СЕРВИС В ЛОГИСТИКЕ Понятие логистического сервиса Услуга означает

СЕРВИС В ЛОГИСТИКЕ Понятие логистического сервиса Услуга означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом. Логистический сервис не разрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Источники материального потока Шахта карьер завод Потребители материального потока Распреде лительный центр Конечный потребитель Варианты поступления материального потока в систему потребления

Все работы в области логистического обслуживания можно подразделить на три основные группы: предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического сервиса; осуществляемые в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис Формирование системы логистического сервиса Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг. Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Уровень логистического сервиса Важным критерием, позволяющим оценить систему об служивания как с позиции поставщика, так и с позиции полу чателя услуг является уровень логистического сервиса. Расчет данного показателя выполняют по следующей формуле: где η — уровень логистического сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса; m — количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса. η= т М х 100% Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, естественно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, оказывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, которые даются ему малыми затратами. Кривая зависимости затрат на сервис от величины уровня сервиса

. Сдвиг вправо кривой затрат на сервис применении логистической технологии «быстрого ответа Условные обозначения: f 1 – зависимость затрат на содержание запаса от доли полностью выполненных заказов при традиционной организации товародвижения; f 2 – зависимость затрат на содержание запаса от доли полностью выполненных заказов при использовании логистической технологии «быстрого ответа» ; З 1 – затраты на содержание запаса для поддержания сервиса на уровне η 0 при традиционной организации товародвижения; З 2 – затраты на содержание запаса для поддержания сервиса на уровне η 0 при использовании логистической технологии «быстрого ответа»

Зависимость объема продаж от уровня сервиса Условные обозначения: η min минимальный порог уровня сервиса; η max— максимальный порог уровня сервиса. Зависимость дохода от реализации от уровня сервиса Условные обозначения: η min минимальный порог уровня сервиса; η max— максимальный порог уровня сервиса. Зависимость потерь на рынке, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания

Определение оптимального объема уровня логистического сервиса Условные обозначения: fi — зависимость затрат на сервис от величины уровня сервиса; f 2 — зависимость дохода от реализации от уровня сервиса. . Определение оптимального уровня сервиса. Критерий — максимальная прибыль

Определение оптимального уровня сервиса. Критерий — минимум суммарных затрат и потерь

Сдвиг вверх кривой прибыли применении логистической технологии "быстрого ответа"

Критерии качества логистического сервиса Для оценки качества логистического сервиса применя ют следующие критерии: • надежность поставки; • полное время от получения заказа до поставки партии товаров; • гибкость поставки; • наличие запасов на складе поставщика; ♦ возможность предоставления кредитов, а также ряд других.