Seminar za turističke vodiče Predavači :Vera Drobnić Mr
Seminar za turističke vodiče Predavači :Vera Drobnić Mr Vjeko Vierda Sveučilište u Dubrovniku Odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju Dubrovnik, 2013.
Održavanje predavanja i sadržaj predmeta propisani su: Zakonom o pružanju usluga u turizmu Pravilnikom o stručnom ispitu za turističke vodiče i ispitnom programu za turističke pratitelje Predmet – Operativno tehnički poslovi vođenja
Predmet se sastoji od sljedećih nastavnih cjelina: Uvod u poslove vođenja turista Sadržajna i tehnička priprema vođenja turista Komuniciranje s turistima Organizacija vođenja turista Vježbe Opći dio –predstavnik UHPE 7 sati Program predavanja-opći dio
Pokazno turističko vodjenje u predavaoni Različiti pristupi turist. vodjenju zavisno od profila grupe Pokazno turističko vodjenje –zaštićene cjeline Lokalno vodjenje i zaštićene cjeline 4 sata Mr Vjeko Vierda –preds. DVTD Organizacijski oblici udruživanja vodiča u RH DTVD,ZDTVH & FEG 2sata Predsjednice DTVD & ZDTVH Program predavanja –posebni dio
Stjecanje potrebnih znanja i vještina za uspješno vođenje turista Cilj predmeta
16.03.2013. 08.00 Luka Gruž parking iza zgrade Lučke uprave-praktično vodjenje na terenu :kandidati 24.03.2013. Razgled grada i zidina 09.00 Brsalje Praktični dio -Korčula
Aktivno učešće u vježbama Pismeni ispit (opći dio) Usmeni ispit (opći i posebni dio) Praktični dio ispita Izlet Trsteno-Pelješac-Korčula Način provjeravanja i ispitivanja
08h00 POLAZAK IZ LUKE GRUZ 08h30 ARBORETUM 09h45 POLAZAK IZ ARBORETUMA PAUZA BELLA VISTA 11h00 DOLAZAK BARTULOVIC MARENDA : SIR,PRSUT,LECA,VINO CRNO/BIJELO- 60 KN 12h15 POLAZAK BRODOM ZA KORCULU 12h45 DOLAZAK NA KORČULU 13h00 RAZGLED 15h30 SLOBODNO VRIJEME 15h45 POLAZAK BRODA S KORČULE 16h15 NASTAVAK 17h00 DOLAZAK U STON 17h30 POLAZAK IZ STONA 18h30 DOLAZAK U GRUZ Praktični dio KORČULA 16.03.2013.
SVE INFORMACIJE O RASPOREDU ISPITA ISKLJUČIVO U TAJNIŠTVU !!! VAŽNO !!!!!
Uvod u poslove vođenja turista 1. Nastavna cjelina
Sastoji se iz sljedećih nastavnih jedinica: Vođenje turista kao pojam Turistički paket aranžman i vođenje turista 1. Nastavna cjelina: Uvod u poslove vođenja turista
www.uhpa.hr REDOVNE ČLANICE su pravne osobe odnosno predstavnici pravnih osoba - tvrtki putničkih agencija, a koje se kao osnovnom djelatnošću bave kupnjom i prodajom turističkih, smještajnih, prometnih i drugih usluga, kao i svim ostalim vrstama turističkog posredovanja i koje imaju sjedište u Republici Hrvatskoj. U UHPA-inom redovnom članstvu trenutno se nalaze 235 turističke agencije. PRIDRUŽENE ČLANICE ( kao jednu od djelatnost i imaju turističku djelatnost ) Nacionalni prijevoznici Hotelske kuće Kampovi Restorani Rent a car TZ Strane udruge 109 UHPA
VODIČI-povijest
Vođenje turista obuhvaća: Poslove Obveze i odgovornosti Očekivanja koje turisti imaju od osobe koja ih vodi Pojam vođenja turista
Mjerilo kvalitete usluga vođenja je zadovoljstvo turista, a ono ovisi o njihovim očekivanjima. Zadovoljstvo = pružena usluga =očekivanja Pojam vođenja turista
Koja su očekivanja turista? Pojam vođenja turista
Uloge -manager Potrebna znanja -zabavljač Poznavanje materije -diplomat Elokventnost -liječnik Glumačke i govorničke vještine -lingvist Prezenterske sposobnosti -pravnik Sposobnost komunikacije -psiholog !!! Nastup -sudac Prisebnost Čvrstina u odlučivanju Snalažljivost Pojam vođenja turista
Glavni poslovi turističkih vodiča: -operativno tehnička priprema -stručno objašnjavanje i tumačenje (informacije ) -korisne i vrijedne informacije *opće *tehničke *generalne informacije (pitanja) *ZAVRŠNI OPERATIVNO TEHNIČKI POSLOVI !!!! Pojam vođenja turista
Koji karakter imaju poslovi turističkih vodiča? emitivni – receptivni Pojam vođenja turista
Kako se mogu podijeliti? Turistički pratitelj Turistički vodič Lokalni turistički vodič – vodič tumač Pojam vođenja turista
Kako je to riješeno hrvatskim propisima? 1.Turistički pratitelj= Turistički vodič s položenim općim dijelom stručnog ispita 2.Turistički vodič -s položenim posebnim dijelom stručnog ispita (po županijama) Pojam vođenja turista
Uvjeti za pružanje usluga turističkog vodiča: Formalni Neformalni Pojam vođenja turista
Stručna sprema i poznavanje stranih jezika kao uvjet za pristupanje ispitu za stručnog vodiča i kasnije pružanje usluga turističkog vodiča Pojam vođenja turista
Formalni uvjeti Obrazovanje Ispit za stručnog vodiča Poznavanje jezika Pojam vodjenja turista
Neformalni uvjeti- ???? Vjezba !! Pojam vodjenja turista
Konverzijska funkcija: turist –vodič TURIST Pomicanje granice nepoznatog Sinkronizacija usluga Stvaranje doživljaja Zašto je važan posao vodiča
Konverzijska funkcija VODIČ Vrijeme provedeno s turistima Konkurencija Zadovoljstvo poslodavca $ = Što vodič dobija
Vodič posljednja ali NAJJAČA karika u lancu turističkih usluga VODIČ - uloga
Što odlikuje dobrog vodiča ? Napišite minimum 5 osobina koje ste sigurni da posjedujete a odlikuju dobrog vodiča Postavite sebi pitanje
Paket aranžman (paušalno putovanje) jest unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga što čine cjelinu, a pružaju se u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje, te se prodaju po ukupnoj unaprijed utvrđenoj paušalnoj cijeni. Turistički paket aranžman i vođenje turista
Izlet? Turistički paket aranžman i vođenje turista
grupni - individualni Turistički paket aranžman i vođenje turista
emitivni - receptivni Turistički paket aranžman i vođenje turista
naručeni - raspisani Turistički paket aranžman i vođenje turista
Koje su odgovornosti turističkog vodiča za pružanje usluga turističkog paket aranžmana? Turistički paket aranžman i vođenje turista
boravišni- akcijski Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za ispunjenje usluga vođenja Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za zaštitu prava i interesa turista Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za realizaciju usluga prema utvrđenom itinereru Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za realizaciju usluga ostalih davatelja usluga Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za čuvanje tajnosti osobnih podataka turista Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za pravovremeno i istinito obavještavanje turista Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za sigurnost stvari, zdravlja i života turista Turistički paket aranžman i vođenje turista
Odgovornost za štetu koja nastane neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na organiziranje putovanja predviđenih ugovorom Turistički paket aranžman i vođenje turista
Hvala na pažnji!
25458-predavanje__vera_1-13.ppt
- Количество слайдов: 45