Сегментация – разбиение всех потребителей на группы согласно различным критериям.
При проведении сегментации очень важен выбор критерия, по которому будет осуществляться разделение потребителей на сегменты. Например, поможет ли введение критерия «возраст» получить дополнительные штрихи к портрету потребителя, которые затем будут использованы для корректирования предложений, презентаций и продукта компании, предназначенных для конкретных сегментов? Все зависит от того продукта, который компания предлагает. Например, для туристического агентства возраст – важный критерий, поскольку от возраста сильно зависит стиль отдыха потребителя.
При сегментировании своих потребителей можно пользоваться следующими критериями. • Психографический: стиль жизни, личные качества, социальное положение • Демографический: возраст, образование, доход • Географический: страна, регион • Поведенческие категории: потребительский стаж, выгода для потребителя, отношение и характер использования товара, реакция на товар потенциальных потребителей
Сфера деятельности молодежного туризма сегодня является по сути бесхозной. Нет ни одного ведомства, которое занимается туризмом в комплексе, нет реальной поддержки молодежи, в ее стремлении узнать свою страну, нет стимулов для занятий туризмом и нет и системы льгот для молодежи. Сейчас в стране проживает примерно 28 млн. молодых людей в возрасте от 16 до 30 лет, туризмом занимается примерно 0. 3 млн.
Согласно данным совместного исследования, проведенного Конфедерацией молодежного, студенческого и образовательного туризма (World Youth, Student and Educational Travel Confederation, WYSE) и Всемирной туристической организацией (UNWTO), в настоящее время молодежный туризм составляет 20% от общего числа путешествий в мире. Это наиболее динамично развивающийся туристический сектор.
80% путешествующей молодежи возвращается домой более толерантными к чужой культуре и другим народностям. Поэтому эксперты WYSE и UNWTO советуют профессионалам турбизнеса обратить особое внимание на эту категорию туристов, сообщает Travel Daily News.
70% из них путешествует с четко очерченными целями: для изучения иностранного языка или вообще для обучения за рубежом, в рамках волонтерских программ и т. п. В категорию "молодые туристы" эксперты включили людей вплоть до 30 -летнего возраста и немного старше, поскольку теперь и они зачастую предпочитают образовательный туризм пляжному. Наиболее популярные в глазах молодых туристов страны – это Австралия, США и Франция. Великобритания по-прежнему остается основным направлением, куда туристы отправляются для изучения английского языка. Больше всего желающих выучить язык приезжает из Японии, Испании и Германии. Представители турбизнеса многих стран осознают важность этой целевой группы. Для этого разрабатываются специальные "молодежные" туристические программы – спортивные, приключенческие и т. п. ; предлагаются специальные пакеты туров или услуг со скидками; появляется все больше хостелов и других бюджетных мест размещения. (перевод Travel. ru)
К понятию молодежный туризм можно отнести следующие виды деятельности молодежи: профильные лагеря, экскурсии, туристские соревнования и мероприятия, экстремальные виды деятельности в природной среде: спортивный туризм, альпинизм, скалолазание, спортивное ориентирование, рафтинг, и т. д.
Программ по подготовке туристских кадров написано великое множество и лицензирование образовательной деятельности - не такая уж невыполнимая процедура, как это может показаться со стороны. Особенно выполнимой она будет тогда, когда сверху придет указание: «лицензировать» . У меня самого лицензирование прошли две программы для работы со «взрослыми» : программа подготовки инструкторов детско-юношеского туризма и программа курсов повышения квалификации педагогов-туристов. На очереди - программа подготовки судей туристских соревнований. Образовательная деятельность не может вестись без какого-либо контроля качеств (этой цели и служит лицензирование). В противном случае удостоверения руководителей походов, инструкторов, судей начнут выписывать все: и кто готовит, и кто не готовит. Это приведет к дискредитации всей системы подготовки туристских кадров. Квалификация гид-проводник и такой вид туристского путешествия как спортивный тур не имеют никакого отношения к самодеятельному туризму. Это квалификации в прошлом планового туризма, а теперь туризма коммерческих фирм. Однако, чтобы и государственные учреждения - центры туризма - могли не только рассчитывать на бюджетные поступления, но и зарабатывать самостоятельно, право на подготовку гидов-проводников нужно оставить за ними, как и право заниматься хозрасчетной, а точнее - коммерческой деятельностью. Ограничения этого права в сегодняшнем законодательстве существуют
Туристы старшего возраста выбирают познавательные, лечебные туры. Их интересует этнический, религиозный туризм. Их интересуют все условия комфортного размещения, квалифицированная медицинская помощь, индивидуальное обслуживание, диет – питание. Главным и основным для их отдыха является тишина и отсутствие большого количества людей рядом. Туристы третьей возрастной группы выбирают обычно «бархатный сезон» (сентябрь и октябрь месяцы). Данные туристы более требовательны и к качеству туруслуг. Они выбирают более комфортабельные номера и отели, предъявляют повышенные требования к размещению и обслуживанию в отелях, к качеству экскурсионных программ и т. д.
Скачать презентацию Сегментация разбиение всех потребителей на группы согласно
Сегментация потребителей.pptx