Санкт-Петербургский Государственный Университет Факультет Географии и Геоэкологии Менеджмент

Санкт-Петербургский Государственный Университет Факультет Географии и Геоэкологии Менеджмент организации. Лекция: Принятие решений. Выполнил: Степанов Валерий. Руководитель: Славинский Д. А. 2012 г.

Менеджмент. Принятие решений – важная часть любой управленческой деятельности. Решение является продуктом управленческой работы, а его принятие процесс, ведущий к его появлению.

Менеджмент. Принятие решений – сознательный выбор из имеющихся вариантов (альтернатив) направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Элементы принятия решений: Проблема, цель, альтернатива, решение как выбор. Данный процесс лежит в основе планирования.

Менеджмент. Принятие решений. Кто принимает решения?

Менеджмент. Принятие решений характеризуется как: • Сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком. • Поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях • Процесс взаимодействия членов организации. • Выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды. • Часть общего процесса управления • Неизбежная часть ежедневной работы менеджера • Основа для выполнения всех других функций управления.

Менеджмент. Принятие решений. Два уровня принятия решений. Индивидуальный Организационный

Менеджмент. Принятие решений. Модели принятия решений:

Менеджмент. Принятие решений. Процесс принятия решений:

Менеджмент. Принятие решений. Стадия I. Признание необходимости решения. Если исходить из того, что решение —это организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание пли непризнание существующей в организации проблемы. Процесс протекает структурированных и проблем. по-разному для неструктурированных В первом случае признание проблемы будет происходить достаточно прямолинейно. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее внешнем окружении.

Менеджмент. Принятие решений. Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис — к неструктурированным. Соответственно для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа: для структурированных — программированные решения, для неструктурированных — непрограммированные.

Процесс принятия решений. Менеджмент. Принятие решений. Типы проблем. Организационные уровни. Типы решений. Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает решения, то и принятие решения не состоится. Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе — это интерпретация и формулирование проблемы.

Менеджмент. Принятие решений. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу ранжирования проблемы могут быть положены следующие факторы: • последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на. . . и т. п. ); • воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы); • срочность проблемы и ограничения по времени; • степень использования способностей и времени руководителя; • внимание к проблеме (мотивированность и наличие способностей у участников); • жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других проблем). Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее важных до наименее важных

Менеджмент. Принятие решений. Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками: • проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения (например, вышестоящее руководство настаивает на завершении работы над проектом в течение определенного срока); • проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения (например, выделены дополнительные бюджетные средства, материалы, люди); • решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться (например, выход на рынок с новой продукцией позволяет фирме улучшить конкурентные позиции, получить большую прибыль и увеличить доходы своих работников). На практике количество проблем, получающих оценку как наиболее важных, обычно превышает возможности менеджера по их решению в рамках имеющегося у него времени.

Менеджмент. Принятие решений. Матрица Эйзенхауэра. (Альтернативный способ ранжирования проблем и задач). Поиску альтернатив должен предшествовать этап определения критериев успешного решения. Это помогает избежать многих ошибок, проявляющихся позже.

Менеджмент. Принятие решений. Матрица Эйзенхауэра. А давайте составим такую матрицу для себя. 3 5 минут. ( Для организации – дома).

Менеджмент. Принятие решений. Стадия II – выработка решения. Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Существует много методов творческого поиска альтернатив: так называемая «мозговая атака» ; выдвижения предложений; групповой анализ ситуации; причинно следственная диаграмма; карта мнений. Важно понять, что творческая обстановка при поиске альтернатив создается самим руководителем. Подробнее о методах Дальше по теме.

Менеджмент. Принятие решений. Методы коллективной генерации идей. Известны, так же и как метод мозгового штурма, или мозговой атаки. Данный метод является методом систематической тренировки творческого мышления, нацеленным на открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления. Техника мозгового штурма состоит в следующем. Собирается группа лиц, отобранных для генерации альтернатив. Главный принцип отбора заключается в подборе специалистов разных профессий, опыта работы и квалификации. Данная группа обсуждает проблему, причем заранее оговаривается, что приветствуются любые идеи, возникшие как индивидуально, так и по ассоциации при выслушивании предложений других участников.

Менеджмент. Принятие решений. Мозговой штурм

Менеджмент. Принятие решений. Разработка сценариев. В некоторых проблемах искомое решение должно описывать реальное поведение объекта в будущем, определять реальный ход событий. В таких случаях альтернативами являются различные последовательности действий и вытекающих из них событий, которые могут произойти с системой в будущем. Эти последовательности имеют общее начальное состояние и различные траектории движения развития системы. Это различие и приводит к проблеме выбора. Такие гипотетические альтернативные описания поведения системы в будущем называются сценариями.

Менеджмент. Принятие решений. Для составления сценариев привлекаются специалисты, которые должны знать общие закономерности развития систем. • анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на развитие системы, • источники этих факторов, • анализ высказывания ведущих специалистов в научных публикациях по рассматриваемой тематике. Сценарий является предварительной информацией, на основе которой проводится дальнейшая работа по прогнозированию развития системы. Сценарий помогает составить представление о проблеме, затем приступают к более тщательным, как правило, количественным процедурам анализа.

Менеджмент. Принятие решений.

Менеджмент. Принятие решений. Морфологические методы. Основная идея морфологических методов состоит в систематическом переборе всех мыслимых вариантов решения проблемы или развития системы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. Системный аналитик определяет все мыслимые параметры, от которых может зависеть решение проблемы и представляет их в виде матриц строк. Затем в этой матрице определяются все возможные сочетания параметров по одному из каждой строки. Полученные таким образом варианты подвергаются оценке и анализу с целью выбора наилучшего варианта решения проблемной ситуации.

Менеджмент. Принятие решений. Деловые игры. Деловыми играми называется имитационное моделирование реальных ситуаций. В процессе моделирования участники игры ведут себя таким образом, будто они в реальнос ти выполняют порученную им роль. Реальная ситуация в данном случае заменяется некоторой моделью. Чаще всего деловые игры используются для обучения, однако их с успехом применяют и для экспериментального генерирования альтернатив, особенно в слабо формализованных ситуациях. Важная роль в деловых играх отводится руководителю игры, тому, кто управляет моделью, регистрирует ход игры и обобщает ее результаты.

Менеджмент. Принятие решений. Деловые игры.

Менеджмент. Принятие решений. Методы экспертного анализа разрабатывались для решения задачи структурирования и системной организации процесса получения и кодирования данных и знаний. Суть методов состоит в подборе группы экспертов, являющихся специалистами в рассматриваемой области знаний. Перед ними формулируется задача, скажем, изложить свое мнение по проблеме, требующей решения, предложить пути развития системы, обосновать траекторию изменения состояний системы в будущем и т. п. После получения ответов появляется как бы коллективное мнение, коллективный взгляд на решаемую проблему. В результате обработки экспертных ответов получают наиболее вероятный прогноз по развитию системы.

Менеджмент. Принятие решений. Методы типа дерева целей подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие — новые подцели, функции и т. д. Древовидные иерархические структуры используются при исследовании вопросов совершенствования организационных систем.

Менеджмент. Принятие решений. Метод «Дельфи» — итеративная (повторение) процедура при проведении мозговой атаки, которая должна снизить влияние психологических факторов при проведении обсуждений проблемы и повысить объективность результатов. В отличие от традиционного подхода к достижению согласованности мнений экспертов путем открытой дискуссии метод «Дельфи» предполагает полный отказ от коллективных обсуждений. Это делается для того, чтобы уменьшить влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению наиболее авторитетного специалиста, нежелание отказаться от публично выраженного мнения, следование за мнением большинства. В методе «Дельфи» прямые дебаты заменены тщательно разработанной программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых в форме анкетирования. Ответы экспертов обобщаются и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, после чего они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до получения приемлемой сходимости совокупности высказанных мнений.

Менеджмент. Принятие решений.

Менеджмент. Принятие решений. Эксперимент как метод выбора альтернативы основан на том, что берется одна или несколько альтернатив и они апробируются на практике с целью определения того, что же может произойти. • Существует мнение о необходимости широкого использования данного метода в управлении и, в частности, принятии решений. • Один из немногих способов достичь уверенности в принятии решения. • Техника экспериментирования очень дорогостоящая. • Хорошие результаты эксперимента не гарантируют принятие правильного решения, так как внешние условия могут поменяться.

Менеджмент. Принятие решений. Мозговой штурм. Метод разработки сценариев. Морфологический метод. Деловые игры. Метод экспертного анализа. Метод дерева целей. Метод Дельфи. Эксперимент. Какие методы можно использовать в вашей фирме, почему?

Менеджмент. Принятие решений. Стадия III выполнение решения. Она состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то решение обязательно будет выполнено. Выполнение решения — это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.

Менеджмент. Принятие решений. Стадия III выполнение решения. Необходимо составить план мероприятий, превращающих решение в реальность. Необходимо распределить права и ответственность среди участников. Важно помнить старое правило: «Ничего не происходит, если нет ответственного за действие» . Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками. Во-вторых, менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии данного решения его исполнителями. Этому во многом способствуют различные методы делегирования полномочий и участия в управлении.

Менеджмент. Принятие решений. Стадия III выполнение решения. Следующий этап — это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

Менеджмент. Принятие решений. Стадия III выполнение решения. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем то отчет или данные из «вторых» рук. Принятие решения было рассмотрено выше как рациональный процесс, т. е. как серия стадий и этапов, через которые должен пройти менеджер от начала до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. Соответствует ли это реальной практике?

Менеджмент. Принятие решений. Препятствия на пути к принятию правильных решений. • часто менеджеры не знают, что проблема вообще существует, так как они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них; • не представляется возможным по техническим или экономическим причинам собрать всю относящуюся к проблеме информацию; • ограничения во времени вынуждают менеджеров принимать не лучшие решения; • во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе мало учитываются так называемые качественные или неосязаемые факторы; • выполнение решения не всеми менеджерами связывается с самим решением.

Менеджмент. Принятие решений. Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто опытные руководители, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали.

Менеджмент. Принятие решений. ИГРА. На листе бумаги сверху (в точности так как есть на слайде): ФАМИЛИЯ__________ ИМЯ_________ Сможете ли Вы в точности выполнить всего за три минуты нижеперечисленные инструкции? Кто быстрее, тот и победил. КТО ЛУЧШИЙ? ? ?

1. Прочтите все пункты, прежде чем, что бы то ни было делать. 2. Напишите своё имя в правом верхнем углу листа после слова <ИМЯ> 3. Обведите кружочком слово "ИМЯ" во втором пункте. 4. Нарисуйте ПЯТЬ МАЛЕНЬКИХ КВАДРАТОВ в верхнем левом углу листа. 5. Поставьте крестик в каждом квадрате, описанном в пункте 4. 6. Обведите каждый квадрат тремя концентрическими окружностями. 7. Впишите свою ФАМИЛИЮ под заголовком этого теста на соответствующую линейку. 8. Справа от заголовка напишите слово ДА на трех разных языках по одному разу или на Вашем родном языке пять раз. 9. Поставьте КРЕСТИК в левый нижний угол листа. 10. Нарисуйте над этим крестиком РАВНОБЕДРЕННЫЙ ТРЕУГОЛЬНИК. 11. Напишите три прилагательных, характеризующих вас. 12. Сложите в столбик на обратной стороне листа числа 896 и 472. 13. Если Вы уже дошли до этого пункта отчётливо произнесите своё полное ИМЯ. 14. Если Вы уверены, что правильно выполнили все предыдущие инструкции, то произнесите отчётливо вслух: "Я ТОЧНО ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ИНСТРУКЦИИ". 15. С нормальной скоростью досчитайте вслух до ДЕСЯТИ. 17. Если Вы выполнили упражнение раньше остальных громко произнесите вслух: "Я ПЕРВЫЙ!". Если - вторым, то - "Я ВТОРОЙ!" и т. д. 18. Теперь, когда Вы согласно п. 1 внимательно прочитали весь текст, выполните только то, что написано в пунктах 1 и 2.

Менеджмент. Принятие решений.

Менеджмент. Принятие решений. Для организации: Модели принятия решений. Стадии принятия решений. Описать все стадии ( как, кем, возможные проблемы). +( Выбрать 2 3 метода поиска альтернатив и подробно проработать). Уделить внимание контролю и обратным связям.

Менеджмент. Принятие решений.