SERVICIOS DE INTERNET DESDE EL HOGAR ETECSA 1

SERVICIOS DE INTERNET DESDE EL HOGAR ETECSA 1

SERVICIO DE INTERNET HOGAR - ACCESO ADSL ETECSA 2

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL OBJETIVO GENERAL • Mejorar la calidad de los servicios de internet de los clientes que hacen uso de ofertas comerciales a través de tecnologías obsoletas, brindando ofertas de servicios de acceso a internet y Banda Ancha con tecnología ADSL. • Diversificar las vías de acceso a la navegación y ampliar las ofertas comerciales de navegación en internet que se ofrecen actualmente. ETECSA 3

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL ALCANCE EL PROYECTO La implementación del servicio ADSL hogares tiene alcance nacional y comprende: • ampliar la oferta de navegación internet que se ofrece actualmente a través de la solución de salas públicas y continuar diversificando las posibilidades de acceso al mercado residencial • lograr la migración paulatina de los clientes conmutados residenciales y empresariales hacia las ofertas de servicios de acceso a internet y Banda Ancha con tecnología x. DSL para apagar la red conmutada con obsolescencia tecnológica desde hace varios años • migrar cerca de 200 mil usuarios con servicios conmutados soportados sobre redes de terceros y a través de la plataforma PAP, también con obsolescencia tecnológica • soportar a partir del 2017 servicios multimedia sobre Banda Ancha: televisión y video de alta calidad / ofertas integradas de voz, datos y televisión. ETECSA 4

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO • Se brindará mediante la instalación de un enlace ADSL (*) cuya velocidad de bajada es diferente a la velocidad de subida, a través de un servicio telefónico activo, implementado a diferentes velocidades. La línea telefónica deberá cumplir condiciones técnicas específicas para la instalación del servicio ADSL. • Será un servicio autenticado de acceso a la navegación, mediante nombre de usuario y contraseña, con alcance nacional e internacional que incluye como valor agregado una cuenta de correo electrónico (@nauta. cu/@enet. cu). • La política de precios, para la navegación, será implementada por tiempo, y la base para la contabilización será el minuto a razón de la tarifa aprobada en el instante de inicio de la comercialización. Adicionalmente existirá un precio por la velocidad del enlace ADSL físico. • La solución técnica del servicio ADSL para su implementación y despliegue se integra al concepto de la Red Objetivo de ETECSA a las inversiones de la RED CUBA y a la infraestructura NAUTA creada. (*) ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital Asimétrica) ETECSA 5

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL MERCADO OBJETIVO: Personas Naturales Como estrategia comercial, el servicio se implementará por etapas priorizándose en la primera etapa a: q personas naturales que acceden vía conmutada a los servicios de internet q personas naturales del sector de trabajadores por cuenta propia (arrendatarios de viviendas y paladares) y otros mercados que se autoricen puntualmente (agente de telecomunicaciones). ETAPAS y ALCANCE CIFRA TRABAJADORES POR CUENTA PROPIA SECTORES ETECSA 6

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Todas las Unidades Comerciales de ETECSA que atienden al sector residencial (masivo) ESTADO de la RED COMERCIAL ETECSA 7

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL – MIGRACIÓN TECNOLÓGICA - La nueva vía de acceso no contemplará incrementos tarifarios para los clientes migrados durante el primer año de uso del servicio. - Se mantendrá los paquetes de hora aprobados y utilizados actualmente por los clientes conmutados - ETECSA asumirá los gastos por concepto de instalación y suministrará el equipo de acceso (modem adsl) libre de costo para el cliente. - Los servicios a migrar serán los de acceso a internet (nacional/internacional) en la primera etapa - Los servicios de conectividad que permiten a los clientes acceder a sus redes empresariales pasarán a ser variantes de una nueva oferta VPN a diseñar y negociar con las entidades - Se definirán junto a las instituciones involucradas las prioridades de migración para cada uno de sus clientes internos - A partir del inicio de la migración se suspenderá la comercialización de los servicios de navegación vía conmutada MARCO REGULATORIO ACTUAL ETECSA 8

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL – ADSL HOGARES Primera etapa de implementación: paquetes de Acceso a Internet en modalidad de pago por consumo. Los clientes usarán un servicio similar al que ofertamos hoy en nuestras salas de navegación con opciones de paquetes a diferentes velocidades de conexión desde sus hogares. Adicionalmente se comercializará la oferta plana aprobada mediante resolución 384/2014, a personas naturales autorizadas por el MINCOM. MARCO REGULATORIO ACTUAL ETECSA 9

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL- COMPATIBILIZADA ALCANCE (cuentas de acceso) OFERTAS Valor Agregado A CONSUMO Acceso a Internet (sin restricción de horario) (usuario@nauta. com. cu) NOCTURNA 8: 00 pm a 7: 00 am (lunes-domingo) EL CORREO VELOCIDADES FIN DE SEMANA (sábado y domingo) @ ADSL A CONSUMO NAUTA (sin restricción de horario) NOCTURNA Navegación Nacional (usuario@nauta. co. cu) con alcance internacional 8: 00 pm a 7: 00 am (lunes-domingo) FIN DE SEMANA (sábado y domingo) ETECSA 10

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL- SIMPLIFICADA ALCANCE (cuenta de acceso) OFERTA Valor Agregado PLANA EL Acceso a Internet VELOCIDADES CORREO @ (usuario@nauta. com. cu) PAQUETES A CONSUMO prepago/post pago incluye HORAS ADICIONALES ADSL ETECSA NAUTA con alcance internacional 11

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL- PREPAGO A CONSUMO Principales elementos que definen la oferta: • • Cuota de instalación: cuota fija que se abona una sola vez. Es independiente de la velocidad del paquete contratado y no contempla el costo del equipo terminal de usuario (módem) ni el splitter (filtro) del lado del cliente. Cuota mensual: depende de la velocidad del servicio contratado, se prepaga. Tráfico: se utiliza para ofertas a consumo y es prepagado por el cliente. La base para la contabilización será el minuto. Enlace físico: se configura dependiendo de parámetros técnicos definidos para el par telefónico y la velocidad de bajada y subida es asimétrica. Cuenta de acceso que se asocia al enlace: La cuenta posee horas de navegación amparadas en la cuota mensual y no son acumulativas. Sólo se puede asociar una cuenta nauta al enlace adsl. Cuenta de correo: se incluye una cuenta de correo internacional (@nauta. cu) con carácter opcional. Modem ADSL: equipo terminal del lado del Cliente, comercializado y gestionado por la Empresa, es propiedad del cliente. ETECSA 12

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL - PREPAGO A CONSUMO Objetivos para la implementación de esta oferta: • Extender la filosofía del servicio comercializado en las salas de ETECSA • Ofrecer una oferta flexible que ayude al cliente a controlar su saldo también desde el hogar • Propiciar el incremento del acceso al servicio, permitiendo el uso de un mismo enlace ADSL por más de un cliente, mediante el consumo del saldo de su cuenta Nauta • Otorgar la posibilidad de que el cliente pueda conectarse también desde otros accesos no restringidos utilizando su cuenta Nauta (salas públicas de navegación, áreas WIFI) • Estimular la generación de tráfico en horario nocturno y los fines de semana, mediante la aplicación de tarifas preferenciales. OCUPACIÓN DEL ANCHO DE BANDA A INTERNET ETECSA 13

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL Las velocidades de las ofertas se garantizarán en la red al “mejor esfuerzo” (best-effort), lo que significa que se obtendrán (el cliente percibirá) distintos anchos de banda y tiempos de respuesta en función del volumen de tráfico en la red. Para garantizar la velocidad comercial de cada paquete, el área técnica configurará velocidades que tengan en cuenta el % que se pierde por la encapsulación de las cabeceras de los paquetes. Esto se garantizará en los perfiles de línea que se configuren en las tarjetas de los equipos de acceso. ETECSA 14

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL SOLUCIÓN TÉCNICA La solución técnica del servicio ADSL para su implementación y despliegue se integra al concepto de la Red Objetivo de ETECSA a las inversiones de la RED CUBA y a la infraestructura NAUTA creada. Para el establecimiento de la sesión del cliente se utilizará: IPo. E con el empleo de un portal de autenticación (captive portal) que es complemento del actual Info. X-AAA. VENTAJAS Y DESVENTAJAS ETECSA 15

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL SOLUCIÓN TÉCNICA En la solución técnica se utilizará la red IP/MPLS como transporte para los servicios de banda ancha. Integrando elementos y/o componentes bajo la infraestructura de la plataforma NAUTA. Cómo elemento obligatorio del esquema de la red objetivo de ETECSA el BRAS fungirá como servidor de acceso de banda ancha. El DSLAM como concentrador del tráfico de todos los enlaces ADSL. En el sitio del cliente el modem router ADSL ETECSA 16

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL Condiciones técnicas para la configuración del acceso ADSL en el sitio del Cliente: 1. Existencia de un servicio telefónico activo 2. Presencia de un equipo de acceso (*) destinado a este servicio (o conectividad al BRAS) cuya distancia, de la casa del cliente al equipo de acceso, garantice la configuración del servicio 3. Disponibilidad de puertos en el equipo de acceso DISPONIBILIDAD DE CAPACIDADES 4. Disponibilidad de ancho de banda de transmisión (up link) 5. Calidad requerida del para la transmisión de datos 3 PARÁMETROS DE CALIDAD 4 5 2 DISTANCIA RECOMENDADA (*) Equipo de acceso: DSLAM; mini. DSLAM; MSAN OUTDOOR 1 CLIENTE ETECSA 17

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿Cómo se comercializará el servicio? Mediante una relación contractual entre el CLIENTE y la Empresa. • Características: • el servicio está compuesto por el enlace físico ADSL y la cuenta de acceso • adicionalmente podrá disponer de una cuenta de correo y acceder a ella mediante un webmail o cliente de correo • para la instalación del enlace físico deberá abonar una cuota de instalación • para mantener el enlace físico deberá abonar una cuota mensual que ampara horas de navegación para la cuenta de acceso que se asocia al enlace • si el cliente tiene una cuenta nauta la puede asociar al enlace ADSL, de lo contrario se crea una cuenta de navegación internacional como parte de la configuración del enlace. • la política de precio de la navegación será implementada por tiempo. Adicionalmente existirá un precio por la velocidad del enlace físico ADSL que se contrate • el equipo terminal (modem ADSL) se comercializará y se gestionará por ETECSA, este tendrá posventa a través de los talleres según lo que díctame este y la garantía suministrada por los proveedores • existirán otros cargos a aplicar por una vez (misceláneos): cargo parcial por cuota, cambio de velocidad, etc. ETECSA 18

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE? - deberá autenticarse a través de una página de (portal) autenticación para acceder a la navegación - podrá gestionar su cuenta de manera gratuita mediante un Portal de usuario en ambiente Web - podrá contar con más de una cuenta de navegación pero solo una, la de alcance internacional, se asociará al servicio ADSL - deberá pre pagar el tráfico adicional que desee consumir para la oferta prepago - podrá conectarse desde otros accesos no restringidos utilizando su cuenta Nauta (salas de navegación, áreas WIFI) - podrá conocer la velocidad de su enlace antes de comenzar la navegación que consume saldo de su cuenta ETECSA 19

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE? SE AUTENTICARÁ PARA ACCEDER A LA NAVEGACIÓN ETECSA CLIENTE ETECSA 20

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE? GESTIONARÁ CUENTA GRATIS SU CLIENTE ETECSA 21

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE? PODRÁ CONOCER LA VELOCIDAD DE SU ENLACE CLIENTE ETECSA 22

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL SISTEMA DE PROVISIÓN-GESTIÓN-POSVENTA Se debe garantizar la integración e interoperabilidad de todos los sistemas y/o aplicaciones existentes o los que se desarrollen en aras de que el proceso de provisión sea automático. ETECSA 23

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL SISTEMA DE PROVISIÓN-GESTIÓN-POSVENTA El proceso de provisión del servicio ADSL será Simple y Rápido, se dispondrá del inventario de red de todos los equipos de acceso utilizados para este servicio, de las mediciones previas de los pares telefónicos con los parámetros que se definan, de las numeraciones telefónicas asociadas a los equipos de acceso que se definan para este servicio, todo ello garantizará: q un eficiente proceso de provisión, gestión y posventa del servicio q la implementación de herramientas informáticas que le brinden a la fuerza de venta (durante la comercialización) y a los servicios de asistencia y posventa las opciones para: § conocer si un número telefónico especifico tiene condiciones para instalar el servicio adsl § conocer la cobertura disponible en cada lugar que se instalen los equipos de acceso § la calidad del par telefónico y la velocidad a la que se puede contratar el servicio § los niveles de ocupación de los equipos de acceso § la detección y gestión de fallas del enlace y del equipo terminal (modem adsl) ETECSA 24

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL El Equipo Terminal (modem adsl) será pre configurado en el almacén principal del Territorio por el personal de Planta Interior, antes de comenzar el proceso de distribución territorial. Este personal será el responsable de: q pre configurar el modem y comprobar el correcto funcionamiento del mismo q comprobar que todos los componentes y accesorios queden dentro de la caja antes de cerrarla q sellar correctamente la caja (sello de ETECSA y firma del que ejecutó la tarea) q informar al logístico de cada almacén territorial que puede proceder a la distribución hacia los puntos de venta ETECSA 25

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL Se elaborará “guía rápida de instalación del Equipo Terminal y uso del servicio”. Este documento se entregará al cliente en el momento de la contratación del servicio La información del documento estará disponible en el 118 para información y ayuda al cliente ETECSA 26

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL Los modem a comercializar por ETECSA serán homologados según el procedimiento establecido en la Empresa. Estos equipos serán siempre propiedad del cliente. Para los 5 000 clientes planificados en el 2014 se compró el modelo ZXDSL 831 CII del proveedor ZTE, utilizado ya en los enlaces de las salas de navegación La matriz de configuración del equipo así como la forma en que esta se realizará se definirán en la medida que se ejecuten las pruebas funcionales del servicio, con todos los elementos que integran la solución. ETECSA 27

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL Para los 12 000 clientes planificados en el 2015 en el proceso de compra se dictaminó el modelo TP Link TD 8840 T en 2 entregas 1 ra entrega: 15 400 u en Mayo 2015. 5 000 u para Comercial. 2 da entrega: 10 000 u en Agosto 2015. 10 000 u para Comercial. ETECSA 28

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL NIVELES DE ASISTENCIA ETECSA 29

FIN ETECSA 30

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL La tecnología x. DSL se diferencian por la velocidad de transmisión y la cantidad de pares de cobre que emplee: ØSimetría del tráfico ØDistancia que alcanzan en dependencia de la velocidad ØForma en que realizan el procesamiento digital de señales ØAplicaciones que soportan Ventajas para ETECSA: • Descongestiona las centrales de las largas sesiones de navegación en Internet. Ventajas para el CLIENTE: • No ocupa el teléfono para navegar por Internet. • La conexión es permanente, no hace falta discar. ETECSA • HDSL - High Data-Rate Digital Subscriber Line • SHDSL - Single-Line Digital Subscriber Line • ADSL - Asymetric Digital Subscriber Line • VDSL - Very High Data rate Digital Subscriber Line 31

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL cobre y fibra óptica Evolución del acceso de Banda Ancha sobre NG PON > 1000 Alambricas 500 GPON 100 Velocidad DL Por usuario [Mbps] LTE Wi. Max VDSL 2 24 ADSL 2+ 10 HSPA+/Wi Max ADSL 2 8 4 ADSL 1 0, 512 GPRS 2000 Inalámbricas HSPA 2002 UMTS 2004 2006 ETECSA 2008 2010 2012 32

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL ¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA? ETECSA 33

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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL DIMENSIONAMIENTO Y PREPARACIÓN DE LA RED COMERCIAL Se estima que el servicio se venderá en 219 unidades compuesta por: § Centros Multiservicios § Oficinas Comerciales § Telepuntos Con alrededor de 1 152 ejecutivas. ETECSA 36

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL MARCO REGULATORIO ACTUAL q Resolución 384/2014 del Ministerio de Finanzas y Precios: ratifica las tarifas máximas en pesos convertibles (CUC), para los servicios de acceso a Internet mediante accesos conmutados y por línea de suscripción asimétrica (ADSL) comercializados por ETECSA a personas naturales autorizadas por el Ministerio de Comunicaciones. ETECSA 37

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL MARCO REGULATORIO ACTUAL q Resolución 197/2013 del Ministerio de Comunicaciones: aprueba comercialización del Servicio de Acceso a Internet desde las áreas de los proveedores de Internet al público a personas naturales. q Resolución 182/2013 del Ministerio de Finanzas y Precios: establece, con carácter de máximas, las tarifas a la población en pesos convertibles (CUC), para los servicios de Acceso a Internet, Navegación Nacional y Correo Electrónico Internacional, que se brindan en áreas colectivas según se implemente por el Ministerio de Comunicaciones. q Resolución 396/2014 del Ministerio de Comunicaciones: autoriza a ETECSA a brindar con su infraestructura propia, servicios de acceso a Internet a cooperativas no agropecuarias. ETECSA 38

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL Ocupación del ancho de banda a Internet NOCHE FIN DE SEMANA ETECSA FIN DE SEMANA 39

SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL ETECSA 40

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL VELOCIDAD VS DISTANCIA ETECSA 41

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL Disponibilidad de capacidades por Territorio (en proceso de actualización) ETECSA 42

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL PARÁMETROS DE CALIDAD ESTABLECIDOS INSTRUMENTO 990 LT COPPER PRO Hace pruebas básicas de voltaje, resistencia, apertura, balance y ruido, detección de bobina de carga, un localizador de fallos resistivo de precisión y detección de ruido de impulso entre otras ETECSA 43

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL ¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA? ETECSA 44

SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL OFERTA COMERCIAL ¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA? ETECSA 45