SEMINAR ZA TURISTIČKE VODIČE SVEUČILIŠTE U DUBROVNIKU 3.

SEMINAR ZA TURISTIČKE VODIČE SVEUČILIŠTE U DUBROVNIKU

3. Nastavna cjelina Sadržajna i tehnička priprema vođenja turista

3. Nastavna cjelina: Sadržajna i tehnička priprema vođenja turista Sastoji se iz sljedećih nastavnih jedinica: Osnove sadržajne pripreme vođenja turista Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije i tema iz pojedinih struka Tehnička priprema vođenja turista

Osnove sadržajne pripreme vođenja turista Kvalitetno komuniciranje s turistima pretpostavlja i kvalitetnu pripremu. Prvi korak: Pronalaženje i prikupljanje informacija.

Osnove sadržajne pripreme vođenja turista Izvori informacija: Internet Knjige Časopisi i novine Elektronički mediji Osobni kontakt i iskustvo

Osnove sadržajne pripreme vođenja turista Sistematiziranje informacija i kontinuirana priprema Dnevnik putovanja *na turi veoma korisno *prva jutarnja informacija Bilješke-za vođenje /o vođenju (satnica) Pripreme za vođenje

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Geografska osnova sadržajne pripreme putovanja Fizička geografija - pojave i rezultati procesa u oblikovanju Zemljine površine: tlo, voda i zrak, klima i uz njih vezan specifični biljni i životinjski svijet –Usporedbe s domicilnom zemljom To u nastavku može odvesti do izučavanja geomorfologije, klimatologije, hidrogeografije, geobiologije, geologije i još puno dalje....

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Geografska osnova sadržajne pripreme putovanja Socijalna geografija– problem interpretacije statističkih podataka Danas je do podataka lako doći, važnost je u kreativnoj interpretaciji...

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Geografska osnova izlaganja za države i regije: točan i puni naziv zemlje na jeziku turista i na jeziku stanovnika te zemlje. informacije o političkom i gospodarskom sustavu, administrativnoj i teritorijalnoj podjeli zemlje tipične geografske cjeline osobine reljefa

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Geografska osnova izlaganja za države i regije: klima značajke biljnog i životinjskog svijeta Informacije o stanovništvu, njegovu broju, sastavu, starosti, obrazovanosti istaknuti najvažnije gradove i općenito najvrjednije turističke atrakcije zemlje

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Geografska osnova izlaganja – dodatno za gradove i mjesta: opisivanja položaja u prostoru, važnosti u regiji udjeli u ukupnim podacima za cijelu državu (ili regiju) u kojoj se nalazi utjecaj stanovništva na prostor u smislu izgrađenosti, zagađenja, ali i razvitka društvenih atrakcija koje privlače turiste

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Povijesna osnova sadržajne pripreme putovanja Velik je dio povijesnih izvora zapravo samo maglovita interpretacija povijesnih događaja pojedinih svjedoka koja uključuje i njihove osobne stavove, koji ne moraju biti uopće objektivni niti točni. Tako je kod vođenja turista u prezentaciji povijesnih podataka potrebno dosta opreza.

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Povijesna osnova izlaganja Dosljedno tumačenje stavova povijesti kao znanosti uvijek treba koristiti kao polazište, a tamo gdje oni prestaju ostaje prostor za vlastitu interpretaciju koja mora uključiti čim je više različitih gledanja, bez isključivosti.

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Povijesna osnova izlaganja Na početku ili na kraju? Od općeg prema specifičnom ili obrnuto? Izdvojeno ili integralno? Cjelovito ili fragmentarno?

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Politički sustav i sadržajna priprema vođenja Grb, zastava i himna Suverenitet i teritorij Temeljne ustavne vrednote Državljanstvo Službeni jezik i pismo Državno uređenje

Specifičnosti priprema tema iz pojedinih struka Gospodarski sustav i sadržajna priprema vođenja Odnos države i ekonomije Razdioba dohotka Država i makroekonomske politike Država i međunarodna razmjena

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Turističke atrakcije kao predmet interesa turista razlog su njihovog dolaska i boravka u destinaciji, a njihovo pokazivanje i objašnjavanje osnovni je posao vodiča.

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Turističke atrakcije: Prirodne – stvorene Izvorne – dorađene Primarne – sekundarne Dokoličarske - nedokoličarske

Turističke atrakcije Prirodne

Turističke atrakcije Stvorene

Turističke atrakcije Izvorne

Turističke atrakcije Dorađene

Turističke atrakcije Primarne

Turističke atrakcije Sekundarne

Turističke atrakcije Dokoličarske

Turističke atrakcije Nedekoličarske

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Geološke značajke prostora Klima Vode Biljni svijet Životinjski svijet Zaštićena prirodna baština

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Zaštićena kulturno-povijesna baština Arheološka nalazišta Spomeničke cjeline Pojedinačne sakralne građevine Pojedinačne profane građevine Vrtna arhitektura Memorijalna područja i građevine Groblja i nekropole

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Kultura života i rada Folklor Rukotvorstvo Tradicijsko građenje i uređenje vrtova Tradicijski obrti Proizvodnja pića i pripremanje hrane

Specifičnosti pripreme za pojedine turističke atrakcije Znamenite osobe i povijesni događaji Manifestacije Kulturne i vjerske ustanove Lječilišta i toplice Sportsko-rekreacijske građevine i tereni Turističke staze, putovi i ceste Tematski parkovi

Tehnička priprema vođenja Odluka o prihvaćanju posla Naivno je prihvatiti svaki posao i grupu koja se nudi bez ozbiljne procjene hoće li se takvo vođenje moći realizirati na obostrano zadovoljstvo ili ne.

Tehnička priprema vođenja Odluka o prihvaćanju posla procjena izvedivosti itinerera mogućnost korekcije itinerera, ako je to nužno procjena vrste grupe procjena kapaciteta grupe ..... honorar

Tehnička priprema vođenja 2.Informacije o putovanju i dokumentacija Itinerer Ugovori(kopije dokumentacije ,ugovora s dobavljačima) Voucheri Rooming liste Manifest putnika Kontakti (hoteli,restorani,vodiči,logistika) Polica osiguranja Natpis

PROGRAM VENECIJA i TOSKANA 29.04. - 03.05.2008 1.dan, utorak U 14:00 sati sastanak putnika na autobusnom kolodvoru Dubrovnik i polazak prema Splitu. U 19:00 sati check in putnika i ukrcaj na brod „Dubrovnik“ koji prometuje na liniji Split-Ancona. Smještaj u dvokrevetnim kabinama te polazak za Anconu u 21:00 sat. Noćenje na brodu. 2.dan, srijeda U 7:00 sati pristajanje u talijansku luku Ancona. Doručak na brodu te polazak autobusom prema srednjovjekovnom gradiću Sieni. Po dolasku razgledavanje Siene, rodnog grada Sv. Katarine-zaštitnice Italije; imat ćete priliku vidjeti Baziliku Sv.Dominika-Katarinino svetište-Katedralu-Piazzu del Campo te prošetati središtem grada. Nastavak vožnje prema Montecatini-u. Smještaj u hotelu s 3*. Večera i noćenje. 3.dan, četvrtak Nakon doručka, polazak na cijelodnevni izlet u Firencu, glavni grad Toscane, svjetsko središte kulture i umjetnosti. Razgledavanje središta grada: Crkva Sv.Križa - Krstionica- Via dei Calzaiuoli- Crkva Sv.Lovre- Piazza della Signoria- Palazzo Vecchio- Loggia dei Lanzi- Ponte Vecchio. Ostatak dana slobodno za osobne programe. U večernjim satima povratak u hotel. Večera u hotelu.Noćenje. 4.dan, petak Nakon doručka, u 07h polazak prema Veneciji. Predviđamo dolazak u Veneciju oko 11:00 sati. Ovaj živi muzej očarati će vas neizbrisanim tragovima svoje prošlosti, svojim kanalima i mostovima (Most Rialto, Most Uzdaha), Trgom sv. Marca i prekrasnom bazilikom iz 8. St. Šetajući mnogim uličicama koje su nekada davno bile okupljališta umjetnika, gdje svaka zgrada i palača ima svoju skrivenu priču vidjet ćete umijeće venecijanskih majstora arhitekture. Imati ćete i mogućnost prisustvovati izradi jednog od simbola Venecije, prekrasnog i jedinstvenog stakla Murano.

PROGRAM Povodom 500 g. rođenja Marina Držića u 15:00h bit će upriličena velika svečanost na trgu ispred bazilike Sv. Ivana i Pavla gdje je taj veliki književnik sahranjen. Polazak iz Venecije prema dogovoru. U večernjim satima smještaj u hotelu 4* u Padovi. Večera i noćenje. 5.dan, subota Nakon doručka, polazak prema Dubrovniku. Organiziran ručak u restoranu na području Zadra. Dolazak u Dubrovnik u večernjim satima. Cijena aranžmana sa polaskom iz Dubrovnika po osobi iznosi: 2.850,00 Kn Cijena aranžmana sa polaskom iz Splita po osobi iznosi: 2 720,00 Kn - doplata za jednokrevetnu sobu: 400 ,00 Kn Odobravamo 5 % popusta na plaćanje gotovinom. Cijena aranžmana uključuje: - prijevoz modernim turističkim autobusom prema programu - brodska karta - 1 noćenje na brodu u dvokrevetnim kabinama na osnovi noćenja/doručak - 3 noćenja na osnovi polupansiona u hotelima 3* i 4* - sve izlete prema programu: *Siena *Firenca *Venecija - cestarine te sve turističke pristojbe za ulaz autobusa u gradove - pratitelja putovanja - jamčevinu - troškove organizacije putovanja Trajanje putovanja: 5 dana Najmanji broj putnika: 40 Napomena: Rok prijave do 20.04.2008. Uvjeti plaćanja: Odobravamo plaćanje u tri rate. Za ovo putovanje vrijedi“Ugovor o putovanju i opći uvjeti i uputstva za turističke aranžmane” Gulliver Travela. Gulliver Travel zadržava pravo promjene hotela ili otkaza rezervacije u slučaju da hoteli sami donesu odluku da neće biti otvoreni u nekim terminima. Prema zakonskim propisima pridržavamo pravo otkaza putovanja u slučaju da se ne prijavi dovoljan broj putnika potreban za realizaciju programa, te pravo izmjene cijene ukoliko dođe do promjene tečaja za više od 2% u odnosu na tečaj na dan izrade programa. Ukoliko bi došlo do promjene cijene prijevoznika ili hotelijera u skladu sa zakonom pridržavamo pravo promjene cijene.

Itinerer /nalog May 09 –Saturday : Sarajevo-Mostar-Pocitelj-Dubrovnik 08:00 Departure by van to Mostar 11:00 Meet Turkish speaking guide in front of the Franciscain monastery- miss Silva K. +387 33 657 788. Visit Mostar including typical house and Koski Mehmed Pasha's mosque 13h30 Lunch in the restaurant Kuluk ,Kujundziluk 36 +387 33 566 777 14h30Continuation with the guide to Pocitelj 15h30 Visit Pocitelj , end of guide service 16h30 Departure from Pocitelj by Gulliver van 18h30 Arrival to Dubrovnik hotel PRESIDENT 4* , Babin Kuk ph 385 20 448 249Dinner/overnight in the hotel

Rooming lista

Voucher VOUCHER no . 09123-009 Att : VINARIJA MATUSKO POTOMJE Please provide following services: IFATCA GROUP 2 PAX : 22/04 * Wine tasting Payment : Gulliver travel , Obala S Radica 25 ,20 000 Dubrovnik Issued by V Drobnic ALL EXTRAS TO BE PAID ON SPOT

Manifest putnika

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija Osim itinerera, kojeg je vodič već trebao preuzeti iz agencije, treba obavezno uzeti kopiju svih dokumenata, odnosno njihovih obrazaca koje su turisti imali prilike vidjeti ili su ih kao sastavni dio ugovora potpisali. Potrebno je zatražiti informaciju o eventualnim usmenim obećanjima turistima i preko navedenog u pisanom ugovoru.

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija Kontaktne podatke treba uzeti za sve davatelje usluga tijekom putovanja, kao i podatke dežurne službe u lokalnoj agenciji u destinaciji i u matičnoj agenciji koja je dostupna 24 sata. Za sve ugovorene usluge treba preuzeti odgovarajuće vouchere, gotovinu ili drugo sredstvo plaćanje uz uputu o načinu ostvarivanja prava na uslugu. Nije naodmet ponijeti i kopije potvrda rezervacija pojedinih usluga, ako agencija ima takvu praksu...

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija Dokumentacije koja uobičajeno postoji za grupu turista: popis putnika po mogućnosti s njihovim brojevima mobitela, rooming lista s podacima stvarno raspoloživih soba u hotelima, popis ugovorenih dodatnih i fakultativnih usluga u agenciji, popisi putnika s posebnim zahtjevima u smislu prehrane, zdravstvenih ograničenja i slično, te policu grupnog osiguranja turista ukoliko ona postoji....

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija ... Treba tražiti i informaciju o vrlo važnim putnicima te njihovim očekivanjima....

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija ... dodatna dokumentacija kao što su razne mape za turiste ili propagandni materijal koji im treba podijeliti, završne ankete, ugovori sa školom ili kontaktni podaci o roditeljima ako se radi o malodobnim putnicima ....

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija ... pisani ugovor o pružanju usluga vođenja, nalog za službeno putovanje ili drugi slični dokument kojim vodič može dokazati svoj status i/ili ostvariti pravo na isplatu naknade sudskim putem ukoliko dođe do spora s agencijom ....

Tehnička priprema vođenja Informacije o putovanju i dokumentacija ... Ukoliko to nije uobičajeno već u autobusu, vodič mora preuzeti i odgovarajući natpis za autobus.

Tehnička priprema vođenja Dan izvršenja/početka izvršenja: -Točnost -Provjera ispravnosti razglasa -Provjera dokumentacije -Izgled (odjeća,frizura,modni dodaci) -Doček grupe ispred autobusa -Provjera putne dokumentacije(karte,voucheri) -Pozdrav/upoznavanje -Izlaganje itinerera (izlet/tura),najave pauza,predvidjeni povratak -Vođenje -Korisne informacije -Završna riječ,poziv na novi izlet

Tehnička priprema vođenja Osobne stvari vodiča potrebne za vođenje? Nabrojite najmanje 5 neophodnih “rekvizita”

Hvala na pažnji!