Семинар по дисциплине Менеджмент Коммуникации в организации Харитонова

Семинар по дисциплине «Менеджмент» Коммуникации в организации Харитонова В. Н. каф. «Менеджмент»

1. Коммуникации в организации

Каждый слышит только то, что он понимает. И. В. Гете

Модель коммуникаций

Функции коммуникаций • Информационно – коммуникативная функция • Регулятивно – управляющая функция • Эмоционально – коммуникативная функция

Информационно – коммуникативная функция Раскрывается в процессах передачи и приема информации партнерами по общению. Не просто передается – принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения. Выравнивание различий в исходной информированности партнеров. Стремление понять взгляды и установки друга, сопоставить их. Выразить свое согласие или несогласие. Прийти к определенным согласованным или новым результатам

Регулятивно – управляющая функция Проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения, может быть представлена как возможность: • регулировать не только собственное поведение, но и поведение других людей; • взаимной “подстройки” действий; • оказывать управляющее воздействие на человека, глубина которого зависит от индивидуальных свойств партнеров общения.

Эмоционально – коммуникативная функция • Оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека. • Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей. • Потребность в общении часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние. • В процессе общения людей может измениться интенсивность эмоциональных состояний партнеров: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. • Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность.

2. Активное слушание

L – look interested I – involve yourself by responding S – stay on target T – test your understanding E – evaluate the message N – neutralize your feelings

Основные условия эффективного слушания: • Во время разговора нужно убрать посторонние мысли • Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться • Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, вслушивайтесь в смысл сказанного, не поддавайтесь под власть эмоций • Не давайте оценок и советов • Не позволяйте собой манипулировать.

Как показать что вы слушаете и понимаете собеседника?

Нерефлексивное слушание Представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т. е. внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да» , «понимаю» , «угу» , «почему» и т. д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным. Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для не дискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации.

Рефлексивное слушание Предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника — «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности.

Приемы рефлексии • Выяснение, уточнение (чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения) • Парафраз (слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать) • Отражение чувств (слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения) • Развитие мысли (слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника) • Резюмирование (слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом)