СЕРВИС И ОБСЛУЖИВАНИЕ В САЛОНАХ КРАСОТЫ КЛАССА DELUXE -ТРИ КИТА НА КОТОРЫХ ДЕРЖИТСЯ УСПЕШНЫЙ САЛОН КРАСОТЫ -ПРАВИЛЬНАЯ ВСТРЕЧА ГОСТЯ И ГРАМОТНЫЙ ДИАЛОГ -ТОНКОСТИ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕГМЕНТА DELUXE 10 ноября 2013 Ведущий вебинара начало в 20: 00 Евгений Андреев
ТРИ КИТА УСПЕШНОГО САЛОНА КРАСОТЫ -Качество обслуживания и сервис -Сплоченная команда -Стремление к совершенству
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС -Встреча нашего Гостя, представление себя и коллег. Человек чувствует себя как дома, когда ощущает заботу о себе! -Правильная консультация гостя. -Узнать пожелания и потребности клиента. -Ненавязчиво предложить услуги своих коллег. СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ ПРИЯТНЫХ МЕЛОЧЕЙ!!!
-Ваш внешний вид должен быть безупречным! -Волосы чистыми и красиво уложенными или собраны в аккуратный хвост. Make-up лучше спокойный, натуральный и не вульгарный. «Сапожник без сапог» -просто не допустимо! Внешний вид либо располагает к себе, либо отталкивает. Третьего не дано!!!
Диалог с гостем лучше начать с открытых вопросов, например: Какими средствами для волос Вы пользуетесь? Как Вы укладываете волосы в домашних условиях? Как давно Вы стригли волосы, красили волосы? и так далее… -Эти вопросы позволят втянуть гостя в открытый диалог и открыться для Вас, покажут точную картину для дальнейших манипуляций с образом и правильном восприятии полученной информации позволят избежать серьезных ошибок в Вашей работе.
-Помыть голову клиента это целое искусство и делается с любовью! -Театр начинается с вешалки, а знакомство с парикмахером и доверие к нему начинается с того, как Вы помоете голову гостя!
СПЛАЧЕННАЯ КОМАНДА -УСПЕШНЫЙ САЛОН -Здоровая, дружная атмосфера в коллективе залог хорошей, позитивной энергетики в салоне. ПОДОБНОЕ ПРИТЯГИВАЕТ ПОДОБНОЕ (ППП) -Наши гости всегда очень хорошо чувствуют обстановку и настроение окружающих людей!
-Выходя на работу, нужно научиться перевоплощаться, оставляя все проблемы за стенами салона. -Попробуйте приносить своим коллегам и гостям только позитив и они ответят Вам тем же «ППП» -Интриги и всевозможные сплетни пропускайте мимо себя, а лучше избегайте таких диалогов, они засоряют нашу душу!!!
-Не завидуйте! -Не злитесь! -Не плетите интриги! -Не обсуждайте кого-то за спиной! -Не скупитесь на комплименты от души! -Начните меняться с себя и мир изменится вокруг Вас!!! Относитесь к людям так, как хотите что-бы относились к Вам!
СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ ”Нет ничего хуже молодого врача и старого парикмахера” Марк Твен
ВРЕМЕНА ИЗМЕНИЛИСЬ ”Люди не использующие технический прогресс для самообразования и профессионального роста - совершают преступление по отношению к себе” Евгений Андреев
-Откуда идет мода и новые тенденции? -Какие страны считаются законодателями мира моды? -Какие дизайнеры считаются Метрами FASHION-индустрии и из каких они стран?
ВСЕГДА БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ ТЕНДЕНЦИЙ -Смотрите свежие журналы итальянских, французских изданий VOGUE, L’OFFICIEL и так далее… -Следите за модой и последними показами с мировых подиумов. -Анализируйте увиденное, предлагайте своим гостям всегда что-то новое.
АНОНС БЛИЖАЙШИХ ВЕБИНАРОВ 12, 13, 19, 20 ноября 2013 -Основы колористики - фундамент цвета 26, 27 ноября 2013 -Стрижки, укладки класса De Luxe
УВИДИМСЯ НА ВЕБИНАРАХ
Скачать презентацию СЕРВИС И ОБСЛУЖИВАНИЕ В САЛОНАХ КРАСОТЫ КЛАССА DELUXE
Сервис и обслуживание.pptx