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Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. LA GESTION CATASTRAL DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD • El Catastro no es sólo información, es también gestión • Mejores servicios con los mismos recursos => mayor eficiencia => métodos de gestión • “La gestión en más experiencia que una ciencia o profesión” P. Drucker • La obtención del certificado de aplicación de la norma ISO 9001: 2000 en la gestión del proceso de colaboración catastral del municipio de Barcelona.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Diagrama del proceso de colaboración en materia catastral del Ayuntamiento de Barcelona con la Dirección General del Catastro t 1 Fase 2 t 2 Ayuntamiento de Barcelona Fase 3 CATASTRO DECLARACION Fase 1

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Nuevo diagrama del proceso de colaboración compartiendo un mismo sistema de información Dirección General del Catastro Fase 1 t<< t 1 Sistema de información compartido Fase 2 t<

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Norma UNE-EN ISO 9001: 2000 un Sistema de Calidad basado en procesos. Ventajas de un enfoque baso en procesos : • Los procesos son una buena forma de hace de la calidad el trabajo diario de todo el mundo. • Los procesos es la forma más fácil de traducir el concepto de Calidad en términos operativos. • Facilita la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001: 2000 Mejora continua del sistema de Gestión de calidad Responsabilidad de la dirección Clientes Gestión de los recursos Entradas Requisitos Medición análisis y mejora Satisfacción Salidas Realización del servicio

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001: 2000 Mejora continua del sistema de Gestión de calidad Clientes Entradas Requisitos Responsabilidad de la Dirección La medición y el análisis: El enfoque de procesos: La gestión de recursos: • Planificar y desarrollar • • Compromiso con la Determinar y • Seguimiento de la los procesos necesarios implementación del proporcionar cliente satisfacción del los • Determinarnecesarios. Sistema deygestión los recursos revisar • Auditoria interna requisitos de cada • • Obtener el ambiente de Asegurarse que se Responsabilidad Clientes servicio de la dirección • Seguimiento y medición cumplen los requisitos trabajo adecuado de los procesos y • Revisar el diseño del cliente desarrollo de los procesos • Seguimiento y medición • Asegurar del servicio que la política • Control de la prestación Gestión de los Medición análisis de calidad Satisfacción del servicio es adecuada, recursos y mejora • Control de servicio no comunicada, entendida conforme los • Control de y revisada dispositivos de periódicamente. • Acciones de mejora, seguimiento y medición correctivas y preventivas. Realización servicio • Aplicar del servicio Salidas independientemente Plan -do-check-action

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro La certificación supone Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro La certificación supone el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia de un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001: 2000 Duración: 1 año Puesto de Responsable de Calidad Con dedicación exclusiva LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. 1. La utilización CONTINUADA de la gestión de procesos con un sistema de gestión de calidad conforme los requisitos que establece la norma ISO 9001: 2000 nos ha ayudado a mejorar. . . básicamente porque nos ha disciplinado …

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. 2. La norma es general y debimos ADAPTARLA a nuestra organización y no la organización a la norma. . Los consultores nos ayudaron a implantar la norma, pero fuimos nosotros quines debimos adaptar la norma a nuestra organización. . .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. 3. El nivel y ritmo de las mejoras sigue DEPENDIENDO de nuestra capacidad de mejorar. … las decisiones de gestión más importantes se toman generalmente por intuición

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. 4. Cuando nuestro proceso no mejoraba adecuadamente. . . tuvimos que rediseñar el proceso.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. 5. Cada cierto tiempo … conviene reinventar el proceso

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. “el sentido de la vida consiste en irse a dormir esperando que mañana sea un día mejor” , Charles Schultz, dibujante de Carlitos y Snoopy MUCHAS GRACIAS

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. • 15 Objetivos • 21 Compromisos • 23 Indicadores

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Dirección General del Catastro Responsable del objetivo: Responde ante la Organización del cumplimiento Código de indicador: Procesos: Indicadores: a utilizar: Metodología Objetivo: Tiempo de adquiridos. de los compromisosactuación: Seguimiento y Control: Código del documento Compromisos: del Actividades que parten de unos Propone metodología conjunto de indicadores en que Cómo medir el requisitos y utilizan recursos, métodosse Acciones que vamos Aquello que nuestra Plazo en acciones Establece la a utilizar y las el que se reflejan los resultados de procesoquedesarrollar para el ya nos y procedimientos con el Nivel del calidadresultado fin de Organización quiere obtener conseguir periodicidad de la correctivas y preventivas que permite evaluar pretende del proceso. de los su calidad resultados. nos conseguir logro comprometemos alcanzar en un el compromiso medición correspondientes Desarrollan el Plan Estratégico compromisos tiempo concreto de actuación.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Dirección General del Catastro Responsable del objetivo: Responde ante la Procesos: Organización del cumplimiento Código de los registros: Compromisos: Metodología a utilizar: Objetivo: Actividades que utilizan compromisosactuación: Seguimiento y Control: Tiempo de adquiridos. Indicadores: de los Datos que proporcionan las recursos Propone metodología evidencias de la resultado inmediato Nivel de Aquello que nuestra conformidad. Acciones que vamos y que se gestionan a utilizar y las el medir el éxito Plazo en acciones Cómo que se Establece la no de los quiere comprometemos que nos Organizaciónresultados con los a desarrollar para el con el fin de obtener correctivasenpreventivas pretende conseguir y la consecución periodicidad de la compromisos adquiridos explicita logro de los conseguir alcanzar. Se resultados. el compromiso del objetivo medición correspondientes en la carta de servicio compromisos Desarrollan el Plan Estratégico

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Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. La documentación del Sistema de Calidad de gestión de procesos: Pautas que desarrollan la aplicación del Sistema de Calidad Política de Calidad • Manual de Calidad • Plan Estratégico • Control de los documentos • Control de los resultados • Auditoria interna • No conformidades • Acciones preventivas • Acciones correctivas • Revisión del sistema Pautas de Calidad Documentación procesos • Para aprobar los documentos • Para revisar y actualizar los documentos • Para asegurar que se identifican los cambios Registros • Para asegurar la disponibilidad de las versiones • Para asegurar el control de documentos obsoletos Para describir la planificación, la operación y el control de los procesos Las evidencias de la operación eficaz del sistema de gestión PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos Dirección General del Catastro LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Los requisitos de documentación del Sistema de Calidad está organizado en cuatro niveles: Política de Calidad Pautas de Calidad Documentación procesos operativos Registros PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN