Сервис по восстановлению КБМ на www rgs ru

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Сервис по восстановлению КБМ на www. rgs. ru для активизации офисных продаж Москва, 2017 г.

Предлагаем клиенту проверить/ восстановить его историю страхования по ОСАГО (т. е. КБМ): Шаг 1. МОП обзванивает клиентов по ОСАГО (включая утерянную пролонгацию РГС), у которых договоры заканчиваются от 30 до 60 календарных дней с даты обзвона, и предлагает каждому клиенту проверить его историю по ОСАГО (т. е. КБМ) своевременно, чтобы возобновление ОСАГО сделать с учетом исправленного КБМ. Скрипт на с. 3. Договориться о визите клиента в офис продаж. Шаг 2. Клиент пришел в офис. Открыть страницу http: //dkbm-web. autoins. ru/dkbm-web-1. 0/kbm. htm Заполнить форму проверки КБМ, получить и распечатать результат проверки клиенту (см. с. 4). Шаг 3. При выявленном расхождении данных по КБМ действующему договору и данных АИС РСА зайти на сайт РГС по ссылке http: //www. rgs. ru/feedback. wbp и заполнить форму обратной связи ( «Жалоба на КБМ» ) – см. с. 6. Если клиент не согласен с примененным КБМ, в т. ч. с данными АИС РСА, необходимо также заполнить указанную форму обратной связи. Шаг 4. По результатам обработки обращения (см. шаг 3) предложить клиенту повторно обратиться в офис продаж для заключения договора с учетом уточненной истории страхования (КБМ). 2

Скрипт звонка клиенту: Добрый день! В настоящее время компания Росгосстрах в рамках законодательства по ОСАГО представляет дополнительный сервис по проверке «истории страхования» каждого автовладельца. Основной целью является устранения возможных ошибок, опечаток и технических сбоев при загрузке информации в Единую базу данных ОСАГО по договорам, заключенным после 1 января 2011 года. По результатам проверки Вы сможете не только существенно сократить свои расходы на ОСАГО, но и вернуть часть страховой премии, излишне уплаченной по всем действующим договорам ОСАГО, где Вы указаны в качестве лица, допущенного к управлению, в какой бы страховой компании такой договор ОСАГО не был заключен. Давайте договоримся о дате Вашего визита в наш офис. 3

Запрос КБМ на сайте РСА: 1. Зайти на сайт РСА по ссылке http: //dkbm-web. autoins. ru/dkbm-web-1. 0/kbm. htm 2. Ввести данные клиента в форму ввода. ВАЖНО: дата запроса КБМ должна соответствовать дате начала срока страхования не по действующему договору, а по следующему - на очередной год страхования. 14. 03. 2017 3. Получить информацию по запросу (при необходимости можно распечатать клиенту результаты проверки по форме РСА). 15. 03. 2016 14. 03. 2017 4

Для подачи жалобы через сайт потребуются фото либо сканы: Полиса ОСАГО Паспорта собственника ТС Свидетельства о регистрации транспортного средства - СТС Водительских удостоверений всех лиц, допущенных к управлению ТС 5

Зайдите на сайт РГС по ссылке http: //www. rgs. ru/feedback. wbp Все поля обязательны к заполнению. 1. Обращение оформляется от имени ФЛ - частного лица; 2. Заполните ФИО клиента; 3. Заполните Email клиента. Обратите внимание, что результат обращения будет направлен на указанный электронный адрес; 4. Укажите номер мобильного телефона клиента; 5. Выберите регион, в котором проживает клиент. 6

Раздел «Обращение» : Выберите характер обращения – «Жалоба на КБМ по ОСАГО» Для подачи обращения нам понадобится: 1. Полис ОСАГО; 1 2 2. Паспорт собственника ТС; 3. Свидетельство о регистрации транспортного средства - СТС; 4. Водительские права всех допущенных к управлению. 7

Заполните поля и прикрепите фотографию полиса В поле 3 необходимо указать либо номер действующего договора в РГС, либо номер последнего закончившегося договора в РГС из файла Кросс-продаж и возобновлений (раздел «Утерянная пролонгация» ). 3 4 5 6 8

☑ В полисе указан один или несколько водителей (если у Вас неограниченное использование, перейдите на слайд 9) В поле 6. 4 необходимо указать: - для действующего договора в РГС – дату начала срока страхования; - для последнего закончившегося договора в РГС из файла Кросспродаж и возобновлений (раздел «Утерянная пролонгация» ) – дату начала срока страхования. Она рассчитывается как «Дата завершения» минус год плюс 1 день. Пример: в файле указана дата завершения 15. 03. 2016. Дата начала срока страхования равна 16. 03. 2015. 6 6. 1 6. 2 6. 3 Заполняется автоматически при ☑ совпадении с контактной информацией (п. 6) 6. 4 6. 5 6. 6 Заполняется без пробелов Указывается на оборотной стороне (внизу) водительского удостоверения 9

☑ В полисе один или несколько водителей (продолжение) 6. 7 6. 8 6. 9 6. 10 6. 11 Если допущено к управлению более 1 лица, заполнить эти же поля для каждого водителя P. S. Фотографии необходимо прикреплять читаемые хорошего качества 10

☑ Полис без ограничений количества водителей Выберите тип собственника, заполните поля и прикрепите фотографии 6 6. 1 6. 2 6. 3 6. 4 Поля 6. 4 (для ФЛ) и 6. 3 (для ЮЛ) оформляются с учетом порядка расчета дат на слайде 9. 11

Заполните поля и укажите причину обращения 7 8 Заполняется без пробелов латиницей 9 10 11 • 12 • 13 • Корректно заполняйте все необходимые поля – это влияет на срок рассмотрения жалобы; Заполнение всех полей обязательно. В п. 12 в качестве причины обращения указывать «Неверный КБМ» ; Не забудьте ввести в п. 13 корректный код с картинки 14 15 12

Подтверждение и отправка После отправки Клиент получает номер обращения на адрес эл. почты. Cроки рассмотрения обращения – до 30 рабочих дней. Предлагаем клиенту после получения актуальных данных КБМ по результатам запроса в РСА обратиться в офис страховщика для заключения договора. 13

Скачать презентацию Сервис по восстановлению КБМ на www rgs ru

Как исправить КБМ.pptx

Количество слайдов: 13