Счётчики Веб-аналитики Души и цифры Что такое

Счётчики Веб-аналитики Души и цифры

Что такое веб-аналитика 1 Формальное определение (Wikipedia): Веб-аналитика (англ. Web analytics) — это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайтов с целью их улучшения и оптимизации. Основной задачей веб-аналитики является мониторинг работы веб-сайтов на основании которого определяется веб-аудитория и изучается поведение веб-посетителей для принятия решений по развитию и расширению функциональных возможностей веб-ресурса. Сложновато. . .

Что такое веб-аналитика? 2 По-простому: Веб-аналитика - область деятельности, направленная на повышение эффективности сайта и рекламных кампаний. Так гораздо проще!

Что такое эффективность и как ее повышать? Эффективность выражается в успешном достижении целей сайта Цели сайта: Цели рекламной кампании: Повышение дохода (от бизнеса). Повышение продаж. Снижение затрат (на обслуживание клиентов, на рекламу). Повышение известности бренда. Повышение уровня удовлетворенности/лояльности посетителей (удовлетворенность обслуживанием, взаимодействием с компанией, которое выполняется посредством сайта). Вывод на рынок нового продукта. Отстройка от конкурентов. Чтобы повышать эффективность достижения целей, нужно научиться ее измерять! Этим и занимается веб-аналитика.

Виды инструментов веб-аналитики По функционалу: «Счетчики» (Live. Internet, Rambler Top-100). Системы веб-статистики (Google Analytics, Яндекс. Метрика, Web. Trends, Site. Catalyst). Системы анализа поведения посетителей (Click. Tale, Web. Visor теперь являеться частью Я. Метрики, Mouseflow, Crazy Egg). A/B тестирование (Google Website Optimizer, Optimizely, Visual Website Optimizer).

Схема работы системы веб-аналитики На примере Google Analytics Сайты-источники посетителей 1. Переход посетителя на сайт

Схема работы системы веб-аналитики На примере Google Analytics Сайты-источники посетителей Сайт с установленым кодом Google Analytics 1. Переход посетителя на сайт

Схема работы системы веб-аналитики На примере Google Analytics Сайты-источники посетителей Сайт с установленым кодом Google Analytics 1. Переход посетителя на сайт 2. Передача данных о посетителе на сервер Google Analytics

Схема работы системы веб-аналитики На примере Google Analytics Сайты-источники посетителей Сайт с установленым кодом Google Analytics Отчеты Google Analytics 1. Переход посетителя на сайт 2. Передача данных о посетителе на сервер Google Analytics 3. Формирование отчетов Google Analytics Серверы Google Analytics

Основные понятия веб-аналитики 1 Конверсия 2 Сегментирование 3 Цели 4 KPI (ключевые показатели эффективности)

Основные понятия веб-аналитики Конверсия - это целевое действие, которое совершают посетители сайта. Это может быть заполнение формы заявки, покупка товара, звонок или любое другое желаемое действие. Обычно рассчитывается как процентное отношение числа посетителей (или посещений) к числу целевых действий, выполненных этими посетителями.

Основные понятия веб-аналитики Сегментирование Источник посетителей Поисковые системы Рекламная кампания, с которой пришел посетитель Контекстная реклама Поисковое продвижение Прямые переходы Баннер на портале География посетителей Контекстная реклама в Яндекс. Директ Москва Санкт-Петербург. . . .

Основные понятия веб-аналитики Сегментирование - для чего нужно? Анализ без сегментирования Анализ с сегментированием Яндекс Google Бегун Рамблер Яндекс. Директ Вычисление любых показателей эффективности для всего сайта в целом - пустая трата времени. Чтобы понимать, какие группы посетителей приносят доход, необходимо использовать сегментирование.

Основные понятия веб-аналитики Цели Прямой доход Косвенный доход Покупка товара Заполнение формы заявки Заказ услуги Подписка на рассылку Скачивание демо-версии программы Скачивание прайс-листа, коммерческого предложения Просмотр видео на сайте

Основные понятия веб-аналитики Показатели эффективности (KPI) Примеры KPI Средняя продолжительность посещения Количество просмотренных страниц Средняя сумма заказа Доход Конверсия посетителей ROI (возврат на инвестиции)

Веб-аналитика Каким типам сайтов принесет пользу? 1 Интернет-магазины 2 Корпоративные сайты 3 Промо-сайты 4 Информационные порталы Для каждого сайта, у которого можно определить цели / способ монетизации!

Веб-аналитика с Google Analytics

Оценка и повышение эффективности сайта Целевые страницы и показатель отказов Целевые (входные) страницы - страницы, на которые попадают посетители из поисковых систем / рекламных кампаний. Часто целевые страницы делаются специально для определенной рекламной кампании (для повышения конверсии). Показатель отказов - процент посетителей, ушедших с сайта после просмотра входной страницы. Чем меньше показатель отказов для страницы, тем эффективнее она работает!

Оценка и повышение эффективности сайта Целевые страницы и показатель отказов Показатель отказов - главная метрика эффективности сайта. Она покажет, какие страницы сайта не нравятся посетителям. Рекомендация: вносите изменения в страницы сайта, добиваясь уменьшения показателя отказов.

Оценка и повышение эффективности сайта Показатель отказов для ссылающихся сайтов покажет хорошие и плохие источники посетителей. Рекомендация: подумайте, как увеличить количество посетителей с сайтов, с которых к вам уже переходят заинтересованные посетители.

Внутренний поиск на сайте 1 Изучите статистику запросов внутреннего поиска. Что посетители ищут на вашем сайте? Это может помочь понять, как расширить ассортимент и какие еще ключевые слова использовать для рекламы. 2 Есть ли «непродуктовые» запросы (касающиеся оплаты, 3 доставки, гарантий)? С каких страниц наиболее часто посетители начинают поиск? Такие страницы могут нуждаться в улучшении. Сделайте такую информацию на сайте более заметной. 4 Отслеживайте нерезультативные запросы (поиск, который не принес ни одного результата). Это поможет понять, какой информации на сайте не хватает.

Улучшаем страницу с результатами поиска Страница с результатами поиска по сайту – важный инструмент конверсии посетителя в покупателя! Не эффективно Эффективно Повышайте эффективность взаимодействия посетителя с сайтом. Проверьте, как выглядят результаты поиска на вашем сайте.

Учет конверсий на сайте электронной торговли Настройка цели «Покупка» позволяет анализировать процесс заказа Воронка продаж Часто большая часть покупателей теряется на последних стадиях заказа. «Воронка продаж» поможет увидеть эту проблему и решить ее.

Пример: совершенствуем процесс заказа До коррекции: После коррекции:

Пример: совершенствуем процесс заказа Результат: увеличение количества заказов в 3 раза. Причины, по которым посетители не доводят заказ до конца: Длинный и сложный процесс заказа (сложные формы, много шагов). Не подходят условия (форма оплаты, стоимость доставки и пр. ). Технические проблемы на сайте (медленно загружается, не работает ссылка/кнопка и т. д. ). Проблемы с юзабилити (кнопка незаметна или расположена не там, где ее ожидают увидеть посетители).

Анализ эффективности рекламных кампаний Какие виды рекламы можно анализировать с помощью веб-аналитики? 1 2 Продвижение в поисковых системах Медийная (баннерная) реклама 3 Реклама в социальных сетях 4 5 Оффлайн-реклама (да-да!) Контекстная реклама

Анализ эффективности рекламных кампаний Google Analytics покажет количество целевых действий и доход, принесенный каждым рекламным каналом!

Анализ эффективности рекламных кампаний Переходы по каким конкретно ключевым словам принесли продажи

Анализ эффективности рекламных кампаний Как выделить (сегментировать) посетителей с различных рекламных кампаний? Поисковое Баннеры продвижение Тизеры Соцсети Контекстная реклама

Анализ конверсии рекламы в звонки Проблема: часть (иногда и б. Ольшая) заказов/заявок с сайта идет через телефон. Как посчитать? Как совместить данные с заказами/заявками сделанными через сайт? Теперь эта проблема решена! Система анализа звонков позволяет оценить: Количество звонков по каждому рекламному каналу. Эффективность (конверсию) рекламных каналов. Стоимость звонка по каждой рекламной кампании. Подробнее - на Call. Touch. ru

Как работает система анализа звонков В сайт встраивается модуль Call. Touch, управляющий выводом телефонных номеров. В интерфейсе Call. Touch настраиваются нужные рекламные кампании. Для каждой выделяется свой тел. номер. Посетитель сайта видит номер, соответствующий рекламной кампании, благодаря которой он попал на сайт. Данные о звонках фиксируются. Данные о посетителях/заказах импортируются из Google Analytics.

Как работает система анализа звонков Задача: оценить конверсию в звонки по каждому рекламному каналу Результат: с помощью Call. Touch. ru оценена конверсия в звонки по каждому рекламному каналу.

Обзор интерфейса и отчетов Яндекс. Метрики Установка целей Яндекс. Метрика Google Analytics ● Цель - посещение страницы Да Да ● Цель - посещение группы страниц Нет Да ● Регулярные выражения в адресе страницы Нет Да ● Цель - кол-во просмотренных страниц Да Да ● Цель - время посетителя на сайте Нет Да ● Путь к цели ( «воронка продаж» ) Нет Да

Обзор интерфейса и отчетов Яндекс. Метрики Анализ целей, заказов, конверсии по рекламным каналам Яндекс. Метрика Google Analytics ● Анализ целей и продаж по рекламным каналам Да Да ● Фильтрация и сегментирование «на лету» Нет Да ● Сравнение двух периодов Нет Да ● Отложенная конверсия Да Нет ● Учет всех русскоязычных поисковых систем Да Нет

Обзор интерфейса и отчетов Яндекс. Метрики Анализ эффективности взаимодействия сайта с посетителями Яндекс. Метрика Google Analytics ● Анализ основных поведенческих показателей (показатель отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц) Да Да ● Фильтрация и сегментирование «на лету» Нет Да ● Сравнение двух периодов Нет Да ● Точный показатель отказов Да Нет

Обзор интерфейса и отчетов Яндекс. Метрики Что же использовать - Яндекс. Метрику или Google Analytics? Google Analytics - более функциональный инструмент. Универсален, может решать любые задачи в области веб-аналитики. Яндекс. Метрика - отличное дополнение. Стоит использовать параллельно с Google Analytics, чтобы иметь доступ к функциям, отсутствующим в GA.

Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс. Метрика Google Analytics: многоканальные последовательности Зачем использовать: анализировать влияние друг на друга различных рекламных каналов

Как добиться повышения продаж с помощью веб-аналитики 1 Выбрать KPI Выбирать только самые важные показатели для анализа.

Как добиться повышения продаж с помощью веб-аналитики Примеры наборов KPI для сайтов разных типов Интернет-магазин Корпоративный сайт Информационный сайт Кол-во посетителей Конверсия посетителей Просмотр контактов Кол-во просмотров страниц Кол-во продаж Скачивания прайс-листа CTR рекламы на сайте Доход Подписка на рассылку Доход от рекламы Кол-во повторных продаж Обращения через форму контактов на сайте Размещено новых материалов на сайте

Как добиться повышения продаж с помощью веб-аналитики 3 2 Выполнить анализ и исправление проблем. Провести комплексный аудит сайта и рекламных кампаний: • Эффективность взаимодействия сайта с посетителями (конверсия, лояльность, показатель отказов и пр. ) • Эффективность каждой рекламной кампании (конверсия, эффективность целевых страниц и пр. ) • Поиск и устранение «узких мест» (области сайта с высоким уровнем отказов, работа с воронкой продаж, A/B тестирование).

Как добиться повышения продаж с помощью веб-аналитики 4 Регулярно принимать решения и вносить изменения в рекламные кампании по результатам отчетов по KPI.

А/Б тестирование 4

А/Б тестирование Главная ошибка любого маркетинга – отсутствие тестирования! 4 Тестировать можно всё ! Лог н а Слог оти п в изы е кд й ю ви ст Форм а кно пки Цвет кнопки и разы Об УТП Пр Загол овок и т. д. ки к н арти

А/Б тестирование Конверсия – это уравнение 4 m Y X z 1 z 2 f A B C Y+m+X+z 1+z 2+f+A+B+C= % конверсии

А/Б тестирование 4 Дробно факторное тестирование Многофакторное тестирование

4