Секреты успеха в переговорах Выполнили студентки гр СЖУ-002

Секреты успеха в переговорах Выполнили студентки гр. СЖУ-002 П. М. Полякова и М. А. Старилова ПГУПС 2014

Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров

Основные стадии ведения переговоров • подготовка к переговорам 1 2 3 • процесс их ведения • анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

1. Найдите время для подготовки И в первую очередь, добиться успеха на переговорах помогает знание типажа вашего оппонента

"Сенсорик" или "интуит"? "Логик" или "этик"? "Экстраверт" или "интроверт"?

2. Постарайтесь выглядеть "на все сто“ -Внешний вид -Манера поведения -Уверенность в себе -Отличное настроение

3. Садитесь правильно Более продуктивна позиция – по двум сторонам одного угла стола, вполоборота друг к другу

4. Разрядите обстановку Улыбка и комплимент – но неличного характера – смогут разрядить обстановку. Похвалите интерьер, современную офисную технику, профессионализм сотрудников и т. д.

5. Уважайте партнера Будьте готовы извиниться, немного польстить, поинтересоваться мнением и проявить почтительность

6. Подражайте собеседнику Подражание или «зеркало» – прием, позволяющий внушить собеседнику подсознательное доверие к вам, показать, что вы с ним похожи.

Не стоит только доводить идею до абсурда и пытаться копировать каждое мелкое движение, иначе собеседник может счесть, что его пародируют.

7. Вносите личный элемент в общение и чаще произносите имя собеседника Все мы – себялюбцы, и самые сладкие звуки для нас – это произносимое вслух наше имя

8. Меньше говорите, больше слушайте Хороший переговорщик в чем-то похож на следователя – он слушает, задает вопросы, внимательно следит за собеседником, но говорит мало и только в нужный момент.

9. Не возражайте и будьте искренни Лучше задать уточняющие вопросы и предложить взглянуть на тот же аспект под другим углом зрения. Честность, как известно, лучшая политика.

10. Вовремя уходите Правильное и своевременное завершение переговоров не менее важно, чем удачное начало.

Основные подходы в ведении переговоров Жесткий подход (цель - победа) Мягкий подход (цель соглашение) Партнерский подход (цель – разумный результат, достигнутый эффективно)

Сущность партнерского подхода: -решение проблемы совместно; -отделение людей от проблемы; -применение мягкого курса в отношениях с людьми, но жесткого при решении проблем; -продолжение переговоров, независимо от степени доверия; -концентрирование на интересах, а не на позициях; -анализ интересов; -применение объективных критериев; -открытость для доводов, уступка доводам, а не давлению

Спасибо за внимание!