Сбербанк Он. Л@йн – открытие Он. Л@йн депозитов. Байкальский банк ОАО «Сбербанк России» Май 2012
Он. Л@йн депозиты в Сбербанк Он. Л@йн Совершайте операции не выходя из дома! Преимущество вкладов – это стабильный гарантированный доход. Он. Л@йн депозиты – выше по сравнению со вкладами, открываемыми в подразделении Банка на 0, 3% годовых для вкладов в рублях и 0, 15% для вкладов в долларах США и Евро. В зависимости от того, планируете ли Вы пополнять вклад или снимать с него часть средств, на Ваш выбор есть три основных вклада: • «Сохраняй Он. Л@йн» - вклад без возможностей пополнения и частичного снятия. Функционал минимальный, но зато доходность максимальная. • «Пополняй Он. Л@йн» - вклад с возможностью пополнения. Доходность будет ниже, чем по вкладу «Сохраняй» . • «Управляй Он. Л@йн» - вклад как с возможностью пополнения, так с возможностью частичного снятия. Максимальная свобода действий, но доходность по этому вкладу будет ниже, чем по вкладам «Сохраняй» и «Пополняй» . По всем трем вкладам: • Проценты выплачиваются ежемесячно. • В любой момент Вы можете воспользоваться Вашими средствами, закрыв вклад, в этом случае доход по вкладу • будет рассчитан в соответствии с условиями договора (как правило, по условиям вклада «Универсальный» 0, 01% годовых). Отличие от вкладов, открываемыми в подразделении Банка – только %-ставка. Подробную информацию об Он. Л@йн депозитах и установленных %-ставках, Вы можете найти – в системе Сбербанк Он. Л@йн, а также на сайте Сбербанка России: www. sberbank. ru в разделе «Частным клиентам - вклады и счета - Вклады Он. Л@йн» .
Предложение услуги клиенту в ВСП Внимание! Для открытия Онл@йн вкладов у клиента должна быть подключена услуга «Сбербанк Онл@йн» с полной функциональностью (заключен УДБО). В любом случае, предлагая клиенту услугу «Сбербанк Он. Л@йн» , говорим об Он. Л@йн депозитах. Запрещено: Без подтверждения клиента закрывать действующие вклады клиентов через «Сбербанк Он. Л@йн» . Консультировать клиентов по вкладам без демонстрации работы «Сбербанк Он. Л@йн» . * Приветствие Уточнение цели визита Добрый день! Меня зовут Мария, я консультант. Как я могу к Вам обращаться? 1. Иванович, могу я подсказать Вам наиболее удобный способ совершения операции? 2. Я обратил(а) внимание, что… (в очереди/ после совершения операции клиентом): Ø Вы пользовались банковской картой Сбербанка/ оформили банковскую карту Сбербанка. Ø Вы совершали платежи у сотрудника Сбербанка. Ø Вы ожидаете своей очереди. 3. Позвольте я задам Вам несколько вопросов: Ø Скажите, пожалуйста, Вы пользуетесь Интернетом? Ø Вы знаете, что открыть вклад можно в интернет-банке Сбербанка, а также совершать другие операции? Ø Выявление потребности Вы знаете, что в Сбербанк Он. Л@йн действуют повышенные ставки по вкладам? (предложить буклет). Вы открыли/ хотите открыть вклад? Ø 4. Я хочу предложить Вам услугу, которая поможет управлять Вашими счетами через Интернет. Вы сможете без визита в Банк, в любое время суток: переводить деньги; оплачивать ЖКХ, телефон, штрафы; подавать заявки на кредиты; погашать кредиты (дифференцированные), а также получать дополнительный доход при открытии вкладов через Интернет. 5. Подключение займет всего минуту, давайте подключим сейчас! / Если у Вас есть время, мы можем открыть с Вами вклад, для минимального взноса достаточно внести 1000 рублей. * Консультирование по вкладам осуществлять только в случае входа клиента в Сбербанк Он. Л@йн.
Предложение услуги клиенту в ВСП Подключить клиенту Интернет-банк и предложить рекламный буклет по вкладам. В случае отказа в открытие вклада За подробной консультации по вкладам Вы можете обратиться к специалисту в окне № 1. Во время ожидания предлагаю Вам ознакомиться с условиями Банка по вкладам по этому буклету. В случае, заинтересованности Клиента - проинформировать о информации по %-ставкам на сайте www. sberbank. ru в разделе «Частным клиентам - вклады и счета - Вклады Он. Л@йн» . . Консульт ирование Завершение контакта 6. Продемонстрировать возможности и преимущества услуги «Сбербанк Он. Л@йн» . 7. В случае заинтересованности клиента в открытии вклада в Сбербанк Он. Л@йн, зайти на вкладку «Вклады и счета» , далее «Открытие вклада» . На этапе «Выбор вклада» пояснить основные отличия вкладов, озвучить минимальный взнос (неснижаемый остаток), валюту вклада и диапазон ставок. 8. Затем на этапе «Заполнение заявки» последовательно задать клиенту вопросы: Ø Выберите, пожалуйста, валюту вклада. Ø Укажите, пожалуйста, минимальный взнос (неснижаемый остаток). Ø Выберите счет списания. Ø На какую сумму Вы планируете открыть вклад? Ø Давайте выберем срок вклада. 9. Проверьте, пожалуйста, выбранные параметры. Вас утраивают условия вклада/ процентная ставка по выбранному вкладу? Открываем вклад сейчас? 10. При положительном ответе клиента, переходите к подтверждению вклада. 11. Спасибо за обращение в наш банк! Рады, что смогли Вам помочь. 12. Пожалуйста, оставьте впечатление о полученном сервисе. Это поможет нам стать лучше 13. Всего доброго! Приходите, будем рады видеть Вас снова.
Открытие вклада в Сбербанк Он. Л@йн
Сбербанк Он. Л@йн
Сбербанк Он. Л@йн * При открытии Он. Л@йн депозита – во внеоперационное время в системе появиться соответствующее сообщение.
Уважаемый Консультант! Помните - Вы предлагаете лучший интернет-банк: Интернет-банк Сбербанка для физических лиц «Сбербанк Он. Л@йн» занял первое место в рейтинге Internet Banking Rank 2012. Рейтинг является результатом всестороннего исследования российских сервисов интернет-банкинга крупнейших российских банков. Он отражает уровень задач, которые физические лица - клиенты банков могут решать с помощью интернет-банков, а также полноту решения и степень удобства при решении этих задач. Для расчета рейтинга были открыты счета в 30 банках-участниках. «Сбербанк Он. Л@йн» стал единственным, получившим в рейтинге оценку А, означающую, что интернет-банк является полноценной заменой офиса банка: в нем реализованы возможности, обычно требующие посещения банка (платежи, переводы, погашение кредита, открытие вклада, заявка на кредит, подключение услуги «Автоплатеж» и т. п. ). В настоящее время насчитывается более 3 млн. пользователей «Сбербанк Он. Л@йн» , в том числе более 140 тыс. активных клиентов-пользователей на территории Байкальского банка. И их число постоянно растет. Это напрямую свидетельствует о высоком качестве предоставляемого сервиса. Мы непрерывно работаем над развитием этой системы, чтобы предлагать клиентам самые качественные и инновационные услуги. Для заметок _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________
Скачать презентацию Сбербанк Он Л йн открытие Он Л йн депозитов
продажа онлайн депозитов_для промоутеров.ppt