Seminar za turističke vodiče SVEUČILIŠTE U DUBROVNIKU Dubrovnik,svibanj

Seminar za turističke vodiče SVEUČILIŠTE U DUBROVNIKU Dubrovnik,svibanj 2009.

4. Nastavna cjelina Organizacija vođenja turista

4. Nastavna cjelina: Organizacija vođenja turista Sastoji se iz sljedećih nastavnih jedinica: Osnove organizacije vođenja turista Vođenje turista u različitim prostorima i prijevoznim sredstvima Ostali aspekti organizacije vođenja turista

Osnove organizacije vođenja turista Sastajanje s turistima i prvi kontakt Pravovremeni dolazak na polazište Upoznavanje s članovima grupe Identifikacija svih članova grupe Uvodno izlaganje ...

Osnove organizacije vođenja turista Razilaženje i ponovno okupljanje uputiti turiste gdje i kada će se grupa s vodičem ponovno sastati Najbolje je da je rastanak na mjestu ponovnog sastanka

Osnove organizacije vođenja turista Pauze za osnovne fiziološke potrebe pauze za korištenje toaleta pauze za konzumiranja hrane i pića

Osnove organizacije vođenja turista Kretanje u gradu pješice vidljivost posljednjeg turiste nagla skretanja objekti za fotografiranje brzo kretanje velika gužva prelasci prometnica

Osnove organizacije vođenja turista Kretanje u prirodi pješice skretanja nepregledan teren brzina hoda siguran pravac kretanja

Osnove organizacije vođenja turista Izbor mjesta za tumačenja sigurno prostrano ne smije biti izloženo neprimjerenoj buci niti nepovoljnim utjecajima hladnoće, sunca, vjetra, mirisa... ne ometa prolaz drugih turista i prolaznika

Osnove organizacije vođenja turista Izbor mjesta za tumačenja najbolji pogled na objekt tumačenja vodič treba stajati malo bočno tako da turistima ne zaklanja pogled na objekt tumačenja vodič ne smije početi s tumačenjem ili davanjem obavijesti dok svi turisti nisu stigli i zauzeli svoje mjesto

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Organizacija vođenja turista u autobusu mikrofon i ostala audio vizualna tehnika ostali uređaji u autobusu koji su od velike važnosti za turiste su WC, stakla, zastori, sjedala, prostori za odlaganje stvari i klimatizacijski/ventilacijski sustav.

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Organizacija vođenja turista u autobusu Specifičan oblik vođenja je panoramski razgled autobusom: tumačenja treba pažljivo isplanirati iznimno je važna dobra koordinacija s vozačem dobro planiranje rute

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Organizacija vođenja turista u autobusu Tumačenja tijekom duljih vožnji Zaustavljanja Mjesta za ukrcaj i iskrcaj Sigurnost putnika i vodiča

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Specifičnosti vođenja turista u osobnom automobilu

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Specifičnosti vođenja turista na brodu i trajektu. brod koji je namijenjen razgledima gradova brod za krstarenja veliki trajekti na kojeg se ukrcava i autobus s putnicima Prijevoz putnika i autobusa trajektom na kraćim relacijama Izleti na manjim brodovima

Organizacija vođenja turista u prijevoznim sredstvima Specifičnosti vođenja turista u drugim prijevoznim sredstvima Zrakoplov Vlak Sredstva javnog prijevoza Ostala prijevozna sredstva (žičare, uspinjače, panoramski vlakovi i sl.)

Organizacija vođenja turista na terminalima javnog prijevoza U zračnoj luci Na željezničkom kolodvoru Na stanicama javnog prijevoza Na pristaništima za brodove i putničkim terminalima u lukama

Organizacija vođenja turista u ugostiteljskim objektima U hotelu, na recepciji Saznati sve potrebne informacije na recepciji i provjeriti rezervaciju Prenijeti potrebne informacije turistima Rasporediti turiste u sobe Riješiti ostale poslove na recepciji (voucher, buđenje i sl.)

Organizacija vođenja turista u ugostiteljskim objektima U restoranu način organizacije prehrane lokacija i vrijeme početka obroka posebne prehrambene potrebe turista (vegetarijanci, dijabetičari i sl. raspored stolova Vodič u restoran dolazi prvi, a posljednji počinje jesti...

Organizacija vođenja turista u ostalim objektima sakralni objekti muzeji i galerije arheološki lokaliteti burgovi, kašteli ili dvorci špilje, rudnici vinski podrumi

Organizacija vođenja turista u ostalim objektima zoološki vrtovi botanički vrtovi seoska gospodarstva industrijski pogoni sajmovi

Organizacija vođenja turista u ostalim objektima izložbene dvorane sportski tereni koncertne dvorane i kazališta skijališta granični prijelazi

Ostali aspekti organizacije vođenja turista Specifičnosti u pružanju pojedinih usluga turistima dočekivanje turista transferi ispraćaj turista asistencija prevođenje

Ostali aspekti organizacije vođenja turista Specifičnosti u pružanju pojedinih usluga turistima panoramski razgled autobusom razgled pješice noćni razgled izlet tura incentive paket aranžman

Ostali aspekti organizacije vođenja turista Organizacija zabave i animacije Sigurnost turista Zdravstvena zaštita turista Prigovori, žalbe i reklamacije Rješavanje problema u nepredviđenim situacijama Osnove etike i odnos prema suradnicima i turistima Vođenje osoba s posebnim potrebama

Tehnička priprema vođenja Aerodromski transfer Dobrodošlica Trajanje transfera (udaljenost hotela) Navesti hotele na transferu Novac/Tečaj Korisne infromacije ( voda,loklani prijevoz,temperatura Izleti) Ostali transferi Podaci relevantni za dati transfer Obavezno –vrijeme povratnog transfera

Tehnička priprema vođenja Izlet Tura Tura u inozemstvu

Tehnička priprema vođenja Vođenje posebnih programa Delegacije Incentivi,kongresi Grupe s posebnim potrebama Sportske grupe

Pokazna vježba praktičnog vođenja –izlet Korčula subota 09/05/2009 07h30 Polazak hotel “Petka” 08h00 Dolazak u Trsteno 08h00-09h00 Razgled Arboretuma 09h00 Polazak prema Prizdrini 10h15 Razgled vinarije Bartulović Vinska proba + marenda 50 kn po osobi 11h30 Nastavak prema Orebicu 11h45 Dolazak u Orebic, ukrcaj na brod i prelazak ka Korčuli 12h00 Dolazak 12h00-14h00 Razgled Korčule Slobodno vrijeme 15h00 Povratak brodom u Orebić,nastavak ka Stonu 16h15 Dolazak u Ston,razgled 18h30 Dolazak u Dubrovnik

Vježbe-reagiranje u nepredviđenim situacijama -Zračna luka-zagubljena prtljaga -Istekla putovnica -Izlet u inozemstvo ,zaboravljena putovnica -Bolest -Smrt -Nezadovoljnici ( mjesto u busu,hotelska soba, ručak,vođenje...) -Sukob među članovima grupe -Sukob s tour leaderom -Pljačka -Kašnjenje pojedinih članova grupe -Viša sila ( brod,potres,požar,nevrijeme...) -Overbooking/promjena hotela -Restorani -Nedolazak/kašnjenje lokalnog vodiča VJEŽBE

Hvala na pažnji! SRETAN VAM PUT !