Санкт-Петербургский Государственный Университет Экономический факультет Кафедра управления и планирования социально-экономических процессов Специальность : «Менеджмент организации» ISO 9000 ISO 9001 2013 Выполнили: Изотова Анна Лукницкая Таисия Никулина Алина
Содержание ISO 9000 ISO 9001 Мифы Интересные факты Тест 2
ISO 9000 v ISO 9000 – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. v Цель серии стандартов ISO 9000 – стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятияпоставщика. 3
Версии стандартов ISO 9000 v 1987 год – первая версия v 1994 год – вторая версия v 2000 год – третья версия v четвертая версия: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000 -2005 в 2008 и 2009 годах – стандарты ISO 9001 и 9004. 4
v Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. v Стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. v ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения. 5
8 принципов менеджмента качества 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками Основа стандарта 6
Использование процессного подхода с целью постоянного улучшения 7
Наличие сертификата соответствия ISO 9000 позволяет: v Подтвердить высокий статус компании v Сформировать общественное мнение о ее прочном положении на экономическом рынке v Получить приоритет перед конкурентами при участии в тендерах v Заключать контракты на поставку продукции и оказание услуг для федеральных государственных нужд v Повысить инвестиционную привлекательность компании v Эффективно развивать бизнес в условиях ВТО 8
Национальный эквивалент ISO 9000 v ГОСТ ISO 9000 -2011 v Межгосударственный стандарт системы менеджмента качества v Подготовлен открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") 9
ISO 9001 v Содержит набор требований к системам менеджмента качества. v Данный стандарт охватывает всю деятельность организации, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от её разработки до эксплуатации. v ISO 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества и применяется при сертификации той организации, которая имеет как производственные, так и разрабатывающие подразделения. v При сертификации действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.
Особенности стандарта v Требования, содержащиеся в стандарте, являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). v Стандарт определяет, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет, как это делать. v Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. v Методы, как реализовать то или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.
Основные разделы v Область применения (общие положения стандарта и его применение в организациях) v Нормативные ссылки (ссылки на стандарты серии ИСО 9000) v Термины и определения v Система менеджмента качества (общие требования к системе менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству) v Ответственность руководства (требования к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества) v Менеджмент ресурсов (требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества) v Процессы жизненного цикла (требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия) v Измерение, анализ и улучшение (требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции )
Область применения Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: vнуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; vставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
ГОСТ ИСО 9001 -2011 v В соответствии с Приказом Росстандарта № 1575 -ст от 22 декабря 2011 г. «О введении в действие международного стандарта» с 1 января 2013 г. для добровольного применения в Российской Федерации в качестве национального стандарта РФ вводится в действие ГОСТ ИСО 9001 -2011 «Системы менеджмента качества. Требования» , идентичный международному стандарту ИСО 9001 -2008. v ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 «Системы менеджмента качества. Требования» - с 1 января 2013 отменяется. v Срок действия ранее выданных сертификатов ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 признаются действующими до окончания срока действия, указанного на бланке. v При необходимости возможно переоформление сертификата ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 на сертификат ГОСТ ISO 9001 -2011.
Сертификат ИСО 9001 -2011 в России v Сейчас сертификат может позволить себе не только крупная организация, но и предприятие малого или среднего бизнеса. v Он наиболее актуален организациям, которые занимаются строительством, проектированием, изыскательскими работами, торговлей, предоставлением услуг, изготовлением и производством товаров. v Так же сертификация предприятия является одним из требований при участии в государственных тендерах. Это условие распространяется не только на Российскую Федерацию, но и на другие страны. Данное требование закреплено законодательством.
Необходимые документы для получения Сертификата ИСО 9001 -2011 Устав, договор об учреждении, свидетельство ОГРН, свидетельство ИНН Решение о назначении на должность руководителя, приказ о назначении руководителя и главного бухгалтера Заполненная заявка, оплаченный счет (35 000 руб. ) Через 3 дня - сертификат
Итоги сертификации: Сертификат соответствия Приложение к Сертификату ИСО 9001 3 года Разрешение на применение знака соответствия Сертификат соответствия экспертов аудиторов Руководство по качеству
Пример сертификата ISO 9001 -2011
Мифы о ISO 9000 (1) v Миф первый: ISO гарантирует качество. Такое можно услышать даже от руководителей прошедших сертификацию компаний. На самом деле, ISO не имеет отношения к качеству. Он регулирует системы управления качеством, а это принципиально разные понятия. v Миф второй: ISO открывает доступ к международным рынкам. Да, сертификат облегчает доступ к ним, но выход на зарубежные рынки вовсе не является гарантированным следствием получения сертификата. v Миф третий: ISO нужен только экспортерам. Ориентированные на внутренний рынок предприятия также сталкиваются с необходимостью сертификации. Во-первых, ISO- сертифицированные местные компании заинтересованы в таких же поставщиках. Во-вторых, государство со временем ограничит круг своих поставщиков ISOсертифицированными - это распространенная в мире практика. Например, московское правительство допускает к участию в тендерах только ISO-сертифицированные строительные компании. 19
Мифы (2) v Миф четвертый: ISO - это дополнительные расходы. Да, подготовка и сертификация - трудоемкая работа, которая не может быть бесплатной. Но затраты можно отнести к расходам лишь с точки зрения бухучета, а по сути это долгосрочные инвестиции, которые не один год будут приносить отдачу в виде повышения производительности, снижения себестоимости, уменьшения отходов и так далее. v Миф пятый: внедрение ISO требует кардинальных перемен. Это не так, как правило, предприятиям не рекомендуется изменять работающие технологии. В хорошо работающем предприятии нужно лишь описать существующие процессы, дополнить их, если это потребуется, и систематизировать. v Миф шестой: ISO могут получить только производители товаров экстра класса. Но среднее качество продукции вовсе не является препятствием для сертификации. Стандарт требует стабильности задекларированного уровня качества - чтобы три единицы продукта из разных партий были одинаковыми. 20
Мифы (3) v Миф седьмой: консультант сам внедрит ISO. Серьезный профессионал никогда не возьмется внедрять ISO без привлечения к процессу руководства и персонала компании, поскольку внедрение возможно при участии руководства и персонала, которым потом придется работать в тесных рамках требований стандарта. v Миф восьмой: получив сертификат, можно забыть об управлении качеством. Для поддержания статуса ISO-сертифицированной компании требованиям ISO придется следовать непрерывно: лишиться сертификата гораздо проще, чем его получить. v Миф девятый: ISO адресован только частным производственным компаниям. Управление качеством актуально на любых предприятиях - независимо от формы собственности, размеров, вида продукции. . . Любая организация производит некий конечный продукт - в материальной или нематериальной форме, - а за его качеством надо следить. Например, в Венгрии действует государственная программа внедрения систем управления качеством в школах! v Миф десятый: ISO гарантирует интерес клиентов. Но клиент платит за продукт, а не за сертификат. Поэтому ошибочно полагать, что обладание ISO может сгладить негативное впечатление от некачественного продукта или некомпетентного персонала. Привлечь клиента и удержать его - не одно и то же. 21
ISO 9000 делает вас надежным, близоруким, эффективным и тупым ФРИК ВЕРМЮЛЕН. «БИЗНЕС ПОД ПРИЦЕЛОМ» . 2012. Специалист Лондонской школы бизнеса Профессора Мери Беннер из Пенсильванского университета и Майк Ташмен из Гарвардской школы бизнеса исследовали, что произошло с новаторством компаний, принявших методы ISO 9000. Они собрали информацию о 98 компаниях из фотографической отрасли и 17 компаниях из отрасли производства красок, проследив их работу за период с 1980 по 1999 годы. Они рассмотрели, в частности, все их патенты: какие из них лежат «в русле» (представляя небольшие изменения того, что уже делалось), а какие являются более «поисковыми» (представляя новые возможные пути развития). И выявили очень четкую картину. Компании, принявшие систему ISO 9000, стали патентовать значительно больше изобретений «в русле» в ущерб серьезным инновациям. Патенты «в русле» , стимулируемые процессами ISO 9000, вытеснили разведку истинно новых методов и создание истинно новаторских продуктов. 22
«Плохой изобретатель» v Случайное отклонение от нормы в организациях иногда приводит к «ошибке» , которая оборачивается новым, исключительно успешным продуктом. v Система ISO 9000 исключает все отклонения от нормы. v Вы становитесь плохим изобретателем! 23
«Чудесные случаи» v Чудо первое: Те, кто никогда и ничем, сложнее автомобиля, не управлял, учит управлять организацией тех, кто занимается данной деятельностью многие годы. v Чудо второе: Те, кто платят деньги, страшно переживают, а те, кто оказывает услугу, ходят раздувшись от собственного самодовольства и гордости за себя. И, в зависимости от склада характера и настроения, поучают, или даже унижают тех, кто им платит! При этом аудиторы через слово упоминают принцип "Ориентация на потребителя", сами же поступают с точностью "до наоборот". v Чудо третье, парадоксальное: . Чем сильнее и оригинальнее вы разработали и внедрили систему менеджмента качества, тем хуже будет проходить сертификационный аудит! Если система сделана по шаблону, бездумно: - она привычна и совершенно ясна аудитору. Но! Если вдруг аудитор видит что-то непривычное: Это вызывает сначала у него любопытство, а затем, при непонимании тонкостей дела - раздражение! 24
Притча Однажды поручил Бог своему апостолу создать собак на одной из планет. Прилетел туда апостол и открыл стандарт на собаку, а там написано , что "стандарт не предусматривает единообразия в форме и размерах собаки: ". Написано, что собака должна иметь четыре ноги , "приемлемой конструкции и размеров, с когтями целесообразной длины: ", должна иметь " два уха, симметрично расположенных на голове и размерами , согласованными с иными частями тела. . ". Много еще чего написано: Сел апостол и задумался: Для чего собаке ноги? Для чего собаке уши? Ноги - догонять добычу, уши - слышать о добыче или опасности, - решил апостол. Поэтому для степной собаки он сконструировал длинные ноги и вертикально стоящие, очень чуткие уши, а для той, что предназначалась лазить по норам - ноги были короткие, с большими когтями и уши свисали, закрывая ушную раковину от осыпающейся земли : . Таким образов поступая и далее, апостол "разработал и внедрил" несколько разных собак для разных сред обитания. Выглядели они удивительно гармонично и целесообразно, хотя и существенно различались между собой. Апостол адаптировал требования стандарта к среде, в которой будет развиваться и выживать "сконструированный" организм. Если бы он формально выполнял требования стандарта, то получил бы урода, совершенно не приспособленного к выживанию в среде обитания. Если в организации при разработке и внедрении систем менеджмента качества выполняются ФОРМАЛЬНЫЕ требования стандарта, совершенно упуская смысловую составляющую данных элементов формы, то организацию ожидает отрицательный результат. 25
v. ТЕСТ
ТЕСТ v Может ли организация ИСО проводить сертификацию? v Ответ: Нет v ИСО не проводит сертификацию, ИСО разрабатывает международные стандарты, включая стандарты на системы качества.
ТЕСТ v Сколько принципов менеджмента качества определяют ISO 9000? v Ответ: 8 - Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников Процессный подход Системный подход Постоянное улучшение Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
ТЕСТ v Верно ли, что ISO гарантирует качество? v Ответ: Нет v На самом деле, ISO не имеет отношения к качеству. Он регулирует системы управления качеством, а это принципиально разные понятия.
ТЕСТ v Является ли «Менеджмент ресурсов» одним из разделов ISO 9001? v Ответ: Да v Рассмотрены требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества
Тест v Предприятию было отказано в участии в тендере по городскому строительному заказу в связи с тем, что у него отсутствует Сертификат СМК по ISO 9001. Предприятие зарегистрировано в г. Москве. v Законен ли такой отказ? v Постановлением Правительства Москвы № 953 от 5 декабря 2000 г. в целях усиления экономических мер воздействия на процесс управления качеством строительства всем предприятиям строительной отрасли г. Москвы рекомендуется перевести свои системы контроля качества на стандарты серии ISO 9000. А в п. 3. 3. указанного Постановления сказано: «Начиная с 2004 г. не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000» . 31
Расставьте этапы создания и внедрения системы качества на предприятии в нужном порядке: • • • Внедрение документации в подразделениях предприятия Международная сертификация системы качества. Проведение обучения участников проекта Обследование организации и выявление несоответствий и узких мест в бизнеспроцессах Разработка документации системы качества Подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества Определение возможных путей устранения несоответствий Подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях Организация проекта создания и внедрения системы качества 32 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Обследование организации и выявление несоответствий и узких мест в бизнеспроцессах Определение возможных путей устранения несоответствий Организация проекта создания и внедрения системы качества Проведение обучения участников проекта Разработка документации системы качества Внедрение документации в подразделениях предприятия Подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях Подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества Международная сертификация системы качества.
ТЕСТ v Сколько лет действует сертификат соответствия стандартам? v Ответ: 3 года
Скачать презентацию Санкт-Петербургский Государственный Университет Экономический факультет Кафедра управления и
ИСО 9000 + 9001.pptx