человеческое существование вообще невозможно. -Ненасущные, или вторичные, производные потребности могут и не удовлетворяться — человек от этого не погибнет, хотя может нести серьезные лишения. -Индивидуальные и общественные; -Материальные и духовные потребности; -Рутинные и творческие.
Материальные потребности Материальнобиологические Материальносоциальные Пища Одежда Жилье Труд Общение Духовные потребности Познание Образование Воспитание Смысл жизни
В сервисе потребности рассматриваются по отношению к двум субъектам сервисной деятельности – предприятию сервиса (субъект сервиса) и потребителю (объект сервиса). § В отношении субъекта сервиса потребности имеют экономическую и социокультурную природу. § В отношении потребителя потребности имеют экзистенциальную природу, т. е. присущи ему от рождения и актуализируются по мере социализации личности. Потребность в самоактуализации Потребность в любви и принадлежности Потребность в уважении Потребность в безопасности Физиологические потребности Классификация потребностей по А. Маслоу
Кастомизация — это «изготовление массовой продукции под конкретный заказ потребителя путем её комплектации дополнительными элементами или принадлежностями» . Кастомизация — это адаптирование имеющегося продукта под конкретного потребителя.
§ Массовая кастомизация — производство продуктов и услуг для узкой аудитории с учетом её интересов и требований. § Основная задача кастомизации — создать у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности. §Кастомизация считается идеалом взаимодействия по линии «поставщик товаров/услуг — клиент» .
Деятельность – создание материальных и духовных благ, ценностей для общества. § Сервисная деятельность – это специфическая экономическая активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками. Цель отношений в рамках сервисной деятельности – удовлетворение человеческих потребностей, в отличие от цели создания материальных благ – товаров.
§ Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. § Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы – сферу материального производства и сферу услуг. Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой (например, Парикмахерские услуги или предоставление туристической путевки, хозяйственные удобства).
§ Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя по удовлетворению потребностей потребителя. Ценность услуги – это способность удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя.
Классификация услуг По видам деятельности По направлениям деятельности По охвату производственные Услуги торговли Уровень микрорайона потребительские Услуги питания, проживания Уровень района Профессиональные Услуги транспорта Уровень города Распределительные Услуги связи Уровень региона Услуги личностного характера Услуги по снабжению Уровень отдельного государства Услуги образования, культуры Уровень группы государства Услуги науки Общемировой уровень Услуги здравоохранения Обслуживание Домашнего хозяйства Услуги личного характера
Скачать презентацию Сервисология потребность кастолизация деятельность услуга Выполнили студентки гр
СД.621-О Понамарева и Бурмистрова.ppt