Семинар-тренинг 5 -8 октября 2014 года Примеры использования

Семинар-тренинг 5 -8 октября 2014 года Примеры использования 1 C: ERP для повышения лояльности клиентов Роман Сусов, 1 С

Инструменты для повышения лояльности клиентов n n Подарочные сертификаты Бонусные программы лояльности и карты для накопления и оплаты баллами Автоматические оповещения о начислениях и списаниях баллов, изменении состояния заказов, поздравление с днем рождения Маркетинговые рассылки для привлечения покупателей в магазины 2

Подарочные сертификаты 3

Подарочные сертификаты n Подарочный сертификат - свидетельство, удостоверяющее факт внесения его владельцем определенной суммы денежных средств и предоставляющее ему вытекающие из этого права § Выпускается с определенным номиналом на определенный срок и ассортимент § Покупатель имеет возможность оплатить покупку или ее часть одним или несколькими подарочными сертификатами § Сертификат может быть одноразовым (оплата одной покупки, разница между суммой покупки и номиналом сгорает) или многоразовым (оплата любого количества покупок) § Доступен в подсистеме розничной торговли 4

Состояния подарочных сертификатов Не активирован Аннулирован Реализация подарочных сертификатов Активирован Возврат подарочных сертификатов Аннулирование подарочных сертификатов Возвращен Чек ККМ Погашен 5

Подарочные сертификаты 6

Подарочные сертификаты 7

Подарочные сертификаты 8

Подарочные сертификаты 9

Подарочные сертификаты 10

Подарочные сертификаты 11

Бонусные программы лояльности 12

Бонусные программы лояльности n Бонусная программа лояльности – инструмент, мотивирующий покупателей вернуться за следующей покупкой § Основана на накапливаемых бонусных баллах, начисляемых при покупке определенных товаров или при наступлении некоторых событий (день рождения, праздник, акция и др. ) § При оплате покупок покупатель имеет возможность внести часть оплаты за счет накопленных бонусных баллов § Бонусные баллы соотносятся с реальной валютой по определенному курсу конвертации § Применяется совместно с автоматическими скидками и картами лояльности § Доступна в подсистеме розничной торговли 13

Структура бонусных программ лояльности Бонусная программа лояльности Скидки (наценки) Правила автоматического начисления Виды карт лояльности Карты лояльности Документ «Чек ККМ» Документ «Начисление и списание бонусных баллов» Бонусный счет (регистр накопления «Бонусные баллы» ) Документ «Чек ККМ» 14

Бонусные программы лояльности 15

Бонусные программы лояльности 16

Бонусные программы лояльности 17

Бонусные программы лояльности 18

Бонусные программы лояльности 19

Бонусные программы лояльности 20

Бонусные программы лояльности 21

Бонусные программы лояльности 22

Организация рассылок и оповещений 23

Структура подсистемы рассылок и оповещений Партнеры Группы рассылок и оповещений Контактные лица Подписки на рассылки и оповещения Шаблоны сообщений Рассылки клиентам Виды оповещений клиентам Электронное письмо исходящее Сообщение SMS 24

Организация автоматических оповещений n Оповещения (SMS, E-mail) – формируются автоматически на основании данных системы и предназначены для конкретных клиентов § При изменении данных в информационной базе § изменение состояния заказа клиента § поступление оплаты от клиента § начисление бонусов на карту § При периодическом анализе данных информационной базы § напоминание о просроченной задолженности § поздравление с днем рождения 25

Примеры оповещений (SMS) 26

Примеры оповещений (E-mail) 27

Организация автоматических оповещений 28

Организация автоматических оповещений 29

Организация автоматических оповещений 30

Организация маркетинговых рассылок n Рассылки (SMS, E-mail) – подготавливаются заранее, рассылаются определенным группам клиентов с целью информирования по различным темам § Распродажи, скидки, подарки § Приглашение на мероприятия § Специальные предложения и акции § Поздравление с праздниками § Новости и актуальная информация § Изменения в графике работы фирмы 31