SEMINARIO CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Relator: Cristián Vargas M
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO § § Introducción Sistemas Integrados de Gestión Integración de Sistemas Ventajas de SIG AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 2
INTRODUCCION • Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta orientada en ese sentido • La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada vez más requerido por las empresas que cuentan con alguna Norma ya implantada • En la actualidad las empresas no disponen de una Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000: 2000 no solo permite la integración, sino que provee las bases para su AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 3 realización
USO EFICIENTE DE RECURSOS § Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS § Recursos LIMITADOS § ¿El uso eficiente de recursos se condice de la frase: “El fin justifica los medios”? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 4
BUEN USO DELA GESTION RECURSOS • Estructura organizacional • Procesos • Responsabilidades • Planificación • Procedimientos • Recursos . . . PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 5
SISTEMA DE GESTION Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su Política y sus Objetivos que ha formalizado la Alta Dirección Sistema red de procesos interrelacionados que actúan en forma armónica AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 6
EVOLUCION DE LA GESTION INTEGRAL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Alcance y gestión integral ISO 9001/ 9004 ISO 14001/14004 OHSAS 18001/18002 2000 SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 Dominio de procesos Control y reproceso Producto por Sistema Producto por Proceso 1970 ASEGURAMIENTO de CALIDAD Foco en la conformidad y en la Prevención CONTROL de CALIDAD Producto por Inspección 1960 Mejora Continua de la satisfacción de necesidades (de las partes interesadas) Foco en la corrección 1990 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 2000 7
EVOLUCION CALIDAD VALOR SUPERIOR SATISFACCION NECESIDADES CONFORMIDAD C/REQUISITOS LUJOS Calidad definida por el proveedor 1960 Calidad acordada con el Cliente 1980 VALOR Calidad definida por el Cliente Calidad percibida en relación con el precio pagado 1990 Valor percibido como superior en relación con las necesidades y expectativas 2000 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 8
EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO RESPONSABLE PREVENTIVO REACTIVO Quien daña paga 1970 Control del Riesgo y Desarrollo Sostenible Prevención de Accidentes y de la Contaminación 1980 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 2000 9
MARCO NORMATIVO REFERENCIAL ISO 9000 ISO 14000 9001 Requisitos 14001 Requisitos 9004 Guía para la mejora del desempeño 14004 Guía AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M OHSAS 18000 18001 Requisitos 18002 Guía 10
OBJETIVO ESTRATEGICO § La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura de excelencia operacional por parte de una organización visionaria § Integrar Sistemas solo para dar respuesta a necesidades “externas”, legales o requerimientos de parte interesada no tiene mayor impacto en la generación de un compromiso verdadero tendiente a consolidar una CULTURA de CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 11
INTEGRACION DE SISTEMAS 1 Sistema de Gestión de Calidad 2 Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Ambiental 3 Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Ambiental AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M Sistema de Gestión de Seguridad 12
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION CALIDAD MEDIOAMBIENTE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 13
CALIDAD § La CALIDAD es una percepción: § Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD § Para un francés se asocia al LUJO § Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD § ¿Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 14
LA GESTION DE CLIENTES Anticiparse Necesidades Requerimientos “Output” Retroalimentación AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 15
PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD 1) Enfoque al Cliente 2) Liderazgo 3) Participación del personal 4) Enfoque de procesos 5) Gestión basada en sistemas 6) Mejora continua 7) Toma de decisiones basada en hechos 8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 16
PROCESOS - ASPECTOS SISTEMA DE GESTION XX X X XX XX PRODUCTOS Y/O SERVICIOS X ALCANCE Aspectos significativos Calidad Ambiental Sy. ST AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 17
CADENA DE AGREGACION DE VALOR PROVEEDORES EXTERNOS NUESTRA ORGANIZACION anticiparse ACTIVIDADES “OUTPUT” Requerimientos ACTIVIDADES “OUTPUT” anticiparse Requerimientos CLIENTES EXTERNOS “OUTPUT” retroalimentación El gran reto del empresariado nacional AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 18
GESTION PROACTIVA Empíricamente se ha demostrado que la GESTION necesita ser articulada a través de herramientas gerenciales proactivas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 19
GESTION – GRUPOS DE INTERES GESTION ECONOMICO FINANCIERA Dinero Recursos Dirección/ Accionistas GESTION DE CALIDAD GESTION AMBIENTAL GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD Aspectos del producto Aspectos ambientales Riesgos en ámbito laboral Clientes Sociedad Otras partes Empleados Otras partes ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 20
GENERALIZACION DE ASPECTO AMBIENTAL Elemento de una actividad o producto que interactúa con el medio ambiente POSIBLES IMPACTOS AL MEDIO AMBIENTE PELIGRO SEG. Y SALUD TRABAJO CARACTERÍSTICA DE CALIDAD Elemento de act/prod que es una fuente potencial de daño a personas o cosas Elemento de act/prod que interactúa con la calidad de producto y/o de procesos POSIBLES IMPACTOS A SST AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M POSIBLES IMPACTOS A LA CALIDAD 21
FASES DEL APRENDIZAJE APENDIZAJE Y MEJORA EVOLUCION Análisis y mejora de los procesos Aprendizaje proactivo Análisis y solución de problemas Aprendizaje reactivo Operación del proceso Aprendizaje vegetativo TIEMPO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 22
INTEGRACION DE SISTEMAS INICIO DIAGNOSTICO PROGRAMA IMPLANTACION DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA FORMACION COMITÉ SIG ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES PLANIFICACION DEL SISTEMA DESARROLLO INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION IMPLANTACION SEGUIMIENTO AUDITORIAS REVISION POR DIRECCION MEJORA CONTINUA A P C D AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 23
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR § Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas § Capacitar, concientizar y dar participación § Retroalimentación y control § Definir responsabilidades y autoridades § Revisar el desempeño del Sistema § Monitorear los resultados y auditar constantemente § Identificar riesgos y ponerlos bajo control § Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 24
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR § § § § Normas de Referencia Gestión Empresarial Sistemas Integrados de Gestión Integración de Control de Riesgos Condicionantes del Entorno Principios valoricos Marco Regulatorio Integración Requisitos Integrables Sistemas Independientes v/s Integrados Tipos de Integración Control de Procesos Gestión Integrada AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 25
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR GESTION DEL RIESGO De pro ces tal o bien Am Segurid ad y Sa ico lud Económ anciero Fin Calid ad Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que puede causar una determinada variable, sobre el componente de la gestión considerado AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 26
APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR Integrar estructura y actividades: § Responsabilidades y autoridad § Identificación de necesidades y planificación de la capacitación requerida § Proceso de comunicaciones internas § Controles operativos § Seguimiento y Medición § Auditorías - internas - externas § Revisiones por la Dirección AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 27
EJEMPLOS Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/Sy. ST • Especificaciones técnicas • Emisiones al aire de los productos • Vertidos a las aguas • Plazos de entrega • Vertidos al suelo • Cantidades producidas • Generación de residuos • Costo/Precio • Uso de recursos • Efectos visuales sobre el paisaje AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M • Peligros mecánicos • Peligros eléctricos • Fuego y explosión • Sustancias químicas • Peligros físicos (ruido, iluminación, calor, etc) • Peligros biológicos • Peligros ergonómicos 28
IDENTIFICACION DE IMPACTOS Calidad • • Ambiente • Masa de contamin. Costos de no calidad puestos en juego Tipo de clientes • Duración del afectados impacto Duración del impacto • Extensión • Naturaleza del Afectación de la contaminante participación en el mercado • Fragilidad del medio • Reversibilidad y recuperabilidad. AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M Sy. ST • Tipo de enfermedades crónicas ocupacionales • Carácter de las lesiones agudas: desde un rasguño hasta la muerte • Magnitud del daño a la propiedad 29
ESTRUCTURA DE NORMAS POLÍTICA AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 30
CIRCULO VIRTUOSO - PHVA Inicio nuevo ciclo ACTUAR PLANEAR VERIFICAR HACER AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 31
CIRCULO VIRTUOSO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 32
POLITICA INTEGRADA ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 33
SENSIBILIZACION DEL PERSONAL AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 34
• Comunicaciones internas Entre los diferentes niveles y funciones de la organización • Comunicaciones externas Para recibir, documentar y responder a inquietudes de partes interesadas Registro de decisiones tomadas respecto de comunicaciones AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 35
AUDITORÍA INTERNA § Realizada por Auditores Independientes § Programa depende de la importancia de Aspectos y riesgos de los procesos y de los resultados de auditorias previas § Evalúan la eficacia del SIG § Se reporta a la Alta Dirección para implementar mejoras AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 36
VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA § ¿Los resultados obtenidos son los planificados? § ¿Estamos cumpliendo con las leyes? § ¿Estamos logrando los objetivos trazados? § ¿Cumplimos con nuestros procedimientos? § ¿Registramos y Analizamos todos estos datos para mejorar? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 37
REVISIÓN GERENCIAL § § § § § Políticas - Objetivos Procesos Productos Leyes Modificaciones Satisfacción Clientes Auditorias Propuestas de mejora Las Estrategias AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 38
MEJORA CONTINUA § Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado, proveedor, sociedad y accionista § Mayor Calidad de Vida para el personal § Mayor Rentabilidad en los negocios § Conciencia Ambiental § Desarrollo Sostenible § Desempeño ambiental AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 39
APOYEMOSNOS EN ISO 9000 ISO 9001 REQUISITOS ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9011 GUIAS PARA AUDITAR SG AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M ISO 9004 MEJORA DEL DESEMPEÑO 40
ISO 14001 y OHSAS 18001 4. 4 4. 2 4. 3 POLÍTICA PLANIFICACION IMPLEMENTACION Y OPERACION 4. 5 VERIFICACION Y ACCIONES CORRECTIVAS AAS e IPER Estructura y Responsabilidad Capacitación, toma de conciencia, competencia Objetivos y metas Comunicaciones y Consulta REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Mediciones y Seguimiento Requisitos legales y otros 4. 6 Accidentes, Incidentes, No conformidades, acciones correctivas y preventivas Documentos Registros Programa de gestión Control de Documentos Auditorías internas Control operativo Respuesta a incidentes y emergencias AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 41
INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION Estrategias y Practicas
PASOS EN LA INTEGRACION PASO Nº 1 Tomar como base el modelo de procesos promovido por ISO 9001: 2000 § Enfoque al cliente § Gestión por procesos § Mejora continua AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 43
MODELO GENERAL DE PROCESOS POLITICAS P A R T E I N T E R E S A D A R E Q U E R I M I E T O S S A T I S F A C C I O N Revisión por la Dirección Planificación Entrada Mediciones y análisis Implementación y operación Producto Salida AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M P A R T E I N T E R E S A D A 44
GESTION POR PROCESOS Está orientada a la satisfacción de necesidades del cliente… y de otras partes interesadas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 45
PERIMETRO O ALCANCE P R O V E E D O R Insumos Servicios Información C L Productos I E Servicios Información N T E PROCESO Alcance del Proceso Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 46
ENTENDER EL PROCESO Y SUS ACTIVIDADES REALIMENTACION CONTROL MEDICIONES P E P PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO S C SALIDAS CLIENTE ANALISIS DEL PROCESO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 47
IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ACTIVIDADES PROCESOS DEL SISTEMA PROCESOS QUIEN COMO CUANDO DONDE REGISTROS INDICADORES PROCESOS ACTIVIDADES DE CADA PROCESO ACTIVIDADES QUIEN COMO CUANDO DONDE TAREAS DE CADA ACTIVIDAD TAREAS AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M QUIEN COMO CUANDO DONDE 48
Ficha De Proceso
PASOS EN LA INTEGRACION PASO Nº 2 Unificar conceptos y desarrollar un enfoque compartido para los 3 sistemas: § § Aspectos Evaluación de Riesgos Significativos Control de Riesgos AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 50
PASOS EN LA INTEGRACION PASO Nº 3 Integrar estructura y actividades: §Responsabilidades y autoridad §Identificación de necesidades y planificación de la capacitación §Comunicaciones internas §Controles operativos §Seguimiento y Medición §Auditorías internas / externas §Revisiones por la Dirección AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 51
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION PASO Nº 4 Integrar documentación, conceptos y prácticas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 52
INTEGRACION DE SISTEMAS Procedimientos Manual de Gestión Control de Documentos Control de Registros Control de NC Acciones Correctivas Acciones Preventivas Auditorías Internas Conceptos y prácticas No conformidad Accidente Incidente Acciones de Contingencia Acciones Correctivas Acciones Preventivas Política y Objetivos Identificación requisitos legales AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 53
ASPECTOS AMBIENTALES Y DE Sy. ST 1. - Identificar aspectos ambientales y de Sy. ST en cada proceso y actividad 2. - Evaluar y definir los aspectos significativos 3. - Poner bajo control los aspectos significativos 4. - Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 54
CONTROL DE FACTORES CRITICOS DE EXITO Objetivos y Metas FCE - GESTION Control Operativo Planes de Emergencia AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 55
PROGRAMA DE IMPLEMENTACION ACTIVIDADES 2008 2007 F E D N M A M J A J 01 Evaluación de Diagnóstico – FODA - Propuesta PLANEAR IMPLEMENTAR VERIFICAR Y CORREGIR 02 03 04 05 06 07 08 Alcance del SIG - Programas (macro y micro) Organización de Implementación (RDD -Coord. y Equipos) Capacitación SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001 Soporte informático SIG – Base tratamiento NC, AC y AP Política, Objetivos, Programas – Difusión /Sensibilización Capacitación técnicas de evaluación de aspectos-riesgos Procesos, secuencia e interacciones - Documentación 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Relaciones cliente-proveedor – Requisitos– Sensibilización Determinación de aspectos, riesgos significativos Ctrol de riesgos : Plan de Gestión – Implement. Mediciones de percepción del cliente Sistemas de información - Indicadores - Cuadro de Control Manual de Gestión y procedimientos de control del SIG Implementar calibraciones y otras mejoras necesarias Generación de registros (Historial – bases de datos) Detección de No Conformidades – Capacitar en AC/AP Revisiones de la Dirección (registros) Seleccionar y capacitar auditores internos SIG 1° Auditoría Interna SIG 2° Auditoría Interna - Verificación AC Auditoría de Precertificación Corregir No Conformidades Auditoría de Certificación AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M X X X X X X X X X X X X X X X X X X 56
MEJORA CONTINUA EN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Acciones Correctivas/Preventivas y Mejora de la Eficacia del SIG
DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA IDENTIFICAR - ENTENDER aspectos u oportunidades de mejora Si no se alcanzaron los objetivos Si se alcanzaron los objetivos DEFINIR - PLANEAR ACCIONES CORRECTIVAS ESTANDARIZAR ACTUAR objetivos y metas Plan de Gestión de acuerdo a resultados VERIFICAR HACER - EJECUTAR resultados vs. objetivos las acciones planeadas AUDITAR MONITOREAR cumplimiento de las acciones los indicadores de eficacia/eficiencia AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 58
CICLOS DEL PROCESO - MANTENER CICLO INICIAL (Proceso bajo control) Datos de Salida Ajustar estándares Corregir Proponer Objetivos Mejorar Desvío Oportunidad Estándares del proceso Operar el proceso de acuerdo a estándares P A H V Ciclo de Mejora Medir y monitorear Seguir los indicadores y analizar los datos Buscar realimentación AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 59
CICLOS DE PROCESO - MEJORAR CICLO DE MEJORA E A H V Ciclo de Mantenimiento Proponer Objetivos Revisión por la Dirección Planificación y Control Corregir Programas + recursos Sistematizar Desvío Se alcanzaron los objetivos Implementar las acciones de mejora Nuevo Estándar E A H V Ciclo de Mantenimiento Medir y monitorear Seguir los indicadores y analizar los datos Buscar realimentación AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 60
ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA Retroalimentación (de la Dirección) Control Mediciones y Seguimiento TRATAMIENTO DE LA NC (Disposición y Acción inmediata) Búsqueda de oportunidad de mejora SI ANALISIS DEL PROCESO DETECCION DE DESVIACION (No Conformidad) NC identificada y registrada Es necesaria acción inmediata? NO Es necesaria acción correctiva? Mejora continua de procesos TRATAMIENTO DE LA CAUSA SI ANALISIS DE CAUSA (causa raiz) DEFINICION DE ACCION (acción correctiva) EVALUAC. EFICACIA ACCIONES NO Alcance de las actividades del proceso AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 61
ELIMINAR DESVIACIONES COMO RESULTADO DE MEJORA CONTINUA § Reclamos de Clientes u otras partes interesadas § Insumos fuera de especificación §Pérdidas de ventas - de imagen empresa §Entregas fuera de plazos § Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y Sy. ST § Accidentes e incidentes Ambientales y de Sy. ST § Enfermedades ocupacionales § Daños ambientales AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 62
ORIGEN DE FALLAS Los malos resultados generalmente se deben a § Exponer al personal bajo presión desmedida § No capacitar adecuadamente § Minimizar la falta de experiencia § Comunicación deficiente § Escasa motivación del personal § Falta de Liderazgo AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 63
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO PERSONAL METODOS MATERIALES Por qué? CAUSAS NC-Acc-Inc Por qué? MAQUINAS PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 64
FACTORES PERSONALES Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para comportarse de determinada forma, éstas acciones pueden deberse a que: • La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada actividad • Requiere una mejor Capacitación • La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde • Requiere una mejor Sensibilización • La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta • Requiere Otra Responsabilidad • La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su alrededor • Requiere Recuperar su Concentración AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 65
IDENTIFICACION DE ACCIONES ¿Cómo podremos eliminar cada causa-raíz? § Qué acciones posibles nos permitirán eliminar la causa raíz y alcanzar el objetivo? § Cuáles de estas ideas conforman soluciones factibles? § Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el menor costo y dificultad de implementación? Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisión AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 66
PLAN DE ACCION Método de 4 W + 1 H Qué (What) Quién (Who) Cómo (How) Dónde (Where) Cuándo (When) METODO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M OBJETIVO 67
PROCESO DE MEJORA CONTINUA 3° ciclo de mejora y fijación En cada ciclo PHVA se produce mejora estableciéndose un nuevo estándar 2° ciclo de mejora y fijación 1° ciclo de mejora y fijación P A H V E A H V Objetivo N° 1 P A H V E A H V Objetivo N° 3 Objetivo N° 2 En cada ciclo EHVA se opera manteniendo el proceso bajo control AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 68
VENTAJAS DEL USO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS § Alineamiento de las diferentes políticas y objetivos de la organización § Armonización de diferentes criterios de gestión § Simplificación de la estructura documental del sistema § Menor costo de implementación integrado que si se implementara un Sistema para 3 Normas por separado AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 70
VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS § Menor tiempo y esfuerzo de mantención del sistema § Integración de la información y control de gestión § Mayor eficiencia en el recurso capacitación § Menor costo de certificación integrado que si se llevara por separado § Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 71
MUCHAS GRACIAS POR SU INTERES EN ESTE TEMA AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 72
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