Семинар Внутренние корпоративные коммуникации Автор и тренер

Семинар «Внутренние корпоративные коммуникации» . Автор и тренер – Боброва Елена, доцент психологии ©Е. Ю. Боброва

1 часть. Система внутрикорпоративных коммуникаций. ©Е. Ю. Боброва 2

Готовность заниматься внутренними коммуникациями формируется под влиянием обстоятельств è Так делают все (бизнес-мода) è В результате анализа текучести кадров è Психологическая ориентация руководителя на партнерские отношения с сотрудниками è Требование фондового рынка (к уровню корпоративного управления) è В результате анализа снижения прибыли предприятия è внешние консультанты указывают на проблемную зону ©Е. Ю. Боброва 3

Три предпосылки эффективного управления внутренними коммуникациями Установка топ менеджеров на формирование внутренних коммуникаций Умение наблюдать и интерпретировать феномены коллективного общения Эффективные внутрикорпоративные коммуникации Знание технологии управления внутренними коммуникациями ©Е. Ю. Боброва 4

Цели управления корпоративными коммуникациями - 1: Ø Своевременное информирование и единое понимание всеми сотрудниками (коллективом компании) миссии компании, ее ценностей, текущих задач, изменений и планов развития. Ø Позитивное восприятие сотрудниками компании политики руководства, ее деловой стратегии, планов развития. ©Е. Ю. Боброва 5

Цели управления корпоративными коммуникациями - 2: Ø Развитие творческого коллективного потенциала. Ø Формирование корпоративной культуры организации - распространение единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. ©Е. Ю. Боброва 6

Цели управления корпоративными коммуникациями -3: Ø Включенность сотрудников в процессы формирования репутации и позитивного имиджа компании. Ø Восприятие сотрудниками себя как неотъемлемой части компании, позитивное восприятие ценностей компании, ее культуры, стилистики и стандартов управления. ©Е. Ю. Боброва 7

Цели управления корпоративными коммуникациями - 4: Ø Создание атмосферы увлеченности и вовлеченности всех сотрудников в процесс достижения запланированных целей компании, увеличения капитализации и формирования бренда. ©Е. Ю. Боброва 8

Цели управления корпоративными коммуникациями - 5: Ø Формирование лояльности и корпоративной идентичности сотрудников, а также – чувство создателя успешного бренда (гордость за бренд). ©Е. Ю. Боброва 9

Направления менеджмента корпоративными коммуникациями Управление корпоративной культурой Управление коллективным общением Управление информационными обменами внутри компании ©Е. Ю. Боброва Управление корпоративной лояльностью и идентичностью 10

Уровни стратегического планирования Разработка плана Разработка внутренней PR стратегического плана Кампании Внутренних (нескольких коммуникаций кампаний) Разработка Планы акций, Операционных Сценарии планов кампаний мероприятия ©Е. Ю. Боброва 11

Инструменты корпоративного PR СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения коммуникативные корпоративное обучение, корпоративные праздники, адаптационные тренинги, конкурсы, соревнования опрос, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала ©Е. Ю. Боброва организационные собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов 12

Разработка внутренней PRстратегии-1 Идти от целей компании: например, компания осуществляет экспансию на новые региональные рынки Анализ ситуации – формулировка проблемы. Например, проблема привлечения и быстрой социализации большого количества новых сотрудников. Постановка целей внутренней коммуникации: Например, сформировать привлекательный для рынка труда корпоративный имидж, разработать прозрачные правила корпоративного поведения. ©Е. Ю. Боброва Разработка решений. Например, решение о принятии Корпоративного кодекса; об информационной кампании для сотрудников по формированию нового Видения и стратегии компании. 13

Разработка внутренней PR-стратегии-2 Разработка программы действий под каждое решение. Основной мессидж (идея, сообщение) Формы и каналы коммуникации Конкретные мероприятия Календарный план Бюджет ©Е. Ю. Боброва 14

Примерный перечень документов для оформления и презентации внутренней PR-стратегии компании «Организация эффективных корпоративных коммуникаций» с приложениями «О внутренней информационной политике» «Об обратной связи с сотрудниками» «О корпоративном кодексе «О корпоративных мероприятиях» ©Е. Ю. Боброва «О фирменном корпоративном стиле» 15

2. Корпоративные информационные потоки между источниками информации Руководитель Сотрудник ©Е. Ю. Боброва Сотрудник 16

Структура корпоративных коммуникаций. собственники (акционеры) Топ менеджеры линейные менеджеры сотрудники Линейные менеджеры ©Е. Ю. Боброва линейные менеджеры 17

Предпосылки для эффективных корпоративных информационных обменов • 2. Создать установку (знания, готовность) к передаче информации другу. 1. Создать возможности для информационных обменов (включая техническую возможность передачи ©Е. Ю. Боброва информации и доступ к информации) 18

Принципы коллективного корпоративного «информационного» диалога. Возможность ежедневного непрерывного общения Возможность бесцензурного и бесконтрольного общения по определенным вопросам ©Е. Ю. Боброва Возможность для каждого вступить в общение с каждым сотрудником, вне зависимости от места в иерархии, региона и функционала Возможность публичного общения (чтобы один сотрудник мог обратиться ко всем другим сразу) 19

Распространенные способы организации информационного коллективного диалога • Публи адрес кация элект о предп в всех сотр ронных рияти я в Ин удников транет переп еиска • Публикация статей и выступлений сотрудников в Интранете, на корпоративном сайте, в корпоративных СМИ. ©Е. Ю. Боброва те ане нтр в И ы рум Фо Дискуссия в стенгазете 20

5. Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - нарушения информационного обмена по вертикали между топ менеджерами и подчиненными - начальство не распространяет стратегическую информацию -подчиненные не целеустремлены, не мотивированы) ©Е. Ю. Боброва по горизонтали между подразделениями и сотрудниками - отсутствие информационного обмена по технологическим вопросам между региональными структурами – нет профессионального обмена мнениями 21

Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - не отстроены каналы обратной связи между сотрудниками и руководителями мнения клиентов о продуктах компании не доходит до руководителей снижение производительности труда ©Е. Ю. Боброва увеличена текучесть кадров, так как сотрудники не могут сформулировать свои претензии и предложения руководителям компании 22

Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - Отсутствует корпоративное информационное пространство, не налажен коллективный информационный обмен • Не развивается корпоративная идентичность • Распространяются слухи, происходит искажение и негативизация внутреннего имиджа компании и руководителей • Отсутствуют унифицированные стандарты поведения и общения, отсутствует корпоративный стиль. ©Е. Ю. Боброва 23

Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации – 1 • Руководители компании выстраивают «индивидуализированные» отношения с сотрудниками • С большим удивлением такие руководители «обнаруживают» консолидированные действия ©Е. Ю. Боброва 24

Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 2 Руководителя воспринимают сотрудников только как подчиненные деловые функции, а не партнеров, от которых зависит успех предприятия. ©Е. Ю. Боброва 25

Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 3 Руководители не умеют руководить коллективом, не отличают коллективные феномены от индивидуализированных, не знают возможностей и законов коллектива ©Е. Ю. Боброва 26

Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 4 Руководители проводят политику «неформальных отношений» в компании, пренебрегая организационными технологиями в сфере корпоративных коммуникаций ©Е. Ю. Боброва 27

3. Каналы внутрикорпоративной коммуникации Электронная почта, почтовые ящики Слуховые каналы Радио-точка Корпоративный сайт Интранет Непосредственное общение (на деловых и неделовых мероприятиях), в «кулуарах» Корпоративный телеканал Корпоративное Периодическое издание ©Е. Ю. Боброва Информационные стенды 28

Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей - 1: • Потребность общаться с коллективом (базовая коммуникационная потребность) ©Е. Ю. Боброва • Потребность знать, что происходит (базовая потребность в ориентации) 29

Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -2: • Потребность иметь высокую самооценку ©Е. Ю. Боброва 30

Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -3: Потребность в защите (возможность обратиться к руководству в ситуации несправедливости, неопределенности, нарушения прав) ©Е. Ю. Боброва 31

Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей-4: Потребность влиять на происходящие процессы и людей Потребность принадлежать к рефферентной группе, к своему коллективу ©Е. Ю. Боброва 32

Возможности Интранета (корпоративной сети) ©Е. Ю. Боброва 33

Интранет – КБ «Русский стандарт» -1 ©Е. Ю. Боброва 34

Вымпелком: Программы вовлечения ©Е. Ю. Боброва 35

Вымпелком: организация обратной связи ©Е. Ю. Боброва 36

Вымпелком: информирование о подразделениях ©Е. Ю. Боброва 37

Форматы корпоративных изданий Периодические: Информационные бюллетени, листки Газета Журнал Годовой отчет Непериодические издания: Брошюры ©Е. Ю. Боброва 38

Возможности корпоративных периодических изданий -2 • Формирует чувство причастности к компании. • Информирует о людях и новостях, о корпоративной культуре компании. • Формирует вовлеченность в деятельность организации • Возможность для творческого самовыражения сотрудников. ©Е. Ю. Боброва 39

Возможности корпоративных периодических изданий -3: • Возможность для обмена опытом • Информирование о кадровой политике • Информирование о поощрениях, конкурсах. • Социализация новых сотрудников • Канал для проведения PR-кампаний на внутреннюю аудиторию. ©Е. Ю. Боброва 40

4. Потребность сотрудников в корпоративной информации. 1. 2. 3. 4. Результаты деятельности Структура управления Структура собственности Принципы вознаграждений 5. Финансовое положение компании и компенсаций 6. Конкурентные преимущества компании 7. Долгосрочные выгоды 8. Финансовые перспективы 9. Планы развития компании 10. Права наемного персонала ©Е. Ю. Боброва 41

Мера информационной активности сотрудников напрямую зависит от: nот ценностей и практики информационного обмена в компании: nот организации внутрикорпоративного информационного пространства: nесть ли техническая возможность общаться n. Возможности каналов ©Е. Ю. Боброва n показывает ли примеры информационного поведения топы и менеджеры, n принято ли обсуждать решения, стратегию, n. Поощрения информационной активности 42

Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -1: Вовлечение в коллективное обсуждение актуальных проблем Публикация мнений, позиций. и в о ет ч ы в от по ение е конкурс леч ии ков я в х n. Вов ративны чших ц ка дни сти шни корпо икация лу ктов. и бл тру уча вне убл й и прое рение. n. П ни пу со ам и ях е оощ ка реш ичное п т х и ти енийьта вны ият бл к n. Пу ра мн зул ати опр n. П ре пор мер р ко ©Е. Ю. Боброва 43

ов n. П со уб тр ли уд ка ни ци ка я о х че л в и ол кущ оги ато х к е л т я а т ик ия хно уль ани т ак ден , те рез изд р n. П суж нии й и ых об мпа аци ивн ко нов рат ин рпо ©Е. Ю. Боброва ко рк и го жеров но ляр менед егу ка р вания и я ракт ьюиро ов П щени n ме терв неджер а раз чества в ин ме тик о Прак тов твор зданиях n ог ач ы, топ и ук т вн д прод ративных ти х за або в р ек и корпо о Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -2: 44

5. Информационные потребности руководителя (что он хотел бы узнавать от сотрудников) ì Информацию о клиентах и практике общения с ними ì Информацию об инновациях (как они внедряются) ì Информацию об удовлетворенности сотрудника работой и его планах ì Информацию – обратную связь (мнение о руководителе, стратегии и пр. ) ì Информацию технологического плана ©Е. Ю. Боброва 45

Информационные потребности сотрудника что он хотел бы узнавать от руководителей ì Информацию о стратегии и положении компании ì Информацию о бренде ì Информацию о руководителе ì Информацию о внутренней политике компании (в том числе – социальной политике) ì Информацию – обратную связь (мнение руководителя о сотруднике) ©Е. Ю. Боброва 46

Способы выявления общественного мнения сотрудников -1 1. Анкетирование: опросить сотрудников об отношении к внутренней политике компании, ожиданиях, отношение к корпоративным стандартам и ценностям. 2. Организация горячей линии Организация дискуссионных площадок 3. Организация и модерация форумов в Интранете. ©Е. Ю. Боброва 47

Способы выявления общественного мнения сотрудников -2 5. Публикации в корпоративных СМИ 6. Выступления на собраниях 7. Проведение конкурсов инициативных предложений 8. ©Е. Ю. Боброва Почтовые ящики в офисе 48

Непосредственное общение с руководителем предприятия – положительный эффект. 1. Персонализированный контакт Вариант контакта: «Позвони по мобильному» . 2. Групповые встречи. ©Е. Ю. Боброва 49

Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -1 • • • Задача: «Поднять бойцовский дух сотрудников, раскрепостить их творческую энергию, дать понять каждому, что лично он может внести свой вклад в дальнейшее улучшение бизнеса» (Леван Васадзе, http: //www. smoney. ru/article. shtml? 2006/10/16/1506). «Сделайте так, чтобы в вашей компании каждый сотрудник понял: его проблемы небезразличны топ-менеджерам, включая генерального директора и членов правления. Настраивайтесь на диалог» (Л. Васадзе). ©Е. Ю. Боброва 50

Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь- 2 Анкета: -суть проблемы, • • -ее истоки, -влияние на бизнес-процессы, - пути решения, • - ожидаемый результат. • Решение: Две горячие линии — прямую связь с гендиректором по специальным адресам электронной почты. Одна линия принимает сообщения по проблемам борьбы с бюрократией в компании, вторая — по работе наших ITсистем. ©Е. Ю. Боброва 51

Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -3 51 письмо за первые три месяца Результаты: 71 поручение - внедрение инноваций на местах: ©Е. Ю. Боброва 52

Норильский Никель – технология социального партнерства Приемные по социально-трудовым вопросам Комиссии по охране труда Коллективный договор Коллективное Соглашение Корпоративный Форум предприятий группы Социально-Трудовой Совет ©Е. Ю. Боброва 53

6. Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации 1 • Публичные конкурсы инноваций • Коллективное обсуждение стратегий, планов • Создать канал для предложений и инициатив сотрудников • Организовать интерактивную площадку обмена мнениями - Форум в Интранете ©Е. Ю. Боброва 54

Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации 2 • Осуществлять систематический сбор информации • Публиковать систематизированные сведения о методах работы подразделений • Создать постоянно действующие институты для обсуждения проблем – Комитетов, комиссий, рабочих групп. Например, Комитеты по корпоративной культуре ©Е. Ю. Боброва 55

Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) – задача Цель: повысить производительность труда. Разработать «Программу изменений» , направленную на повышение производительности труда через введение инноваций в сфере производственного управления (для каждого предприятия группы). ©Е. Ю. Боброва 56

Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) - решение Созданы рабочие группы с участием мастеров, технологов, руководителей подразделений, включая HR. Организованы совещания, мозговой штурм, круглые столы, «полевые работы» , презентации. Результатом работы стали новые принципы организации труда (на Новокузнецком, Красноярском, Саяногорском заводах). ©Е. Ю. Боброва 57

Благодарю за внимание! • Практическое задание: • Проанализировать эффективность текущей модели внутренних коммуникаций в компании, выявить ее недостатки и разработать программу развития внутренних корпоративных коммуникаций. ©Е. Ю. Боброва 58