САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МОРСКОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ Управление учебно-методическим комплексом и его мониторинг с использованием инструментария международных стандартов качества серии ISO 9000
А зачем это нужно?
Анализ замечаний по результатам проверок ПОУ Управлением по надзору и контролю за соблюдением законодательства Комитета по образованию
! В СПб. МТК замечаний по УМК не было ? Почему в СПб. МТК нет замечаний по УМК? ! Мы используем Систему менеджмента качества
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Системы менеджмента качества требования ISO 9001: 2008 Москва 2014
Системы менеджмента качества ISO 9001: 2008
Системы менеджмента качества ISO 9001: 2008 Но здесь нет ничего про образование?
? Как применять систему менеджмента качества в системе образования? ! Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ Национальный стандарт Российской Федерации Москва 2014
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания по применению ИСО 9001 в образовательных учреждениях, предоставляющих образовательные услуги. Эти руководящие указания не добавляют, не заменяют и не изменяют требования ИСО 9001. ? Что обозначает знак в презентации? ! Это цитата из «Руководящих указаний по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования
? Как работать с этим документом?
ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования 7. 3 Проектирование и разработка 7. 3. 1 Планирование проектирования и разработки Организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции. В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать: a) стадии проектирования и разработки; b) проведение анализа, верификацию и валидацию, соответствующие каждой стадии проектирования и разработки; = ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 7. 3 Проектирование и разработка 7. 3. 1 Планирование проектирования и разработки в образовательном учреждении При проектировании и разработке (составлении) учебного плана образовательное учреждение должно сопоставить входы каждого процесса с выходами предыдущего процесса или уровнем компетентности. Высшее руководство при проектировании и разработке образовательных процессов должно учитывать интересы обучающихся и других потребителей. В процессе составления учебного плана необходимо учесть цель и продолжительность обучения. Процедуры должны обеспечивать
? Какие разделы Руководящих указаний по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования нам нужны для управления и мониторинга УМК? ! 8 Измерение, анализ и улучшение 8. 1 Общие положения в ОУ 8. 2 Мониторинг и измерение 8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в ОУ 8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) в ОУ 8. 2. 3 Мониторинг и измерение процессов в ОУ 8. 2. 4 Мониторинг и измерение услуг в ОУ 8. 3 Управление несоответствующей услугой в ОУ 8. 4 Анализ данных в ОУ 8. 5 Улучшение 8. 5. 1 Постоянное улучшение в ОУ 8. 5. 2 Корректирующие действия в ОУ 8. 5. 3 Предупреждающие действия в ОУ
? Как не допустить ощибок при разработке УМК используя систему менеджмента качества? 8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени ! Основным механизмом исправления ошибок при реализации УМК являются аудиты ? Сколько и каких необходимо провести аудитов? ! Для этого существует процедура управления и мониторинга УМК
8. 2 Мониторинг и измерение Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.
Этому наверное долго и сложно учиться?
Нет! Это совсем не сложно
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ Национальный стандарт Российской Федерации Москва 2014
8. 1 Общие положения в образовательных учреждениях 8. 2 Мониторинг и измерение Организационные вопросы Проведение аудитов 8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Анализ несоответствий 8. 3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении Коррекция несоответствий 8. 5 Улучшение Коррекция и предупреждающие действия
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 8. 1 Общие положения в образовательных учреждениях
8. 1 Общие положения в образовательных учреждениях Образовательное учреждение должно установить процесс сбора информации, включая идентификацию ее источников. ? Какой информации? . . . анализ удовлетворенности потребителя и других идентифицированных заинтересованных сторон, методики преподавания, измерения данных, связанных с организационноадминистративной деятельностью, измерения переменных показателей, связанных с обучающимися, преподавательским составом, сотрудниками вспомогательных служб, и другие Аудит замечаний Административный работодателей родителей и контроль обучающихся Аудит технических средств обучения и кабинетов
8. 1 Общие положения в образовательных учреждениях Образовательное учреждение должно установить процесс сбора информации, включая идентификацию ее источников. Достоверность информации Документированность проведения аудитов
8. 1 Общие положения в образовательных учреждениях Образовательное учреждение должно установить процесс сбора информации, включая идентификацию ее источников. Шаг 1 Определение необходимости аудитов
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 8. 2 Мониторинг и измерение
? Что такое надежные мониторинг? ! Мониторинг представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки, оценки информации и подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации
8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно применять надежные методы для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. ? ! Что такое надежные методы? Принципы мониторинга: - Всесторонность - Соответствие - Приемлемость - Своевременность - Доказательность - Динамичность - Гибкость
Мы хотим предложить Вам наши, проверенные методы
8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно применять надежные методы для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Шаг 2 Определение методов проведения аудитов
8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в образовательном учреждении Тенденции показателей удовлетворенности потребителей, основанные на фактах (объективных свидетельствах), должны быть зарегистрированы. Шаг 3 Определение формы регистрации результатов аудитов
8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно сообщать результаты анализа удовлетворенности потребителей заинтересованным сторонам через запланированные промежутки времени.
8. 2. 1 Удовлетворенность потребителей в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно сообщать результаты анализа удовлетворенности потребителей заинтересованным сторонам через запланированные промежутки времени. Шаг 4 Определение сроков представления результатов аудитов
8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно проводить внутренние аудиты, рассматривающие аспекты, связанные с предоставлением образовательных услуг, получением аккредитации и сертификации, несоответствиями, выявленными в процессе обучения, результативностью методов обучения, образовательными процессами и функционированием системы менеджмента качества.
Блок-схема процесса «Внутренний аудит»
Журнал регистрации результатов внутренних аудитов СМК
8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно проводить внутренние аудиты, рассматривающие аспекты, связанные с предоставлением образовательных услуг, получением аккредитации и сертификации, несоответствиями, выявленными в процессе обучения, результативностью методов обучения, образовательными процессами и функционированием системы менеджмента качества. Шаг 5 Подготовка рабочей документации аудитов
8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) в образовательном учреждении Отчет о внутреннем аудите должен быть документирован. Шаг 6 Формирование отчетов по аудитам
8. 2. 3 Мониторинг и измерение процессов в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно проводить измерения и мониторинг процессов управления и предоставления образовательных услуг. Измерения должны быть регулярными. ? Для чего нужны измерения и мониторинг? ! Для оценки качества образовательных услуг Под системой оценки качества образовательных услуг мы понимаем совокупность организационных и функциональных структур, норм и правил, обеспечивающих основанную на единой концептуальнометодологической базе оценку образовательных достижений обучающихся, эффективности деятельности образовательных учреждений и их систем, качества образовательных программ с учетом запросов основных потребителей образовательных услуг
Пример мониторинга процесса разработки учебного плана
Пример мониторинга процесса разработки рабочей программы учебной дисциплины
8. 2. 4 Мониторинг и измерение услуг в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно установить и использовать методы мониторинга результатов предоставления образовательных услуг для обеспечения установленных образовательных процессов. Шаг 7 Определение методов проведения мониторинга
8. 2. 4 Мониторинг и измерение услуг в образовательном учреждении Диапазон измерений может варьироваться от наблюдения отдельных характеристик до полного перечня экзаменов. Шаг 8 Определение широты проведения мониторинга (количества параметронов мониторинга)
8. 2. 4 Мониторинг и измерение услуг в образовательном учреждении Результаты процесса аттестации должны быть зарегистрированы и использованы для демонстрации достижения запланированных целей по образовательным услугам. Шаг 9 Регистрация результатов мониторинга
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 8. 3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении
? ! Что такое несоответствующая образовательная услуга? Несоответствующая образовательная услуга - это не достижение образовательных целей
8. 3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении Области обнаружения несоответствия включают в себя … учебные планы, работу преподавательского состава и обучающихся, материалы и услуги, предоставляемые образовательными учреждениями. Весь учебнометодический комплекс
8. 3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении Области обнаружения несоответствия включают в себя…учебные планы, работу преподавательского состава и обучающихся, материалы и услуги, предоставляемые образовательными учреждениями. Шаг 10 Выявление несоответствий
8. 3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении Несоответствующая услуга (продукция) может включать в себя образовательные программы, учебные планы, вспомогательные материалы или инструменты. Разрешающие и запрещающие документы на обучение по специальным программам должны быть зарегистрированными и ежегодно анализируемыми Шаг 11 Определение действий по устранению несоответствий Например: - пройти дополнительное обучение и переоценку; - продолжать образовательную программу в соответствии с установленными процедурами; - перейти на другую программу обучения.
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно проводить сбор данных для анализа своей работы на соответствие требованиям системы менеджмента качества и образовательных процессов. Шаг 12 Определение методов сбора данных Шаг 13 Проведение анализа собранных данных Результаты выполненного анализа должны использоваться для постоянного улучшения деятельности путем применения корректирующих и предупреждающих действий.
! Результаты выполненного анализа должны использоваться для постоянного улучшения деятельности путем применения корректирующих и предупреждающих действий.
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Учебные процессы имеют количественные и качественные характеристики. Примеры количественных характеристик обучения: - время обучения, - время простоя и работы обучающихся, - интенсивность отчислений и увольнений, - затраты, - надежность и валидация экзаменационных оценок, - интенсивность курсов по обмену обучающимися, - время стажировок (переквалификации) на предприятиях, - число учебников, - вспомогательные ресурсы для обучения, - присваиваемые квалификации ! Валидация в системе менеджмента качества — процесс приведения доказательств того, что требования конкретного внешнего потребителя или пользователя продукта, услуги или системы удовлетворены
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Учебные процессы имеют количественные и качественные характеристики. Примеры качественных характеристик работы: - вероятность появления, - достижимость, - безопасность, - уважительность, - быстрота реагирования, - вежливость, - комфорт, - компетентность, - надежность, - репутация, - полноценность, - эстетика окружающей среды и гигиена.
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Измерение и оценка во время обучения должны быть непрерывными и прямыми. Шаг 14 Непрерывность проведения процесса мониторинга
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Результативность не всегда известна, пока полученные знания и навыки не применены, но обучающийся должен быть уверен, что прогнозы успешного их применения выполнены с соответствующей статистической точностью. Не достаточность данных для выводов Выбор надежного источника информации ? А что является надежным источником? ! Результаты проведения контроля качества образования, аккредитации, административного контроля и. т. п.
8. 4 Анализ данных в образовательном учреждении Образовательные учреждения должны анализировать данные, полученные из различных источников, для оценки выполнения планов и целей обучения и идентифицировать области для улучшения. Они должны предусмотреть применение статистических методов для анализа данных, которые можно использовать при оценке и улучшении работы процессов и управлении ими. Шаг 14 Вариативность методов анализа
Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 в сфере образования 8. 5 Улучшение
8. 5. 1 Постоянное улучшение в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно стремиться к постоянному улучшению результативности своей системы менеджмента качества и образовательных процессов путем вовлечения всего персонала в идентификацию и установление задач для совершенствования в области их применения. Шаг 15 Вовлечение всего персонала в работу СМК
8. 5. 1 Постоянное улучшение в образовательном учреждении Процесс постоянного улучшения должен учитывать жалобы и замечания потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон, отчеты аудитов качества, сохранение и интенсивность темпов роста Шаг 16 Учет мнения всех потребителей
8. 5. 2 Корректирующие действия в образовательном учреждении В образовательном учреждении должна быть установлена процедура мониторинга корректирующих действий, включающая в себя анализ первичных причин, гарантирующая результативность корректирующих действий во избежание повтора несоответствия. Шаг 17 Разработка процедуры корректирующих действий
8. 5. 2 Корректирующие действия в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно осуществлять корректирующие действия по идентифицированным в результате анализа причинам несоответствий и направлениям возможных улучшений Шаг 18 Выполнение корректирующих действий по результатам аудитов
Пример
Итоги 2013/2014 учебного года Итоги I полугодия 2014/2015 учебного года
Выполнено в % Приоритет На 2 п/г 2014/15 2 87 90 70 3 1 90 4 91 • Подготовка к аккредитации 100 1 Что делать? Усилить индивидуальную методическую работу стимулируя критериями эффективного контракта 5 6
8. 5. 2 Корректирующие действия в образовательном учреждении Корректирующие действия должны быть зарегистрированы для обеспечения их выполнения Шаг 19 Регистрация корректирующих действий ? А где регистрировать? ! На сайте образовательного учреждения
8. 5. 2 Корректирующие действия в образовательном учреждении Оценка должна быть проведена для идентификации первичных причин прежде, чем корректирующее действие предпринято ! Не предпринимать корректирующих действий, пока не выяснена причина несоответствий!!!
8. 5. 2 Корректирующие действия в образовательном учреждении Примеры процессов, требующих коррекции: - несоответствующая образовательная услуга; - недостижение образовательных целей; - отклонение от образовательных программ и планов обучения персонала; - выходные данные анализа проекта, верификации, валидации и модификации проектирования и разработки образовательной услуги; - высокая интенсивность отчислений и увольнений; - жалобы потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон; - отчеты аудитов; - несоответствия, выявленные в процессе мониторинга и измерений образовательных процессов и услуг. ? Верификация - сравнение характеристик продукции и нормативных требований
8. 5. 3 Предупреждающие действия в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно проводить предупреждающие действия, которые вытекают из анализа причин потенциальных несоответствий и возможностей улучшения системы менеджмента качества и образовательных процессов Шаг 20 Разработка программы предупреждающих действий ? А как их определить? ! На основе анализа несоответствий
8. 5. 3 Предупреждающие действия в образовательном учреждении Для определения предупреждающих действий используют: - информацию об общих тенденциях, показателях обучения, работы преподавателей и административного персонала; - информацию о достижении целей в области качества; - анализ затрат, связанный с достижением целей в области качества; - исследование удовлетворенности потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон; - отчеты аудитов и анализ со стороны руководства.
8. 5. 3 Предупреждающие действия в образовательном учреждении Предупреждающие действия должны быть зарегистрированы, чтобы обеспечить их выполнение Шаг 21 Регистрация предупреждающих действий
8. 5. 3 Предупреждающие действия в образовательном учреждении Результаты предупреждающих действий должны быть проанализированы и доведены до сведения всего образовательного учреждения Шаг 22 Публикация предупреждающих действий На сайте образовательного учреждения
А какой от всего этого эффект?
Без использования СМК Рабочая программа С использованием СМК Учебный план Разработка в мае Рабочая программа Учебный план Разработка в мае Аудит Коррекция Через учебный год До начала учебного года
А как правильно провести аудит?
Процедура управления и мониторинга учебно-методического комплекса с использованием инструментария международных стандартов качества серии ISO 9000
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. ? Что такое процесс в системе менеджмента качества? 0. 2 Процессный подход в образовательном учреждении Образовательные учреждения, предоставляющие образовательные услуги, должны определить свои процессы. Эти процессы обычно являются междисциплинарными и включают в себя в том числе вспомогательные услуги
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура» . Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура»
Процедура разработки и мониторинга учебного плана Процедура разработки и мониторинга рабочих программ Процедура разработки и мониторинга методического сопровождения Процедура разработки и мониторинга ФОС Процедура утверждения и согласования
Процедура проведения внутреннего аудита 1 Разделение процедуры мониторинга УМК на отдельные процедуры для проведения аудитов ? А с чего начать? 2 Проведение анализа УМК для определения приоритетов проведения аудитов
Процедура проведения внутреннего аудита 3 Составление плана проведения аудитов
Инициирование аудита Планирование аудита Проведение аудита Составление годового плана аудитов Формирование результатов Задание на аудит Работа с материалами аудита Аудиторский тест Аудиторский отчет Исполнение рекомендаций
Процедура проведения внутреннего аудита 3 Составление плана проведения аудитов 4 Составление схемы проведения аудита
Процедура проведения внутреннего аудита 5 Согласование даты и времени аудита 6 Разработка чек-листов 7 Проведение аудита
Процедура проведения внутреннего аудита 8 Подготовка отчета
Процедура проведения внутреннего аудита 9 10 Определение несоответствий Определение корректирующих действий
Осталось только выполнить корректирующие действия
Вопросы организации системы менеджмента качества в образовательном учреждении
А кто все это будет делать?
Система менеджмента качества может существовать ТОЛЬКО при условии вовлечения в ее работу ВСЕГО коллектива
А как оплачивать эту работу?
А разве преподаватели не занимаются разработкой и корректировкой учебно-методического комплекса?
Организация системы менеджмента качества в образовательном учреждении ! Применение должностных обязанностей преподавателей и мастеров п/о для процедур системы менеджмента качества ! Использование типовой документации СМК для отчетности преподавателей и мастеров п/о ! Использование критериев эффективного контракта
А теперь все это нужно попробовать!
Тогда ждем Вас на следующем ПРАКТИЧЕСКОМ семинаре
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МОРСКОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ Спасибо за внимание! Вопросы по системе менеджмента качества можно задать: ( 8(812) 7503147 Марина Константиновна seaman@spbmtc. com
Скачать презентацию САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МОРСКОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
196fc3f04877b0b39ed5042ca76cc4c8.ppt