Семинар по повышению квалификации 1 Монтажник как

Семинар по повышению квалификации. 1. Монтажник , как лицо фирмы. 2. Монтажник , как инструмент продаж. 3. Монтажник , как высококвалифицированный IT специалист.

Технический обслуживающий персонал (монтажники), как лицо фирмы.

Вежливость-лучшее оружие вора. Монтажник обязан: • Быть предельно вежливым с клиентом. (Незабываем, что клиент всегда прав!) • Доступно объяснять нюансы по поводу подключения , и отвечать клиенту на все возникшие вопросы. • Аккуратным и учитывать пожелания клиента. • Всегда быть опрятным и чистым.

1. Вежливость. • Приветствие! Обязательно здороваться со всеми , кто находится в помещении подключаемого клиента. • Обязательно представиться , четко и внятно. «Добрый день. Компания «Ультрамарин» . Иван , Дмитрий. » • Обязательно , попрощаться! Поинтересоваться все ли их устроило? Есть ли вопросы. При любой ситуации не используем нецензурные выражения!!! Не важно, как с Вами общается собеседник, не опускаться до его уровня!!! Но не забываем , что клиент всегда прав.

2. Доступность. • Понятными словами объяснить клиенту, процесс подключения. Меру простоты объяснений определить самостоятельно. • Процесс подключения и настройки желательно проводить при клиенте. • Обязательно, попросить клиента подключиться самостоятельно при Вас, чтоб до минимума исключить возможность второго выезда, и звонка в тех. поддержку. • На все возникшие вопросы, на которые монтажники не могут дать ответ , переправлять клиент на отдел продаж.

3. Аккуратность • Обязательно согласовывать место ввода кабеля в квартиру. • По возможности помочь клиенту с прокладкой по квартире (такие веща , как закинуть кабель, за шкаф или подобное) • Предупреждать о возможном загрязнении проведении монтажных работ

4. Опрятность