СЕМИНАР МЕНЕДЖЕРОВ СПО КАЗАХСТАНА 14 ИЮНЯ 2012

Скачать презентацию СЕМИНАР МЕНЕДЖЕРОВ СПО КАЗАХСТАНА 14 ИЮНЯ 2012

Семинар менеджеров СПО 2012.pptx

Количество слайдов: 164

СЕМИНАР МЕНЕДЖЕРОВ СПО КАЗАХСТАНА 14 ИЮНЯ 2012

КАТРИН АЛАКБАРОВ Вице-президент Центральной Азии Генеральный директор Орифлэйм Казахстан

ДАЦЕ БОНДАРЕ Территориальный директор по продажам Казахстан и Центральная Азия

Ак КО мо В Ко ли КО ст нс Па ана кая вл йс М од ка ан ар я ги ск Ал ста ая ма уск Ж тин ая ам с бы кая Кы Ат лс зы ыр кая ло аус р к Ак дин ая тю ск би ая нс ка я СК О ЗК О Ю ая нс к га нд и ра Ка Региональная дистрибуция 18. 00% 16. 00% 14. 00% 12. 00% 10. 00% 8. 00% 6. 00% Количество СПО 4. 00% Сумма продаж 2. 00% 0. 00%

Региональная дистрибуция Область Карагандинская ЮКО ВКО Акмолинская Костанайская Павлодарская Мангистауская Алматинская Жамбылская Атырауская Кызылординская Актюбинская СКО ЗКО Итого A 2 4 1 1 8 B 4 1 3 3 1 1 1 3 1 1 25 C 17 30 20 16 4 3 8 22 11 12 8 10 5 4 170 D 4 12 6 10 4 1 3 5 3 4 4 1 2 59 Итого 27 43 29 29 15 8 10 25 17 15 13 17 7 7 262

Региональная дистрибуция 2011 СПО A СПО B СПО C СПО D Итого 2012 3 26 160 41 230 8 25 170 59 262 Новые Прирост категории +5 0 +18 +14% 6 7 28 25

Новое СПО категории A СПО 2004 Рудный Бирюкова Ольга Николаевна

Новое СПО категории B СПО 961 Рудный Видманова Наталья Сергеевна

Новые СПО категории С • • СПО 188 Алматы СПО 1234 Зыряновск СПО 1235 Шымкент СПО 1236 Есик СПО 1239 Жетысай СПО 1245 Тараз СПО 1246 Талгар

Новые СПО категории С • • СПО 1247 Алматы СПО 1250 Кентау СПО 1252 Тараз СПО 1257 Актобе СПО 1259 Шу СПО 1261 Кулан СПО 2005 Тайынша

Карта пенетрации СПО, СНГ и Балтия СПО в 2012 – 8000 СПО, в 3500 городах! DHL – 170 офисов, 800 городов

Рост продаж в Казахстане +20%

Рост продаж в Казахстане 1. СПО 511 Уральск 1 567% 2. СПО 62 Шымкент 257% 3. СПО 726 Аксукент 248 % 4. СПО 1252 Тараз 241 % 5. СПО 706 Кентау 217 %

Продуктивность Наибольший средний заказ 1. СПО 1262 Улкен Нарын 16 089 2. СПО 437 Шымкент 15 867 3. СПО 1267 Ванновка 15 610 4. СПО 1228 Атырау 14 519 5. СПО 348 Усть-Каменогроск 14 221

ПРОДУКТИВНОСТЬ Наибольший средний заказ

O R I F L A M E Сетевой маркетинг Бренды и Продукты Сервис мирового уровня

ТОП 30 СПО Казахстана

Региональная дистрибуция • Имиджевая поддержка СПО • Более профессиональный сервис Консультантам в СПО • Удобное получение заказов • Легкое и быстрое предоставление информации

Имиджевая поддержка СПО Конкурсы СПО Создавай! Самый Привлекай! совершенный Оформляй! СПО!

Создавай! Привлекай! Оформляй! 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 370 Семей

Создавай! Привлекай! Оформляй! 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 181 Караганда

Создавай! Привлекай! Оформляй! КЫРГЫЗСТАН 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 3053 Бишкек

Самое совершенное СПО категории С 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 2000 Петропавловск

Самое совершенное СПО категории С 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 62 Шымкент

Самое совершенное СПО категории С 1 кат. 2012 – 6 кат. 2012 СПО № 2005 Тайынша Приз зрительских симпатий

Более профессиональный сервис Консультантам в СПО ØИмидж Ø Обучение ØTrainings Тренинги СПО • Продукты • Обслуживание ØДоставка ØКоммуникация • Имидж • ИТ поддержка

Определены самые важные факторы, влияющие на обслуживание Консультантов Консультанты удовлетворены Регистрация Размещени е заказов Каталоги СПО/ СЦ Оплата Кредит Коммуни кация Продукты Поддержка Онлайн Доставка Платы Претензии Резерв. продукции Не самые важные Консультанты не факторы удовлетворены Важные факторы Очень важные факторы

Верховский Александр Специалист по планированию

Ситуация на сегодня • Каждый каталог Орифлэйм около 1000 наименований различной продукции • Текущий уровень сервиса 96%!!! продукт Новинки Оффер Каталог Не представленные Wellness Общий итог Сервисный уровень * Рассчитано 976 продуктов каталог 1 20 6 15 1 28 96. 0%

Основные причины отсутствия продукции на складе • Потребительское поведение, которое по своей природе очень тяжело поддается прогнозу • Ограниченные производственные мощности • Ограниченные складские площади

Что мы делаем для ВАС! • Все новинки и ключевые предложения – РЕЗЕРВИРУЮТСЯ! Резерв сохраняется в течении 2 х каталогов • Существует отчет об отсутствующей продукции • Обращайтесь в компанию и вам порекомендуют алтернативную продукцию в качестве замены • Введены ряд автоматических систем по оптимизации и планированию

Веселовская Наталия Менеджер по акциям и конференциям

Семинар менеджеров СПО, 14 июня 2012 года

Wellness Q 1 результаты +35% CIS C 4 vs. PY 44% Wellness share Wellness. Kids C 5 launch CHINA Q 1 SUCCESS High above FC Wellness. Pack woman Global No 1 SKU Sales in March +238% ASIA Q 1 +57% C 3 vs. PY New Product Guide Available! Get your own copy!

Wellness Глобальные продажи 2011 -2012 Новый рекорд продаж в C 5, запуск Wellness. Kids. Впервые достигнут новый рекорд в продажах Вэлнэс, доля достигла 6%.

Wellness продажи по регионам CIS&B +28% YTD vs PY EMEA +8% YTD vs PY

Программа подписки WELLNESS

Рост доли Wellness в продажах

Продажи Welness в Казахстане и СА, Q 1 2012 vs Q 1 2011 + 133% Q 1 2011 Q 1 2012

Wellness саммит Май, 2012

Вот что нас ждет… Причина – неправильное питание и Количество людей образ жизни По прогнозам на 2015 2, 3 миллиарда взрослых жителей Земли будут страдать ожирением* *ВОЗ, 2009 Copyright © 2009 by Oriflame Cosmetics SA Время (годы)

Наши пищевые привычки

Kazakh people take the second place in the world of the meat eating… because the first place are taken by… WOLFS!!!

Жизнь УДАЛАСЬ!

Wellness

Вес(кг) Уникальные исследования Впечатляющие результаты 100 • Среднее снижение веса составило 9, 4 кг у людей с избыточным весом • Прилив энергии, улучшение сна, больше радости от жизни 95 90 85 80 1 2 3 4 5 6 7 8 Copyright © 2009 by Oriflame Cosmetics SA 9 10 11 12 Время (месяцы)

Wellness clubs

Социальные сети. Wellness на Facebook Глобальный Oriflame Facebook (4 раза в месяц) Россия Центральная Азия и Казахстан Oriflame Facebook (2 раза в неделю) Copyright © 2011 by Oriflame Cosmetics SA Wellness Facebook VKontakte Facebook (2 раза в неделю)

Презентации и тренинги

Создание уголков Wellness в СПО и офисах

Вручение призов состоится в июне Bike!!!

Самара, детский праздник с Wellness Kids

Счастливая Wellness семья!!! + + =

Wellness презентация в санатории, Самара

Креативность, энтузиазм и работа – каждый день!

Актуальные презентация для всех: здоровые привычки

Wellness активности в ближайшее время Wellness life style акция для Лидеров Wellness как часть Роуд шоу Семинар с Ольгой Григорьян Семинар с коллегами из России Новости на Золотой Конференции в Стокгольме 2018 -02 -14 Copyright © 2011 by Oriflame Cosmetics SA 77

Сотрудничество с клиниками

Wellness life style TOP-30 Лучшая Wellness история

Сотрудничество с Фитнес клубами

Успешные Wellness продажи Начни с себя!!!

Афонин Виктор Менеджер по маркетингу и поддержке продаж Центральной Азии

Неделя супер возможностей с Орифлэйм 2012

Цель проведения • Заявить о себе как бренде № 1 • Показать возможности консультантов Орифлэйм • У каждого есть возможность изменить свою жизнь 18 -28 мая 2012 года Казахстан, Кыргызстан Copyright © 2012 by Oriflame Cosmetics SA

СТАТИСТИКА «ДНИ С ОРИФЛЭЙМ» п/н регионы Казахстана Кол-во команд ( по 5 чел) 1 Алматы и Алматинская обл 53 2 Актюбинская обл 23 3 Мангыстауская обл 21 4 Южно-Казахстанская обл 40 5 Атырауская обл 10 6 Кызылординская обл 14 7 Семей 11 8 Усть-Каменогорская обл 27 9 Жамбылская обл 30 10 Павлодар 9 11 Экибастуз 4 12 Уральск (ЗКО) 11 Итого, Алматы регионы : 253 Астана регионы 207 Итого, по Казахстану 460 Активное участие 2300 консультантов из 52 городов и крупных населенных пунктов Казахстана

SMS акция « 3 дня с Орифлэйм» 28 402 SMS контактов

Дни рекрутирования 2012

Дни с Орифлэйм!

Много новостей в этом году

Безграничные возможности! Единство, дух и страсть! 10 дней 1000 городов 1 000 контактов Смотри… это возможно!

Глобальные результаты Rank 1 2 3 4 5 Group 1 Market Indonesia Ukraine Mexico Mongolia Belarus GROUP 2 Market Morocco Egypt Georgia Armenia Greece Rank 1 2 3 4 5 GROUP 3 Market Thailand Moldova Norway Estonia Ecuador Rate 23. 27% 10. 24% 9. 83% 9. 47% 7. 19% Rank 1 2 3 4 5 Rate 11. 69% 10. 22% 9. 67% 9. 50% 7. 75% 6 Kazakhstan 6. 37% 6 Azerbaijan 8. 52% 6 Kyrgyzstan 7. 03% 7 8 9 10 11 12 Russia Turkey India Romania Portugal Poland 6. 25% 4. 97% 4. 20% 3. 96% 3. 81% 3. 74% 7 8 9 10 11 12 Spain Colombia Sweden Chile China Bulgaria 8. 24% 6. 72% 6. 34% 4. 87% 4. 85% 3. 17% 7 8 9 10 11 12 6. 98% 5. 39% 5. 38% 4. 85% 4. 66% 3. 48% 13 Hungary 2. 69% 13 Latvia Bosnia Peru Lithuania Macedonia Sri Lanka Netherland s 13 Slovakia 1. 06% 14 Czech Republic 0. 86% 14 Serbia and Montenegro 2. 57% 14 Slovenia 2. 32% 15 16 Finland Vietnam 2. 36% 1. 40% 15 Croatia 2. 20% Rate 20. 36% 15. 13% 11. 38% 11. 16% 9. 81% 2. 64%

Неделя Супер Возможностей 18 – 27 мая 2012 ПОДАРКИ: 1, 2, 3 место – проектор 4, 5 место – плазменный телевизор 6, 7, 8 место – DVD-проигрыватель 9, 10 место – промостойка Как прислать видеоотчет? • Загрузить видео на youtube или mail. ru и прислать в виде ссылки – например: http: //video. mail. ru/mail/sejtkazin-bolat/_myvideo • Прислать видео по почте Вашему куратору • Прислать презентацию в Power. Point • Прислать подробный фотоотчет с описанием

Midsummer 16 -18 июня 2011 588 Болдак Ольга, Туркменистан 651 Гуламова Дилрабо, Узбекистан 865 Рахматова Наргиз, Узбекистан 146 Кан Елена, Узбекистан 4050 Шерматова Аида, Узбекистан

Снегопад подарков 23 ноября – 2 декабря 2011 Первые 50 СПО, в котором прошло максимальное количество рекрутов, получили набор подарков по рекрутинговой кампании «Красивый старт» для демонстрации в СПО! А первые 10 СПО дополнительно получили МФУ 3041 3001 3061 367 933 936 3054 1260 604 588 Шегай Вероника Кирасирова Гульфия Чокотаев Марат Абдрахманова Анар Бармина Дина Тадчетдинова Бахытжамал Чокотаева Эльмира Кужанова Айжан Урбисинова Базаргуль Болдак Ольга Кыргызстан Казахстан Кыргызстан Казахстан Туркменистан

Красивый старт 20 – 30 января 2012 588 3024 220 710 249 383 367 702 3041 726 Болдак Ольга Жумабаева Бааркан Хен Александр Хасен-Улы Айгуль Арипбекова Алмакул Исмакова Олия Абдрахманова Анар Дузелбаева Майра Шегай Вероника Куатбеков Бактыбек Туркменистан Кыргызстан Узбекистан Казахстан Кыргызстан Казахстан

Paradise 20 февраля – 10 марта 2012 100 Джакешов Кенжебек Казахстан 710 Хасен-Улы Айгуль Казахстан 936 Тадчетдинова Бахытжамал Казахстан 915 Тасова Эльвира Казахстан 276 Садарова Кумис Казахстан

Базарова Карина Координатор СПО

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: ON-LINE СЕМИНАР

Webinar Вебинар (от англ. webinar, сокр. от web-based seminar), или онлайн-семинар – презентация или семинар, организованный при помощи web-технологий в режиме реального времени. • Во время вебинара его участники находятся у своих компьютеров – дома, а связь между ними поддерживается через Интернет посредством загружаемого приложения, установленного на компьютере каждого участника, или через web -приложение. • Главная особенность вебинаров – интерактивность, возможность демонстрировать, отдавать, принимать и обсуждать информацию.

Возможности вебинара ü ü ü ü многосторонняя видео- и аудио-конференция; загрузка и просмотр презентаций и видео; текстовый чат; доска для рисования; голосование и опросы; демонстрация экрана компьютера лектора обучаемым; передача прав на управление от лектора слушателям. веб-туры — когда адреса страниц, могут быть переданы другим участникам с целью использования её для наглядного обучения с элементами входа в систему, кликами и т. п. Данный тип функций хорош для демонстрации сайта при непосредственном участии пользователей. ü screen sharing/удаленный рабочий стол (когда участники могут видеть всё, что отображается на мониторе ведущего).

Преимущества 1. Возможность одномоментно охватить всех консультантов ПГ. Для вебинаров не существует границ и расстояний 2. Экономия бюджета на обучение (аренда, материалы и т. п. расходы) 3. Экономия времени 4. Возможность интерактивного участия – Участники вебинара могут увидеть презентации, видео, рабочий стол тренера точно так же, как если бы находились в зале. Можно задать свой вопрос тренеру и получить рекомендацию по конкретной ситуации, участвовать в опросах и голосованиях, выражая свое мнение относительно работы тренера. 5. Онлайн-тренинг можно записать и потом использовать эту запись в любое время не только для того, чтобы освежить полученные знания, но и передать их другим 6. Для дистанционного обучения легче пригласить Лидера компании из другого филиала или региона – ему будет гораздо проще вписать вебинар в свой плотный график, чем лично присутствовать на мероприятии.

Для кого: Лидер – для работы со структурой: Для работы с новичками, консультантами, менеджерами, Лидерами • Тренинги для новичков (ШАГ-1, ШАГ-2, авторские тренинги) • Академии красоты • Наставнические сессии • Wellness клубы • Академия Орифлэйм • ШМ-1, ШМ-2 • Тренинги, презентации • Планерки разных уровней • Круглые столы • Обучающие, информационные и мотивационные мероприятия • Презентации, тренинги для менеджеров СПО

Необходимые технические требования ü ü ü Наличие компьютера или ноутбука Установленный Adobe Flash player. Безлимитный интернет. Скорость интернета рекомендуется не мене 1 Мбит/с. Для возможности общения с ведущими – микрофон, web-камера

Где? Сколько стоит? Существует много компаний, предлагающих услуги веб-конференций. Они отличаются стоимостью, количеством доступных услуг, тех. поддержкой. Например: 1. http: //firmbook. ru бесплатно не более 5 человек без ограничения времени До 10 участников 490 рублей в месяц До 100 участников 6990 рублей в месяц 2. http: //www. gvoconference. com бесплатно 7 дней 10 участников До 50 участников $15 в месяц До 300 участников $44. 99 в месяц

Рассмотрим вариант организации Вебинара

http: //www. gvoconference. com Нажимаем «Пробный пакет» и получаем 7 дней бесплатного доступа к системе, либо «Заказать сейчас» , указываем данные банковской карты и можем пользоваться платными услугами.

http: //www. gvoconference. com После регистрации «вход» в правом верхнем углу, вводим имя и пароль. Открывается обучающий ролик. В меню слева «инструменты для конференции» и попадаем в личный кабинет

http: //www. gvoconference. com Кабинет выглядит вот так: Кликаем по ссылке внизу «главная комната» . И попадаем в конференцию

http: //www. gvoconference. com Организатор должен ввести свои логин и пароль, остальные участники могут представляться по желанию. Для всех участников ссылка одинаковая.

http: //www. gvoconference. com Внутри мы также видим окно чата, окно списка участников. В этой конференции можно устраивать опросы. Это может только организатор или модератор (результаты видит только создатель опроса). Есть возможность – запись конференции. Можно записывать всё, или, например, только голос. Нажав сверху справа кнопку настройки, можно выбрать микрофон и веб-камеру

http: //www. gvoconference. com Вот так выглядит транслируемая презентация на экране ведущего. Можно листать слайды вручную, можно автоматически. Можно использовать панель рисования для акцентирования внимания на какихто моментах слайда

Несколько рекомендаций по подготовке и проведению вебинаров ü Выберите актуальную тему и придумайте «цепляющее» название, чтобы привлечь участников на вебинар. ü Подготовьте «продающий» текст-приглашение на свой онлайнсеминар. ü Выберите удобное время проведения, чтобы его могли посетить слушатели из разных часовых поясов. ü Заранее информируйте потенциальных слушателей о дате и времени – разошлите приглашения минимум за 2 недели до проведения вебинара. ü Напоминайте о предстоящем вебинаре записавшимся слушателям. Разошлите участникам три напоминания: за 3 дня, за 1 день и за 1 час. ü Определите целевую аудиторию вебинара. Подготовьте свое выступление с учетом специфики целевой аудитории. Успех будущих вебинаров зависит от того, как вы проведете свой первый вебинар в конкретной группе.

Несколько рекомендаций по подготовке и проведению вебинаров ü Тщательно проработайте план вебинара и отрепетируйте свое выступление. На онлайн-семинаре нет живого контакта с публикой, и, как результат, виртуальный доклад накладывает гораздо большие требования к речи ведущего, так как основным средством получения информации на онлайн-семинарах для слушателей являются только голос докладчика и слайды, и любая невнятная фраза или запинка сразу же становится заметной слушателям. ü Подберите подходящую техническую платформу и проведите тестовый вебинар. Провести тестовый «прогон» вебинара необходимо, чтобы проверить звук, возможность демонстрации слайдов, задавать вопросы голосом и в чате. Это поможет избежать возможных технических «накладок» во время вебинара. ü Возьмите помощника для своего вебинара. Во время вебинара у слушателей могут возникать вопросы – и непосредственно к докладчику, и технического плана. Поэтому полезно привлечь помощника, который будет помогать слушателям решать возникающие технические проблемы.

Примерный план ФИО Дата Время аудитория Иванова 02. 05. 2012 15: 00 - 16: 00 консультанты ПГ Цыганкова 03. 05. 2012 18: 00 - 19: 00 Все консультанты Петрова 04. 05. 2012 22: 00 - 23: 00 консультанты ПГ Level 1. Все 10: 00 - 12: 00 Серенко 17. 05. 2012 консультанты Лаврова 18: 00 -19: 00 18. 05. 2012 Лидеры 18. 05. 2012 15: 00 - 16: 00 Цыганкова 10. 05. 2012 18: 00 -19: 00 Все консультанты 18: 00 -19: 00 Цыганкова 11. 05. 2012 Все консультанты Цыганкова 11. 05. 2012 22: 00 - 23: 00 Level 2. Все 10: 00 - 12: 30 Серенко 25. 05. 2012 консультанты 9%-18% Серенко 25. 05. 2012 22: 00 - 23: 01 Серенко 10: 00 - 13: 00 Level 2. Все консультанты 9%-18% 31. 05. 2012 Level 2. Все 10: 00 - 13: 00 28. 06. 2012 консультанты 9%-18% Level 2. Все 10: 00 - 13: 00 29. 06. 2012 консультанты 9%-18% названиецель кол-во участников Уход за волосами планерка Шаг 2 + ПРО - Основы раздел 1, 2, 3 Итоги 5 и 6 каталогов, акценты 7 каталога Обзор по продукции Вэлнэс Обзор новинок каталоага № 7 ПРО - Основы раздел 4, 5, 6 ЛИДЕРСТВО В ОРИФЛЭЙМ. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА (oms 1) Как ставить цели и планировать (OMS 1) time - management

Пример рассылки Уважаемые Консультанты! 11 мая 2012 года (пятница) приглашаем вас на вебинар, посвящённый презентации юбилейного праздничного 7 каталога Орифлэйм! Вас ждёт прогулка по благоухающему весеннему саду, сочной оранжерее, встреча с одной из ярких отечественных звёзд, которая будет представлять новую, революционную тушь для ресниц от Орифлэйм! А также новые тренды весенне-летнего сезона в мире косметики и аксессуаров! Новые акции, привлекательные скидки и предложения 7 каталога! Начало вебинара в 18. 00 (Время местное). За несколько минут до назначенного времени зайдите из этого письма по ссылке, внесите свое ИМЯ и пароль Oriflame 45 (с большой буквы). http: //www. gvolive. com/conference, 77038649, private На встречу приглашаются все желающие! До встречи в виртуальном пространстве! Успехов!

УДАЧИ в проведении Вашего первого ВЕБИНАРА!!!!

Удобное получение заказов ØИмидж ØОбучение ØДоставка ØDelivery ØКоммуникация

Огородникова Елена Координатор по транспорту

Начало Проекта: 9 каталог 2011 года q Направления – г. Актау, г. Атырау, Мангистауская и Атырауская области (тестовый режим) q С 15 -03 -12 – г. Актобе, г. Орал, Актюбинская и Западно-Казахстанская области q С 5 каталога 2012 г. данный сервис доставки стал доступен по территории Казахстана, где есть региональные офисы «EXLINE» , либо р/отделения КАЗПОЧТЫ. Полезная информация: «Казпочта» имеет свыше 3 200 отделений связи в Казахстане КАЗПОЧТА q За период с начала Проекта было отгружено: более чем 5 500 коробов с индивидуальными заказами Консультантов § Сервисная Плата за доставку установлена - 7% от стоимости заказа § Условия оплаты: 100% предоплата, которая включает в себя стоимость заказа и стоимость доставки § День обработки: ежедневно, отгрузка в день сборки § В день отгрузки Консультантам высылается письмо-уведомление об отгрузке § Сборка и отгрузка заказов: РДЦ г. Алматы

Начало Проекта: 9 каталог 2011 года q Направления ЗКО – (тестовый режим) q С 16 каталога 2011 г. данный сервис доставки стал доступен по территории Казахстана q За период с начала Проекта было отгружено: более 1 300 коробов с индивидуальными заказами Консультантов КАЗПОЧТА § Сервисная Плата за доставку установлена - 15% от стоимости заказа § Условия оплаты: 100% предоплата, которая включает в себя стоимость заказа и стоимость доставки § День обработки: ежедневно, отгрузка в день сборки § В день отгрузки Консультантам высылается письмо-уведомление об отгрузке § Сборка и отгрузка заказов: РДЦ г. Алматы § Доставка совершается «до двери Консультанта»

q С 6 каталога 2012 г. отгрузка продукции в Западные регионы Казахстана осуществляется в день сборки заказов на конвейере, что позволяет сократить срок доставки. Также с ТК “EXLINE” есть договоренность о доставке заказов на СПО в выходные дни q С 6 каталога 2012 г. сокращение сроков доставки в г. Актобе и г. Орал в связи с ежедневными отправками по ж-д КАЗПОЧТА q На данный момент в процессе подготовки Проект тестовой отгрузки продукции со склада г Самары на СПО Западного Казахстана, Атырауской и Мангистауской областей q С 6 каталога 2012 г. отгрузка индивидуальных заказов через РО «EXLINE» /Каз. Почту осуществляется в день сборки на конвейере q С 7 каталога 2012 г. – осуществляется доставка в г. Ош и Джалалабад (Кыргызстан), расширение сети маршрутов в Кыргызстане

Удобное получение заказов ØИмидж ØОбучение ØДоставка ØКоммуникация Доставка заказов с СПО )

Легкое и быстрое предоставление информации ØИмидж ØОбучение ØДоставка Ø Коммуникация Оформление претензий он-лайн

Оформление претензий он-лайн • Процесс оформления претензий стал проще • Претензии не теряются • Меньше бумажной работы в СПО • Легко и быстро получить статус рассмотрения претензии • И. . .

Коранова Евгения Старший оператор претензионист РДЦ

Процент претензий от собранной продукции за период 1/7 каталог 100% 4% 17875413 юнитов 707355 юнитов Общее количество юнитов в заказах Общее количество юнитов по рассмотренным претензиям

ра т во зв а бр ак 1% ны й ст ич ра т ки 0% Ча Во зв иш зл 11% И ца рт и ес о . . . 10% П ер сб 10% и ак а бр 20% пр ци я ен ие ож ов л за к. . . 60% Н ед ие ан пе нс а Ко м ир ов ор м сф Ра Статистика претензий 52% 50% 40% 30% 13% 4% 9%

Результат рассмотрения претензий с 1/7 каталог Всего заявлено претензий - 71473 7% удовлетворено 93% отказано

Легкое и быстрое предоставление информации СПО сайт ØИмидж ØОбучение ØДоставка Ø Коммуникация Старт Август 2012 • Reports for SPO • VIP section • News and information • Shipments information

Наша планета

Корпоративная Социальная Ответственность означает достижение коммерческого ЭКОЛОГИЧЕСКИ УСТОЙЧИВАЯ успеха путями, которые ценят этические КОМПАНИЯ принципы и уважают людей, сообщества и окружающую среду 2018 -02 -14 140

Какие шаги мы уже предприняли?

Мы – первый мировой косметический бренд, финансирующий экологически безопасное производство пальмового масла посредством покупки сертификатов Green. Palm, на 100% покрывающей объем потребления компанией пальмового масла 2018 -02 -14 Copyright © 2011 by 142

Мы обязуемся контролировать, чтобы вся печатная бумага и упаковочный картон, используемые в нашей работе, были получены из надежных сертифицированных источников, в том числе и в результате процесса вторичной переработки. Цель – довести до 100% к 2020 г. Copyright © 2011 by Oriflame Cosmetics SA

Сокращение количества расходных материалов гораздо эффективнее с точки зрения экологии, чем переработка отходов. Приоритеты должны быть расставлены следующим образом: экономия, многократное использование, переработка

Проект Табиғатты қорғау • В каталоге № 17’ 2011 был запущен проект по вторичному использованию коробов • СПО направлений Алматы-Иссык, Талдыкорган-Текели, Усть. Каменогорск-Семей • У менеджеров СПО появилась великолепная возможность осуществить свой вклад в охрану нашей окружающей среды, а так же сделать свои офисы намного просторнее и чище, а значит привлекательнее для консультантов компании Орифлэйм • Для участия в проекте менеджеры СПО отправляют обратно в компанию те короба, которые можно использовать повторно

Мы уже прошли большой путь и продолжаем двигаться в нужном направлении!

Бегунова Елена Тренер по продукции

148 148

149 149

1 в мире!! Ecobeauty – 1 -Й ГЛОБАЛЬНЫЙ КОСМЕТИЧЕСКИЙ БРЕНД сертифицированный по самым высоким экологическим стандартам 4 -мя независимыми природоохранными организациями 150

151 151

Формула Natural Pro-Blend. TM Что означает Natural Pro-Blend. TM в составе средств для лица? . Как работает Natural Pro-blend. TM? формула • Нейтрализует разрушительное воздействие свободных радикалов. • Восстанавливает защитный барьер кожи, удерживая влагу. • Питает кожу, поддерживая естественный процесс обновления. Copyright © 2011 by Oriflame Cosmetics SA

Органические ингредиенты • Органический глицерин • Тапиоковый крахмал • Кокосовое масло

Органическое масло ШИ Увлажняющая тональная основа Ecobeauty

Ароматическая композиция в составе средств по уходу за кожей Ecobeauty Натуральные цветочные ароматы: жасмин в сочетании со свежей зеленой листвой; Начальные ноты – нежные и деликатные персик и цветы цитрусовых; В «сердце» аромата скрыты кремовые ноты белых цветов: магнолии и иланг-иланга. • Ароматическая композиция в составе средств по уходу за кожей 23404 и 23406 является натуральной и имеет сертификат Экосерт. • 23407 не содержит ароматических отдушек. Copyright © 2011 by Oriflame Cosmetics SA

Аксессуары

Лучший продавец ecobeauty

Наша цель

Ожидания клиентов к компаниям постоянно развиваются Online Мнение клиента Мобильность 161 Множество опций Вовлеченность Сервис

Определены самые важные факторы, влияющие на обслуживание Консультантов RUSSIA Консультанты удовлетворены Регистрация Размещение заказов Каталоги Кредит СПО/ СЦ Оплата Коммуни кация Продукты Поддержка Онлайн Доставка Платы Претензии Резерв. продукции Не самые важные Консультанты не факторы удовлетворены Важные факторы Очень важные факторы

Высокий уровень сервиса

14. 02. 2018 164