SEMINÁŘ KE KLÍČOVÉ AKTIVITĚ č 5 Příprava na

SEMINÁŘ KE KLÍČOVÉ AKTIVITĚ č. 5 Příprava na zavádění standardů kvality

nadpis PŘÍPRAVA NA ZAVÁDĚNÍ STANDARDŮ KVALITY

nadpis PROGRAM A) Úvod, struktura a cíl semináře B) Seznámení s normami řady 9000 C) Procesy školy D) Plán další spolupráce

nadpis A) Úvod, struktura a cíl semináře

nadpis Úvod, struktura semináře 1. den Ø Základní informace o průběhu projektu. • Normy řady ISO 9000. • Metodika ISO/IWA 2: 2007 – směrnice pro aplikaci ISO 9001: 2000 ve vzdělávání. • Seznámení s normou ISO 9001

nadpis Struktura semináře 2. den • Všeobecné požadavky. Identifikace procesů, Mapa procesů. (Kapitola 4. 1) • Požadavky na dokumentaci. (Kapitola 4. 2) • Směrnice - Řízení dokumentů a záznamů. • Postup při zavádění normy. • Plán další spolupráce.

nadpis Cíl semináře ü Pochopit souvislosti a princip normy. ü Přesvědčit účastníky semináře o přínosu zavedení ISO 9001.

nadpis Co lze od normy očekávat q zavedení systémového řízení procesů, q porozumění s jakou efektivitou fungují zaběhlé postupy – procesy ve škole, q zefektivnění metod řízení, q zlepšení organizace práce na základě faktů, q zefektivnění správy dokumentace,

nadpis Co lze od normy očekávat q celkové zvýšení spokojenosti žáků/studentů a zaměstnanců školy, q zlepšování postavení školy v konkurenci, q zvýšit image školy.

nadpis Co nelze od normy očekávat q Systém ISO 9001 není zázračný lék na choroby školy, není samospasitelný. q Nelze očekávat excelentní výsledky za krátkou dobu. q Sám o sobě nezíská žádného nového žáka ani výnosy, pouze usnadňuje řízení školy a umožňuje vyšší zaměření na plnění požadavků a potřeb žáka.

nadpis CERTIFIKACE Certifikační audit Platnost 3 roky Dozorové / kontrolní audity

nadpis VÝSTUP z aktivity Ukázka výsledných dokumentů: Výchovně vzdělávací proces Proces náboru a přijímání žáků Stravování Politika kvality (Vize školy)

nadpis B) Normy řady ISO 9000: 2005 Systém managementu kvality – Základní pojmy a slovník ISO 9001: 2008 /ČSN EN ISO 9001: 2009/ Systém managementu kvality – Požadavky ISO 9004: 2009 Řízení udržitelného úspěchu organizace - Přístup managementu kvality

nadpis Metodika ISO/IWA 2: 2007 -Směrnice pro aplikaci ISO 9001: 2000 ve vzdělávání Cíl: zajistit celkovou efektivnost managementu kvality školy a kontinuální poskytování a zlepšování vzdělávání pro žáky/studenty. • Není určena pro účely certifikace.

nadpis • Doporučena, jako doplňující podklad pro aplikaci ISO 9001 ve vzdělávání. • Uplatňuje procesní přístup. • SMK má být co nejjednodušší, funkční a dostatečně komplexní. • Soustřeďuje se na hodnocení přidané hodnoty procesů: - pedagogické procesy (tvorba ŠVP, cíle vzdělávání, klasifikace žáků apod. )

nadpis ČSN EN ISO 9001: 2009

nadpis Základní pojmy ZÁKAZNÍCI – ZAINTERESOVANÉ STRANY - osoby, které přijímají produkt (vzdělávání) „žáci, studenti“

nadpis Základní pojmy VZDĚLÁVACÍ PRODUKT - výsledek výchovně vzdělávacího procesu

nadpis Základní pojmy PŘIDANÁ HODNOTA - kvalitativní nebo kvantitativní rozdíl mezi vstupem a výstupem procesu.

nadpis Základní pojmy PROCES činnost, která využívá zdroje a je řízena za účelem přeměny vstupů na výstupy. zdroje vstup ___________ výstup

nadpis PROCESNÍ PŘÍSTUP Měření Zdroje Výstup Vstup PROCES Zpětná vazba ZÁKAZNÍK Zpětná vazba

nadpis PROCESNÍ PŘÍSTUP Identifikace procesů, jejich aplikace, vzájemné působení a řízení. DŮRAZ: přidaná hodnota - procesy objektivně měřitelné

PROCES nadpis Využití systému procesů v rámci organizace spolu s identifikací těchto procesů, jejich vzájemným působením a řízením tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, lze nazývat „ procesní přístup“.

Základní pojmy nadpis UKAZATEL PROCESU Měřitelná veličina procesu – sledování aktuálních hodnost ukazatelů a porovnávání se stanovenými hodnotami.

nadpis Základní pojmy Politika kvality Strategie organizace a to, čeho chce organizace dosáhnout ve vztahu ke kvalitě. Cíle kvality Úkoly, které nám pomáhají splnit požadavky na produkt a Politiku kvality.

nadpis Základní principy normy ČSN EN ISO 9001: 2009

nadpis P 1: Zaměření na žáka Organizace závisí na svých zákaznících, a proto by měly porozumět současným potřebám a očekávání žáků. - Měření spokojenosti žáka.

nadpis P 2: Vedení a řízení lidí Vedení organizace by mělo vědět, čeho chce dosáhnout, informovat o těchto cílech své podřízené a vytvářet jim takové podmínky, aby mohli být plně zapojeni do dosahování těchto cílů.

nadpis P 3: Zapojení zaměstnanců Zaměstnanci na všech úrovních jsou podstatou organizace. Přínosy: - motivovaní, angažovaní a plně zapojení zaměstnanci, - zaměstnanci jsou odpovědní za svou výkonnost, - všichni se chtějí podílet na zlepšování, - inovace a kreativita při plnění cílů organizace.

nadpis PP 4: Procesní přístup Jsou-li činnosti a související zdroje řízeny jako proces, je zamýšleného výsledku dosahováno účinnějším způsobem. Přínosy: - nižší náklady, efektivní využívaní zdrojů, - zlepšené, konzistentní a předvídatelné výsledky, - soustředění se na příležitosti pro zlepšování.

nadpis P 5: Systémový přístup managementu Identifikování, pochopení a řízení vzájemně na sebe působících procesů, jako systému, přispívá k efektivnosti a účinnosti organizace v rámci dosahování cílů. Přínosy: - sladění procesů = nejlepší dosažení výsledků, - poskytování důvěry o efektivnosti a účinnosti organizace zainteresovaným stranám.

nadpis P P 6: Neustálé zlepšování celkové výkonnosti by mělo být stálým cílem organizace.

nadpis P 7: Rozhodování na základě faktů Účinné a účelné rozhodování je založeno na logické a přesné analýze dat a informací. Přínosy: - rozhodnutí prováděna při znalosti všech informací, - zvýšená schopnost navrhovat a měnit názory a rozhodnutí.

nadpis P 8: Spolupráce s partnerskými P 8: Spolupráce s organizacemi partnerskými organizacemi Přínosy: - vzájemný vztah založený na prospěšnosti a podpoře, - zkušenosti k dosažení potřebné úrovně vzdělání žáka.

nadpis 4 doplňkové principy trvalého úspěchu (IWA 2: 2007) úspěchu § Kreativita přístupu k hodnocení žáka – vedoucí k povzbuzení žáka § Zaměření se na společenské hodnoty § Schopnost rychle reagovat § Možnost samostatně rozhodovat (VHŠ)

nadpis Seznámení s jednotlivými kapitolami normy ČSN EN ISO 9001: 2009

nadpis Obsah normy ISO 9001: 2008 1. Předmět normy 2. Normativní odkazy 3. Termíny a definice 4. Systém managementu kvality 5. Odpovědnost managementu 6. Management zdrojů 7. Realizace produktu 8. Měření, analýza a zlepšování

nadpis 4. 1. Všeobecné požadavky § Organizace musí v souladu s požadavky této mezinárodní normy vytvořit, dokumentovat, implementovat a udržovat systém managementu kvality a neustále zlepšovat jeho efektivnost. Poznámka: Při tvorbě systému se vychází z toho, že se norma ptá, jak děláte danou činnost v organizaci popř. říká, co vše by jste měli dělat. Neříká ale, jak vše konkrétně udělat! Všechny důležité činnosti však musí být popsány!

nadpis 4. 2 Požadavky na dokumentaci 4. 2 Požadavky na dokumentaci Dle požadavků normy musí být minimálně vytvořeny: § Příručka kvality, která obsahuje povinné dokumentované postupy nebo odkazy na ně. § Politika a Cíle kvality. § Dokumenty požadované normou. § Dokumenty, vč. záznamů, určené organizací.

4. 2. 2 Příručka kvality nadpis 4. 2. 2 Příručka kvality § Příručka kvality popisuje předmět systému managementu kvality a vzájemné působení vzdělávacích a podpůrných procesů. § Má obsahovat nebo pojmout odkazy na všechny použitelné dokumentované postupy požadované normou.

nadpis 4. 2. Požadavky na dokumentaci I. Politika kvality Příručka kvality II. Popisy procesů Řády III. Směrnice, metodické pokyny, Formuláře, záznamy

4. Systém managementunadpis kvality 4. 2. 3 Řízení dokumentů a) schvalování dokumentu, b) přezkoumávání dokumentů, popřípadě jejich aktualizaci, c) zajištění identifikace změn dokumentu a aktuální verze dokumentu, d) zajištění dostupnosti příslušných verzí dokumentu v místech jejich používání,

4. Systém managementunadpis kvality e) zajištění trvalé čitelnosti a snadné identifikace dokumentu, f) zajištění, že jsou identifikovány ty dokumenty externího původu, které organizace stanovila jako nezbytné, - jejich distribuce je řízena, g) zabránění neúmyslnému používání zastaralých dokumentů a aplikaci vhodné identifikace těchto dokumentů.

4. Systém managementunadpis kvality 4. 2. 4 Řízení záznamů § Organizace musí řídit záznamy a musí vytvořit: § Dokumentovaný postup, který stanoví pravidla pro identifikaci, ukládání, ochranu, uchovávání a nakládání se záznamy. Záznamy musí být trvale čitelné, rychle a snadno identifikovatelné a vyhledatelné.

nadpis 5. Odpovědnost managementu § 5. 1 Vrcholové vedení musí poskytovat důkazy o své angažovanosti a aktivitě při vytváření a implementaci systému managementu kvality. § 5. 2 Vrcholové vedení musí zajistit, aby byly stanovovány požadavky zákazníka a aby byly plněny s cílem zvyšovat jeho spokojenost.

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 3 Politika kvality Vrcholové vedení musí zajistit, aby politika kvality: a) odpovídala záměrům organizace potřebám školy, b) obsahovala závazek k plnění požadavku a k neustálému zvyšování efektivnosti systému managementu kvality,

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 3 Politika kvality c) poskytovala rámec pro stanovování a přezkoumávání cílu kvality, d) byla v organizaci sdělována a pochopena a e) byla přezkoumávána z hlediska neustálé vhodnosti, f) ŘŠ podpisem potvrzuje její vhodnost.

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 4. 1 Cíle kvality § Vrcholové vedení musí zajistit, aby byly stanoveny cíle kvality, potřebné pro plnění požadavku na produkt. § Cíle kvality musí být měřitelné a musí být v souladu s politikou kvality.

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 5. 1 Odpovědnost a pravomoc § Vrcholové vedení musí zajistit, aby byly v rámci celé organizace stanoveny a sdělovány odpovědnosti a pravomoci.

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 5. 2 Představitel managementu § Vrcholové vedení musí jmenovat člena managementu organizace, který má odpovědnost a pravomoc za: a) zajištění, že jsou vytvářeny, implementovány a udržovány potřebné procesy,

5. Odpovědnost managementu nadpis 5. 5. 2 Představitel managementu b) předkládání zpráv vrcholovému vedení o výkonnosti systému managementu kvality a o jakékoli potřebě zlepšování a c) podporování povědomí o závažnosti požadavku zákazníka v rámci celé organizace.

5. 6 Přezkoumáni systému managementu nadpis 5. 6 Přezkoumáni systému managementu § Vrcholové vedení musí v plánovaných intervalech přezkoumávat systém managementu kvality organizace, aby byla zajištěna jeho neustálá vhodnost, přiměřenost a efektivnost. Opatření pro: změny, zlepšování, politiku, cíle.

6 Management zdrojů § Organizace musí určovat a poskytovat zdroje potřebné pro: a) implementaci a udržování SMK a neustálé zvyšování jeho efektivnosti, b) zvyšování spokojenosti zákazníka prostřednictvím plnění jeho požadavku. nadpis

nadpis 6 Management zdrojů ZDROJE: § Lidské § Finanční § Materiálové § Informační

nadpis 6. 2 Lidské zdroje § Zaměstnanci, kteří provádějí práce ovlivňující shodu s požadavky na produkt, musí být kompetentní na základě patřičného vzdělání, výcviku, dovedností a zkušeností.

6. 2 Lidské zdroje nadpis 6. 2. 2 Kompetence a výcvik § Organizace musí a) určovat nezbytnou kompetenci pro zaměstnance, kteří provádějí práce ovlivňující shodu s požadavky na produkt, b) podle okolností poskytovat výcvik nebo provádět jiná opatření pro dosažení nezbytných kompetencí

6. 2 Lidské zdroje nadpis 6. 2. 2 Kompetence a výcvik c) hodnotit efektivnost provedených opatření, d) zajišťovat, aby si zaměstnanci byli vědomi závažnosti a důležitosti svých činností a jak přispívají k dosažení cílu kvality a e) vytvářet a udržovat vhodné záznamy o vzdělávání, výcviku, dovednostech a zkušenostech

nadpis 6. 3 Infrastruktura § Organizace musí určovat, poskytovat a udržovat infrastrukturu potřebnou pro dosažení shody s požadavky na produkt. Podle okolností infrastruktura zahrnuje: a) budovy, pracovní prostory a související technické vybavení,

nadpis 6. 3 Infrastruktura b) zařízení proces (jak hardware, tak software) c) podpůrné služby (např. přepravu, komunikační nebo informační systémy).

nadpis 6. 4 Pracovní prostředí § Organizace musí určovat a řídit 6. 4 Pracovní prostředí § pracovní prostředí potřebné pro dosahování shody s požadavky na produkty. POZNÁMKA: Termín "pracovní prostředí" se vztahuje k podmínkám, za kterých je činnost vykonávána. Tyto podmínky zahrnují fyzikální podmínky, podmínky prostředí a další faktory, jako jsou hluk, teplota, vlhkost, osvětlení nebo počasí).

nadpis 7. 1 Plánování realizace vzdělávání 7. 1 Plánování realizace produktu § Organizace musí plánovat a vytvářet procesy potřebné pro realizaci produktu. - identifikovat procesy (hlavní, podpůrné), - vstup a výstup z procesu, - určení zdrojů, - popis činnosti uvnitř procesu,

7. 1 Plánování realizace produktu nadpis 7. 1 Plánování realizace vzdělávání - stanovení ukazatelů výkonnosti procesu, - stanovení předpokládané přidané hodnoty. - návrh a vývoj metod vyučování, - plánování zdrojů, - monitorování a ověřování efektivnosti, řídících metod – záznamy.

nadpis 7. 2 Procesy týkající se žáka 7. 2. Procesy týkající se zákazníka Požadavky žáků: - bezpečné a čisté zařízení, - zabezpečit vnímavou dvousměrnou komunikaci žák – učitel, - zabezpečit chování veškerých zaměstnanců s respektem ke všem stranám, - provádět vhodné aktivity vedené kvalifikovaným zaměstnancem.

nadpis 7. 3 Návrh a vývoj 7. Realizace produktu § § § Školní vzdělávací program Posuzování potřeb a efektivnosti ŠVP. Návrh změn. Přezkoumávání návrhu změn. Validace změn-ověření ŠVP před použitím.

nadpis 7. 4 Nakupování 7. 4. Nakupování 7. 4. 1 Proces nakupování - určení potřeb vzdělávání – aktuální, efektivní a správné, - vyhodnocení ceny. 7. 4. 2 Informace pro nakupování – efektivní komunikace s dodavatelem. 7. 4. 3 Ověřování nakupovaného produktu – splnění stanovených požadavků.

nadpis 7. Realizace vzdělávání 7. Realizace produktu 7. 5. 1 Řízení poskytování služeb Vrcholové vedení organizace musí: - stanovit témata, která se mají odučit, - stanovit metody výuky, - stanovit přijatelná měření/hodnocení pro určení splnění cílů výuky - zajistit měření procesů,

nadpis 7. 5. 1 Řízení poskytování služeb Vrcholové vedení organizace musí: - posuzovat schopnosti, znalosti, dovednosti a způsobilost nových žáků, - posuzovat individuální potřeb žáků, - pořizovat a uchovávat záznamy o poskytovaném vzdělávání.

nadpis 7. 5. 3 Identifikace a sledovatelnost 7. 5. 3 Identifikace a sledovatelnost má obsahovat: § vzdělávací program, § učební plány, výkazy žáků/studentů, § rozvrhy, záznamy o školním prospěchu, § identifikační záznamy žáků/studentů, § učebnice, § laboratorní zařízení apod.

7. 5. 4 Majetek zákazníka nadpis 7. 5. 4 Majetek žáka/studenta § Škola musí pečovat o majetek žáka, pokud je pod kontrolou školy nebo pokud jej škola používá. - osobní majetek - učebnice, sešity, - počítače, - speciální vzdělávací předměty - dokumenty (testy, žádosti, …. ) § Záznamy o ztrátách.

7. 5. 5 Uchovávání produktu § Organizace musí vzít v úvahu ochranu školních dokumentů: - vize - ŠVP, - studijní plány, - počítačové programy, - učebnice, videokazety - chemikálie pro laboratoře apod. nadpis

7. 6 Řízení monitorovacích a měřicích zařízení nadpis 7. 6 Řízení monitorovacích a měřicích zařízení § Organizace musí určovat monitorování a měření, které bude prováděno. § Monitorování a měření/hodnocení se má provádět během vyučování: - hospitace, - písemné posouzení kurzů, - zajištění prostředků provádění testů a zajistit, že budou platné, - v případě shledání neplatných výsledků, musí organizace provést nápravu.

8. Měření, analýza a zlepšování nadpis 8. Měření, analýza a zlepšování § Organizace musí plánovat a implementovat procesy monitorování, měření, analýzy a zlepšování, které jsou potřebné. § Výsledky monitorování a měření/hodnocení mohou být využity k identifikaci oblastí, ve kterých je možno zlepšovat SMK a vzdělávání.

8. 2 Monitorování a měření nadpis 8. 2. 1 Spokojenost žáka Škola musí určovat žákovu schopnost vnímat, jak škola naplňuje jeho očekávání. - údaje o spokojenosti žáka by měly být podpořeny objektivními údaji, - dotazníkové šetření, - vedení školy má hovořit s žáky/studenty o jejich vnímání spokojenosti.

nadpis 8. 2 Monitorování a měření 8. 2. 2 Interní audit § Organizace musí v plánovaných intervalech provádět interní audity tak, aby se stanovilo, zda SMK a) vyhovuje požadavkům této mezinárodní normy a požadavkům na SMK, které stanovila organizace, b) ověřit užívání stanovených metod při vzdělávacím procesu.

nadpis 8. 2. 3 Monitorování a měření procesů § Organizace má měřit/hodnotit a monitorovat efektivnost procesů - srovnávací analýzy, statistické metody, apod.

8. 2. 4 Monitorování a měření produktu nadpis 8. 2. 4 Monitorování a měření /hodnocení vzdělávacích služeb § Organizace musí monitorovat a měřit charakteristiky vzdělávání tak, aby si ověřila, splnění stanovených požadavků na vzdělávání. - posuzování, testy, zkoušky, v průběhu i po ukončení procesu vzdělávání - rozsah měřítek od pozorování až k úplnému souboru zkoušek, - záznamy.

nadpis 8. 3 Řízení neshodného produktu 8. 3. Řízení neshodného produktu § Organizace musí identifikovat konečné výsledky, které jsou neshodné se stanoveným návrhem, zákonnými požadavky, cíli a vzdělávací strategií. - stížností, návrhy, oznámení žáků, rodičů… § Záznamy.

nadpis 8. 4 Analýza dat § Organizace musí určovat, shromaždovat a analyzovat vhodné údaje a informace. - porovnávat údaje z různých zdrojů, - využití statistických metod, - prokázat vhodnost a efektivnost SMK, - neustále zvyšovat efektivnosti SMK.

nadpis 8. 5. 1 Neustále zlepšování 8. 5. Zlepšování Organizace musí neustále zlepšovat efektivnost SMK prostřednictvím: - politiky a cílů kvality, - výsledku auditů, - analýzy dat, - nápravných a preventivních opatření, - přezkoumáváním SMK.

8. 5. 2 Nápravná opatření § Organizace musí uplatňovat dokumentovaný postup k realizaci nápravných opatření, které jsou identifikovány z analýz příčin neshod a příležitostí ke zlepšování. nadpis

8. 5. 3 Preventivní opatření nadpis 8. 5. 3 Preventivní opatření § Organizace musí uplatňovat dokumentovaný postup zavádění preventivních opatření, které vyplývají z analýz potencionálních příčin neshod a příležitostí ke zlepšování SMK a vzdělávacího procesu.

E) Identifikace procesů školy nadpis C) PROCESY ŠKOLY Ø Ø Ø Hlavní Řídící Podpůrné

Hlavní procesy školy nadpis Hlavní procesy školy § Pedagogický proces - Přijímací řízení - Výchovně vzdělávací proces - Ukončování vzdělání - Výchovné poradenství - Vzdělávání v doplňkové činnosti (kurzy)

Řídící procesy školy nadpis Řídící procesy školy § Řízení školy § Finanční zdroje § Řízení dokumentů a záznamů § Přezkoumání SMK vedením § Nápravná a preventivní opatření § Interní audity

Podpůrné procesy školy nadpis Podpůrné procesy školy § Vzdělávání pedagogů § Personalistika § Stížnosti a připomínky § Správa budov a zařízení § Školní administrativa žáků § Mimoškolní aktivity § Stravování

nadpis Směrnice „Řízení dokumentů a záznamů“ § Řízení dokumentů a záznamů § Interní a externí dokumentace § Seznamy interní a externí dokumentace § Evidence, značení § Revize a změny § Archivace a skartace § Internetový portál MAPA PROCESŮ

F) Směrnice – Řízení dokumentů a nadpis záznamů Mapa procesů Řídící R Hlavní H Podpůrné P R 10 Řízení školy H 10 Přijímací řízení R 20 Řízení dokumentů a záznamů H 20 Výchovně vzdělávací proces P 20 Vnitřní kontroly a interní audity H 30 P 30 Nápravná a preventivní opatření R 30 Řízení finančních zdrojů R 40 Řízení lidských zdrojů Ukončování vzdělávání H 40 Výchovné poradenství R 50 Infrastruktura a správa budov H 50 Další vzdělávání P 10 Stížnosti a oznámení

nadpis Postup při zavádění normy

ROZHODNUTÍ VEDENÍ ŠKOLY nadpis ROZHODNUTÍ VEDENÍ ŠKOLY § Strategické rozhodnutí – má dlouhodobý důsledek. § Závazek celého vedení školy. § Změna „firemní kultury“. § Zaměstnanci školy –porozumět SMK, znát cíle a smysl.

ROZHODNUTÍ VEDENÍ ŠKOLY nadpis ROZHODNUTÍ VEDENÍ ŠKOLY § Vytvářet povědomí o průběhu a důsledcích zavádění SMK. § Jednoznačné a srozumitelné informace v celé škole. § Věnovat pozornost motivaci zaměstnanců. § Úspěch zavedení normy závisí na přístupu všech zaměstnanců.

Realizační tým nadpis Realizační tým § Ředitel/ka školy (pozice Školní koordinátor) § Představitel vedení pro kvalitu § Školní odborný asistent Pozn. : Informace k výkaznictví pozic na DPP.

Realizační tým nadpis Realizační tým § Efektivní fungování týmu = úspěch zavedení normy. § Mají: - rozhodovací pravomoce, - jsou iniciátory změn. § Vymezit: proč je dobré, zabývat se zajišťováním kvality školy.

Realizační tým nadpis Realizační tým § Ujasnit si: - jaká je přidaná hodnota zajišťování kvality školy, - poslání (smysl) a představy o procesu zajišťování kvality, - co všechno to škole přinese.

Realizační tým nadpis Realizační tým § Definice Politiky kvality - odpovídat konkrétním potřebám školy, - komunikovat o PK, - zveřejnění, - sdělování.

Realizační tým nadpis Realizační tým § Školení - obecné školení pro všechny zaměstnance, • shrnující informace o kvalitě, • podstata normy, • prospěšnost zavedení, • způsob a plán implementace.

G) Plán další spolupráce nadpis D) Plán další spolupráce § Konzultační činnost (5/2011 – 5/2012) Stanovit termín školení pro ostatní zaměstnance. - Vytváření popisů procesů - Vytvoření „Příručky kvality“ § Školení interních auditorů (1/2012 – 3/2012)

nadpis DISKUZE

nadpis Děkujeme za pozornost.